Decepção com a Americanas.com

Por: em 08/05/07 na(s) categoria(s): Internet

comentários 21

Tenho certeza que a maioria das pessoas quando compra um produto online já se preocupou com a forma como ele será entregue em sua residência. Não sou tão viciado em compras pela internet, porém quando os preços são melhores costumo optar. Das vezes que recebi os produtos, até então, nunca tive problemas, porém tudo tem a sua primeira vez.

Tirei as fotos para vocês imaginarem o jeito delicado como os transportadores devem tratar uma caixa com um produto dentro. O livro veio meio solto dentro de uma caixa de papelão, somente envolvido num papel bolha que na verdade não tinha mais bolhas. A impressão que tive foi que o papel foi reutilizado para embalar o meu livro, ou jogaram tanto a embalagem que estouraram praticamente todas as bolhas.

Vejam as fotos:

Ok a capa rasgada e a ponta amassada não vai me atrapalhar em nada na leitura do livro, mas mesmo assim entrei em contato com a loja pois achei isso uma falta de respeito com o cliente.

Recebi o retorno da loja informando que o produto está em falta e me deram as seguintes possibilidade: 1)Troca por Vale Compras; 2)Troca por outro item; 3)Ressarcimento do valor;

Recusei todos. Preciso do livro para estudar, considerei a possibilidade de me enviarem um livro novo e enquanto usava este mesmo, porém a proposta foi enviada para o setor responsável, que prometeu dia 03/05 contato em até 48 horas úteis. Continuo aguardando.

Mais um detalhes, minha namorada comprou o mesmo livro, com a mesma loja e sendo transportada pela mesma transportadora e…adivinhe? Também chegou meio amassado, mas menos que o meu.

Prefiro imaginar que os produtos de informática recebem uma embalagem bem mais reforçada, caso contrário imaginem o que seria de um HD durante um transporte desses.

Agora entendo um pouco o motivo de algumas pessoas terem receio ao comprar via internet. Em uma loja física iria lá e trocaria na hora. 

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  • http://kadu.ducz.com/ kadu

    Nunca tinha tido problemas com nenhuma loja online até comprar um box de DVD no Submarino e a transportadora jogar o pacote na minha varanda, o que ocasionou algumas rachaduras da caixa de acrílico. Liguei para reclamar e minha ligação caiu por duas vezes de tanto que aguardei na linha, desisti de reclamar. Isso por que tinha elogiado o serviço uns dias antes da entrega do box.

    Com a Americanas nunca tive problemas, mas como as opções são um tanto quanto limitadas vai chegar uma hora que o slogan das lojas online sérias será “compre, recebe seu produto sem defeitos e não pague nada mais por isso”.

  • fmpfmp

    E o pior é que eles compraram o Submarino. Depois da aquisição tenho notado uma certa demora para entregar o produto, além do nível mais baixo dos entregadores. Da última vez o cara, com a maior pinta de bandido, me pediu dinheiro só porque me entregou sábado à noite. E o que eu tenho a ver com isso?

  • Nei Freitas

    Ainda bem que não comprei meu violão lá (comprei on-line na Playtech), estou aguardando a entrega e espero não ter surpresas…

  • hamacker

    Lojas Submarino é terrivel, não tem como reclamar com eles.
    Eles tem o seguinte método : vamos deixar o cara esperando, esperando, esperando…até que dê timeout no imbécil e ele desligue.

    Aqui na empresa, tivemos o desprazer de comprar uma impressora laser, e advinhe : chegou usavada!, pois é, usada mesmo, com sujeira de quem usava ela antes, até etiqueta de conserto tinha, não foi do tipo “teste” de impressora, ela vergonhosamente era uma impressora usada de departamento com ranhuras, etiquetas de conserto, e já montada, isto é, não havia os “lacres” que colam as peças e tão pouco o tonner estava cheio. Tava na cara que aproveitaram que comprei a mesma impressora que eles usavam em algum departamento deles e fizeram a troca. A reclamação foi no dia que a impressora chegou e durou 1 mês inteiro até nos cansarem e usamos o dinheiro pago como bonus para comprar outra impressora no mesmo sítio. Claro que essa foi a última compra no submarino.

    Vai ser dureza se a qualidade das americanas (que nunca me deu problema, mas também nunca compro livros lá) chegar ao mesmo nível da submarino.

