Digital Drops Blog de Brinquedo

Conivência, Cumplicidade ou Desleixo?

Por em 30 de dezembro de 2006
emInternet
Mais textos de:

  • http://www.engenharia.nelsonbiagiojr.com Nelson Biagio Junior

    É como eu sempre digo, Cardoso: se mudarem a cor da grama muitas pessoas ( e empresas, também…), morreriam de fome…

    Abraços e um feliz 2007 para você!

  • jonatas

    Lamentável…

    Nem é problema dela. O problema é de quem escreveu o script.

    • Tejo

      Não concordo!!!!
      É problema da empresa, ela é a atendente, é problema dela sim!

      Quanto mais idiota o atendente, menos suporte físico é prestado, pois a maioria das pessoas acaba gritando, mas desistindo.

  • http://www.vimeo.com/banionis muzkur

    Na minha opinião esse tipo de serviço é escolhido a dedo. Quanto mais idiota e desleixado for o atendente, melhor é pro phishing se instalar.

    Visitem mais esse blog: http://chmod007.blogspot.com
    (Também tenho que divulgar né?)

  • http://kadu.ducz.com/ kadu

    A pessoa aprende um roteiro a ser seguido, se acontecer isso, eu faço isso, se o cliente falar isso, respondo isso, se o cliente insistir naquilo eu falo isso e repito aquilo… Quase um orangotango adestrado, sem ofensa aos orangotangos…

    O call center do Terra é assim também, impossível estabelecer um diálogo, você só concorda e discorda concordando…

    Ela aprendeu a somar com laranjas, se você troca por maçãs ela não sabe mais somar…

  • http://www.fiberonline.com.br/ivogusmao Ivo S Gusmao

    Recebi uma notificação parecida no meu Hotmail, mas essa vinha do endereço do Google, mais especificamente o [email protected].

    No conteúdo da mensagem dizia que eu havia sido denunciado no orkut várias vezes por pedofilia e que era pra eu proceder clicando em um link dentro do prazo de 2 dias senão minha conta seria desativada.

    Ao avistar o link logo olhei na minha barra de status e lá estava http://xxxxxx/xx/xx/profile.exe. Bem na cara, era clicar e instalar o vírus.

    Estranho é ter recebido o e-mail de uma conta Google, creio que muitos devem ter caído nesse golpe. Todos os e-mails foram enviados no dia 25.12, mais um motivo pra desconfiar.

    Agora é esperar os e-mails do dia 31…

    • http://blogdovinny.wordpress.com/ Vinicius Nery

      Forjar o e-mail do remetente é fácil, fácil, por isso a técnica funciona relativamente bem: a pessoa vê quem enviou a mensagem, pensa: “hum, esse e-mail é mesmo do Google!” e vai lá, inocentemente, e clica no link…

      ————-

      “Se a verdade está lá fora, o que estamos fazendo aqui dentro?!”

  • bsiegel

    Esperava algo melhor, teleatendimento, chat ao vivo etc, a pior coisa que foi inventado, devia ser proibido!

  • v1r3d

    Não pode generalizar, nem todos são assim. Eu acho bom chat ao vivo porque eu não preciso enviar um e-mail e esperar 24 ~ 48 horas para obter uma resposta para questões simples.
    Nesse caso eu também acho correto enviar um e-mail com detalhes para [email protected] porque chat ao vivo É VENDAS. [email protected] [email protected] não completem a eles saberem dessa questão… vc já viu no atendimento por telefone quando diz… tecle 1 para… tecle 2 para… pois é porque tem organização.

  • Eduardo S

    Alguem tem que escrever um texto assim mas sobre o pessimo serviço de e-mail da UOL

    Não tem recurso nenhum, o redirecionamento é falho, e pra complicar, o Anti Spam deles é ridiculo, arcaico, infeciente (não é tipo do Yahoo ou GMail) já que não se pode adicionar o endereço direto, e alem de tudo há um limite de endereços a serem bloqueados

  • xico

    Acompanho o site tem algum tempo e me cadastrei só para responder esse post…

    Porque esconder o host e o site? … colocar os “xxx”?

    Qual o problema de divulgar a incompetência de um atendimento online?

    • http://[email protected] Anônimo

      Simples, a agilidade que esses idiotas não tiveram pra remover o scammer teriam para processar a gente. O MB ainda não tem um quadro de Advogados Carniceiros Ferozes Ninjas Karatekas pra enfrentar essas situações.

  • fabioassolini

    Cardoso

    Sei o sofrimento que voce passa. Também costumo denunciar esses arquivos, distribuidos via phishing brasileiro, reportados no LinhaDefensiva.org

    Costumo enviar denuncias para serviços de hospedagem lá fora, especialmente freehosting na Russia. Não vou dizer que são rapidos, mas resolvem e removem o arquivo do ar.

    Uma vez uma empresa americana de hospedagem gratuita me surpreendeu: enviei a denuncia por email, e em menos de 5 minutos veio a resposta e arquivo foi removido do ar…

    Parabéns pela atitude, se todos os usuários fizessem o mesmo, teriamos uma internet um pouco mais segura.

    As empresas de hospedagem brasileira são bem ruizinhas mesmo quanto a isso….

