Assistência Remota

Por: em 09/04/08 na(s) categoria(s): Tutorial

comentários 32

Já é notório o fato  de que não usamos nem 10% dos recursos de aplicações como o MS Office, por exemplo. Mas isso não acontece necessariamente porque não precisamos das funcionalidades, mas também simplesmente porque muitos não sabem que determinadas funcionalidades estão lá.

O sistema operacional também passa por isso e a assistência remota é uma dessas funcionalidades. Com cada individuo ampliando cada vez mais sua vida digital em redes sociais, blogs e muitos recursos mais que fazem a vida digital do individuo ir além da vida natural, nada mais natural do que criar a versão digital do famoso "técnico do computadô", aquele que é chamado na hora dos problemas.

Isso não é realmente uma novidade, algo que tenha surgido agora, mas surgiu sim junto com o Windows XP. A idéia é permitir que a relação de assistência entre usuário e técnico possa ocorrer on-line, rapidamente, sem que nem um nem outro tenham que se preocupar com a instalação de softwares de gerenciamento adicionais, endereços IP, segurança da comunicação e todo o resto.

É bem simples : o usuário solicita ajuda, o que pode ser feito via messenger, e-mail ou identificando um usuário na rede interna de uma empresa. O técnico recebe o pedido e aceita ajudar ou não. O usuário precisa então confirmar tanto o compartilhamento de tela com o técnico como, posteriormente, o controle da máquina para o técnico. Imaginem a simplicidade : Simplesmente localizar uma pessoa no messenger, que pode estar em qualquer lugar do mundo, pedir ajuda e essa pessoa ajudar, controlando sua máquina.

Não, não imaginem. É melhor ver mesmo. Vejam o vídeo abaixo e comprovem

Veja aqui o vídeo de Assistência Remota

Ok, muito simples. Mas vocês desejam realmente conhecer os detalhes de comunicação e segurança, não é ? Pois vamos lá.

Apesar de usar o mesmo protocolo do Remote Desktop – RDP – a assistência remota não é o remote desktop. A assistência remota permite até mesmo o controle conjunto da máquina entre o usuário e o técnico. Utiliza um protocolo de criptografia RC4 com chave de 128 bits para garantir a segurança de toda a troca de dados.

O RDP utiliza a porta de comunicação 3389 que pode ser controlada de forma simples tanto pelo microsoft firewall a partir do xp sp 2 como por firewalls de acesso a internet.

Dentro de uma empresa pode-se também utilizar GPOs para determinar o comportamento da assistência remota. Utilizando GPOs, objetos criados no Active Directory do Windows Server, um administrador de rede pode determinar quem pode pedir assistência, para quem pode pedir e quem pode oferecer assistência, tendo um bom controle sobre todo o processo. (mais sobre GPO’s no evento HCL que ocorrerá na Assespro, Rio de Janeiro, dia 24/04 )

Detalhe : O vídeo foi publicado utilizando um player de Silverlight em um repositório público da MS que começa a ficar semelhante ao YouTube. Veja mais detalhes sobre vídeos com Silverlight

Alguns links :

http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457177.aspx

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;en-us;300692

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  • http://www.highlanderbr.com Highlander

    Não está aparecendo o video de demonstração.
    Crônicas Imortais

    • lagame

      O vídeo não aparece pra você porque falta instalar o plugin Silverlight, como você não leu toda a matéria e foi logo para os comentários, não percebeu isso. :jawdrop:

  • jwjosefy

    A Microsoft resolveu reinventar o VNC ? ;)

    • lagame

      Como assim? O Remote Desktop pra você é algo novo?!

      Área de Trabalho Remota = Remote Desktop

      Já existia isso, a tempos desde que lançaram o XP, acho que foi em 2001… O VNC foi lançado em 2002 se não me engano.

      Acho que poucos sabem que existe essa funcionalidade existente no XP, até porque creio que a assistência remota venha desconfigurada por padrão.

      Outro que não lê a matéria e vai logo para os comentários, está escrito no próprio texto: “Isso não é realmente uma novidade…”

      Tudo por tibs…

      • Dennes

        Oi !

        Detalhe para o fato de que isso não é exatamente o remote desktop, em relação a passos, tarefas, configuração, etc. Internamente usa o mesmo protocolo, mas só.

        Tudo que fiz foi feito na configuração default do sistema, não fiz nada fora do default de configuração

        Além disso fiz entre XP e Vista para demonstrar já um cenário mais complexo.

        []‘s

        Dennes

        ———————
        CidadaoCarioca
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    • emartsnet

      Nem tanto, essa funcionalidade já existia faz tempo. Porém, como nosso amigo falou, são coisas que existem mas não conhecemos.