  • bpedrozo

    Comigo aconteceu sábado no CompraFacil.com
    Comprei um mouse terça à noite. Paguei no mesmo dia com boleto bancário em um Banco online, o pagamento foi efetuado certinho, me enviaram o produto e chegou sábado.

    O único problema é que… me informaram que o mouse teria 13cm te cumprimento enquanto o que me enviaram não tinha nem 8cm
    O mouse ficou minúsculo e doía minha mão

    Eu tentei reclamar e me falaram pra eu enviar um papel que mandaram junto com o mouse na embalagem original para eles avaliarem e talvez mandarem outro

    Entre ficar com um mouse ruim e ter uma burocracia pra tentar ter chance de conseguir um novo, fiquei com aquele mesmo e depois comprei um novo por 20 reais numa papelaria no meu bairro.

  • ColdFusion

    Monitor Philips 107S6 na americanas, 15 dias pra entregar, chegou com defeito, 30 dias pra trocar, defeito novamente, dessa vez praticamente imperceptìvel.

    conclusão: ex-cliente vencido pelo método de empurrar o que não presta e demorar uma eternidade pra trocar por OUTRO QUE NÃO PRESTA.

    • fmpfmp

      Não é muito inteligente comprar monitor via Internet. Você precisa ver o monitor antes de comprar, pra checar se há algum pixel defeituoso. Até com CRT é preciso verificar, já troquei um que tinha um pixel verde na tela (sério :-) ).

      • ColdFusion

        Comprei pela net porque ganhei bonus por navegar pela inteligweb durante quase um ano inteiro e a americanas era uma das poucas lojas “boas” participantes da promoção, paguei apenas R$180,00 (cento e oitenta reais) pelo monitor.

  • Rodz

    Engraçado.. sou Hard User do Submarino (pelo menos uma vez por mês tô comprando coisa lá) e nunca tive problema com o serviço do Site. Já aconteceu de um produto vir com defeito e, pelo próprio site, pedi o estorno do produto. Um cara da transportadora deles passou lá, pegou o produto e o valor foi estornado do meu cartão. O que pode acontecer é de vocês terem dado azar de pegar uma transportadora ruim (já que o serviço é terceirizado e diversas empresas entregam para uma mesma área). Nesse caso, anote o nome da transportadora e informe ao Submarino da entrega mal feita (seja via email ou chat on-line. Nunca tentei contato por telefone). Já comprei diversas coisas de diversos valores e tamanhos (até fogão já comprei no Submarino) e nunca tive problema com eles.

    Compro na Americanas também, com menos frequência, e sempre achei a entrega deles mais demorada. Mas problemas mesmo,também nunca tive.

    Não vamos condenar o comércio eletrônico por causa de uma compra mal sucedida.. ainda mais em um site de tecnologia.

    • http://www.designando.com msales

      De fato Rodz… vejo muitas pessoas reclamando sim, porém no geral o serviço é muito bom, aqui na empresa onde trabalho, por exemplo, praticamente todos compram no Submarino e assim como eu, apenas um ou outro tiveram problemas com o produto, mas sempre o defeito era culpa do fabricante…

      Pode acontecer do produto estar quebrado ou chegar quebrado? Pode sim, assim como acontece em lojas físicas (tenho um amigo que comprou uma TV em uma loja física – Fast Shop – e ela não funcionava… para sua frustração era domingo a noite… ou seja, ele voltou a loja e trocou, mas ficou o domingo sem TV…).

      Dá pra passar a mão na cabeça dos lojistas e deixar quieto? Claro que não… o Luiz está certo em reclamar, afinal com isso os serviços só tendem a melhorar, porém como você disse não dá pra crucificar todo um serviço por um caso específico…

      Claro que vamos ver diversos relatos reclamando sobre produtos na net, até pq dificilmente você verá um post de alguém elogiando a entrega do produto dentro do prazo e em perfeitas condições (afinal, isso é obrigação…), portanto, realmente é complicado descermos o pau no serviço apenas pelos casos que vemos de reclamações na net… mas que devemos reclamar, devemos, isso nem precisa ser discutido… :-)

      [ ]´s
      mSales

  • boot

    comprei um livro la na americanas e nao tive o menor problema.
    que pena! =/

  • http://keaton.wordpress.com/ Keaton

    Não é a primeira vez que eu leio uma reclamação deste tipo.. O que está acontecendo com a Americanas.com?

    As ultimas vezes que comprei coisas lá a embalagem sempre chegou em excelente estado, sem nenhum amassado.

    Vou fazer um teste, vou tentar comprar um livro qualquer. Mas será que isso não foi problema da transportadora contratada pela Americanas.com?

