O Brasileiro é um bicho desconfiado, já tive momentos FACEPALM quando me perguntaram se era “seguro comprar no site da Dell”, e se “eles entregam mesmo”. Curiosamente essa desconfiança é distribuída igualmente, a maioria dos usuários leigos não distingue uma HP, Dell ou Submarino da www.ofertapraotario.com.br.
não é um DellPhone
Mesmo assim a desconfiança natural torna a adoção de novos canais de venda problemática. Por isso mesmo é impressionante o valor faturado pela Dell em suas vendas no Twitter. Só no Brasil nos últimos oito meses venderam US$800 mil.
No mundo todo a Dell faturou, nos últimos 24 meses 6,5 milhões de Dólares apenas vendendo via Twitter. São números consideráveis para um experimento.
A empresa tem mais de 35 contas no Twitter, somando 1,5 milhões de seguidores. São 100 funcionários espalhados pelo mundo somente para gerenciar esses canais.
Fazendo as contas, dividindo US$6.500.000,00 por 100, teríamos US$65.000,00 / por funcionário. Ou, como estamos falando de um período de 24 meses, os esforços da Dell no Twitter geram uma média mensal de receita de US$2.700,00 por funcionário.
Em termos de investimento em mídias sociais diria que é excelente, temos uma operação que não se paga totalmente mas fica longe do 0 x 0. Bem diferente de empresas que procuram agências porque querem “investir em mídias sociais” e quando solicitada a verba disponível é de R$1.500,00 (caso real).
Portanto, se sua agência disser que os ganhos em mídias sociais não podem ser mensurados diretamente ou revertidos em vendas, lembre-os que até o pessoal do Créu consegue.
Fonte: Bloomberg
© Copyright 2006-2010
9 de dezembro de 2009, 15:47
Velocidade 5 na dança da Dééeell…
Criatividade e ousadia é primordial pra ter um case como esse. Show de bola!
Responder
Tenho um amigo que estava a efetuar a compra de um celular pelo submarino, e quando ele ia pagar a oferta foi retirada, ai ele entrou em contato com a pessoa que gerencia o perfil do submarino no Twitter e por lá ele conseguiu que eles colocassem novamente o anuncio no ar, para que ele pudesse comprar, coisa de minutos. As atenções das empresas estão realmente voltadas para o twitter, e isso está trazendo retorno. Diferente do que achavam que iria acontecer com o Second Life, o ganho está vindo de uma ferramenta muito mais simples do que aquela uma vez oferecida
Responder
dezembro 9th, 2009 @ 16:27
Relativo. Uma amiga minha comprou um livro no Submarino e ele chegou todo amassado. Ela teve uma grande dor de cabeça para efetuar a troca dele e o gasto que teve pra enviar foi quase o preço do livro. Podem falar o que quiserem do Submarino e tecerem os maiores elogios, eu não compro lá nem amarrado.
Responder
Não foi um elogio, somente citei um fato ocorrido e achei interessante. Veja, deram masi atenção ao Twitter do que ao própio site.
Responder
dezembro 10th, 2009 @ 10:20
Pryderi,
Estranha essa história. Comprei um MP3 Foston no Submarino para dar de presente e ele estragou com 3 dias de uso. Entrei em contato com o Submarino via chat e eles marcaram a data para a empresa de entrega buscar o produto na minha empresa. Foi muito rápido e não gastei um centavo de frete com isso.
Sou consumidor assíduo do Submarino (e outras lojas virtuais) e raramente tenho problemas com eles…
Responder
9 de dezembro de 2009, 16:26
Olha, comprei no dia 02/10 um monitor P2310H no site da Dell e somente após meu pedido ser aceito que eles falaram o prazo de entrega de 25 dias úteis!!!!!! O pior é que mesmo após os 25 dias úteis eu ainda não recebi o monitor. Já cancelei a compra, mas ainda não estornaram o valor e só falta 1 parcela para eu pagar o valor integral da compra sem ter recebido o produto, nem o dinheiro de volta. Ninguém sabe nada, já mandei trocentos emails e liguei zilhões de vezes mas resolver que é bom ninguém resolve, portanto, deixo aqui um aviso a todos para que tenhum muito cuidado com essa empresa. Não respeita o consumidor e só quer saber de vender, pouco se lixando para o pós-venda. Eu deveria ter procurado “prazo de entrega dell” no Google antes… com certeza nao teria comprado.