  • ghustavo

    isso é muito melhor que VNC, pois com o VNC em uma rede é otimo, mas quando voce tm que fazer acessos via internet não torna-se tão bom quanto o Remote desktop
    um diferencial dele é que o Protocolo do VNC e de muitos softwares remotos fazem a varredura completa da tela
    enquanto com a melhoria do protocolo RDP, ele só transportas os pontos da tela que sofreram alteração
    igual aquele desenhos animados antigos, que ficfa aquele fundo e corpo do desenho estatico e voce ve claramente que so foi feito alteração na parte de movimento do desenho
    mas cada um tem suas particularidades
    eu naõ consigo visualisar maquinas virtuais pelo Remote desktop, fica tudo preto, ai tenho que entrar pelo VNC, essa é uma delas

    I Work All Night, I Work All Day, to Pay de Bills I have to Pay
    Ain’t it sad

    • Wallacy

      Por isso o NXserver do Linux é o mais “massa” de todos hehe :)

      —–
      No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
      Henry Wadsworth

    • Dennes

      Oi !

      A questão do transporte de pontos, é para otimização, mas não acho perceptivel não.

      Quanto a máquinas virtuais, não entendi, pois o vídeo que publiquei foi feito com uma máquina virtual.

      []‘s

      Dennes

      ———————
      CidadaoCarioca
      BufaloInfo

  • Tejo

    Abandonei o VNC faz tempo, pois as versões tem se tornado muito lentas, mesma dentro da rede local. Sem contar que você tem um programa a mais rodando no cliente, e que tem que ser instalado/configurado manualmente. Com o RD, basta autorizar no firewall, pois já faz parte do SO.

    Quanto a antiguidade, o RD já existia no 2K, chamado de Terminal Service. Como já faz tempo, não me lembro se já estava disponível no NT. Creio que sim, só não sei se em todas as versões.

    Para se ter uma idéia do que é possível, tenho 5 servidores, e abri (redirecionei) no firewall somente um porta para um dos servidores. Nele, abro outro RD e controlo os outros. E fica leve, mesmo em uma conexão EDGE. ;)

    • FPViper

      Sim, existia no NT e tinha como instalar no Windows 98 e Windows ME (rda).

      É bem antigo e muito funcional, fruto de anos de estudo e avanço.

      —-
      May the LAG be with YOU!

    • avontz

      Terminal service já me quebrou MUITTTO galho =)

      *******************************

      Música eletrônica + atitude -> sabotagem.org

  • titan_off

    Nos meus tempos de “monitor de laboratorio”, utilizei muito a Assistência Remota, para resolver problemas pela rede!

    ;)

  • Daniel Fonseca Alves

    Bom , Assistência Remota do XP é algo que eu conhecia mas não tinha ainda visto funcionar através do messenger (mesmo sabendo que funcionava).

    Até agora também não vi porque estou num Desktop Linux e o Silverlight não funciona aqui. Engraçado que ainda tive uma ponta de esperança de ver um arquivo bin ou tgz no download do plugin mas infelizmente nada. Quem sabe se eu estivesse num Suse né }:) ?

    De qualquer forma não sabia que a configuração poderia ser feita via GPO, muito bom saber. GPO é ainda uma das funcionalidades do Windows Server que me faz pensar 2x antes de instalar um Linux com Samba.

    Lembrando que o ultravnc vem com a possibilidade de tranferência de arquivo algo que o AR não vem, e que no Linux o rdesktop pode ser usado para acessar esta funcionalidade do XP.

    • ghustavo

      não sei quanto ao assistencia remota, mas no remote desktop, eu consigo tranferir arquivso normalmente, e tambem tem a opção de mapear as unidades da sua maquina no computador remoto, assim voce pode ter acesso aos arquivos na sua maquina no computador remoto

      I Work All Night, I Work All Day, to Pay de Bills I have to Pay
      Ain’t it sad

      • Daniel Fonseca Alves

        Bom, esta opção eu não conheço, depois vou dar uma olhada melhor…

    • Dennes

      Oi !

      Tente instalar o Moonlight. Não sei em que ponto ele está do desenvolvimento, mas pode resolver

      []‘s

      Dennes

      ———————
      CidadaoCarioca
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      • Wallacy

        Não está muito bom ainda não. Estão planejando uma versão “melhor” para o SLED 11 que vai sair em breve.

        —–
        No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
        Henry Wadsworth

  • Camargos

    Assistência remota iniciou um pouco antes. A Microsoft lançou o NetMeeting com o Windows 95.

    Com ele era possível realizar chamadas com áudio, vídeo e compartilhar o desktop ou somente determinada aplicação.

    Utilizava muito em treinamentos, pois é possível exibir o Desktop do instrutor em todos os desktops dos alunos para exibir apresentações e demos.

    http://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_NetMeeting

    • Dennes

      Oi !

      O netmeeting até hoje tem diferenciais em relação a assistência remota, o netmeeting funciona em conjunto de vários computadores e não 1-1. Uso até hoje para treinamentos.

