PontoFrio.com – Minha Pior Compra Online em 10 anos

Por: em 12/01/09 na(s) categoria(s): Artigo, Destaque

comentários 137

Minha primeira compra via Internet foi em 1998, um livro da Amazon.com. Desde lá, eu já comprei todo tipo de produto, principalmente eletrônicos. Já comprei monitores CRT, LCD, processadores, placas de vídeo, player de DVD e tudo mais que vocês possam imaginar, exceto alimentos ou perecíveis.

Então foi natural comprar um forno de micro-ondas para presentear de Natal. Aparelho em bom preço, o nosso primeiro-cefalópode, o presidente Squid dizendo para não acreditar na crise nem nas milhares de demissões, fui às compras. Pesquisa aqui e alí, PontoFrio.com, compra efetuada, pagamento feito no dia 27 de Outubro, via boleto bancário.

E aí começa um tormento. O forno chegou destruído. Como não tinha ninguém em casa, resolveram largar ele na portaria, começando as várias quebras de contrato que o próprio PontoFrio Ruimzão declara no website.

Ligo para a empresa, 0800, musiquinha e relato o problema. A resposta foi interessante e era mais ou menos o seguinte:
- O produto não poderia ser trocado. Primeiro ele seria recolhido, 10 dias úteis se passariam, aí eles iriam gastar mais um outro número de dias úteis decidindo se:
1. Trocariam o forno.
2. Chegariam a conclusão que a culpa dele ter sido entregue destruído era minha e eu teria que conviver com o prejuízo.

Entre o certo e o incerto, resolvi apelar pelo direito do consumidor que faz compra online ou por telefone e desisti da compra. Ora bolas, era a única opção razoável: dentro dos 7 dias, a lei me protege, depois, ficaria nas mãos da empresa.

Desistência feita e cadastrada, o forno foi recolhido no dia 4 de Novembro de 2008. Ligo para lá: precisam de 20 dias úteis para devolver o dinheiro. Incrível, estamos na era do comércio online e eles demoram 20 dias úteis para efetuar um doc? Agilidade, zero. Mas os atendentes, pelo menos comigo, foram educados.

Passam os 20 dias úteis. Nada de dinheiro na conta. Ligo de novo: é senhor, a devolução está com atraso. “Vamos encaminhar para o departamento financeiro.”

Mais dias úteis… o Natal chegou, nada. Aí recebo um e-mail dizendo que eles vão iniciar o processo de verificação de pagamento! E o pior de tudo é que o contato por e-mail da empresa não funciona. Esqueça, o atendimento online deles foi muito mal avaliado pelo O Globo e tem eficiência de apenas 15%. Bem… eu fiquei dentro das estatística de mal atendimento nos 85% que eles não sabem, não querem ou não tem competência para atender.

O problema foi resolvido apenas agora, dia 6 de Janeiro, depois de ameaçar tomar medidas legais.

As empresas no Brasil ainda tem um longo caminho para aprender a tratar o consumidor com respeito. Eu joguei dentro das regras deles e mesmo assim, fui tratado com descaso. Eu NUNCA mais vou comprar nada do PontoFrio.com e fica o alerta que a empresa tomou bomba em vários quesitos de qualidade de atendimento, publicados, inclusive, em jornal de grande circulação como mencionei acima. E o mais incrível é justamente isso: online, o atendimento deve ser diferenciado, superior e com tempo de resposta ágil. O símbolo da empresa é um pinguim e isso é um desrespeito ao animal. Deveriam mudar de reino (Protista) e usar como mascote, uma ameba.

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  • http://www.contraditorium.com Carlos Cardoso

    Quando o PontoFrio lançou sua venda online, eu fiz uma compra de um VideoK7, para testar. Depois de QUINZE DIAS apareceu um sujeito no meu trabalho dizendo que “veio buscar os cheques”. Papo vai, papo vem, ele está com uma caixa e VCR debaixo do braço.

    Foi o PIOR tipo de atendimento que vi na vida. Expliquei que já tinha desistido, pois o prazo no site era 3 dias, e eu trabalhava EM CIMA de uma loja do Ponto Frio, quinze dias pra uma entrega, sem NENHUM contato durante isso?

    O cara ainda tentou brigar, dizendo que TINHA que pegar os cheques.

    • Ricardo Bicalho

      Eu pressenti que não teria uma boa surpresa quando eu vi a caixa largada na portaria. Os porteiros, corretamente, não assinaram papel algum, pois não tinham autorização, nem responsabilidade.

      Largaram a caixa lá e foram embora sem uma assinatura com comprovação de entrega. O pessoal do PontoFrio deveria fazer um curso intensivo de atendimento ao cliente online com a Amazon, que nesses 10 anos, quando tive problema, foram exemplares em tudo.

      A Americanas.com também tive ótimo atendimento.

      • edurocha

        O problema do Brasil será sempre a lei social a que estamos submetidos.

        Nos EUA uma empresa implora para não ser levada a Justiça pois sabe que se ela estiver errada será punida severamente com multas e indenizações elevadas.

        No Brasil a pena é social (palavra muito utilizada no momento), uma multinha de uns R$ 1.000 e Deus, digo, juiz, acha que esta tudo certo. O problema é que se for para disciplinar a empresa isto pode até ser válido para o botiquim da esquina. Para uma empresa do porte da PontoFrio / Telemar será mais um motivo para continuar sacaneando o consumidor. Vale a pena. Ou você fica com o prejuizo ou a contar pela quantidade de clientes que irão procurar a Justiça, R$ 1.000 de cada um sairá barato se comparado com o número de clientes que foram prejudicados.

        Eu tive um problema com a AMEX, me cobraram R$ 0,04 de juros em novembro. Eu liguei, reclamei e tiraram esta multa e eu exigi que me ligassem para se desculpar e me explicar melhor o que havia ocorrido. Reconheceram o erro e culparam o sistema (Sempre o sistema coitado) mas não me ligaram. No mês de dezembro, junto do crédito de R$ 0,04 me multaram em R$ 0,02. Ai eu criei um caso chamando a empresa de picareta dizendo que isto era furto, disse que sairia mais barato eu pagar a multa do que ligar e reclamar. Dai disseram que uma compra parcelada tinha gerado a multa indevidamente e tal e eu perguntei, se caso eu tivesse feito a compra em 10x eu teria que ligar 10x para reclamar da multa? Pois é, não responderam.

        Fui no jornal O Globo, na área de defesa do consumidor, relatei o caso e 15 dias depois me ligaram para se desculpar do ocorrido. Explicaram que era um problema no sistema e que tinha sido corrigido e tal. Mas não soube me dizer PORQUE não corrigiram o problema quando eu liguei 30 dias antes. Se a AMEX soubesse que seria punida punida, da segunda vez, em uns R$ 500.000 / 1.000.000 será que iria valer a pena esquecer de corrigir o problema? Imagina quantos R$ 0,04 não foram pagos indevidamentes?

        • Ricardo Bicalho

          Lá, os danos materiais são normalmente baixos. O que os juízes americanos usam como arma de punição é o dano moral.

          Por exemplo, se fosse nos EUA e ganhasse o processo, o juiz poderia punir o PontoFrio por eu não ter o dinheiro para comprar outro presente de Natal. É aquele sentimento de impotência que você fica diante do descaso da empresa. E a decepção de não ter um presente de Natal.

          Nessa brincadeira, os danos materiais, eles mandam devolver o valor do forno. Danos morais, o cara leva 500 mil dólares para casa.

          • jdeiro

            Na realidade, existe nos EUA a figura do “punitive damage” ou danos punitivos, que tem justamente este caráter educativo, de desestimular o ofensor a incorrer novamente na conduta lesiva.

            A grande diferença entre o sistema jurídico americano e o brasileiro é que no primeiro o julgamento em definitivo de um único caso sobre determinado tema é utilizado como paradigma para os julgamentos futuros. Ou seja, se decidiu, está decidido e ai de quem desrespeitar.

            Em contrapartida, no BR apenas recentemente foram instituídas as súmulas vinculantes do STF, que mesmo assim possuem um caráter mais abstrato, haja vista o tipo de matéria apreciado pelo Supremo.

            Quanto ao sistema mais justo, é difícil dizer. Se, por um lado, nos EUA existe muito mais agilidade e punição, no BR é possível obter em um caso uma decisão melhor do que a do anterior, já que o magistrado não se encontra vinculado. Com isso, evita-se a concretização (e proliferação) de uma decisão teratológica (bonita essa, não) proferida por um Juízo irrazoável (que todos sabemos não existe, mas em tese estamos protegidos).

            Abs!

            Faz um 21!!

      • Wally

        Os porteiros não assinaram e os entregadores deixaram a caixa lá? Eu concordo com as lojas que citou. Americanas.com e Amazon.com são de longe as melhores!

        Onde estou?

        • bRox

          Se Americanas.com está entre as melhores então eu já não sei o que é ser ruim…

          • Wally

            Aí já parte das experiências com o serviço. Eu acho sim que a Americanas está entre as melhores porque nunca tive problemas, como disse, tive até sorte.

            Onde estou?

        • mzg1979

          A atitude dos porteiros foi no mínimo “burrice”. Se não tinham autorização para receber não tinham que deixar a caixa na portaria. Aliás eu entraria em contato só uma única vez com a loja virtual (via SAC ou seja como for). No segundo contato já exigiria ou o dinheiro de volta (corrigido) ou um novo forno, se não já iria comunicar à empresa que iria ao PROCON (e realmente o faria, afinal “tempo é dinheiro” e “trato como me tratam” são ótimos quando aplicados ao comércio). Quanto às lojas virtuais eu, que faço compras desde 2000 pela internet (inclusive de alto valor, como um ar condicionado), tenho boas lembranças. Porém tomo meus cuidados: verifico o índice de reclamação da loja no PROCON da sede da loja virtual antes da primeira compra, fico atento às avaliações da loja e do produto feitas por consumidores, fico atento ao tempo de mercado virtual da loja, etc… Duas excelentes lojas virtuais, em minha opinião, são o “Submarino” e a “Americanas.com”, que resolvem bem rápido os problemas e atendem rápido e eficientemente o consumidor, principalmente o “Submarino” (será por isso que se uniram?). No “Submarino”, por exemplo, comprei um CD e recebi o mesmo com a capinha de plástico danificada e eles mandaram outra capinha e instruções de como trocar a antiga pela nova e resolveram o meu problema em 2 dias úteis (e moro no Norte do PR). Outras duas boas lojas são: “Shoptime.com” e “Comprafacil.com”, embora demorem muito para resolver trocas fora dos 7 dias de desistência. Por exemplo: comprei um circulador de ar que não ligava o motor na Comprafacil.com, e demoraram 40 dias entre recolher o com problemas (via transportadora) e entregarem o novo e sem problemas (via Correios), mas a garantia passou a valer a partir da recepção do novo e os prazos de desistência e troca também. O novo funcionou bem.
          ;) MZG.

          • Wally

            Esqueci de mencionar a submarino no meu post anterior. O punico contra é que esse procedimento que você descreveu não é muito prático, e copmo o povop brasileiro e pouco preguiçoso (ironia please?!) nunca vai pra frente. Eu não deixo barato, aconteceu comigo um probleminha uma vez em loja física mesmo, e como não estavam com vontade de solucionar logo fiz o que você descreveu. Resolvido imediatamente!

            Onde estou?

      • http://ceticismo.net Pryderi

        Pois é, Bicalho. Se vc fosse um safado, exigiria o forno, posto que não entregaram “oficialmente”. Tinha assinatura? Ata de recebimento? Algum documento assinado atestando que foi entregue? Pois é. A gente age direito e só leva ferro. O PROCON é inútil, não resove nada. Para eletrodoméstico eu prefiro ir pessoalmente. Livros eu só compro online pela Saraiva.com. Já comprei na Americanas.com e tb não tive problemas.

