Loja TIM: o barato que sai demorado

É a versão geek da liquidação de loja de grife onde madames se estapeiam para comprar um vestidinho: O HTC Magic, um smartphone com hardware razoável e sistema decente feito por uma fabricante de boa reputação, sendo vendido por R$ 299. No pré-pago. Desbloqueado.

Para ficar ainda mais parecido com a situação da liquidação, o estoque é pequeno e tem aparecido aos poucos — nas últimas três semanas, só esteve disponível para compra duas vezes.

Nesse caso, quem conseguiu comprar o aparelho quando estava disponível já deve ficar feliz da vida, certo?

Deveria, mas não. Consegui comprar o HTC Magic no dia 06/10, mas a felicidade por ter conseguido sair da loja com o vestidinho aparelho durou pouco.

Assim que fiz o pedido, descobri que ele deve ser analisado e aprovado pela loja, com prazo de 5 dias úteis.

Caramba, meu último celular eu comprei numa loja submersa, num domingo, e na segunda ele estava em casa…. Só que com esse preço, fica difícil ceder.

Eis que chega dia 11 (véspera de feriado) e o pedido de alguns amigos (que o fizeram no mesmo dia) são aprovados. Vou olhar o status do meu e… Ainda em análise.

Para ser bem preciso, foram quatro análises, uma no dia do pedido, duas no dia seguinte e outra dois dias depois.

Resolvo falar com o atendimento online da loja e descubro que a fila tem mais de 80 pessoas. Espero, espero, espero… E quando sou o primeiro da fila, “A conexão com servidor foi perdida, tente novamente”. Tento novamente e acontece o mesmo.

Viro o site em procura de um telefone de atendimento e não acho absolutamente nada. As únicas opções sáo o chat online (com fila enorme) ou e-mail. Por via das dúvidas, mandei um e-mail também.

Ligando no atendimento da TIM (pelo *144), dizem as compras online só são atendidas no site mesmo.

E continuo esperando até dia 15, quando o prazo dos cinco dias úteis expiraria (se contar dia 11 como dia inútil).

Então chega o dia. vou para o meu pedido e tudo continua na mesma. Tive a sorte de verificar logo cedo (antes das 8h da manhã) e consigo ser atendido imediatamente no chat.

A atendente vai verificar e diz que devido a um “problema sistêmico”, a análise do meu pedido atrasou e seria concluída em até dois dias úteis. Novo prazo: 19/10.

Assim que chegou dia 19, fui direto para o atendimento da loja. A moça disse que o prazo era até o final do dia e, de fato, uma hora depois meu pedido foi “liberado para entrega”.

Mas não se engane, isso quer dizer que o pedido já está aprovado, mas ainda não está em trânsito. Vendo relatos de outras pessoas que compraram na loja, ele consta como “Em entrega” após o envio.

O prazo para entrega é de sete dias apos o envio, mas podem ocorrer atrasos — Lucas Braga, um dos meus amigos que também compraram o Magic, teve seu pedido aprovado no dia 11 de outubro e seu aparelho não foi enviado até hoje.

Consultei a assessoria da TIM sobre a promoção. Além de perguntar se há algum outro meio de atendimento que não o site e a resposta, semi-automática, foi a seguinte:

“A proposta da Loja Virtual da TIM é oferecer ao cliente um canal no qual ele pode realizar suas compras com mais praticidade e conforto e onde ele encontrará ofertas exclusivas. Todos os meses são realizadas promoções, com preços atrativos e diferenciados.

A operadora trabalha para manter os estoques dos aparelhos, atendendo assim a demanda dos clientes. Quando algum produto se esgota, o cliente é informado diretamente pelo site, antes de efetuar a compra, e é disponibilizada a opção para o usuário ser avisado quando o aparelho estiver disponível de novo.

Para informações sobre o seu pedido, o cliente tem à disposição um canal de atendimento online para ajudá-lo em qualquer dúvida relacionada à loja virtual.”

De fato, é verdade que a loja virtual da operadora oferece boas promoções — o Nokia N8, que desbloqueado na loja da fabricante sai por R$ 1499, lá está em pré-venda por R$ 1199.

Procurando pela internet, vi em alguns lugares mencionando o telefone (11) 3393 8820, da Escalena, que administra a loja da TIM, mas quando liguei lá me foi dito que é apenas para o envio de fax — atendimento, só online mesmo.

A HTC, quando consultada sobre a queda de preço no Magic, disse que não pode opinar sobre as promoções das operadoras e que tem trabalhado para disponibilizar o aparelho imediatamente nos diferentes canais de venda.