    Abraço

    • http://[email protected] Anônimo

      Eu tenho um site de fraudes online, reporto gente todo dia. ALGUNS nacionais são ágeis, mas lá fora é regra.

      Com exceção dos chineses, esses candam (condensei os dois termos) pra esse tipo de denúncia.

      Mesmo assim é um prazer fantástico ver um verme desses ter seu site fake ou seu programinha removidos em minutos.

      • bsiegel

        Desculpe pedir mais uma vez, talvez a outra mensagem não foi claro.
        Pode favor fornecer este seu site de fraudes online pois me interessa muito.
        E não é para sacanagem
        Obrigado

  • Gustavo Freitas

    Só para ser mais crítico. Há “alguns” erros gramaticais!!!

    Brasil !!! Conivência total !!! Vergonhoso …..

    Live in a Geek! World

  • Gustavo Freitas

    Segue a mesma linha de um Help Desk, porém on line. Atitudes já esperadas, como: “Só um momento”, “vou estar verificando”, “infelizmente”, “no momento não…” !!! Só para citar algumas.
    Infelizmente o Brasil ainda precisa aprender muito sobre tratamento ao cliente, confiabilidade e relacionamento. Mais uma vez eu digo: “É vergonhoso e não devemos ficar calados. Chega de sermos atacados e fingir que nada aconteceu”…..

    Deveríamos todos ter um pouco de “advogado” dentro de nós !!
    ______________________
    Live in a Geek! World

  • bsiegel

    Cardoso:
    “Eu tenho um site de fraudes online, reporto gente todo dia. ALGUNS nacionais são ágeis, mas lá fora é regra.”
    Este site me interessa muito, poderia fornecer o endereço.
    Obrigado

  • http://www.nextgenanime.net falkor

    Sinceramente, trabalho no suporte, não vou sitar aonde, mas diáriamente recebemos denúncias, LOG’s de firewalls de ataques vindos de nossas redes, a coisa mais chata de todas é encaminhar para o suporte nível 2 e eles ignorarem… tipo, fodas se estão te atacando, proteja-se, e to protegido, você não??? foda-se!!

    Pior mesmo só o concorrente que já teve rede até barrada em alguns lugares na europa por não conseguir manter a rede organizada, meio que só colocar um firewall!!!

    É triste… mas quando comecei a trabalhar nisso realmente tentava ajudar as pessoas, mas quando você vê seu chefe podre de dinheiro dando a minima pros clientes, bem, não sou eu quem vai ficar stressado né?

    Muito menos usar criatividade para resolver seu problema, não é problema com meu provedor??? então o problema é seu!!!

    é o que acontece…

  • cleft

    Então, é uma pena ver isso, quando se mais quer ajudar, mais eles se atraplham.
    E coitada da menina tambem né, devia estar no msn, e você encomodando ela né carodoso auhAuhA
    =D

  • Tejo

    Isso não acontece somente quando a empresa não é “diretamente” responsável. Tenho problemas com fornecedores diretos.

    Na semana passada, tive problemas com o sistema de abertura da porta principal do escritório. Diálogo com a “atendente” da empresa, que mais parecia a irmã da telefonista, “segurando as pontas” para que ela fosse ao banheiro:

    Tejo: Bom dia! Sou cliente de vocês. Tenho o sistema de sua empresa para controle da porta principal. Estou com problemas no mesmo, que deixou a porta aberta a madrugada inteira. Gostaria de falar com o suporte.

    “Atendente” (irritada): senhor, não tem suporte aqui. O senhor gostaria de falar com quem?

    Tejo: Como não tem suporte? Estou com problemas em um produto adquirido de vocês e preciso de ajuda!

    “Atendente” (mais irritada): já disse que não temos suporte…

    Tejo, depois de explicar pela terceira vez o problema, e obter “doces palavras”:

    Tejo: Você está discutindo com o seu cliente?

    “Atendente”: Não! O senhor quer abrir um chamado? É isso? Suporte posso dar por telefone mesmo!

    Como foi a primeira vez que precisamos de suporte, digo, chamado, como poderia saber a nomenclatura que eles utilizam? Um neurônio deveria estar usando o Orkut, e o outro, não era especializado em traduzir problema (suporte) = chamado!

  • claudioct

    é até frustrante certas vezes…
    Cansei de perder tempo escrevendo e-mails p/ host estrageiros notificando que havia um trojan hospedado lá, é costumeiro não receber resposta, na maioria defecam e se locomovem para o alarme… Nem xingamento eu recebe-se de resposta.

    Mas continuamos fazendo a nossa parte.

    Abs…

  • jwjosefy

    Eu sei como é frustrante isso.
    Já trabalhei como atendente de helpdesk e hoje trabalho como analista, então eu já vi os dois lados da moeda.

    O que o pessoal não percebe é o seguinte:
    Do lado dos atendentes tem 2 categorias – os que tem neurônios e as mulas que são escolhidas a dedo para irritar os clientes. Esses que tem neurônio ralam pra caramba pra poder atender bem seus clientes; os outros não precisa nem falar…

    E do lado dos usuários, tb temos 2 categorias: os usuários que sabem o que estão fazendo (ou seja pensam !!!) e aquele outro tipo q todo mundo conhece..
    E tenho certeza q o pessoal q le o meiobit é da 1a categoria =)

    Abraço!