        O único problema que eu tive com a Saraiva foi qdo comprei o Silmarillion. Demorou muito para chegar e eu liguei reclamando. No dia seguinte, uma gerente me ligou se desculpando pelo ocorrido e se eu queria cancelar a compra, com retorno do dinheiro, apesar que ela garantia que chegava até o fim da semana. Eu preferi esperar até o fim da semana e de fato, chegou na sexta-feira, com uma carta se desculpando e um vale-desconto de 5%. Para mim, Saraiva é um exemplo a ser seguido.

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        Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

        Ceticismo.net

        • http://www.dcc.ufmg.br/~victorsc vhscampos

          Comprei o mesmo livro na Saraiva, e chegou no prazo.

          Também gosto muito da Saraiva, embora, pelo menos até a minha última compra nela, o parcelamento máximo era em 3x.

          • http://ceticismo.net Pryderi

            Pois é. Eu comprei qdo tinha estreado o filme do Sr. dos Anéis. Eu já tinha lido o livro, mas a capa era mais bonita. O excesso de demanda causou o atraso. Tb tem isso.

            Já comprei um Macmini no Shoptime e chegou na data prevista.

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        • http://magno-naval.blogspot.com magno

          Eu só compro na Saraiva e nunca tive problemas com nada (exceto quando me roubaram o livro três horas depois da compra). Eles têm uma coisa que eu admiro num lojista: eles gostam de ganhar dinheiro e por isso tratam os clientes muito bem.

          Vez por outra você encontra um empregado que adora Sandman, conhece todos os macetes de Gear of War ou é um superdotado do caramba que sabe a localização exata na estante de um livro que não é nem da seção dele. O ambiente também é legal, tanto que eu uso a loja como ponto de encontro.

          Se você não quiser pagar frete, pode pedir para entregar direto numa loja para você ir buscar.

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Recentemente fiz Compra on-line no Shoptime Fiz o Pedido do meu Note numa Setxa-feira a noite após o Natal, na Segunda-feira já estava em casa muito bom a agilidade deles, gostei muito, cheguei a passar pelo site do Ponto frio mas além de estarem mais caros não levei muita fé, sorte minha ter fugido deles. Pra mim a coisa mais frustante é chegar em um site de vendas on-line e eles te indicarem um número de telefone para ser feita a compra. :(
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    “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

    • Wallacy

      Minhã mãe que é viciada nesses produtos do Shoptime, é a unica pessoa que conheço que tem a paciência de assistir o canal deles na Sky!

      Ela tem uma lista dos produtos que ela “não adquiriu” no canal… Não entendo como ela conseguiu comprar mais de 5 tipos diferentes de Grill com a empresa….

      Bem, por sorte ela nunca teve problema, uma vez entregaram o produto errado, mais em 15 dias eles já tinham trocado o aparelho.

      E os computadores lá tem até um preço bacana, quase comprei um core 2 quad com monitor 22″ lá! Porém como odeio computadores montados por não saber “exatamente” o que vem dentro deixei pra lá….

      • http://www.viniciussenna.com vsenna

        O negócio do shoptime é a conversa que eles jogam, daí a pessoa fica entusiasmada pra comprar. As vezes os apresentadores inventam “historinhas” e acabam viajando demais. :P

        já fiz compras no shoptime, linux mall e americanas.com e nunca tive problemas. Recomendo :)
        Freak blogg

        • http://nada-aqui.blogspot.com Marcio Neves

          hahahahha, problemas inerentes da programação ao vivo :D

      • http://pietra@hotmail.com Anônimo

        [quote=Wallacy]Minhã mãe que é viciada nesses produtos do Shoptime, é a unica pessoa que conheço que tem a paciência de assistir o canal deles na Sky!

        Ela tem uma lista dos produtos que ela “não adquiriu” no canal… Não entendo como ela conseguiu comprar mais de 5 tipos diferentes de Grill com a empresa….

        Bem, por sorte ela nunca teve problema, uma vez entregaram o produto errado, mais em 15 dias eles já tinham trocado o aparelho.

        E os computadores lá tem até um preço bacana, quase comprei um core 2 quad com monitor 22″ lá! Porém como odeio computadores montados por não saber “exatamente” o que vem dentro deixei pra lá….[/quote]

        5 Grills diferentes??? Haja Churrasco para ser assado ein ehehehehe

        Pelo que li nos comentários o Shoptime está em alta, ainda não vi nenhuma reclamação ;)
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        “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • http://tratamentoludovico.wordpress.com/ Murilo Romulo

    Nunca tive problemas com a Americanas.com, já fiz várias compras e, no máximo, um ou outro dia de atraso. Até considero justificável, pois várias vezes tive problemas com endereço de minha casa nos Correios (minha casa tem dois endereços diferentes, dois CEP’s e, pasmem, dois bairros).
    Quanto ao Ponto Frio, provavelmente não seja um grande vendedor online e não tenha estabelecido um bom serviço de entregas. Sujeito de entregas é igual aqueles sujeitos que manuseiam sua mala no aeroporto. A não ser que esteja escrito “Cuidado, ****, frágil”, o animal vai fazer o máximo para quebrar tudo que tem na embalagem.

    • http://abelhaverde.wordpress.com AndreNunes

      Um endereço com 2 CEPs :jawdrop:
      Acredito que se você abrir uma reclamação nos Correios eles podem resolver este problema.

      • http://ceticismo.net Pryderi

        A ECT é outra bosta. Não recebo uma encomenda SEDEX na minha casa, pq os desgraçados alegam que não tem ninguém. E eu estava de férias. Moral da história, para receber minhas encomendas eu fiz uma caixa postal. 50 reais por ano e pronto. Só que isso é ridículo. A obrigação deles é fazer a entrega na minha residência onde sempre tem gente. Quando não tem gente, tem o meu cunhado. ;)

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        Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

        Ceticismo.net

        • ChronoGlenn

          Seu cunhado não é gente não?

          • sapere_aude

            Oh, the irony!

        • http://tratamentoludovico.wordpress.com/ Murilo Romulo

          É ruim receber encomenda internacional. Não sei porque raios toda vez que tem encomenda internacional entregam em casa umas 6-7 da noite, enquanto encomendas normais chegam mais ou menos na hora do almoço. Almoço é quase certo ter gente em casa, 7 da noite nem tanto.

      • http://tratamentoludovico.wordpress.com/ Murilo Romulo

        A burocracia não vale a pena. Com os Correios, o problema é mais ou menos resolvido, deu problema umas vezes e agora sempre chega certo. O problema são as transportadoras que ficam perdidas com os endereços iguais, mas diferentes.

    • vincentvega

      Pessoal, trabalho em uma empresa de e-commerce e posso desvendar alguns mistérios sobre as compras online aqui no Brasil:

      - Sobre o Ponto Frio: todos sabem que o foco da empresa sempre foi venda em loja. De uns tempos pra cá, o site ganhou um novo diretor e promete melhorar. Enquanto isso, quem compra no Ponto Frio tem que conviver com a enorme burocracia administrativa e, consequentemente, dores de cabeça.

      - Gerenciar estoque dessas lojas é bastante complexo, principalmente porque quase todas as lojas online trabalham com estoque “virtual”. Elas te vendem um produto mesmo que não o tenham no estoque, baseando-se na informação da próxima entrega da mercadoria. Qualquer atraso da fábrica ou do caminhão, adeus prazo.

      - Quando isto acontece, o SAC é instruído a dizer que:
      1- O produto foi danificado na entrega e será substituído.
      2- A carga foi roubada.
      3- A entrega foi extraviada e entrará em rota novamente.

      - Ameaçar com PROCON é a melhor saída para estes casos. Se não resolverem com sua ameaça, vá mesmo ao Procon e registre a queixa. Tire uma grana deles.

      - Todas as empresas podem apresentar problemas. Todas. Mas pesquise no E-bit, Buscapé e Confiômetro para conhecer a reputação da empresa. Onde há fumaça há fogo: reclamações excessivas e recorrentes denuncia problemas graves administrativos.

      Pra finalizar, nada disso justifica os erros absurdos cometidos pelas lojas online. Se promete a entrega em 2 ou 20 dias, que se cumpra o prazo. Acredito que o pior erro das lojas online é prometer, criar expectativa e não cumprir. Nada paga a decepção e descontentamento, nenhuma outra ação da empresa irá reverter o dano psicológico causado no consumidor.

      Mas há um alento: cada vez mais as “grandes” empresas vem errando, e a cada dia surgem “pequenas” acertando. Temos muito o que aprender em e-commerce.

  • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

    Até hoje comprei na Submarino e Americanas (na época não eram a mesma coisa). Graças a Deus nunca tive problema. Agora, com o Mercado Livre… Sei que são coisas diferentes, mas lá é um antro de perdição e bandidagem.

    • http://papodeesquina.wordpress.com †Player Of Dark†

      Comprei minha camera no mercado livre não tive nenhum problema, em 4 dias tava em casa, já a americanas pediu 20 dias para entrega! :jawdrop:

      Será que São Paulo se tornou tão mais distante assim em 2 meses ?

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      “É certamente prejudicial para as almas tornar uma heresia acreditar no que é provado.”(Galileu Galilei)

    • http://pietra@hotmail.com Anônimo

      [quote=Samuel Corradi]Até hoje comprei na Submarino e Americanas (na época não eram a mesma coisa). Graças a Deus nunca tive problema. Agora, com o Mercado Livre… Sei que são coisas diferentes, mas lá é um antro de perdição e bandidagem.[/quote]

      Mercado Livre você tem que saber com quem está negociando, eu Vendo e Compro lá e n~çao tive problemas. Já comprei Home Theater e recebi perfeitamente, já vendi produtos e recebi nenhum problema. O Fato é saber como e com quem se está negociando. Já foi o tempo que Mercado Livre não era seguro. ;)
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      “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

      • well

        [quote=H123er]…Já foi o tempo que Mercado Livre não era seguro. ;) [/quote]

        Porque será que eu não consigo me convencer disso? Só escuto relatos de criação de usuarios falsos para avaliar positivamente pilantras.
        Tenho alguns amigos que se *** ao comprar no Mercado Livre.
        Eu até já comprei algumas vezes lá, mas nunca passaram de 30 reais.

        • Wally

          Se você olhar as avaliações do cara e ele só tiver avaliação positiva de gente excluída do site ou sem pontos e ainda assim comprar dele, a culpa não é exatamente do site…

          Onde estou?

        • http://pietra@hotmail.com Anônimo

          [quote=well][quote=H123er]…Já foi o tempo que Mercado Livre não era seguro. ;) [/quote]

          Porque será que eu não consigo me convencer disso? Só escuto relatos de criação de usuarios falsos para avaliar positivamente pilantras.
          [/quote]

          Isso acontece muito nos Leilões é direto mesmo, alguém sempre ter vanatgem se você não for experiente nessas vendas, pode acabar fazendo besteira.
          Mas tipo eu posso falar que para quem está na area de Informática ser enganado por esses caras é muito dificil, é tão parecido quanto um e-mail dizendo clique aqui e baixe nossas fotos.
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          “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

          • hamacker

            Não é tão dificil assim não.
            Um micreiro (vende e compra micros) conhecido meu tomou um calote dum espertinho que sustou o cheque e agora o coitado não encontra mais ele. O imponente cartão de visitas do cara era só uma fachada. Provavelmente o cheque era de laranja, não soube me dizer.

            O cara não tinha nenhum reputação no ML (usuario novo), logo falei pra ele que pediu para ser assaltado. Sorte ter sido “apenas” um notebook de 17pol, poderia ter sido mais.

