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Atendimento por Telefone: Os Mistérios do Mau Serviço

Por em 21 de novembro de 2009
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  • http://oxenti.com GuZ

    Eu tinha uns 16 anos na época quando meu Speedy resolveu cair, então liguei pro provedor UOL, que era o meu provedor .

     

    Eu: Não estou conseguindo conectar a Internet, Tá dando Senha Inválida. Não digitei errado pq ela tá salva e agora a pouco tava conectando

    Atendente: Sr, O sr pode estar acessando o nosso site http://www.uol.com.br que teremos todas as informações disponíveis *mimimi*

    Eu: Desculpe, mas você não entendeu. eu NÃO CONSIGO acessar a Internet pois está dando senha errrada.

    Atendente: Nesse caso você pode estar acessando o nosso site que lá teremos todas as informações disponíveis para você

    Eu: Ah tá, entendi. Eu não posso acessar a Internet e tenho que acessar o site de vocês? Como eu faço?

    Atendente: No nosso site tem a Ajuda..

    Eu: Putz. e Tá , obrigado e desliguei.

    Minha mae, em casa: Que cara é essa, Gustavo?

    Contei e liguei de novo pro UOL, daí um atendente resetou minha senha lá e ponto. 2 minutos.

    Isso foi em 2002.

  • http://www.flickr.com/photos/doc_was/ Doc Was

    Engraçado… quando precisei de suporte do UOL, na época em que linux = alien (não continua assim?), consegui ajuda deles, e eficaz… mas depois os deixei de lado, não aguentava mais pagar por coisas que nunca usava.

    Operadoras de celular são hour-concour nesta área de mal-atendimento telefônico… lembro de uma chamada de telemkt ativo deles, me oferecendo um cel pela pontuação que eu tinha. Na hora não interessou, mas depois analisei e mudei de idéia. Resultado: 3 (três!) dias tentando que algum atendente saísse do script para compreender o que eu precisava, já que não se encaixava nas atividades-padrão deles. Falei com todas as células de telemkt deles (umas 6, se lembro bem). Acreditem, só funcionava se ELES me ligassem. A oferta só existe no momento em que é feita (nossa, isso é impressionante…).

    No final mandei às favas… descobri que o modelo não tinha wi-fi mesmo… :P

     

    • hamacker

      Sou cliente pós-pago a 2 anos da Claro.

      Nessas promoções relampagos (pós-decreto de portabilidade )me disseram que eu tinha muitos créditos e ganharia ainda mais se trocasse de celular naquela ocasiao. Não fui afobado, mas estava interessado no N95, eis que com todos os créditos que possuia e com o desconto que iria receber, o N95 da Claro saia R$ 300,00 mais caro do que no site das americanas (desbloqueado).

       

      Simplesmente, não dá para confiar em “promoções” de operadoras de celular.

      • http://bilgi.com.br/mr moi.robles

        Sou cliente pós-pago a 2 anos da Claro.

        Meus pêsames! Já fui cliente deles pelo mesmo período e posso afirmar que eles tem o PIOR atendimento do mundo!

        Me ligavam ofertando promoções para meu plano (pós-pago) mas que eram válidas apenas para pré. Uma vez disseram que tinha uma promoção que eu falava 20 vezes os minutos do meu plano com outro Claro, assinei a promoção, nem precisa dizer que no dia 5 chegou a linda conta cebola no valor de R$400,00… Disseram que eu ia ter que pagar que eu seria reembolsado nas outras faturas. Ainda bem que por um insight eu não fiz isso, pedi pra recalcularem a conta corretamente e me enviarem uma nova fatura, isso demorou 1 semana ai viram que eu tinha bloqueado o débito da conta e fizeram em 30 minutos. }:)

        P.S.: Isso ocorreu 6 vezes durante o período da promoção (que era de 6 meses)

        • hamacker

          O que fez voce sair da Claro, foi exatamente o que me fez sair da VIVO.