Responder
dezembro 9th, 2009 @ 16:45
Esse monitor não é encontrado no Brasil, ele tem que vir de fora, logo o prazo até que é aceitável.
Eu, que não pesquisei por prazo de entrega da Dell no Google sei disso.
Essas coisas acontecem, mas a Dell é muito confiável. Já comprei muita coisa com eles, e sempre sem ter problemas, incluindo Notebooks.
Simplesmente foi azar seu. =/
Responder
dezembro 9th, 2009 @ 17:13
Não acho que foi azar, se a equipe da Dell não soube informar direito. Eu já relatei o problema que tive qdo eu comprei o Silmarillion na Saraiva e como fui bem atendido (preguiça de procurar links, e que não são necessários). Outra amiga comprou um notebook com eles e tb houve demora. Eles procederam da mesma forma: um pedido formal de desculpas e um cupom-desconto. Só conheço estes dois incidentes com a Saraiva.com e eu compro com eles faz uns bons anos.
Todos têm, uma vez ou outra, um problema com alguma compra em sua loja favorita. O diferencial é como a referida loja procede nessas situações.
Submarino? Nem morto!
Responder
dezembro 9th, 2009 @ 20:48
Comprei um note novo a menos de 1 mes.
Quase o mesmo caso. Demora, passa do prazo, pedido de desculpas.
Mas não veio nenhum cupom de desconto :(.
Responder
dezembro 10th, 2009 @ 10:32
Já fiz muitas compras na Dell, tanto para uso pessoal quanto para empresas que dou consultoria. A qualidade deles é muito boa, o suporte aos produtos é excelente, mas o prazos de entrega são terríveis. É sempre essa história de 25 dias úteis e é comum entregarem com mais de 60 dias de atraso (principalmente notebooks).
Continuo comprando com eles devido a qualidade, mas que o prazo de entrega é algo que eles precisam melhorar, isso é indiscutível…
Responder
9 de dezembro de 2009, 19:00
Eu comprei um monitor importado na Dell e tive que esperar por 60 dias, o prazo era de 20 a 25.
Eu sabia que o monitor estava em falta e eles não cumpririam esse prazo, tinha certeza que receberia o produto (só não sabia quando rsrs) e que o produto era de qualidade, mas se a empresa tivesse estipulado um prazo mais realista, devido as circunstâncias, eu teria ficado mais satisfeita.
Faltam informações sobre o seu pedido quando você entra em contato com eles. Várias vezes os atendentes simplesmente disseram que não sabiam onde estava meu pedido e tive que ficar quase uma hora no telefone para conseguir comprar (não tinha o modelo no site).
Eu compraria novamente pelo custo x benefício do produto, mas não recomendaria para amigos, por exemplo, devido a logística da empresa.
Responder
dezembro 9th, 2009 @ 21:22
Caso bem parecido com o meu.
Sabia que a Dell iria passar do prazo (Até que não passou muito, foi apenas 10 dias), mas, queria um note que as config mais parecida seria dum Vaio. Mas vaio é caro.
Comprai pelo custo benefício tb. Arrependido eu não to, mas não é uma empresa que eu indique pra quem precisa de pontualidade.
Responder
9 de dezembro de 2009, 21:10
Ahh a maravilhosa rede social de jornalistas
.
Meu note novo entra nestas estatísticas. Foi uma beleza. Fui lá no site da Dell e ví o twitter deles. Entrei pra ver se os preços valiam a pena.