            –
            Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

          • needle

            Das compras que fiz com o ML, algo como 50% me deixou satisfeito, os outros 50% foi malandragem mesmo, já considerando que só comprei com os caras de 99 a 100% de aprovação e com grande quantidade de vendas. Para trocar uma mercadoria é um sufoco. Fico muito com o pé atrás e prefiro comprar, mesmo que o preço muitos vezes não ajude, nas lojas online “oficiais” como Americanas, Submarino, Mania Virtual, WAZ, etc. Se o quesito sorte, nestas últimas, se faz presente, imagine o que você precisa ter em se tratando de ML.

            “Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece, como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.” – Clarice Lispector

    • carituS

      No ML eu sempre dou preferência ao vendedor que permita que se faça a retirada/pagamento pessoalmente. Se for pra comprar com alguém de outra cidade, só se o cara tiver mais de 1000 qualificações positivas e/ou os comentários a respeito dele sejam bem favoráveis, e mesmo assim com os dois pés atrás. Vendedores com menos de 100 qualificações eu passo longe. E ainda sim, eu geralmente compro itens baratos, a única coisa mais cara que eu comprei lá foi uma calculadora HP 50G, paguei R$ 350.00, lacrada na caixa. Se fosse pra comprar na FNAC ou outra loja “normal”, ia ficar uns R$ 700. Sempre me precavendo, até hoje nunca levei balão lá, mas nunca se sabe…

      No Submarino eu nunca tive qualquer transtorno, já comprei desde livros a TV de 29″, sempre atendido de forma ágil.

      • http://pietra@hotmail.com Anônimo

        [quote=carituS]No ML eu sempre dou preferência ao vendedor que permita que se faça a retirada/pagamento pessoalmente.

        [/quote]

        Eu pelo Contrário evito “encontros” com a pessoa que estou negociando. Dou preferência para quem Oferece Mercado Pago, assim você obtêm aquele programa de proteção ao comprador caso você seja trapaceado o Mercado Livre analisa a Compra e te devolve se não me engano 75% do que você pagou. Já é alguma coisa.
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        “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

        • cwaster

          Quando estava estudando utilizar o Mercado Pago, li que a burocracia era proibitiva, não sei se mudou de lá pra cá. Nunca tive problemas com o ML, vendi e comprei bastante coisa por lá. A única coisa que aconteceu foi que, 6 meses após eu comprar uma placa de captura de um vendedor do Sul, a PF apreendeu toda a mercadoria dele e ele foi preso. Depois disso o calote foi geral.

          —>Participe e vista a camisa!<—
          Assinatura? Só na presença de meus advogados!

    • http://abelhaverde.wordpress.com AndreNunes

      Samuel,
      Fiz umas 60 negociações no Mercado Livre e em todas tive sucesso.
      Não é apenas uma questão de sorte, uma boa compra ou venda naquele site depende das reputações do vendedor e do comprador.

      • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

        Sempre agi de boa fé lá. E tomei 2 tombos.

        Felizmente no segundo reavi o celular em outra cidade e recebi o dinheiro que o banco estornou da conta da minha namorada. O cara pagou com transferencia eletrônica de conta fraudada. Ou seja, o dinheiro estava na conta. Como eu ia saber que era de outra pessoa?

        Aprendi que depois de receber, entregar o produto em 2 dias é a melhor solução. O que tiver de dar merda, terá dado…

        Parabéns a todos que nunca tomaram cano lá. O olho clínico de vocês é excelente. Mas não há como dizer que lá não é lugar de vagabundo querer ganhar dinheiro as custas na distância e facilidade de comprar e anunciar.

        Por mim, o mercado livre deveria ser auditado pelo menos 1 vez por ano. E melhorar, E MUITO, seus mecanismos de segurança e principalmente o comprimisso com os bons vendedores e compradores.

        • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

          Esqueci de dizer, mas depois dos 2 problemas que tive, nunca mais tive problema algum.

          Mas só pq aprendi os trejeitos da bandidagem de lá. Pq senão, poderia ter tomado mais prejuízos. Oportunidade para isso nunca faltou, e pelo jeito continuará assim… :(

          Algumas soluções para o ML?

          Utilização de tokens para autenticação (e-CPF)
          Emails enviados para usuários com códigos de verificação.

          Lei de Pareto: 20% das atitudes resolvem 80% dos problemas.

          • Storm

            Nunca tive problemas com mercado livre, mas sempre que compro eu uso o mercado pago, apesar do valor subir consideravelmente. Quanto a venda sempre esperei alguns dias para entregar, para ter certeza de receber.
            Acho que o mercado livre proporciona um ambiente favorável aos picaretas com as regras do site.

          • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

            Mercado pago sobe o preço DEMAIS!!! Fui comprar algo de 1.190, ia acrescentar ao preço final + 350 reias.

          • http://pietra@hotmail.com Anônimo

            [quote=Samuel Corradi]Mercado pago sobe o preço DEMAIS!!! Fui comprar algo de 1.190, ia acrescentar ao preço final + 350 reias.[/quote]

            :jawdrop: Eu opto por Mercado pago e pago R$3 a mais só. A Vista.
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            “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

          • gopher

            O problema do mercado livre é que, salvo engano, pra criar cadastro nem de cpf precisa mais, é tão fácil criar um usuário fake que me espanta essa facilidade toda. De lá eu nunca comprei nada, só da americanas, e chegou no prazo.

            M.M.

          • http://pietra@hotmail.com Anônimo

            [quote=gopher]O problema do mercado livre é que, salvo engano, pra criar cadastro nem de cpf precisa mais, é tão fácil criar um usuário fake que me espanta essa facilidade toda. De lá eu nunca comprei nada, só da americanas, e chegou no prazo.

            M.M.[/quote]

            Realmente ter o CPF seria uma excelente Maneira de evitar “espertinhos”. o Cadastro é muito vago. Existem pessoas que estão vendendo no leilão e criam outra conta para dar Lances para que seu produto saia de acordo com o valor pretendido por ele mesmo.
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          • http://ceticismo.net Pryderi

            Ter CPF evita, é? http://www.geradorcpf.com/

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            Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

            Ceticismo.net

          • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

            eCPF. Junçao do CPF com autenticação de chave pública certificado por uma AC (autoridade certificadora) sob a tutela do IPCBrasil. Como Verisign por exemplo.

            Só isso acabava com a palhaçada toda e o ML ia faturar muito mais. Pq até eu ia voltar a comprar.

            O que me deixar mais put%$% é cobrar tanto como mercado pago e pelas comissões e a segurança para os usuários continua a mesma desde o século passado.

          • http://ceticismo.net Pryderi

            É o preço por uma falsa sensação de segurança. Aproveitam que o sistema é por si só inseguro para cobrar em cima.Ou então, vc se arrisca. Uma amiga minha comprou um multifincional de um cara muito bem recomendado, com estrelinha, medalhinha e outras palhaçadas. Resultado: está esperando o aparelho até hoje.

            Vingança dela: Dar qualificação negativa. :?

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            Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

            Ceticismo.net

          • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

            Pois é… Isso para mim é ilegal. ML é o intermediário dessa zona toda e deve ser responsável pelo serviço que presta. Alias, nem é só para mim, tá na lei.

          • http://ceticismo.net Pryderi

            No Brasil tem essa história que algumas leis “pegam”, outras não.

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            Ceticismo.net

          • http://pietra@hotmail.com Anônimo

            [quote=Pryderi]Ter CPF evita, é? http://www.geradorcpf.com/

            _______________________________

            Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

            Ceticismo.net

            [/quote]

            :O SEM PALAVRAS :O
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            “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • keyser3

    Já tive problemas de estorno com:

    Submarino.com – o produto que comprei misteriosamente acabou e nao voltou ao estoque, passou 1 mês e várias ligações pra receber meu dinheiro de volta (fora que recebi ligação de um “gerente” deles com sotaque de “mano”)

    LePostiche – esse foi na loja fisica mesmo, comprei uma luva pra notebook que tava anunciada como um tamanho e quando cheguei em casa não servia…levou 15 dias pra estornarem…mas depois de ameaças com a gerente eles passaram a atender bem

    Não tive problemas com:

    Shoptime – levou uma semana pra estornarem…dado o que passei nas outras até que foi rápido :P

  • http://lincolnlamas.com/v2 llamas

    Me desculpem até por estar postando o link, mas é que é muito grande pra poder escrever aqui e isso aconteceu comigo: http://lincolnlamas.com/v2/pessoal/submarino-insatisfacao-e-desrespeito-com-o-cliente.html

    Acho que chegamos em um ponto que nem nas grandes lojas online podemos confiar. Chego a pensar que vendedores de altas qualificações no Mercado Livre são mais confiantes que as grandes lojas de departamentos online.
    __________________________________________________________
    (Des)Informações que eu gosto!
    http://lincolnlamas.com/v2

    • carituS

      Putz, cara. Que azar!

      Eu comprei lá esses dois livros, fechei a compra no sábado antes do natal e na segunda-feira estava com os livros em mãos. Enfim, eu nunca tive problemas comprando lá, mas já vi muita história de gente que se deu mal.

      Não sei se serve de consolo, mas aconteceu coisa muito pior com outro cara a algum tempo…

  • dhunterbr

    Já fiz compras na loja física do Ponto Frio que deram tanto problema quanto essa sua compra online…
    Recomendo o site da Americanas e o da Saraiva, em especial o último. Os livros sempre são mais baratos que na loja, e a entrega é perfeita.

  • hamacker

    Já estiver em situação similar, mas com a loja online submarino, onde me enviaram uma impressora laser usada com etiqueta do departamento deles e tudo mais, o processo foi que nem o relatado pelo bicalho com a diferença que tive de trocar por outra impressora mais cara e ainda arcar com a diferença.

    Tem empresas que são muito boas, eu mesmo já comprei muitas outras vezes no submarino e sempre ocorreu bem, mas sei que no dia que o negócio vier com problema (ou um aparelho já usado) vou ter um problemão nas mãos.

    O legal é eles dizerem que essa possibilidade deles venderem um produto usado não existe, pois eles não tem loja fisica e tudo sai a partir de galpões de distribuição, mas aí retruquei, quer que eu diga o departamento que essa impressora pertencia enquanto estava ai ? tá tudo na etiqueta, tem até data de ultimo conserto.

    –
    Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

  • xultz

    Pelo jeito o descaso está em toda parte. Comprei a vista numa loja um colchão Sealy, o modelo mais caro da loja. Pensei que tinha comprado um colchão prá vida toda. 3 meses depois, usando sozinho, o maldito afundou no meio e destruiu minhas costas. Fui reclamar (ele tem 10 anos de garantia e afundamento é coberto pelo garantia), e após 15 dias nada. Liguei na fábrica e me disseram que não havia prazo de entrega, sistema fora do ar logo não tinha número de protocolo, era prá eu ligar em 2 dias. A partir de então, o telefone simplesmente não atendia! Passei duas semanas tentando, ele não atendia! Depois de 2 meses de espera fui tentar cancelar a compra, já que o problema não foi resolvido em 30 dias, não cacelaram, e na semana seguinte entregam outro colchão, tão ruim quanto o primeiro. Pelo jeito, vou ter que vender este por qualquer trocado e comprar outro que preste (a menos que alguém tenha outra sugestão, eu agradeço imensamente).
    Se você quer dormir direito, nem passe perto de um Sealy. O site reclamequi.com.br tem uma lista gigante de reclamações similares à minha (pena que não conheci o site antes de comprar esta droga).

  • cwaster

    Estava justamente pensando em comprar uns eletrônicos por lá, mas sua experiência e de outros usuários me mostraram que não é uma boa escolha.