          Alias, acho que nem físico quantico entende as promoções da VIVO, suas promoções são verdadeiras iscas.

          Só falta eu testar a TIM e a OI, mas conhecí colegas que sairam dessas operadoras porque também tiveram problemas então fica aquela dúvida de sair da panela para cair no fogo, entende ?

          • http://bilgi.com.br/mr moi.robles

            Eu to com a Tim desde abril desse ano… O atendimento é ruim numa escala natural onde o da claro é péssimo e o da telefônica ridículo. Mas pelo menos não cheguei ao ponto de mandar a atendente pegar o dedo dela e colocar no seu reto e depois cheirar. Eu cheguei a esse ponto discutindo com uma mula da telefônica… mas essa ai deixa pra lá…

            Eu acho que não tem mais volta a telefonia no Brasil, eu cheguei a ligar na Anatel por conta dos problemas com a Claro, abriram um chamado, demoraram 7 dias pra me retornar e disseram que iam autuar a empresa(!)(?) e o que eu levei? Acho que uma úlcera e só….

        • JLExcor

          Amigo,

          Vc disse certo. A claro tem o PIOR atendimento do mundo! Fora que a empresa mais pilantra que conheci até hoje é ela.

          Esse mês acabou meu contrato da 3G e eles simplesmente me mandaram uma fatura de R$ 252,28 dizendo que era o novo valor do meu plano por somente a miséria de 1GB de transferência de dados, e olha que eu tinha assinado um plano de R$ 84,90 por um plano “Ilimitado” de “500kbps” entre aspas mesmo, pois era limitado até onde não caísse(que era quase a cada hora) e depois de 1GB de transferência a conexão caia para 128kbps(sempre ficava a menos).

          Além do pior atendimento, ainda tem os contratos mais abusivos já conhecidos por mim. Nunca mais voltaria ser cliente dessa empresa desonesta.

  • Diniz

    [quote]Nosso tempo de atendimento é superior a x minutos, tu tu tu tu. Ué… então é assim: se não temos como atendê-lo num tempo decente, não vamos atendê-lo.[/quote]

     

    estou tendo esse problema com o atendimento da Philips, é uma droga!, ja vão completar DOIS meses que meu monitor está na assistencia técnica e eles não liberaram nem o concerto nem a troca! Uma dica se for comprar algo, NUNCA COMPRE PHILIPS!!!!

    Só tive decepções em cada vez que me aventuri com a marca, seja no aparelho ou, princilalmente, no atendimento pós-compra.

    • hamacker

      Acha ruim ?

      Tenta a proview ? Eles tem um 0800 que não funciona, tem emails que não responde, e até uma vasta lista de assistencia tecnicas diz que se descredenciaram dela porque eles simplesmente não conseguem se comunicar com a Proview.

      Tenho pena de quem tá comprando coisas dessa marca e precise algum dia de suporte.

      • http://oxenti.com GuZ

        A Philips não comprou a Proview?

        Ou foi a AOC que a Phillips comprou?

  • D3lta

    Pois é Ricardo,  apenas tivemos uma sensação de melhora depois que o governo tentou arrumar a casa do atendimento público nas empresas…   Outro dia, tive que repetir 15 vezes (sim sim) para um atendente que a Telefonica tinha me mandando um modem, quando ela dizia que a telefonica não manda modens……   Só faltou eu dizer que foi o espirito santo que entregou um modem aqui em casa então… Desliguei , muito revoltado, e liguei para a ANATEL.   Alguns dias depois, a ANATEL proibe a telefonica de vender algo, enquanto não se re-estruturar….  Vencemos um round… ufa….

  • http://twitter.com/ZeckPolastrelli Zeck

    Atendimento no Brasil no caso de tlmkt é péssimo. Já tive vários problemas com Oi, cartões de crédito, etc.

    Já fiquei mais de 30min em espera em uma ligação, pra no fim cair.

