Por que a Sony teve que fazer um recall em vez de lançar um patch para Beyond: Two Souls

Sim, estou. Mas não era pra ti ter notado.

Bom, tivemos esse problema todo com a Sony prensando o disco errado e deixando os brasileiros sem a tão desejada localização em português para Beyond: Two Souls. Para tentar contornar isso na última sexta-feira o Blog Playstation Brasil divulgou o seguinte comunicado:

PlayStation Brasil agradece a paciência dos fãs e cooperação de seus parceiros. Desde que o problema na produção da versão local foi identificado, a Sony Brasil trabalhou para oferecer uma solução para seus consumidores e gostaríamos de esclarecer o processo para aqueles que desejarem efetuar a troca de seu jogo.

A Sony DADC produziu o jogo com a versão localizada em português e a Sony Brasil entrou em contato com o varejo e fornecedores para organizar a logística de trocas, que já começaram a comunicar seus clientes sobre os prazos e disponibilidade do produto. Os consumidores poderão procurar diretamente a loja na qual compraram Beyond: Two Souls a partir do dia 18 de Outubro para terem o jogo trocado pela versão correta ou ir até um dos 9 postos de troca da Sony, que estarão disponíveis para realizar o procedimento a partir do dia 22 de Outubro 2013 para os Estados de SP, RJ e DF e a partir do dia 24 de Outubro para os Estados de PE, BA, SC e RS. Confira abaixo a relação dos postos de troca oficiais Sony Brasil. O procedimento ficará em vigência até o dia 01 de Novembro de 2013 nos postos oficiais Sony e para efetuar o procedimento será necessário que o consumidor apresente o produto e a nota fiscal de compra do mesmo.

Gostaríamos de reforçar que as cópias deverão ser trocadas para que o consumidor tenha a versão localizada em português e não será oferecido um patch de atualização via download por restrições operacionais. Qualquer dúvida que tenha permanecido, pedimos que procurem o serviço de atendimento ao cliente da SONY PlayStation pelo telefone 4003 7669 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 880 7669 demais localidades.

OK, xingue um pouco a mãe dos diretores da Sony. Pronto? Certo. Agora você deve estar se perguntando por que eles simplesmente não liberaram um patch com a localização, afinal áudio e legendas não devem ser tão grandes assim e para quem já baixou correções com 2GB é moleza. Bom, acontece que neste caso o buraco é mais embaixo. Tecnicamente falando, as cutscenes são pré-renderizadas, o que significa que elas estão armazenadas no disco óptico como um único arquivo "binário", impossível de ser separada em streams primários de áudio e vídeo, o que possibilitaria a aplicação do patch (possível até é, mas não on the fly para a aplicação da correção).

Eu procurei a loja onde comprei minha cópia  e fui informado de que eles ainda não haviam sido informados pela Sony sobre o procedimento para a troca e nem recebido as novas mídias, com a localização correta. Tudo bem que eu moro no meio do mato, mas isso me leva a questionar a capacidade da Sony de coordenar o processo sem atritos. Na boa, na verdade eles largaram a batata quente nas mãos do consumidor (de novo) e ele que corra atrás, o que é uma prática corrente da Sony Brasil, arrumando desculpa para tudo e nunca mexendo o traseiro gordo mais do que alguns centímetros em prol do próprio cliente. Sim, estou um tanto mau humorado, mas pelo menos não estou matando beagles.

Em tempo, a Sony também divulgou onde serão os endereços oficiais para troca do disco, boa sorte na jornada:

• Sony Store BRASÍLIA -  ST SETOR AREAS ISOLADAS/SUDOESTE – AREA 6580 LOJA 173 Guará 71219-900 Brasília/DF
  Tel: 55 61 3361-0171
• Sony Store BOURBON -  Rua Turiassu, 2100 – Loja 265 Pompéia 05005-000 São Paulo/SP
  Tel: 55 11 3675-5123
• Sony Store RIO DE JANEIRO -  Av. Das Américas, 4666 – loja 237L Barra da Tijuca 22640-102 Rio de Janeiro/RJ
  Tel: (21) 3150 1881
• Sony Store SALVADOR - Tancredo Neves, nº 3133 – Loja 1131 / 1132 Caminho das Árvores 41820-021 Salvador/BA
  Tel: (71) 3878-2212
• Sony Store PORTO ALEGRE - Av. Diário de Noticias, 300 Loja 1104 Cristal 98010-080 Porto Alegre/RS
  Tel: (51) 3072-9480
• Sony Store SÃO CAETANO - Alameda Terracota, 545 – Loja 1068 Cerâmica 09531-190 São Caetano do Sul/SP
  Tel: 55 11-4233-8480
• Sony Store CURITIBA - Rua Professor Pedro Viriato Parigot de Souza, 600 Loja192/193 Ecoville 81200-100 Curitiba/PR
  Tel: (41) 33176500
• Sony Store RECIFE - Av. Republica do Líbano, 251 LOJA 1121 PARTE 138 PISO 1 Pina 51110-160 Recife/PE
  Tel: (81) 3031-0841
• Sony Store Cidade Jardim - Av. Magalhães de Castro, 12000 – Loja 04 1° piso Butantã 05502-001 São Paulo/SP
  Tel: 55 11 2196-9545