  • http://magno-naval.blogspot.com magno

    O Julio Preuss, colunista do Fórum PCs, publicou uma matéria sobre o mesmo assunto no referido fórum sobre um compra que realizou:

    http://www.forumpcs.com.br/coluna.php?b=195791

    Eu já comprei um livro pela internet. Foi um mal necessário, já que aquele era o único lugar no Brasil que vendia o dito-cujo e, por ser um livro brasileiro, não existe no exterior. O livro em si deveria pesar uns 10 gramas (sim, é praticamente um panfleto, vale cada uma das suas 25 páginas) tanto que eu acho que para fazer volume eles me deram de quebra mais uns dois livros de brinde(inúteis, mas vale a intenção). Note que ele foi enviado pelos correios, que fazem um trabalho mais cuidadoso.

    Eu tenho um vale-compras na americanas.com e há tempos estou para comprar alguma coisa lá, qualquer coisa eu posto aqui o que acontecer.

  • jorgewagner

    Comprei um livro de programação, veio amassado com uma “caixinha” de papelão. Comprei um de quadrinhos, veio perfeito com plástico bolha e etc. Parece birra da Americanas com TI.

  • http://www.viniciussantoro.com vinicius.santoro

    o Submarino nunca havia me dado problemas porem….
    em minhas ultimas 5 compras no Submarino (realizo uma média de 5 por semana; não só no Submarino):
    3 chegaram sem problemas, tudo certinho.
    1 livro chegou com a capa amassada e o outro chegou com a ordem das páginas trocadas. O livro ia ate a 128, depois pulava pra 145, da 145 ele ia ate a 160 normal e depois voltava pra 145. HAuAHuAHu
    isso não é problema deles e sim da editora, é claro, porém… falaram que iriam efetuar a troca em ate 48 horas. Após esse prazo não entraram em contato e agora que fui ligar, falaram que o período é de 1 semana!
    Diferença não?

  • http://www.designando.com msales

    Realmente complicado essas coisas, não dá pra não reclamar… mas vou relatar a minha experiência em compras online… Compro online desde 2001, minha primeira compra online foi na Saraiva e minha primeira compra no submarino foi em 24/12/2002 (acabei de ver no histórico), de lá pra cá, fiz uma conta rápida e já deixei quase um carro no Submarino só de compras… :-)

    Nunca tive problemas com produtos amassados, apenas defeitos em DVD´s, mas eram defeitos de fábrica e os mesmos foram trocados rapidamente…

    O último que comprei e precisei trocar foi Piratas do Caribe 2… fazia um bom tempo que não efetuava trocas e fiquei impressionado com o esquema de trocas implantado atualmente no submarino (este link fica no rodapé do site).

    Tudo foi muito rápido, cliquei em COMPREI, em seguida aparece todas as compras que efetuei até hoje, selecionei o número do pedido correspondente, selecionei o ítem, relatei o problema ocorrido e em seguida o site me oferece algumas opções… entre pegar um vale-presente, ressarcimento e troca simultânea, onde eles já trazem o novo produto e levam aquele com problema… optei por essa última.

    Sem falar que não possuia mais a nota fiscal, o próprio site me ofereceu a emissão de um comprovante de compra (para efetivar a troca), isso não aconteceria em uma loja física… sem nota, jamais eu conseguiria trocar o produto…

    Enfim, até hoje não tive problemas com compras online e espero continuar assim (mesmo com a Americanas comprando o Submarino)… mas que é complicado o que aconteceu com o Luiz, isso é… espero que consiga resolver esse problema quando eles tiverem um novo produto em estoque…

    [ ]´s
    mSales

  • bboarderfly

    Eram pra entregar meu produto dia 09 q eu estava precisando com extrema urgencia, não me disseram que iria atrasar…pois a carga quando chegou em minha cidade foi roubada…liguei e me disseram que o novo prazo era dia 14 ai eu pensei “que ******!!!” liguei de novo e me disseram ki entregariam dia 11, ai dia 11 eu liguei e me disseram que iriam entregar dia 12, ai eu tinha que entrar em contato de novo pra saber se repetiria um dia ou iria inventar outro fui então pro atendimento online via chat… e ela e disse ki era ateh dia 14 ai eu reclamei e ela voltou e disse ki era pro dia 11…affss
    Eles semprem dizem que entregaram a transportadora como se ja tivessem feito a parte dela mas isso naum tem nadaaaa haver
    Eu comprei nas americanas.com e não to nem ai pra transportadora… as americanas que resolvam seus problemas com a empresa terceirizada UM PROBLEMA EXTRITAMENTE DELES pois quem contratou e paga mal são eles
    Vcs falam que isso ocorrem as vezes e não com todo mundo, independente disso eles deveriam tentar manter um padrão de alcance a perfeição e virar o lado tambem pra essa minoria que ocorre eventualidades tentar corrigir o erro até com algum tipo de agradooo …e espero que quem não teve problema até agora que não tenha pois é uma burocracia ixiii