    Outra loja que não aconselho é a Loja da Claro Online. Comprei um pobrefone por lá (N76 pré) e antes de autorizarem a compra ligaram num outro celular e fizeram uma sabatina como se estivesse vendendo um plano ilimitado. Após a confirmação, levaram quase um mês para entregar o celular, e o pior que a cada ligação os prazos e promessas mudavam ao bel prazer deles. CDC por lá não faz a menor pressão.

    —>Participe e vista a camisa!<—
    Assinatura? Só na presença de meus advogados!

  • £dû

    Nunca comprei nada dde valor mt alto em sites … mas mercadorias como DVDs e CDs sempre compro … a AMERICANAS atrasa SEMPRE nas entregas ….

    a UNICA loja confiavel pra mim é o SHOPTIME.

    • Diavolul

      cara, outra loja online que eu sempre compro e nunca me deu dor de cabeça é a comprafacil.com.br. Coincidentemente comprei também um microondas, um electrolux, e além de terem o menor preço, a entrega ocorreu antes do prazo estipulado. Antes disso já havia comprado lá uma maleta de ferramentas para levar no carro, também com entrega em perfeito estado e antes do prazo previsto.
      E quem é cliente banco do brasil e tem cartão de crédito acumula pontos no uso do cartão que podem ser trocados por produtos pelo comprafacil, sem custo algum, nem de frete. Já peguei um philishave e estou acumulando pontos para pegar um monitor de 22″ da Samsung.
      E a avaliação do Buscapé é de 92% positivo.
      abcs

      • http://pietra@hotmail.com Anônimo

        [quote=Diavolul]cara, outra loja online que eu sempre compro e nunca me deu dor de cabeça é a comprafacil.com.br. Coincidentemente comprei também um microondas, um electrolux, e além de terem o menor preço, a entrega ocorreu antes do prazo estipulado. Antes disso já havia comprado lá uma maleta de ferramentas para levar no carro, também com entrega em perfeito estado e antes do prazo previsto.
        E quem é cliente banco do brasil e tem cartão de crédito acumula pontos no uso do cartão que podem ser trocados por produtos pelo comprafacil, sem custo algum, nem de frete. Já peguei um philishave e estou acumulando pontos para pegar um monitor de 22″ da Samsung.
        E a avaliação do Buscapé é de 92% positivo.
        abcs[/quote]

        Realmente por Experiencia o Shoptime e o Comprafacil são ótimos para fazer negócios on-line
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        “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

        • http://abelhaverde.wordpress.com AndreNunes

          Eu comprei um telefone sem fio da Motorola com um ramalç na Compra Fácil. Uns 10 dias depois o ramal deixou de funcionar. Acionei a Compra Fácil em uma quinta feira, rtecolheram o telefone na minha casa no domingo e na terça-feira recebi outro telefone.

          A rapidez indica a seriedade da empresa no trato com o cliente. Isto é fundamental em uma empresa que é só virtual.

  • alexandre.geo

    Uma dúvida Bicalho. Com a sua experiência em compras on-line, você não deu uma pesquisada sobre a reputação do Ponto Frio, em fóruns, blogs, etc?

    • Ricardo Bicalho

      O pior foi que as avaliações que eu estava confiando foram completamente inúteis (e-bits). Eu não pesquisei o suficiente, pelo jeito.

      No quesito atendimento online, eles foram o lanterninha. Eles estão entre os piores do Brasil. Não é pouca merda, é muita merda!

      • http://pietra@hotmail.com Anônimo

        [quote=Ricardo Bicalho]O pior foi que as avaliações que eu estava confiando foram completamente inúteis (e-bits). Eu não pesquisei o suficiente, pelo jeito.

        No quesito atendimento online, eles foram o lanterninha. Eles estão entre os piores do Brasil. Não é pouca merda, é muita merda![/quote]

        Aquele Pinguim deve estar se contorcendo nesses momento :)
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        “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • Storm

    Sempre compro quase tudo online, desde livros à eletrônicos e o único lugar que tive problemas foi na Fnac, onde comprei um teclado microsoft em que no anúncio as fotos eram todas dele na cor preta, não tinha nenhuma informação sobre cor além disso, comprei e especifiquei que queria preto por email. Quando recebo em casa para minha surpresa ele era branco. entrei em contato e me disseram que as fotos são meramente ilustrativas e que só tinham branco no estoque. Como uma loja online diz que as imagens do produtos são ilustrativas?!
    Aí desisti da compra também e tive meu dinheiro de volta depois de algum tempo.

    • hamacker

      Pelo seu testemunho então a loja é boa.
      Não conheço a fnac, tem aqui na av paulista, mas nunca entrei para ver como é por dentro.

      O problema não é haver problemas, acho que todas elas cometem erros, atrasam, etc… o problema é o pós-venda e saber como eles reagem nessa situação de reclamação, especialmente produto com defeito, atrasos, voltar o dinheiro, etc… Se eles nem ligam para resolver o problema, procrastinam até voce desistir e ficar com o defeito, aí sim, temos uma falta grave.

      –
      Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

      • Storm

        Então, esse foi o único problema que tive com loja grande online, atrasos sempre acontecem. O maior problema com a Fnac foi não descreverem o produto direito e dizerem que a foto do produto é só ilustrativa.
        Já tive problemas com uma loja pequena chamada stopplay também, foi uma das primeiras compras que fiz, eu sabia que era arriscado mas resolvi tentar, depois de muita briga e muito tempo depois devolveram o dinheiro. Fui ao buscapé e negativei eles, depois de algum tempo recebi uma carta me ameaçando de processo se não retirasse a classificação negativa. Como já tinha recebido o dinheiro resolvi tirar para não ter dor de cabeça.
        Mas no orkut tinha comunidade com várias pessoas que perderam grana com essa loja e também receberam ameaças de processo. Inclusive descobriram que os atendentes dessa loja são quem classificam positivamente a loja no buscapé, várias classificações positivas com o mesmo nome. O pessoal alertou o buscapé, mas na época não foi feito nada, agora não sei como tá.
        Agora pesquiso muito antes de comprar em alguma loja menos conhecida.

  • http://www.qualquerum.com ClaudioRubio

    Também realizei uma compra no PontoFrio.com no final do ano passado. Um ventilador, para os dias quentes. O melhor preço estava lá. Prazo de entrega de 2 dias úteis após a comprovação do pagamento do boleto. Paguei online, minutos depois de haver fechado a compra. O email confirmando a compra veio logo em seguida. Já o ventilador… quase um mês depois. E era impossível ser atendido. Atendimento online eles simplesmente não têm. Oferecem, mas não têm. Não adianta reclamar. E por telefone, vai da sorte, posto que têm um horário reduzido e quase sempre dá ocupado.

    O ridículo da história foi o fato de eu só haver conseguido falar com eles no telefone no exato momento em que a transportadora tocou a campainha para entregar o ventilador. Um mês depois de confirmada a compra.

    Mas não estão sós.

    Comprei duas tevês de 42 polegadas top de linha da LG na FastShop.com. Prometiam entrega em 2 dias úteis após o faturamento. A compra foi feita no dia 30 de dezembro. O pagamento dos boletos, no mesmo dia. As duas faturas emitidas no dia 31 de dezembro, às 9:21 da manhã.

    Duas tevês idênticas, compradas no mesmo momento, pagas no mesmo momento, faturadas no mesmo momento. Para ser entregues no mesmo lugar.

    Teoricamente, deveriam entregar no dia 3 de janeiro, ou no dia 5, na pior das hipóteses. A transportadora é própria. Tudo sem a menor complicação. Mas as tevês não chegaram no dia 3, nem no dia 5, nem dia 6, dia 7…

    No dia 8, chegou ao endereço uma tevê só. E a outra? Ah, ninguém sabe, mandaram uma só.

    Liguei para reclamar. A desculpa: uma das tevês foi danificada no transporte e por isso não foi entregue. Eu que esperasse 72 horas “úteis” (isso mesmo: 72 horas úteis) para que alguém ligasse me dizendo quando seria feita a reposição nos estoques da empresa e qual seria o novo prazo de entrega a partir dali.

    Como?!

    Isso. Quebraram e o problema era meu.

    Pedi o cancelamento de uma compra e a devolução do dinheiro. Não pode. Tinha de devolver as duas tevês. Mas, como eu não recebi uma, tenho de esperar chegar pra pedir o cancelamento.

    Hein?!

    Alguém bebeu no atendimento. Não pode ser… É a regra.

    Ou seja: a menos que eu apareça em alguma loja, armado, e cometa um desatino, ninguém resolverá o meu caso.

    Alguém me recomenda uma boa loja de venda de armas online? Capaz de eu conseguir comprar uma arma antes de alguém da FastShop.com me ligar.

    Um absurdo.

    Abraços solidários.

    • Wally

      Até postei ali embaixo o que aconteceu comigo e a Dell, parece que as lojas querem que o consumidor tem que trabalhar para elas e não o normal. Se eu estivesse no seu lugar, teria ficado furioso e não sei o que eu faria, mas alguém seria muito xingado!

      Onde estou?

      • http://ceticismo.net Pryderi

        Adianta xingar? Os caras te colocam em espera e pronto.

        _______________________________

        Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

        Ceticismo.net

    • http://nada-aqui.blogspot.com Marcio Neves

      Engraçado foi a parte de ter que cancelar as DUAS TVs… se foram compras separadas, com notas E boletos separados, o que uma tem a ver com a outra, fora ter em comum o comprador e o endereço de entrega? Será que eles só aceitam cancelamento se você cancelar TODAS as compras que tenha feito no mesmo dia? Simplesmente nonsense essa :p

      [b]Addendum[/b]: o meu monitor atual eu comprei na Fast. Paguei à vista, no boleto, via internet banking, 1 min após ele ser emitido. Mas achei que não receberia nada, pois o status não saía de “aguardando confirmação de pagamento” (já estava até pensando em cancelar, prazo de 7 dias, blábláblá e tal)… só que, para minha surpresa, o monitor chegou até antes do prazo previsto(!!!), apesar da compra nunca ter mudado de estado no site :P

      • hamacker

        má vontade ou desconhecimento do atendente.
        Porque uma empresa séria pagaria frete para buscar a TV que tá perfeita para depois envia-la novamente ?

        É muito mais simples negociar a parte faltante.

        As vezes a gente vê coisas assim bem engessadas em empresas que tem ISO, mas no seu caso é muito ridículo terem aprovado uma norma assim : compre 2, entregue 1 e devolva as 2. Nem um neanderthal faria assim, nem chimpanzés devolveriam a banana porque só recebeu 1 ao invés de 2.

        –
        Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

  • http://luizzeross.blogspot.com luizzeross

    AMEEEEEEEEEEEEEBA!!! Também acho o Ponto Frio estranho.. sempre preços absurdos e péssimo atendimento (ao menos nas lojas).
    ___
    Um slime, dois slimes, três slimes, quatro slimes… um King Slime

  • baldock

    HAHAHAHAHAHA…

  • ademirs

    Eu já passei por várias dessas também, desde deixarem eletrônicos na porta de casa com um latão de construção por cima (sério, o cara da transportadora tentou esconder, mas deixou o latão NA FRENTE DA PORTA), levar 3 meses pra receber o dinheiro da Samsung num aparelho que deu pau na garantia e ‘saiu de linha’, até ter que ir buscar a encomenda na transportadora pra poder entregar o presente no dia certo. Acredito que muita coisa melhorou de 8 anos pra cá (desde que eu comecei a comprar no Submarino), mas algumas lojas devem achar que ter um ponto de venda online é mais fácil que ter uma loja física. Infelizmente, a cultura comercial por essas bandas é o ‘é assim porque a lei manda’, e não ‘é assim por que é bom pro cliente’, e consequentemente, pra própria empresa.

    mas, só pra pegar um pouco no pé, se é pro símbolo ser uma ameba, deviam mudar o reino pra PROTISTA :P

    • Ricardo Bicalho

      Oops, reino corrigido.