    Mas o cúmulo foi um vendedor da UOL me ligando pra oferecer o serviço deles, foi mais ou menos assim:

     

    UOL: Senhor, consta no meu sistema que o senhor assina Oi como provedor de internet e que o contrato vence agora, *mimimi*.

    EU: Hum…

    UOL: Então senhor, tem interesse nos nossos serviços?

    EU: (comecei a rir) É cara, mas seu sistema está meio equivocado, eu não assino Oi.

    UOL: (ele alterou a voz) Senhor, isso não é motivo de risadas é coisa séria, então o senhor prefere ficar sem acessar a internet?

    EU: Não meu camarada eu não preciso de provedor pra isso e eu dou risada sim, pq vc fala como se eu fosse um idiota qualquer que não sabe nada de computação. Além do mais o serviço de vcs é péssimo.E outra coisa, não me incomodem mais pelo amor de Deus. (risada irônica)

    UOL: Senhor, escuta só… (desligou na minha cara)

    EU: (ainda escutando o TUTUTU do tel) HAHAHHAHAHAHAHAHAHAHAHAHHAAHHAHAHAHAHAHAHAHAHA. Win!

     

  • http://[email protected] Anônimo

    LIgação do Banco Itau para Cartão de Crédito:

    Vendedora: Bom Dia, somos do Banco Itau…

    EU: oculpado, tentei interromper falando que já tinha cartão de crédito.

    V: Ignorou o que falei e continuou a jogar vantagens, e informações sobre

    ok deixei ela falar, no fim ela sem pensar me passa para o setor de qualidade que pede para confirmar o envio, simplesmente eu falo não não confirmo, não quero cartão tentei avisar mas a sua vendedora não quis escutar.

    2ª atendente: OK, Senhor, mas tem certeza que não quer.

    Eu: Tu.. tu.. tu..

     

    • hamacker

      Igualzinho comigo.

      Acho que eles tem o script que precisa ser falado de qualquer jeito.

      Interrompi varias vezes dizendo  “nao me interesso”, “estou ocupado”, “vou desligar” enquanto a atendente ainda recitava a poesia.

      Será que essas empresas de telepicaretagem não se incomodam de “pixar” o nome Itau ?

      • Krash Destrutor

        O truque é falar “Não estou interessado”de forma energética e com voz de que está sem paciência. Sempre que me ligam oferecendo cartão de crédito é a mesma coisa: Primeiro, pronunciam meu nome errado; segundo, dizem que são do banco tal e que sou uma pessoa muito especial e por isso vão me dar um cartão de crédito “di grátis”; terceiro, eu digo que não estou interessado; quarto, me perguntam por que não; quinto, quando estou de bom humor, digo que já tenho outro cartão, quando estou de mau humor digo que não é da conta dela; sexto, ainda perguntam se eu pago anuidade pelo meu cartão; sétimo, repito que NÃO estou interessado. Normalmente aqui já desistem, se não desistiram ainda eu desligo na cara.

        • hamacker

          Quando é cartão de crédito, minha esposa diz que tá desempregada e normalmente não continuam mais – mas não consigo mentir dessa forma :(

          Tem um outro colega, que tem muito tempo livre e gosta de sacanear, sabe, fornecer nomes como OSCAR ALHO, Rua TáComXanaRachada e coisas do tipo… eu não tenho esse humor.

          Acho que o maximo que poderia fazer é na proxima vez simplesmente deixar o telefone fora do ganho e de 5 em 5 minutos voltar dizendo que não deu para entender e pedir para repetir tudo de novo.

          • http://fsjunior.com.br Bullshico

            Era a dica que eu ia dar: diga que está desempregado. Comigo dá certo.

        • http://[email protected] Anônimo

          O problema é que sou “frouxo” com esse pessoal que me liga, não aprendi a ser sem educação ao telefone, por mais que tente, veja eu já tive paciência com telefonistas da Telecômica, imagine

    • shimatai

      Sempre que me ligam assim, seja de banco ou de assinatura de jornal, eu digo: “Meu camarada, vc ligou prum celular que está num presídio… sou detento, porra!”.