Pow .. pra eu acessar uma rede de miguxos, tem que rolar uma grana né? Pos é .. fuçando as configs e montando entrando pelos links suspeitos encurtados do twitter descobri que conseguia um desconto de 200 reais ..
Mas nem tudo são flores .. não tenho cadastro e não tava nem um pouco a fim de fazer. Ai descobri uma ferramenta inovadora, daquelas que vc não vive mais sem. Maravilha, twitter é Rei, é sinistro, é “O Cara”, ele tem RSS.
Foi só cadastrar ele no meu leitor favorito, criar uma regra pra excluir todas as mensagens que com “@” no meio (pq sempre tem um retardado que pede suporte por estas tranqueiras) e esperar uma boa promoção chegar.
Um belo dia, abro o meu leitor RSS e vejo .. opa .. hoje tem uma boa promoção lá .. compra feita, RSS excluido, tudo certo
.
Mas, decepção. O que tem no twitter são os preços pra pessoa física das mesmas opções do site pra pessoa jurídica. Como meu note foi comprado como pessoal jurídica, trabalho inútil.
Em resumo, só ajudei a aumentar as estatísticas dell/twitter sem nenhum ganho pra mim. Ta ai uma coisa bem inútil.
Responder
9 de dezembro de 2009, 22:23
O problema é que mesmo as empresas respeitosas para com o consumidor e cumpridora de prazos sofrem um processo de brasileirização quando vem para a gersonlândia, onde o respeito ao consumidor, especialmente pós venda tende a zero.
A propria DELL por exemplo, garantiu upgrade para o Windows 7 para micros comprados recentemente, porem fiz o cadastro no site http://www.dellwindows7.com.br a mais de um mês e nada, e ligando pra Dell eles informam que o processo só pode ser feito no site supra citado.
Responder
9 de dezembro de 2009, 23:33
Fala Cardoso,
Poxa, não basta não confiar nessas lojas virtuais, tem mais também. Eu li uma vez que a maior parte das compras pela internet, os usuários foram até a loja física para ver primeiro o produto e depois comprar… como se isso fosse mais segurança para o negócio.
Abs
Responder
dezembro 10th, 2009 @ 10:42
Marcelo,
Sempre que possível eu vou na loja física olhar/testar o produto antes. Já comprei tranqueiras que eram lindas na foto e de uma qualidade baixíssima na realidade (photoshop não serve só para melhorar o corpo da Suzana Vieira). Infelizmente ainda é difícil avaliar qualidade através de fotos.
Eu compro muitos livros pela internet, mas a maioria eu folheei antes numa livraria física (os preços da loja da FNAC são muito mais caros que no site deles).A eliminação da interação com as lojas físicas ainda vai demorar muito para acabar…
Responder
10 de dezembro de 2009, 07:02
Eu fiquei 1 mes tentando CONTRATAR um plano do uol host, muitos emails e tempo perdido depois, bastou reclamar 1x no twitter e incluir @uolhost na mensagem tudo foi resolvido em poucas horas.
Responder
10 de dezembro de 2009, 15:42
Cardoso, excelente post. Gostei em especial do cálculo do ROI.
Tempos atrás fizemos uma venda para o Acre na minha loja (www.mulhercervejafutebol.com), mas, como todo mundo sabe, este território não existe. Perguntei para meu contato no Correio antes de enviar o produto se eles realmente faziam a entrega lá e ele confirmou.
“Ok, é um mentiroso”, pensei. Fui adiante por que era a única opção.
Semanas depois o cliente manda um e-mail dizendo que nunca havia recebido. “Provavelmente seu pedido ficou numa caixa para acreanos em Porto Velho, logo ao lado da caixa do Papai Noel”.
Não colou, infelizmente, e tive de enviar novamente o produto por Sedex. Como o pessoal fez para entregar eu não sei, mas o cliente não entrou mais em contato.
—
Mulher, Cerveja & Futebol, a única loja que vende pendrive de cerveja
Responder