  • Wally

    Já estou preparado para as pedras, mas a pior compra que já fiz em teleatendimento foi na Dell. Só problemas e demoraram cerca de 6 dias para ir buscar os cheques lá em casa, o computador veio com algumas alterações, liguei para reclamar a atendente usou as seguintes palavras: “Sabe ler?” se referindo ao e-mail que ela supostamente havia me mandado. E eu havia lido e o problema não tinha nada a ver com ele!

    Quanto a compras de internet, nunca tive problemas, pelo contrário, meus produtos chegam até antes do prazo combinado, nunca quebrados etc…

    Onde estou?

    • http://pietra@hotmail.com Anônimo

      [quote=Wally]Já estou preparado para as pedras, mas a pior compra que já fiz em teleatendimento foi na Dell. Só problemas e demoraram cerca de 6 dias para ir buscar os cheques lá em casa, o computador veio com algumas alterações, liguei para reclamar a atendente usou as seguintes palavras: “Sabe ler?” se referindo ao e-mail que ela supostamente havia me mandado. E eu havia lido e o problema não tinha nada a ver com ele!

      Quanto a compras de internet, nunca tive problemas, pelo contrário, meus produtos chegam até antes do prazo combinado, nunca quebrados etc…

      Onde estou?[/quote]

      Que a Dell é uma das Marcas mais confiaveis isso não tenho dúvida, agora a Marca ser confiável não quer dizer que o atendimento seja, o seu caso é uma prova.
      Infelizmente sempre tem alguma parte da empresa que mancha sua imagem.
      __________________________________________________________

      “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • http://www.qualquerum.com ClaudioRubio

    Vi que alguém indicou o confiômetro http://www.confiometro.com.br em um comentário anterior. Eu me inscrevi no site desde o início e, só pra dar a dimensão de como são as coisas no “Brasil online”, desde que eu me inscrevi, estou tentando entrar em contato com a equipe. Acreditem: só consegui falar com o pessoal hoje, por telefone!

    Como assim?

    O site confiômetro tem somente uma forma de contato, um formulário, que, absurdamente, está com bug desde o lançamento! Isso mesmo! O site foi lançado em beta, com um formulário de contato que não funciona! E eles estavam esperanao a colaboração dos usuários… mas não checaram o formulário.

    Hoje, cansado de entrar no site e ver se alguém havia corrigido o bug, entrei no Google, procurei um whois, encontrei o nome do pessoal que registrou e o telefone, liguei pra lá, perguntei quem era o responsável pelo confiômetro, causei estranheza, passei por um interrogatório, fui transferido para seis pessoas até chegar ao responsável pelo site que me agradeceu pela paciência e pela colaboração.

    Veja só…

    É esse o tipo de atendimento na internet. Tudo é muito simpático, mas pra lá do amador. Até o mais profissional é muito amador.

    Espero que, quando o pessoal ler este comentário aqui, o pessoal do confiômetro tenha pelo menos consertado o bug no formulário de contato!

    E por que eu queria mesmo entrar em contato com eles?

    Pra relatar o bug no formulário de consulta. A pessoa coloca lá a reclamação e quer ver as reclamações dos outros. Quando entra numa reclamação, só consegue ver a lista dos outros reclamantes, mas não consegue acessar os textos. Nem comentar. Nem nada.

    Eles têm (pelo menos até aqui) um bug que impede de acessar a lista com links.

    Mas já avisei isso lá.

    Espero que sejam mais ágeis do que as empresas, porque, até agora, nenhuma respondeu a nenhuma das críticas recebidas. Talvez por causa dos bugs do confiômetro, sabe-se lá…

    :)

    Abraços!

  • aac171

    Um site que está ajudando bastante nesta questão de diretos do consumidor e que também serve como fonte de pesquisa da idoneidade das empresas é o ReclameAqui. Das 3 vezes que fiz reclamação por este site eu fui atendido, e em um dos casos já faziam 4 meses que estava enrolado com um problema (HSBC) e após utilizar o site levou 2 semanas para resolução total do problema.

  • http://www.wallck.com.br/ wallck

    Ótima publicação. De certa forma no Brasil “faz-se barulho” na rede. :)

    Adepto BitZero
    http://www.bitzero.com.br
    wallace@bitzero.com.br

  • http://amirton.wordpress.com amirton

    Acho que tenho sorte :) … Faço compras na internet já faz algum tempo, e nunca tive problemas. Compro de CDs de R$ 5,00 (ótima promoção que rolou na Saraiva ano retrasado) até monitor lcd de 22”, e sempre os produtos chegaram inteiros e no prazo. Até com o WalMart, que já vi várias pessoas reclamando, resolvi arriscar e chegou um dia antes, tudo direitinho. Submarino e Americanas também sempre cumpriram seu trabalho direito comigo, e já comprei umas coisas no ML, mas nada mais caro do que R$ 200,00… A maior dor de cabeça que já tive foi com o cartão de crédito de minha namorada (HiperCard), que por algum motivo, o site da Saraiva dizia que o número era inválido, e depois de algumas várias MUITAS tentativas, aceitava :/

    http://amirton.wordpress.com – Tecnologia e outras formas de diversão

    • hamacker

      Cartão de crédito, as vezes é uma arapuca.
      Tenho um aqui, que não cobra anuidade, um SantanderFree, que ficou insistentemente 6 meses chegando com a fatura atrasada e eu pagando com multa, reclamando o bendito do desconto, afinal a culpa não era minha, acho que perdí uns R$ 60,00 só nessas multas por atraso. Quando cansei fui tentar cancelar, surpresa, os dados pessoais estavam divergentes, estranhamente toda vez que ligava e eles então solicitavam cpf,rg, endereço, dt.nascimento, etc… e nunca havia divergência, mas na hora de cancelar, advinha ? divergência na data de nascimento, é mole ? Para resolver o problema eu teria de ir a uma agencia bancaria, se por telefone, eles são assim, nem vou perder meu dia numa agencia a qual não sou correntista.

      Tô com o cartão aqui em banho-maria, como para não pagar anuidade tenho que fazer uma compra uma vez por mês, então, as vezes, gasto uns R$ 10,00. Sem falar que esse cartão era o cartão do susto, no inicio, quando ia fazer uma compra, sempre dava alguma limitação no cartão, aí tinha que passar vergonha na frente do logista e depois gastar tempo no péssimo atendimento deles, é quase impossível falar pessoalmente com algum atendente se não for correntista (meu caso). O comercial na TV deles é tão bonitinho, eles dizem se preocupar com você, mas na prática é bem diferente.

      Moral da história, para não pagar anuidade, caí nessa arapuca.
      Nunca mais, voltei a usar meu cartão anterior, tem anuidade alta, mas funciona, sem linha de espera no telefone e principalmente : não esquento a cabeça – custa caro, mas funciona.

      –
      Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

      • http://amirton.wordpress.com amirton

        Pois é… eu mesmo não tenho cartão de crédito “normal”… só o HiperCard, que não tem anuidade nem taxas, temos lá em casa faz uns 7 anos e nunca tivemos problemas, mas não é aceito em todo lugar, principalmente online ou fora do nordeste… Essa semana mesmo fiz uma compra na WAZ, que é uma ótima loja, mas pra comprar online sem ser com cartão de crédito o procedimento é meio chato… mais detalhes no meu blog, em http://amirton.wordpress.com/2009/01/22/comprando-na-waz/

        http://amirton.wordpress.com – Tecnologia e outras formas de diversão

      • http://abelhaverde.wordpress.com AndreNunes

        O santander é um péssimo banco. Aconteceu comigo um fato muito constrangedor ao usar este banco (sou uso porque sou obrigado pela empresa).

        Fiz um saque em um sábado de R$ 150,00. Eram 3 notas de cinquenta reais. Gastei quase 100 durante o fim de semana e na segunda fui em uma livraria.

        Pequei dois livros, um era mertcadoria de saldo e tinha o preço de R$ 7,00 colado na capa. O preço do outro era só via consulta ao código de barras.

        Fui ao caixa e pedi para consultar o preço do livro e como custava R$ 65,00 resolvi não comprar. Para pagar o livro de R$ 7,00 tiro da carteira uma nota de R$ 50 (aquela retirada do Santander) e para minha surpresa era uma nota falsa :jawdrop: .

        Imagine o como é constrangedor tentar pagar com dinheiro falso uma mercadoria. O terrível é que saquei o dinheiro na minha agência em um caixa eletrônico.

        Depois desta experiência nunca mais quero saber deste banco.

        • hamacker

          Por isso que eu disse que era o banco do “susto”.
          Quando o cartão finalmente “passa” eu fico aliviado, porque algumas vezes ele dá uma transação não efetuada e me fazia passar a maior vergonha.

          Com respeito a notas falsas, você é obrigado a fazer um BO.
          Existe uma notificação que se o banco receber terá de responder o que aconteceu, daí usa-se procedimentos de rastreabilidade. Pode acontecer de terceiros trocarem notas verdadeiras por falsas, mas a rastreabilidade permite saber onde e quando aconteceu o “erro”, se por exemplo, no dia da troca do malote, o carro-cofre fez uma parada não programada, os doidos daquele dia vão responder processo.

          –
          Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

  • http://monthiel.com monthiel

    É bom que coloque histórias como essas online para que nós, leitores, saibamos da furada que poderíamos entrar… Obrigado por compartilhar.

    Abraços,

    Convido você a conhecer o:
    Blog do Monthiel

  • Frmartins

    Pensem bem antes de comprar no Ponto Frio!!!!
    Mal(Péssimo) atendimento do SAC, desrespeito com o consumidor, despreparo e outros, vou dizer porque:
    No dia 24/11/2008 fiz uma compra pela loja on-line e parcelei em 9 vezes, porém percebi que a confirmação da compra que chegou para mim estava parcelada em 4 vezes. Enviei uma mensagem, por e-mail, reclamando, pois pelo 0800 é impossível falar com eles.
    Agora em janeiro, voltando das férias, quando fui consultar minha fatura do cartão de crédito lá estão as duas cobranças a em 9 e a em 4 vezes, ou seja, estou pagando duas vezes por um mesmo produto.
    Tentando entrar em contato pelo 0800 por muuuuitas vezes a opção compra on-line só da ocupado SEMPRE (curioso que a opção de televendas sempre atende rapidinho, por que será?!).
    Quando falo com os atendentes, por outras opções do menu, eles semprem dão um jeito de me fazer de bobo, desligam ou transferem para uma música interminável. Já tentei enviar outros e-mails também, porém até agora não recebi nenhuma resposta. Portanto aconselho comprar em outras empresas porque se precisar do SAC do Ponto Frio pode esquecer – se não acreditar em mim pode tentar: 0800 2865500

    NÃO COMPRE NO PONTO FRIO!!!

    • http://pietra@hotmail.com Anônimo

      [quote=Frmartins]

      NÃO COMPRE NO PONTO FRIO!!!
      [/quote]

      Depois dessa Deviam Mudar para PONTO DE UMA FRIA :P
      __________________________________________________________

      “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • janielton

    Ja fiz algumas compras online e a pontofrio foi a mais obscura..nao conseguia nenhuma informacao a respeito do produto nem por email ou telefone..e chegou no ultimo dia do prazo..e inteiro!! foi a unica loja que encontrei vendendo note dell, alem da propria dell.. e tava com preço bom!

  • PauloBotelho

    online só livros e outros artigos pequenos e baratos.
    microondas? vai na loja física e pechincha que o preço sai mais barato que no site. é só conversar com o vendedor ou o gerente que consegue um bom desconto no preço de etiqueta. outra vantagem é que quem é nerd pode praticar um pouco o ato de conversar e argumentar sem ser por email nem MSN.