      Aí de repente eles desligam…. }:)

  • http://aguilarj.com/blog jaguilar

    Eu precisei ligar pro Itaú pra pagar uma conta, e depois de navegar por todos os menus possíveis e imagináveis, como não encontrei a opção pra fazer isso totalmente eletrônico, pedi pra ir pra um atendente.

    Veio a mensagem de que o tempo de atendimento seria em aproximadamente 30 segundos, e “tu tu tu tu”….mandei um email reclamando e alguns dias depois me ligaram dizendo que havia sido um problema na URA a linha ter caído.

    Ou então quando liguei na Vivo pra solicitar um aparelho (via resgate de pontos). O atendimento foi tranquilo. Uma semana depois me ligaram da “logística” para confirmar o endereço de entrega, e o CEP estava errado. A solução? Ligar pro atendimento ao cliente pra corrigir o CEP da entrega….por que diabos o próprio setor não podia simplesmente corrigir o CEP?

    Mas pelo menos o atendimento do Ajato me surpreendeu no dia em que não conseguia conectar. e o atendente sabia exatamente o que estava falando….e olha que se tratava de duplicidade de MAC Address!

  • http://oxenti.com GuZ

    LEmbrei desse Mp3 que eu achei na Internet uma vez.

    Só escutem…

    • gabriel_

      As vozes são meio fake, mas é engraçado. :D

      Eu imagino que tudo mundo que ouve isso deve ficar bolando como repetir em casa.

      • http://oxenti.com GuZ

        depois que eu ouvi, fiquei com vontade de imitar também hahah confesso

         

        • bond

          Cara muito massa, se um dia eu estiver ao lado do pc e eles ligarem vou estar vendo o que acontece quando fazemos o inverso…. uhauahua }:)

  • stryder

    Caras, digo uma coisa para vocês:

    Trabalho na área de TI de uma empresa de Telecom e Call Center. Todos os meses a Anatel realiza uma medição no atendimento de qualquer empresa de Call Center. O que eles analisam: tempo em que o cliente espera na linha, quantidade de atendentes (se está de acordo com o fluxo de ligações), etc. Até aí tudo bem, as empresas tem que obedecer as normas da Anatel, mas não obedecem.

    O que acontece se um cliente espera mais de 1 minuto na linha? Simples, o pessoal de TI “derruba” a ligação, para que essa ligação que estava em espera não seja computada pelos indicadores da Anatel, fazendo assim, a empresa de Call Center parecer que está “dando conta do recado”.

    É assim que as coisas funcionam, caros amigos. Nós como clientes somos feito de otários, e todos os resultados dos atendimentos dessas porcarias de empresas são maquiados.

    • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

      Pois é. Mas até quando seremos feitos de otários? Até quando teremos que nos submeter a esse tipo de tratamento? É ridículo. Me pergunto se o mesmo ocorre na Europa, ou nos EUA.

  • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

    Eu não sou de comentar aqui, mas esse post merece. Aliás, esse é meu primeiro comentário aqui no Meio Bit.

     

    Estou há mais de um mês tentando resolver um problema com a NET, porque eles simplesmente trocaram meu plano e me obrigam a pagar mais que o dobro do que eu deveria. Liguei lá várias vezes e falo com atendentes que não tem um MÍNIMO de inteligência. Não é preconceito. É FATO. Não são preparados, não sabem interpretar o que ouvem. É ridículo.

    Agora, consegui fazer com que analisassem minha fatura, porém, MESMO ASSIM, faz duas semanas que isso foi feito e nada de resposta.

    O serviço deles é ótimo. O que ACABA com eles… é a infantaria, ou seja, o SAC.

  • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

    Desculpa, postei 2x. Se alguém puder apagar esse post…

    • http://twitter.com/ZeckPolastrelli Zeck

      Álvaro M.