      []‘s

      Dennes

      ———————
      CidadaoCarioca
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  • cwaster

    Dennes, a assistência remota tem sido uma mão na roda para eu ajudar meus familiares, que moram a 650km…
    Contudo, alguém poderia publicar algo na linha que o Ricardo Bicalho vem utilizando, porém demonstrando como nós (me incluo aqui) podemos escapar de transformar-se em “técnico do computadô”, visto que basta vc saber um pouco acima da média, suas amizades espalham por ai que vc “manja” de tudo. Tento evitar ao máximo “vender” meus conhecimentos neste ramo mas em alguns casos acabo aceitando, pois a recusa acarreta em problemas de relacionamento social/afetivo com um amigo ou superior hierárquico.

    Deus salve a Assistência Remota!!!

    Assinatura?
    Só na presença de meus advogados!

  • http://www.dimensaotech.com magfhos

    Coincidência. Agora neste momento estou conectado no PC de casa via Remote Desktop do Vista, para verificar se os Torrents que deixei baixando estão bens! Hehehe :P

    Dimensão Tech – http://blog.dimensaozero.com

  • http://technodia.blogspot.com kingars

    Uso isso ai faz um tempão. E vem configuradopra usar o que falta mesmo é ativar a assistência remota. Essa do windows não uso mais pelo fato de, se a pessoa estiver atrás de firewalls e roteadores, muitas vezes não se consegue conexão.

    Hoje em dia uso o TeamViewer versão portable. Com ele não tem essa de firewall, nem router, nem nada. O cara passa por cima.

    Jabá mode on: http://technodia.blogspot.com/2008/04/suporte-remoto-use-o-teamviewer.html
    Jabá mode off.

    ——————————–
    http://technodia.blogspot.com

    • FPViper

      Igual o LogMeIn, a conexão é aberta de dentro da rede, por isso num tem problema…

      Mas ainda assim, pra usuários q naum teriam capacidade de instalar algo mais sofisticado, eu uso muito a assistência remota do windows… as pessoas se impressionam fácil demais com isso.. :P

      —-
      May the LAG be with YOU!

      • Tejo

        Quando o técnico que trabalha comigo me mostrou o LogMeIn, como administrador, não gostei nem um pouco do que vi. Ele funciona pq a maioria dos administradores (meu caso) configura o firewall para fechar a entrada das portas, mas permite, quando a conexão foi iniciada de dentro (ESTABLISHED, RELATED). Como esse programa usa a 443, não dá para bloquear por porta. A única coisa a fazer é impedir a instalação do programa via GPO. O maior problema desse tipo de programa é que ele abre uma conexão contínua com o servidor “dos caras”, teoricamente necessária, por causa de IPs dinâmicos e múltiplas máquinas. E você quer esse tipo de tráfego passando por eles?

    • Daniel Fonseca Alves

      Quando há firewalls ou nats na rede dos meus clientes eu habilito o vnc viewer no modo listen e peço para a pessoa conectar comigo atráves do meu ip. Funciona bem na maioria dos casos.

  • Wallacy

    Dennes, existe alguma limitação para o numero de conexões via Remote Desktop? Um usuário por vez? O Mesmo usuário pode fazer mais de um login na mesma maquina enquanto outra conecta via Remote Desktop?

    Até onde eu sei não é possível. Tem como “resolver” esse problema no Windows?

    —–
    No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
    Henry Wadsworth

    • DomainAdmin

      Tem como resolver sim, instalando uma versão server do S.O…

      Em modo administrativo, 2 conexões simultaneas… em modo de aplicação “n” (o que manda é teu numero de licenças).

      No Windows XP só dá uma mesmo. PAra mais conexões melhor usar o Netmeeting.

      ———–
      Get the facts.

      • Wallacy

        Do server eu sabia, queria saber se tinha alguma outra forma para sem ser a versão server.

        Ajuda bastante, você resolve o problema para o cara, enquanto isso ele fica lá em outro desktop brincando como se você nem estivesse logado na maquina. Algo assim entendeu?

        —–
        No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
        Henry Wadsworth

    • Dennes

      Oi !

      Alguns falaram que assistência remota teria surgido do terminal services. Bem possível. Mas em algum ponto eles se separaram.

      Assistência remota : Compartilhamento do desktop para fins de assisência, 2 pessoas acessando o mesmo desktop

      Terminal Services : Um servidor com terminal services habilitado deixa inúmeros usuários se conectarem a ele de forma totalmente independente

      Remote Desktop : Funciona como client para servidores Terminal Services

      Netmeeting : Abre-se um servidor e multiplos clients podem conectar na mesma sessão de trabalho, sendo útil, por exemplo, para apresentações e treinamentos.

      []‘s

      Dennes

      ———————
      CidadaoCarioca
      BufaloInfo

      • Wallacy

        Opa.

        Valeu Dennes. Mesmo assim, um mesmo usuário não faz mais de uma autenticação não né?

        —–
        No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
        Henry Wadsworth

        • Dennes

          Oi !

          No terminal services (ou remote desktop como client do terminal services) faz quantas desejar. Mas dai a fazer muitas autenticações e usar o FUS – Fast User Switching – são coisas diferentes.

          []‘s

          Dennes

          ———————
          CidadaoCarioca
          BufaloInfo