    • http://meiobit.pop.com.br/o-que-e-uma-salsinha Salsinha

      Certa vez resolvi dar um micro-ondas (usando a nova regra ortográfica) de presente de casamento e o preço do site era muito bom. Fui na loja física (mesma do site) e disse para eles o valor e se eles fizessem o mesmo, eu compraria. O gerente da loja ligou para alguém (não sei quem) e tentou de todas as formas fazer o mesmo valor mas sem sucesso.

      Já ouvi vários vendedores dizendo que não conseguem fazer o mesmo valor da loja virtual. A loja física tem muito mais gastos (aluguel, produtos de mostruário,…), não possibilitando que o produto saia “mais barato que no site”, como você afirmou.

  • Filippini

    Também não recomendo o Ponto Frio.

    Sempre comprei com o Submarino, Americanas, Kabum, Onda digital e outras sem problemas. Agora com o Ponto Frio foi muito desagradável.

    Comprei um ipod touch para o Natal e recebi outro. Até hoje, 45 dias depois, não tenho o que comprei. Já até postei que perdi o tesão de usar o produto por causa de todo esse stress.

    Para conhecerem o caso, acessem http://www.pontofrionao.com.br

    Um grande abraço a todos e boa sorte com esses amadores.

    • needle

      Comprei um scanner da HP na Kabum, de acordo com as informações do site, e eles me mandaram um modelo inferior da própria HP. Depois disto, nunca mais pensei em comprar com eles.

      “Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece, como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.” – Clarice Lispector

  • fmpfmp

    Olha, eu já comprei muita coisa via Internet, e hoje eu evito comprar de lojas das quais nunca comprei. E outra, não é porque a loja física te passa boa impressão que a virtual também passará.

    Com relação a boas lojas, a melhor na minha opinião atualmente é a Saraiva. Além de possuírem lojas físicas e te darem a opção de deixar o produto numa delas pra você pegar, eu nunca sequer tive um problema com eles. Muito pelo contrário, é comum você ter promoções como frete grátis e coisas assim.

    O Submarino é uma história à parte. Antes de serem comprados pela Americanas.com era uma maravilha, depois que isso ocorreu eu só tive problemas com eles. É comum o produto ser entregue fora do prazo de 5 dias úteis. Também eles não mostram o número de rastreamento da mercadoria no site, o que acho um absurdo. Você precisa pedir pro atendente. E outra, uma vez apareceu um cara com pinta de bandido, num domingo à noite pra efetuar a entrega.

    Também comprei na FNAC, loja física de Informática conhecidíssima. Pois bem, depois que efetuei o pagamento do boleto, eles cancelam o pedido dizendo que não tem mais no estoque. Então como tinha antes de eu gerar o boleto?

    Enfim, quando o assunto é atendimento ao consumidor no Brasil, temos que sempre ficar de olho bem aberto.

  • http://www.opticalunettes.com.br dmarcell

    O pior é que isso, não integralmente o que vc disse, mas questão de atraso e tudo mais, acontece nas melhores lojas da internet.

    Final do ano comprei um fone bluetooth da nokia pelo Submarino e demorou 3 dias a mais do que o dito para chegar.

  • alexkrycek

    Gostaria de reforçar a recomendação do site http://www.reclameaqui.com.br (aliás, poderiam fazer uma matéria com eles não?)

  • Rickd

    Não consegui sair da lista de SPAM deles.. mandei vários e-mails diziam que tinham tirado mas sempre continuavam mandado. Acabei tendo que bloquear o no anti-spam do UOL mesmo.

  • http://hudell.com Brian_Hudell

    Eu já comprei várias vezes pela americanas.com, mas a única vez que tentei comprar algo no submarino, a experiência foi vergonhosa.
    Moro em uma pequena cidade do interior do RS, onde há apenas um CEP para toda a cidade. Ao invés de gravar o endereço que eu informei, o sistema deles gravou o meu endereço mas com o nome da rua onde ficam os correios. Cheguei a falar disso em 4 ou 5 e-mails, mas eles ignoravam e respondiam somente as outras perguntas.
    Depois de alguns dias recebo um aviso de que o endereço que eu informei era inválido, mas que iriam tentar entregar novamente ( :? ). Informei o endereço correto mais uma vez… Mais tarde recebo outro e-mail dizendo que a venda foi cancelada e que eu devia escolher entre reembolso e um novo produto.
    Me reembolsaram 50%, mas reclamei e depois me devolveram a outra metade também :)

  • http://www.garotoqueprograma.com.br Hisamu

    Já comprei um colchão de casal no Ponto Frio e não tive problemas. Também já comprei na Americanas.com e a entrega foi ok, mas já ouvi relatos ruins sobre a mesma.
    O Submarino sempre foi excelente e eu continuo comprando lá.
    A melhor entrega que eu já vi foi a do site Mania Virtual, parabéns pra eles.

    De resto, a minha maior decepção foi o site Kmisetas, que me cobrou 3 camisas e só entregaram uma. E não responderam os emails de contato.
    —
    http://www.garotoqueprograma.com.br

    • needle

      Também gostei da Mania Virtual e gostei mais ainda da WAZ.

      “Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece, como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.” – Clarice Lispector

  • http://serathiuk.com serathiuk

    Tava pesquisando Geladeira e Máquina de Lavar pela internet e agora sei aonde NÃO comprar. Estou considerando a compra pela internet, pois consigo preços menores que nas lojas físicas em alguns casos.

    E sobre minhas compras onlines, vou falar o que acho:
    - Extra.com.br: Comprei um notebook Amazon L95 em dezembro e não tive nenhum problema.
    - LinuxMall.com.br: Fiz muitas compras já. Nunca tive problemas. Comprei livros, camiseta, blusa, hardware, etc. Compro faz tempo nela.
    - Americanas.com: Comprei um playstation 2 e acessórios de PC. Nunca tive problemas também. Até quando roubaram meu PS2(estava no meu quarto, na caixa e com a nota dentro. ahahahh. ¬¬), mandei e-mail para a Americanas.com e eles me mandaram uma cópia da nota para fazer o B.O na delegacia. Claro que nem deu nada o B.O, mas tudo bem.
    - Submarino.com.br: Comprei 1 roteador wi-fi e livros. Nunca tive problemas também.
    - MercadoLivre.com: Comprei 2 placas wi-fi de um cara de Cascavel(sou de Curitiba) com uma qualificação alta e nem tive problemas também.

    Resumindo. Nunca tive problemas em compras online.

    ———-
    Ricardo Serathiuk

  • http://www.vcs1.com.br pornstar

    Esqueci …

    Um outro conselho VITAL:

    - sua compra deu problema ? tente resolver com a loja, percebeu que estão de má vontade ou o atendimento é ruim, ESQUEÇA! Vá direto ao procon, o procon se encarregara de ligar para a loja, e o PRINCIPAL, o documento do procon serve de INICIAL no juizado especial civel.

    Então você passa o seu problema para eles, as coisas com certeza serão muito mais fáceis.
    Se determinada loja tiver muitas ações no procon, o proprio entra com uma ação cível publica, você pode até pensar que isso não adianta, mas acredite, MUITOS BENEFICIOS legais são bloqueados com esse tipo de ação.

    Então, sempre, faça valer seu direito!

    http://www.VCs1.com.br

  • rossi.alexandre

    Minha contribuição:
    Americanas, comprei varias vezes, sempre foi otima a entrega muito rapida, e sem problemas. recomendo.
    submarino, uma compra, entrega rapida, sem problemas.
    ponto frio , nunca comprei online , pq sempre ouvi reclamarem.
    magazine luiza, duas compras e o prazo de entrega sempre passou do prometido. mas enfim quando chegou, chegou bem.
    comprafacil, uma compra sem problemas.
    spon.com.br. duas compras, tudo certo.
    é isto.

  • http://www.vcs1.com.br pornstar

    Sendo eu o proprietário de uma loja on-line, venho aqui dar uma explicação técnica sobre o estoque.

    - toda loja possui um número de conversão, ou seja, o numero de acessos unicos / numero de pedidos .
    - esse número é usado como multiplicador do estoque
    - então se tiver em estoque 100 produtos, você lança no estoque virtual o valor da conversão.
    - as melhores lojas possuem uma conversão de 1%
    - então o estoque virtual seria de 101 unidades

    O problema acontece quando o estoque está no final, pois imagina que você vendeu 95 unidades, restam 5 reais e uma de conversão, o último geralmente tem problemas.
    Esse problema acontece sempre em produtos de fácil venda, as famosas promoções.
    Mas essa é uma métrica que pouquissimas lojas aplicam (forma adequada), pois dificilmente as lojas possuem em estoque mais de 100 produtos iguais, o que então REALMENTE OCORRE?

    Se coloca aleatoriamente produtos a mais no estoque, para compensar os produtos comprados e não pagos, pois como o prazo de pagamento é de normalmente 4 dias, ele fica com o estoque ‘preso’ por 4 dias, sem saber se realmente vendeu ou nao.

    Meu conselho a todos os internautas: COMPREM SOMENTE COM CARTÃO DE CRÉDITO, pois o estorno é fácil e o onus da prova é invertido.

    http://www.VCs1.com.br

  • http://nada-aqui.blogspot.com Marcio Neves

    Já fiz muuuuita, mas MUUUUUUITA compra em loja física do Ponto Frio. Veja só (boa parte dos ítens já se foram há tempos :P ):
    - 2 televisores
    - 2 videocassetes
    - 1 monitor de 17″
    - meu zip drive (em 97!!! :D )
    - dois celulares
    - 1 micro-system
    - 1 impressora

    E não lembro mais o quê. Sempre obtive algum desconto por ser considerado um “consumidor fiel”. E vejam só, minha primeira impressora eu comprei ainda em 96, via internet (comprei acessando o site pela empresa. Não tinha nem telefone em casa, na época), no site do Ponto Frio (e depois meu primeiro monitor “grande”, de 17″, já em 99). Ambos no pré-datado, e tudo correu perfeitamente bem (produtos entregue sem problemas). Mas não sei se compraria lá, hoje em dia. Parecem estar meio desleixados, tanto online quanto em loja física, mesmo. Não passa mais a mesma confiança de antigamente, infelizmente :P

  • http://www.wiireview.com.br brunojuliao

    Ricardo, vc sabe que te respeito pacas e acredito que toda essa dor de cabeça realmente tenha sido frustrante… Mas o que posso te dizer é que em 15 de Novembro entrou no ar o novo site do pontofrio, TODA a parte de e-commerce pertence à uma empresa nova! De forma que MUITAS coisas mudaram… Ainda é uma empresa no início, mas acredito que esse início esteja bem melhor que a estrutura do site anterior…
    :D

    Obs.1: Não li todos os comments pq seria humanamente impossível hahaha

    Obs.2: Talvez falte um marketing da galera do pontofrio.com para mostrar que mudou… Mas vamos ver no q dá

    • Ricardo Bicalho

      Bruno, mesmo com o novo website, não muda o fato da empresa ter levado do dia 4 de Novembro de 2008 até 6 de Janeiro de 2009 para extornar o dinheiro. Eles me desrespeitaram como consumidor, quebraram o contrato descaradamente, mas no final, pelo menos, tive o dinheiro de volta. Deveria ter vindo corrigido pela poupança e com uma carta de desculpas, mas daí é pedir demais.

      Do PontoFrio.com, eu não compro mais e não recomendo.