      Tive um problema parecido com a Oi. Eles me prometeram uma promoção, pois eu ia diminuir a velocidade do Velox, para pagar valor X e paguei 2X.

      Liguei pra lá e me disseram que a promoção não existia e que não poderiam fazer nada, isso depois de analisarem a conta (10 dias para fazerem isso).

      Então questionei: Como não, se eu tenho gravado aqui o atendente me informando da promoção? (Gravo TODAS as conversas com a Oi, não confio no sistema de gravação deles, vai que some a gravação?)

      Enfim, levei no Procon e não resolveu. Levei no Juizado Especial e está nas mãos do Juiz, de acordo com o advogado da própria Oi “Esse tipo de promoção é pra quando o cliente vai cancelar o serviço o diminuir velocidade do Velox (que é o meu caso) mas está dando muito problema.”

      Se o advogado diz isso, questionar pra que?

       

      • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

        É complicado, cara. No país do “jeitinho”, somos feitos de bobos e jogados de lá pra cá, afinal, não tem cobrança em cima das empresas. A Telefônica, pelo jeito, já aprendeu com a sacolada que levou do governo… Mas ainda assim, são casos isolados.

        No meu caso, as coisas só esboçaram a funcionar quando eu liguei DIRETO no setor de cancelamento. Lá, ao que parece, residem os atendentes de QI acima de 50, ou seja, altíssimo para a espécie. Dão um pouco mais de atenção, mas, resolver que é bom, nada.

        E o pior é que nem a Justiça resolve, né?

  • Malaquias500

    Em 2005 eu contratei uma linha de telefone Telemar/Oi, com o objetivo de pedir Velox posteriomente. Contratei no começo do ano em fevereiro. Chegando em novembro e nada de Velox, pois eles sempre alegavam que não havia disponibilidade na central da minha linda, eu resolvi cancelar a mesma!

    O curioso é que para contratar a linha foram apenas 15 minutos com o atendente, passei meus dados e dois dias depois a linha estava instalada! Agora quando fui cancelar eu fiquei 2:20 Hs (isso mesmo 2 horas e 20 minutos) falando com uns 4 atendentes diferentes!

    Eles so faltaram me pagar para continuar com a linha, pois ofereceram ate um mês gratis de serviço e desconto de 50% nos proximos 12 meses!

    Sera que era tão complicado assim entender a frase: “Eu não preciso de telefone fixo, fiz o pedido apenas para ter Velox, quero cancelar! Somente cancelar! Não quero mais promoção! Quero Cancelar!”

    Obs.: Dúvido muito que vai aparecer alguem aqui com uma boa esperiência sobre o tema!

    • shimatai

      Cara, atualmente (por decisão da justiça), não é mais obrigado ter linha telefônica pra ter o Velox. Vc pode pedir o serviço sem a linha e se vc está na área de cobertura, eles são obrigados a te atender.

      • thE Masterkey Blaster

        Shimatai disse: “não é mais obrigado ter linha telefônica pra ter o Velox”

         

        mesmo? até alguns meses atrás isso era verdade não…
        vou logo procurar isso :)

        • shimatai

          Se não me engano, vi uma reportagem no G1 sobre isso. :)

          • thE Masterkey Blaster

            bom, no site continua sendo do outro jeito… vou tentar me informar por fora da internet.

            mas se os dados trafegam na linha telefonica, eles podem não cobrar pela linha? achei estranho…

            valeu

          • shimatai

            Os dados não trafegam na linha telefônica, eles trafegam nos fios de cobre (meio físico). A linha telefônica é um serviço que também trafega nos fios de cobre, mas em outra frequência.

            Se a operadora cobre a sua área com cabeação (fios de cobre) então ela é obrigada a te prover o serviço Velox (ADSL) sem o serviço “Linha telefônica” se assim vc desejar.

