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Mais um consumidor irritado com a Microsoft

11 anos atrás

Baixar o Windows Moviemaker e o pacote Digital Plus do site da Microsoft. Simples, não? Então veja o email que um consumidor mandou, relatando sua experiência:

Eu estou bem desapontado em como a Usabilidade do Windows tem andado pra trás e os grupos de gerenciamento não cuidam de problemas de usabilidade.

Vou contar minha experiência de ontem.

Eu decidi baixar (Moviemaker) e comprar o pacote Digital Plus, então fui para Microsoft.com. Eles tem um local de download, então fui para lá.

As primeiras 5 vezes que usei o site ele deu timeout tentando abrir a página de download. Então depois de um atraso de 8 segundos, consegui abrir.

O site é tão lento que é impossível de usar.

[o programa] não estava nos Top 5 então expandi para Top 45.

Os Top 45 nomes são totalmente confusos. Fazem coisas como C:Documents and SettingsbillgMy DocumentsMy Pictures parecerem claras.

Não são filtrados or sistema... e muitas das coisas são estranhas.

Eu tentei pesquisar na área de mídia. Nada do Moviemaker. Digitei movie. Nada. Digitei Movie maker. Nada.

Então desisti e mandei um email para o Amir dizendo: Onde está o download do Moviemaker? Ele existe?

Eles me disseram que usar a página de downloads para fazer download de alguma coisa não foi algo que eles anteciparam.

Me disseram para ir para a página principal e no campo de busca colocar movie maker (não moviemaker!).

Eu tentei. O site estava pateticamente lento mas após 6 segundos de espera, apareceu.

Eu pensei agora com certeza vou ver um botão de download.

De fato é mais um quebra-cabeças apra resolver. Me foi dito para rodar o Windows Update e fazer alguns encantamentos.

Isso me pareceu completamente esquisito. Por quê eu tenho que ir para outro lugar e rodar um scan para baixar o moviemaker?

Então fui para o Windows Update. Ele decidiu que eu precisava baixar um punhado de controles (não) uma só vez mas múltiplas vezes, me mostrando caixas de diálogo esquisitas.

O Windows Update sabe falar com o Windows?

Então rodei o scan. Isso levou algum tempo e me foi dito que era crítico que eu baixasse 17 megas de alguma coisa.

Isso depois que me disseram que estaríamos fazendo patches diferenciais, mas ao invés disso para baixar 6 coias marcadas da forma MAIS ASSUSTADORA possivel eu tinha que baixar 17MB.

Eu fiz o download. Essa parte foi rápida. Então ele queria se instalar. Levou seis minutos e a máquina estava tão lenda que não pude usá-la para mais nada durante esse tempo.

Que diabos aconteceu durante esses seis minutos? Isso é loucura. Isso foi depois do download ter acabado.

Então ele quis reiniciar minha máquina? Por quê eu deveria fazer isso? Eu reinicio toda noite. Por que eu deveria reiniciar naquela hora?

Então eu reiniciei porque ele INSISTIU nisso. Claro que isso significou perder todo o estado atual do meu Outlook.

Voltei ao ar e ele rodei o Windows Update novamente. Eu esqueci porquê estava no Windows Update, afinal tudo que eu queria era o Moviemaker.

Então voltei para Microsoft.com e li as instruções. Eu tinha que clicar em um folder chamado WindowsXP. Por quê eu teria que fazer isso? Windows Update sabe que eu estou no Windows XP. Pra quê tenho que clicar naquele folder? Então eu vejo um monte de coisas confusas mas com certeza uma delas é o Moviemaker.

Então eu faço o download. É rápido mas o install leva muitos minutos. Incrivel como essa coisa é lenta.

Uma hora ele me diz que preciso baixar o Windows Media Series 9 .

Eu concordo. Dessa vez recebo diálogos dizendo coisas como "Open" ou "Save". Nenhuma instrução sobre o que fazer. Eu não tenho idéia.

O download é rápido e o install leva 7 minutos.

Então agora eu acho que tenho o Moviemaker. Vou para o Add/Remove Programs para conferir.

Não está lá.

O quê está lá? O seguinte lixo está lá. Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1. Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3.

Alguém resolveu estragar a única parte do Windows que é usavel? O sistema de arquivos não é mais usável. O registro não é mais usável. A listagem de programas era o único lugar são mas agora está todo cagado.

Mas esse é só o começo da cagada. Depois achei coisas como Windows XP Hotfix veja Q329048 para mais informação. O que é Q329048? por quê essa série de patches está listada aqui? Alguns dos patches [dizem] apenas Q810655 ao invés de "veha Q810655 para mais informação".

Que senhora bagunça!

O Moviemaker não estava lá.

Então desisti do Moviemaker e fui baixar o pacote Digital Plus

Foi-me dito que precisava entrar com algumas informações pessoais.

Eu entrei com os dados, e como achei que pudesse ter digitado algo errado, voltei para tentar de novo. Claro que ele apagou a maior parte do que eu tinha digitado.

Eu tentei digitar as informações corretas 5 vezes e ele insistia em me pedir para digitar novamente.

Após uma hora de loucura e de transformar minha listagem de programas em lixo e me asustar e ver que Microsoft.com é um site horrível eu não havia rodado o Moviemaker nem havia conseguido o pacote Plus.

A falta de atenção à usabilidade representada por essas experiências é demais pra minha cabeça. E Pensei que tivéssemos atingido o fundo do poço com o Windows Network Places ou as mensagens que recebo quando tenho usar WIFI. (vocês não adoram aquelas mensagens sobre certificados-raiz?)

Quando eu me acostumar com essas coisas tenho certeza de que terei mais feedback.

O consumidor? Aqui está o cabeçalho do email:

From: Bill Gates
Sent: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
To: Jim Allchin
Cc: Chris Jones (WINDOWS); Bharat Shah (NT); Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta (RESEARCH)
Subject: Windows Usability Systematic degradation flame

 

Fonte: SeattlePI 

Tradução: (c) 2008 by MeioBit

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