      • http://ceticismo.net Pryderi

        [quote=Ricardo Bicalho]Do PontoFrio.com, eu não compro mais e não recomendo.[/quote]

        A parada é por aí. Cada cliente satisfeito traz outro cliente. Cada cliente insatisfeito afasta 10 possíveis clientes. O lance é divulgar e ver se, assim, pseudoempresas como essa têm (vou continuar colocando acento e não estou nem aí) que ter redução no faturamento. De repente o preço cai e eles aprendem a trabalhar. Pode causar demissão e isso será culpa exclusivamente dos donos da empresa, que não exigem melhor desempenho de sua equipe.

        _______________________________

        Eu assinaria aqui, mas sou analfabeto.

        Ceticismo.net

  • jdeiro

    É sempre uma incógnita comprar online. Já fiz mais de 100 negociações no ML, sem problemas. Já comprei um LCD de 32 polegadas no Ponto Frio, sem problemas.

    Resolvi comprar um fone de ouvido de 15 reau no Shoptime e, adivinhem, não chegou e levei 1 mês para ser ressarcido.

    É uma loteria, não tem jeito.

    Faz um 21!!

  • http://nada-aqui.blogspot.com Marcio Neves

    Bom, já que alguns aproveitaram para listar onde compram online sem problemas, vou relatar também: até hoje, Saraiva, Americanas.com e Submarino são minhas maiores fontes de compras online. Já comprei uma vez na Cultura, com frete-expresso (entrega no mesmo dia – e entregaram mesmo!) e outra na FastShop. Em todas, não tive qualquer indício de problemas, seja no prazo, seja no estado do material.

    Aliás, a Saraiva é mesmo a melhor de todas. Quando comprei no site pela última vez, encomendei dois DVDs que estavam em pré-venda para o mesmo dia (os dois últimos telefilmes de SG-1). Haveria frete grátis na compra dos dois, mas não na de um só, então, aproveitei e pedi. Mas no dia em questão recebi aviso no celular de débito no cartão com valor referente à somente um deles, e só um deles foi entregue mesmo, depois. O outro, sabe lá Deus o porquê, não foi entregue, e no site só constava com entrega para 21 dias(!). Mas logo recebi um email do site, perguntando se gostaria de continuar esperando pela disponibilidade do outro produto, mas eu optei por não esperar e cancelei o ítem, sem crise alguma (no dia seguinte fui na FNac e comprei pessoalmente :P ). Detalhe: mesmo entregando só um dos DVDs, o frete não foi cobrado, apesar de estar abaixo do limite de “frete grátis”. Só por conta disso, já ganhou mais alguns pontos comigo :)

  • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

    Tem alguém do ponto-frio ai? Hehehehe

    • Ricardo Bicalho

      Sim, tem. Amigo meu, inclusive.

      • http://www.samuelcorradi.com.br Samuel Corradi

        Alguém AQUI NA LISTA!

        Para que possa ver todas essas queixas

        • http://pietra@hotmail.com Anônimo

          [quote=Samuel Corradi]Alguém AQUI NA LISTA!

          Para que possa ver todas essas queixas[/quote]

          Sei não mas se tiver duvido muito dar as caras para proteger a empresa que ele trabalha. Pelo menos nesse caso. :)
          __________________________________________________________

          “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • ritinha

    Tenho certeza que ninguém aqui foi tão lesado quanto eu.
    É o seguinte: fiz uma compra no PontoFrio.com dia 04/11/2008 (nº do pedido 0450923033). Pretendia dar um microondas de presente para minha querida mãezinha. No mesmo dia (04/11/2008) fiz o pagamento do boleto bancário. No dia 06/11/2008 recebi um e-mail confirmando o recebimento do pagamento e me informando o prazo para a entrega que seria de 10 dias úteis. No dia 10/11/2008 recebi um outro e-mail, que seria o último, informando que o meu produto havia sido liberado para a transportadora. Pensei: vou contar os 10 dia úteis a partir de hoje e minha mãe receberá o presente mais ou menos dia 25/11. Me enganei REDONDAMENTE!!! Hoje, passados sei lá quantos dias, pois nem conto mais, minha mãe ainda não recebeu o presente. Tento ligar no 0800 286 5500 e não consigo. Já mandei 147.852.369 e-mails e eles me responderam apenas 2, um me pedindo para informar o nº do pedido e outro para me informar que o pedido foi entregue dia 17/12/2008 (o que é uma grande mentira). Entro no site para acompanhar o pedido e a informação que consta é que a mercadoria foi liberada para a transportadora dia 10/11/2008 e a única vez que consegui falar com eles por telefone, dia 10/12/2008 fui informada que meu pedido saiu para entrega dia 01/12/2008, tudo muito confuso.

  • Ruminante

    SUBMARINO.COM.BR

    Outro que só me deu dor de cabeça. Me venderam alguns livros ano passado que não tinham no estoque, então pedi o reembolso e não consegui nem depois de 3 meses reclamando, mandando emails e gastando rios de dinheiro em ligações telefonicas. Eis que depois de 4 meses !!! eles me mandam um vale compras, mesmo assim sem o reembolso do valor que eu tinha pago como frete!

    Quando entao eu fui consultar o site RECLAMEAQUI.COM.BR não fiquei surpreso em saber que o SUBMARINO era TOP 5 DE RECLAMAÇÕES!

    Muuuita gente que conheço passou raiva e vergonha no natal quando foram deixados na mão e sem seus presentes….

    Basta visitar o site http://www.reclameaqui.com.br/
    Ou uma das comunidades “ANTI-SUBMARINO” que existem no orkut.

  • Ruminante

    SUBMARINO.COM.BR

    Outro que só me deu dor de cabeça. Me venderam alguns livros ano passado que não tinham no estoque, então pedi o reembolso e não consegui nem depois de 3 meses reclamando, mandando emails e gastando rios de dinheiro em ligações telefonicas. Eis que depois de 4 meses !!! eles me mandam um vale compras, mesmo assim sem o reembolso do valor que eu tinha pago como frete!

    Quando entao eu fui consultar o site RECLAMEAQUI.COM.BR não fiquei surpreso em saber que o SUBMARINO era TOP 5 DE RECLAMAÇÕES!

    Muuuita gente que conheço passou raiva e vergonha no natal quando foram deixados na mão e sem seus presentes….

    Basta visitar o site http://www.reclameaqui.com.br/
    Ou uma das comunidades “ANTI-SUBMARINO” que existem no orkut.

    • needle

      Já comprei muito com eles e nunca tive um problema realmente sério. Apenas
      não gostei das várias vezes em que as embalagens viam amassadas e com inícios de rasgões.

      “Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece, como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.” – Clarice Lispector

  • http://www.lordpinguim.blogspot.com lordtux

    Putz, ainda bem que até agora não tive esse tipo de problema.
    É bom saber disso, o ponto frio foi para a minha lista negra.

    Acesse My blog

  • needle

    Apenas para registrar: não comprem no Ricardo Eletro pela net, tb. Comprei um ventilador FAET e a caixa veio destruída. Sorte que o ventila não estava com danos visíveis e ao ligar, funcionou.

    “Renda-se, como eu me rendi. Mergulhe no que você não conhece, como eu mergulhei. Não se preocupe em entender, viver ultrapassa qualquer entendimento.” – Clarice Lispector

  • robson_franca

    Vixe, Bicalho, que azar cara!

    Vou contar um dos meus causos, esse aconteceu entre novembro e dezembro de 2008:
    Pensei em comprar um sub-netbook (sim, porque com os “netbooks” de hoje com HD e o escambau, os primeiros netbooks foram “rebaixados”). Mais precisamente um Positivo Mobo pretinho básico (512 MB RAM, 2 GB de SSD, tela de 7″). E não um, mas dois: um para mim (apenas para brincar um pouco e ver quais são as possibilidades) e outro para minha esposa (para que ela use na escola). Meu objetivo era gastar até 900 reais. Valores acima dessa cifra eu nem iria tentar. Não valeria muito a pena.

    Pois bem, comecei a procurar um Mobo nessas condições, e nada. Só os Mobo’s, eeePC’s, MSI Wind’s da vida com HD e custando quase o preço de um note básico, mas pelo menos com mais mobilidade e um peso humanamente aceitável (1,1 Kg).

    O único lugar que eu vi com o preço certo foi…. o PontoFrio.com! Pensei: “é agora!”. Por outro lado imaginei que a loja física poderia oferecer melhores condições de pagamento, ainda mais sendo duas unidades. Fui até uma loja física da rede em Santo André e, para minha frustação (ou não, pelo seu relato), o produto sairia mais caro que no site, e sem direito à negociação. Resultado: voltei para o site e o produto tinha esgotado. Isso foi em uma sexta-feira. À noite, enquanto não estava fazendo nada, assisti na TV (coisa que faço raramente por conta do mestrado) um comercial das Casas Bahia com o mesmo Mobo e o mesmo preço!

    No Sábado fui para uma das lojas físicas das Casas Bahia e comprei os dois Mobo’s. Agora visite o site das Casas Bahia (acho que é http://www.casasbahia.com.br). Tem e-commerce? Não. Mas consegui resolver o meu problema na loja física mesmo. Só posso te dizer uma coisa: é uma questão de sorte (considerando a existência de sorte, é claro) com um certo feeling.

    Abraços e obrigado pelo relato!

  • aaocs

    Comprei no pontofrio.com recentemente um ventilador arno, recife tá um calor dos infernos, ta mais pra hellcife.
    Não tive problema algum. Deram prazo de 10 dias úteis e entregaram em 5 dias corridos. Paguei com cartão de credito e fui feliz.

    Eu realmente acho que como alguém falou ali em cima é uma loteria.

    Ja comprei com a Cultura, Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Americanas.com e nunca tive nenhum tipo de problema.

    • http://pietra@hotmail.com Anônimo

      [quote=aaocs]Comprei no pontofrio.com recentemente um ventilador arno, recife tá um calor dos infernos, ta mais pra hellcife.
      Não tive problema algum. Deram prazo de 10 dias úteis e entregaram em 5 dias corridos. Paguei com cartão de credito e fui feliz.

      Eu realmente acho que como alguém falou ali em cima é uma loteria.

      Ja comprei com a Cultura, Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Americanas.com e nunca tive nenhum tipo de problema.[/quote]

      hellclife ahauhauahuahah Deve ser um novo músico que canta Reggae :P

      Acho que só o ponto friodai tem estoque e sabe entregar no Prazo. Deve ser uma outra empresa :P
      __________________________________________________________

      “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

  • GNMilasi

    Quando se tratam de compras em lojas físicas ou online, se eu desconfiar que vou ser enganado, aciono logo os Juizados de Pequenas Causas ou Procons, “não quero nem saber quem pintou o céu, quero saber do resto da tinta”, pode ser até um irmão meu, se eu for enganado, vai prá o pau com toda a certeza do mundo!

    Já coloquei 4 empresas no K7 aqui na minha cidade e levei uma bela grana de cada uma, além da substituição dos produtos!

    “Remédio de doido é doido e meio”! E que se danem essas empresas picaretas! Outra: no ML, Submarino, Smartdata, PontoFrio.com e na UmPoukodeTudo, eu não compro nem por decreto presidencial!

    Abs

  • http://papodeesquina.wordpress.com †Player Of Dark†

    Já deu uma olhada no confiometro ? http://www.confiometro.com.br
    O pontofrio é o numero um da lista de relatos e se parar pra ler a grande maioria é reclamação.
    Boa parte das .com´s ainda tem um pessimo serviço, eu fiz compras na americanas e to arrependido pelos prazos de entregas, mas como ainda não venceu totalmente espero não precisar partir para as reclamações.
    Já fiz compras na livraria leitura e o serviço deles também não foi la muito agradavel.