            Claro que a Telemerda (Oi) não divulga isso, mas que já existe decisão judicial, isso eu tenho certeza, pois li num artigo de uma fonte confiável (acho que G1).

            EDIT: O nome do serviço do Velox sem linha telefônica é “Oi BL”, veja este post.

          • http://fsjunior.com.br Bullshico

            Os dados não trafegam na linha telefônica, eles trafegam nos fios de cobre (meio físico). A linha telefônica é um serviço que também trafega nos fios de cobre, mas em outra frequência.

             

            Exatamente. São frequências diferentes, não há relação entre voz e dados. Só usam o mesmo fio. É por esse motivo, inclusive, que pode-se usar os dois serviços ao mesmo tempo.

            Veja: http://www.infowester.com/adsl.php .Olhe o gráfico. Por que você tem que pagar pela frequência de voz, sendo que ela não é necessária para os dados?

          • thE Masterkey Blaster

            [quote=Bullshico]Os dados não trafegam na linha telefônica, eles trafegam nos fios de cobre (meio físico). A linha telefônica é um serviço que também trafega nos fios de cobre, mas em outra frequência.

            Exatamente. ….. Só usam o mesmo fio. ….[/quote]

            valeu gente. Era isso que eu tinha em mente antes, mas pensei que pela insistência da cobrança do serviço (e tem mais de anos que é assim, e nenhum juiz fala contra!!! Que dorga!!!) e por usar o mesmo meio de comunicação, fosso diferente.

            Mas eu errei em achar que eu estava errado! :D

            No mais, muito obrigado. Vou tentar me inteirar mais sobre o assunto e ler o que vocês mandaram com links!  ;)

  • mano_lima

    Mês passado, plano Net Combo. Toca o telefone, gravação: “A net tem uma importante mensagem para você, para ouvi-lá tecle 2…” Teclo 2, silêncio e cai a ligação. No dia seguinte, a mesma coisa. Mais um dia e… Serviço cortado por falta de pagamento.

    Ok, a falha foi minha, me passei na jogada e não percebi que não tinha pago a conta do mês anterior, porém, QUE RAIO DE SISTEMA DE AVISO É ESSE? Juro que pensei que fosse Telemarketing FAIL.

    Ah sim, paguei a conta, o serviço foi reativado, mas ainda recebi por mais 3 dias as ligações sinistras. Fiquei com medo do que poderia ocorrer no sétimo dia…

  • Rodrigo Leandro

    Ricardo, esse problema que você enfrentou ao ligar para a NET é um exemplo típico de como a intromissão do Estado na economia é prejudicial. Sem ir pro lado da ideologia, vou te dar exemplos práticos. Minha namorada trabalha em uma dessas grandes teles, só que ela só faz trabalhos internos. Em um dia que teve muitas ligações, para atender ao tempo de espera imposto pelo decreto, simplesmente a empresa colocou funcionários de todas as áreas da empresa para atender. Resultado: boa parte dos atendentes não estava apta para atender ao público externo e sanar as dúvidas dos clientes, o que gerou mais indignação e confusão. O problema que você teve com a NET é a mesma coisa. Pro governo é facil interferir em um setor da economia e simplesmente baixar decretos que em teoria beneficiariam o consumidor. Na prática, um decreto não cria por pura mágica as condições para melhoria do serviço. Ou as empresas apelam para esses “gatos” tipicamente brasileiros, ou aumentam a quantidade de funcionários. E nesse caso, todos nós sabemos que os custo do produto ou serviço oferecidos serão repassados para nós, consumidores.

