Conivência, Cumplicidade ou Desleixo?

Fazendo meu trabalho diário de denúncia de scammers, picaretas e outras formas de vida dos esgotos da internet, deparei-me com um email (mais um) sobre o Orkut. Meu perfil seria deletado, etc, etc. Fui procurar o site para alertar da invasão. Como a página tinha apenas um flash que não carregava no Firefox, fui para o nível acima, a empresa responsável pela hospedagem do mesmo.

Nesta descobri um link para um chat ao vivo. Excelente. Sabendo que esses scammers mandam centenas de milhares de emails, quanto mais rápido a denúncia for feita menos gente cai no golpe, pois o arquivo maligno será prontamente apagado, certo?

Errado. A atendente parece não ter sido muito treinada no conceito de co-responsabilidade, conivência com atividade criminosa e agilidade, pois insistiu em me pedir um email que seria encaminhado ao responsável.

Virar para o lado e dizer "fulano, tem alguém aqui falando que um cliente foi invadido, pode ver se é sério" é pedir demais. Chat online pelo visto só serve pra vender servidor.

Um velho ditado diz para nunca atribuir à malícia o que pode ser explicado por incompetência. Que assim seja.

Abaixo, o diálogo.

cardoso: denuncia de uso fraudulento dos serviços

Está agora a falar com Joyce of //empresa conivente//.

Joyce: Bom dia.

Joyce: em que posso ajudar?

cardoso: Bom dia. Gostaria de avisar que um dos clientes de voces foi invadido.

cardoso: estao usando os servidores para distribuir cavalos de troia/arquivos contaminados.

cardoso: O servidor é o http://xxxxxxxx/ e o arquivo contaminado disfarçado em uma mensagem sobre orkut é o http://xxxxxx/page/ChaveEletronica.exe NAO repito, NAO rode esse arquivo. Passe por favor pro responsavel de segurança...

Joyce: no caso solicito que poeça ao responsável pelo site que abra um chamdo informando, para que possamos verificar a questão.

cardoso: querida, eu nao tenho a MENOR ideia de quem é o responsavel pelo site. So sei que está hospedado com voces.

cardoso: se voce entrar em xxxxxxxx verá uma tela azul sem nenhuma informacao. VOCES sao os responsaveis, pois ele usa os seus recursos.

Joyce: então por gentileza encaminhe a situação ocorrida para suporte@xxxxxxxx para que eu possa encaminhar para a equipe responsável.

Joyce: OK?

cardoso: voce nao pode simplesmente fazer um forward deste chat? é uma questão de agilidade, um monte de gente está sendo contaminada, com a conivência (ou talvez cumplicidade) da sua empresa.

Joyce: precisao de uma notificação para encminhar para a equipe responsável.

Joyce: preciso de uma notificação registrada, e se eu abrir será uma notificação minha, mas não sou eu quem está denunciando nada.

Joyce: Poderia encaminhar o email por gentileza?

cardoso: claro. obrigado pela atenção.

Joyce: Por nada.

Joyce: Tenha um bom dia.