    Se não fosse o fato de o preço nas lojas virtuais serem bem menores que nas reais não creio que estes sites durassem muito tempo não. É torcer para que esse povo perceba o erro que estão cometendo e corrijam isso logo, mas pontofrio.com depois de ter visto este e os outros casos pode ter certeza que eu também não compro. :sick:

    edit: Ja ia esquecendo, eu fiz uma nova tentativa de compra na leitura depois da que apresetou alguns problemas e deu tudo certo na segunda vez. :)

    EDIT II:
    Americanas Owned!
    Retiro tudo que disse sobre as americanas.com fui surpreendido quando chegava do trabalho as 8 da matina, meu note ja estava aqui !
    A previsão era de entrega dia 26! Embora o site so mostrasse como produto na transportadora e pedisse 20 dias para entrega ele já chegou…
    Parabens para eles… queimei a lingua agora :sick:
    ———————————————————–
    “É certamente prejudicial para as almas tornar uma heresia acreditar no que é provado.”(Galileu Galilei)

  • http://ggarnier.wordpress.com guilherme.garnier
  • depresbiteris

    Minha experiencia com a Ponto Frio (que denominei uma fria ) começa com a pesquisa de preço de um nokia 9555 o preço indicado no bom de faro era o menor ao fechar o negocio navegando pelo link não prestei atenção que na loja era maior que o indicado no bom de faro, reclamei mas fui cobrado pelo valor da loja. Recebi o telefone com defeito e tentei no prazo legal contato por todos os meios e nada, em loja fisica onde fui orientado a tentar praticar o meu direito o sujeito (digo sujeito pois como gerente o mesmo alem de mal preparado falou que não poderia fazer nada ainda tripudia dizendo que se eu comprasse na loja teria a troca de imediatado).
    Final do relato mando o fone para a Nokia que corrigi o problema mas devolve sem a possibilidade de usar o português pois carregaram o soft somente em ingles.( o presente de minha esposa ficou para mim pois em contato com a Nokia tinha a alternativa de ficar sem o telefone mais tempo enviando para nova assistência ou baixar o soft, baixei o soft e ai o cabo USB para conectar ao PC a Nokia não sabe indicar onde comprar e nem o preço)
    Final tudo isto por que a fria do ponto frio não sabe atuar como deve neste mercado e provavelmente nem no mercado físico, pois o respeito a consumidor independe de onde o como se localiza uma loja.

  • depresbiteris

    Minha experiencia com a Ponto Frio (que denominei uma fria ) começa com a pesquisa de preço de um nokia 9555 o preço indicado no bom de faro era o menor ao fechar o negocio navegando pelo link não prestei atenção que na loja era maior que o indicado no bom de faro, reclamei mas fui cobrado pelo valor da loja. Recebi o telefone com defeito e tentei no prazo legal contato por todos os meios e nada, em loja fisica onde fui orientado a tentar praticar o meu direito o sujeito (digo sujeito pois como gerente o mesmo alem de mal preparado falou que não poderia fazer nada ainda tripudia dizendo que se eu comprasse na loja teria a troca de imediatado).
    Final do relato mando o fone para a Nokia que corrigi o problema mas devolve sem a possibilidade de usar o português pois carregaram o soft somente em ingles.( o presente de minha esposa ficou para mim pois em contato com a Nokia tinha a alternativa de ficar sem o telefone mais tempo enviando para nova assistência ou baixar o soft, baixei o soft e ai o cabo USB para conectar ao PC a Nokia não sabe indicar onde comprar e nem o preço)
    Final tudo isto por que a fria do ponto frio não sabe atuar como deve neste mercado e provavelmente nem no mercado físico, pois o respeito a consumidor independe de onde o como se localiza uma loja.

  • Danskk

    É muito bom saber sobre problemas no ponto frio pra ficar com o pé atrás.
    Faço muita compra online(Submarino, Americanas.com e Saraiva) e só tive problemas uma única vez com uma impressora na Saraiva. Comprei parcelado com cartão. A impressora veio com defeito, devolvi e ainda tive ressarcimento do valor total num único depósito em 3 dias úteis.

  • maicon_m

    já comprei na Ponto Frio online e recebi certo, mas demoraram muitos dias para aprovar o pagamento e efetuar a entrega. E aquele atendimento online deles é MUITO ruim.

  • http://www.jorgeinfo.net/syblog jlsilva01

    Ricardo,

    O mais engraçado é que eles não aprendem mesmo!!
    Em 2002, eu comprei uma TV de 21″ pelo site – da mesma maneira que você. Recebi o produto na empresa e só abri em casa, quando cheguei ao final da tarde. Ao abrir, vi que o plástico da TV (lateral superior direita) quebrado. Mas nem que se seu quisesse quebrar daquele jeito, eu conseguiria. Liguei na hora para eles e eles disseram que tinha que ligar no outro dia. Quando liguei no outro dia, disseram exatamente a mesma coisa para você – que o problema do produto era de minha responsabilidade e que eles não tinham como saber se foi eu ou não quem tinha quebrado a TV. Resultado: Depois de muita briga – quase 1 mês inteiro – , acabei recorrendo ao PROCON que prontamente me atendeu e deu conta do caso na hora. Devolvi a TV (devia ter quebrado mais ainda do que veio), não a quis mais e eles foram obrigados a devolver o valor já debitado do meu cartão de crédito e cancelaram os débitos futuros.
    Portanto… mais de 6 anos de passaram e a “poupança Bamerindus continua numa boa”.
    Essa palhaçada se resume em “falta de ética comercial”.

  • grillo

    Já passei por problemas ao adquirir um DVD-461 da Gradiente no site da americanas.com. Após adquirir o DVD descobri que o modelo havia saído de fabricação. Também não sabia que a demora em iniciar a exibição do filme era um defeito de fabricação do aparelho. No primeiro ano de compra eu quase não assistia filmes então não percebi o defeito, mas na medida que intensifiquei o uso o defeito se fez presente, o mecanismo no qual o leitor se movimenta parecia um trator e trava a todo instante e as vezes prende o DVD no aparelho. Dai tentei verificar com a assistencia tecnica, quando descobri que a gradiente estava passando por dificuldades e não possuia mais assistencia na cidade em que moro. Então eu com o mico na mão resolvi não gastar dinheiro com um produto de uma empresa que não respeita o consumidor. Também não comprarei mais nada no site da americanas.com, pois quando liguei para o sac para tentar uma ajuda para a solução do defeito, simplesmente me passaram para varios atendentes até que um deles me disse que nada poderia fazer, o produto ja tinha passado da garantia de compra e da fabrica .
    Hoje só adquiro produtos em que eu posso testar na hora e levar no ato. Compras pelo site numca mais ….muito menos da gradiente e da americanas.com, alias eles é que me venderam um produto com defeito e que já estava fora de linha.

    • hamacker

      Sendo um pouco mais racional, realmente passado o tempo de 7 dias após o recebimento nenhuma loja faz a troca do aparelho, vencida a garantia então…impossível !

      Já tive problemas com DVD da gradiente também, tive problemas com canhão laser problemático, era defeito de fabricação e tudo mundo reclamava daquele modelo em especifico, portanto não aceitei o conserto apenas, convencí-os de que gostaria de pagar a diferença por outro modelo mais recente e consegui, levei na autorizada, ficou lá por 15 dias e me enviaram um aparelho com o modelo novo, mas tive que pagar a diferença. Isso já faz alguns anos, o DVD nem existe mais. Na prática, acho que não adiantaria ter reclamado para o loja, só mesmo no SAC da gradiente, e pelo menos comigo, confuncionou e foram muito atenciosos.

      Algo parecido ocorreu com um celular da LG, a caixa dizia que tinha suporte a JAVA, mas o JAVA não estava lá e sinceramente, fiquei arrependido, um jogando a bola LG< ->VIVO e como me arrependí de ter comprado aquele celular na VIVO. Um ano de reclamação (incluindo a ANATEL) até eu finalmente entender que tinha que engolir o problema, porque eles não queriam trocar o celular. Como consolo, desistí de ser cliente VIVO, embora a operadora atual não seja lá essas coisas, CLARO que reclamo que não consigo acessar minha conta pelo Firefox/Linux por um bendito iframe que esconde os controles com alguns .px para baixo, algo fácil de resolver, mas não resolvem. Mas pelo menos como consumidor de aparelhos hi-tech, eles me atendem bem.

      –
      Se não fosse pelo C, estaríamos usando BASI, PASAL e OBOL.

  • JLgale

    “PONTO-FRIO” PRA MIM PASSOU A SER “PONTO-FINAL”… REALMENTE A LOJA VIRTUAL NÃO É CONFIÁVEL E NÃO TÊM RESPEITO PELOS CONSUMIDORES.  COMPREI UM AR-CONDICIONADO NO MES PASSADO, PAGAMENTO À VISTA PELO BOLETO BANCÁRIO, NO SITE APARECIA QUE O PRODUTO TERIA UM PRAZO MÁXIMO PARA ENTREGA DE 15 DIAS ÚTEIS…PELO VISTO OS DIAS “UTEIS” DELES SÃO POUCOS, PQ PASSADOS QUASE 30 DIAS DO PAGAMENTO, NEM SINAL DE MERCADORIA E NO SITE (NA JANELA: MEUS PEDIDOS, ACOMPANHAMENTO DA MERCADORIA, APARECIA AINDA COMO PEDIDO APROVADO, OU SEJA, NÃO TINHAM SEQUER ENVIADO À TRANSPORTADORA. ATÉ AÍ, APESAR DO DESRESPEITO EXPLÍCITO, AINDA DAVA PRÁ AGUENTAR. MAS FOI QUANDO LIGUEI PRA SABER O QUE ESTAVA ACONTECENDO, O MOTIVO DA MERCADORIA NÃO TER SIDO ENVIADA, QUE REALMENTE VÍ QUE ESTAVA LIDANDO COM UMA EMPRESA DE QUINTA CATEGORIA…A ATENDENTE, COM VÓZ DE MÁ VONTADE, SIMPLESMENTE INFORMOU QUE A MERCADORIA NÃO HAVIA MAIS NO ESTOQUE…E DEVERIA ESPERAR A CHEGADA….SEM PREVISÃO…NOSSA! ISSO SIM É UMA TOTAL FALTA DE RESPEITO E DESCASO COM O CONSUMIDOR…QUER DIZER, SE EU NÃO LIGO PRÁ SABER, ELES NÃO ESTAVAM NEM AÍ…NÃO DERAM NEM UMA SATISFAÇÃO, NEM INFORMARAM QUE A MERCADORIA ESTAVA EM FALTA…”CLARO! JÁ TINHAM BOTADO A MÃO NA GRANA MESMO…OTÁRIO FUI EU DE ACREDITAR”…SÓ FALTOU ME FALAREM ASSIM, PQ NO FUNDO FOI EXATAMENTE ISSO QUE FIZERAM.

    PRA TERMINAR A PALHAÇADA, QUANDO DISSE QUE QUERIA MEU DINHEIRO DE VOLTA, ME INFORMARAM, DEPOIS DE PASSAR POR MAIS DOIS ATENDENTES E SETORES,  QUE O DINHEIRO SERIA DEVOLVIDO NO PRÁZO DE 10 DIAS ÚTEIS….- É! 10 DIAS ÚTEIS…E JÁ SABEMOS QUE PODEM SIGNIFICAR 30, 40, 50 OU SEI LÁ QUANTOS DIAS..ISSO SE DEVOLVEREM. – ME SINTO UM VERDADEIRO OTÁRIO, MAIS UMA VEZ…MAS O QUE SE PODE FAZER? A FALTA DE RESPEITO AQUI NO BRASIL É A COISA MAIS COMUM E PRATICADA EM TODO CANTO, SEJA ELE REAL OU VIRTUAL…  

    ENTÃO SÓ ME RESTA PEDIR AJUDA AO PROCON…