  • meycon

    Luiz,

    A maioria das pessoas que compram na web não sabem que pela constituição federal, todo e qualquer produto adquirido pela internet ou telefone, está sujeito ao Direito de Arrependimento, que extende-se aos 7 primeiros dias após vc receber o produto, caso vc queria desistir da compra por INDEPENDENTEMENTE DO MOTIVO, vc pode devolver o produto (com frete por conta do comprador), e o dinheiro deve ser devolvido em espécie, ou se a compra for parcelado com cartão ou boleto, as parcelas devem ser automaticamente canceladas. É um direito e deve ser fazer valido por nós compradores da web. Eu mesmo já me fiz valer desse direito, confesso que tive alguns problemas, mais aí quando eu me impus a empresa e acusei a empresa de ferir os direitos do consumidor e disse que iria ao PROCON protocolar a reclamação, e ainda exigiria uma indenização por danos morais, a empresa não pensou duas vezes, devolveu o dinheiro integralmente em menos de 24 horas.
    FAÇAM VALER SEUS DIREITOS AMIGOS!

  • http://www.matrizativaonline.com cleberluizf

    As lojas em que tenho comprado: submarino, shoptime e americanas. Graças a Deus nunca tive problemas com as mesmas. Sempre entregaram a mercadoria no prazo e com a embalagem intacta. Já comprei DVDs, CDs, Livros, Palm, celular, Jogos, um PS2 numa loja pouco conhecida. Só sei que muita gente reclama, acredito que tenha tido sorte…Um lugar em que nunca comprei e não sei se teria tal coragem é o Mercado Livre.

  • zildaceres@hotmail.com

    COMPREI UM CELULAR NA AMERICANAS.COM , PARA DAR AO MEU MARIDO NO DIA DOS NAMORADOS, POR ISSO COMPREI BEM ANTES,PORTANTO PASSOU O DIA DOS NAMORADOS E AINDA NÃO ENTREGARAM,JÁ LIGUEI VARIAS VESES,,MAS ATÉ AGORA NADA FOI RESOLVIDO,JÁ TINHA COMPRADO ANTES NA SUBMARINO E NÃO ME DERAM PROBLEMA.HOJE RECEBI UMA MENSAGEM DIZENDO QUE O PEDIDO DA TROCA DE MERCADORIA FOI REALIZADO COM SUCESSO ,E QUE LOGO ESTAREI RECEBENDO A NOVA MERCADORIA,,MAS EU NÃO PEDI NENHUMA TROCA NEM SEI OQUE ELES ESTÃO ME ENVIANDO.AMERICANAS.COM NUNCA MAIS

  • marymuniz

    Comprei um monitor Philips LCD 19”190CW7CS na submarino.com
    Monitor apresentou o defeito. Reclamei no site da submarino que me informou que o prazo para trocas e devoluções havia se esgotado , que deveria procurar o fabricante. Liguei pro 0800 701-0203 da Philips e descrevi o defeito e me informaram o telefone da autorizada mais próxima do meu município
    ELETR LUCIAN LTDA

    CAMPOS GOYTACAZES, tel. 022 27221499.
    Para minha surpresa a autorizada não pode receber o monitor e me informou que o modelo do meu monitor na verdade é fabricado pela AOC que a PHILIPS só põe a logomarca, que retornasse a ligação pra PHILIPS informando o modelo. A atendente do 0800 701-0203 confirmou e me mandou procurar a assistência técnica no RIO DE Janeiro que é a cidade mais perto com autorizada para consertos ou RMA para AOC a 400km da minha cidade.Retornei o pedido pra Philips do Brasil dessa vez por e-mail que retornou lamentando a minha insatisfação e confirmou o procedimento ou seja deveria me deslocar 400km para levar o monitor numa autorizada AOC (EMAILS em anexo)
    como não comprei monitor AOC,to entrando com ação contra a submarino e contra philips