    • http://fsjunior.com.br Bullshico

      Se a empresa é despreparada para seguir a Lei (que, creio eu, neste caso, não é idiota), não acho que a culpa seja da Lei…

  • clandestino

    Hoje tive um atendimento, no mínimo, curioso da Claro, como postei no Twitter (http://twitter.com/jhonguedes/status/5944404352). Liguei pra cancelar meu plano e entrar no mundo do pré-pago. Fui rapidamente atendido (domingo de manhã é uma maravilha), não demorando mais que 2 minutos entre as opções do menu e a atendente. Pedi pra cancelar, ela me ofereceu um plano mais simples, aceitei, depois ela explicou que apenas mês que vem voltaria a operar e decidi que não queria, que iria manter a idéia inicial do pré-pago. Ela não insistiu e encaminhou o procedimento. De repente ela pergunta sobre o clima aqui em Alagoas, começa a puxar e fala que tem família aqui, que pretende vir passar férias em março, que há mais de 20 anos que não vem à cidade. A conversa demorou uns 10 minutos (provavelmente o tempo gasto pra efetuar o cancelamento e mudança de plano). Um fato que me levou a diversos questionamentos sobre essa forma de proceder no SAC.

    O que vocês acham sobre isso? Já aconteceu algo do tipo com vocês?

    Em relação a experiências ruins, há alguns meses tive que cancelar o serviço de uma empresa de Internet via rádio local simplesmente porque o serviço não funcionava há 2 semanas e eles simplesmente não atendiam telefone, nem respondiam aos e-mails.

    Dias depois fui pessoalmente à sede (que fica há 100 metros da minha casa) e eles disseram que já estava cancelada há dias. É o cúmulo do péssimo atendimento. Até hoje estou sem Internet banda larga porque não confio mais nessas empresas pequenas e as grandes (Velox e Net) ainda não atendem minha região.

     

    • well

      Isto já aconteceu comigo também. É ótimo porque se cria uma certa relação que garante um comprometimento de que no fim seirá tudo bem.

      Sempre que percebo que do outro lado a pessoa é educada puxo assunto, faço elogios à pessoa e etc.

  • Dreadful

    O SAC é humano.

    Vou dar alguns toques porque já tive que lidar muito com atendente. E já conheci algumas pessoas que trabalharam com isso e me disseram o que funcionava melhor com elas.

    Tenha tempo, eu sei que é difícil mas eles não resolverão seu problema em 5 minutos. A coisa é burocrática mesmo. Se uma vez na semana você tem mais de uma hora livre, é nessa hora que você deve ligar. Coloque uma playlist que você gosta, faça pipoca e bom atendimento.

    Esteja calmo, ligar lá furioso só funciona com 10% deles. O próprio ritmo deles é acelerado, se quiser tirar algo deles você tem que deixar o atendente mais calmo. Sem pressa de atender o próximo, porque  a maioria deles tem metas.

    Pergunte, com bastante educação, como se quisesse mesmo saber, o nome da pessoa (nunca em tom de ameaça). Eles sempre falam o próprio nome grunhindo, quando mais indecifrável o nome, mais ele não quer que você saiba.

    Se você entendeu, não pergunte, apenas use. Repita o nome sempre que couber, deixe o atendimento pessoal. E se alguém não está a fim de atender, não insista, desligue e tente outro atendente.

    Se for mulher, ou se a pessoa for dócil, insira drama na coisa. Diga que se ficar sem X serviço você não poderá pagar a escola da sua criança paraplégica e que não tem mais ninguém no mundo que pode ajudá-lo com isso senão a própria atendente (que na maioria dos casos é verdade e ela sabe disso).

    Seja educado, seja educado, seja educado.

    Na medida do possível tente ser fiel a um serviço, isso gera descontos e histórico.

     

    Com isso consegui, por exemplo, 50% de desconto com a Net e não pago o valor da franquia do NetPhone.

    Toda vez que meu serviço cai eu consigo um dia de graça. É política deles, só tem que ligar lá e protocolar.

    Consegui devolver e além de ser reembolsado, ser bonificado, PELA TELEFONICA, por um identificador de chamadas que minha mãe pediu sem querer. Isso porque só fui visitar minha mãe depois de um mês que o identificador já estava lá.

    Consegui transferir um speedy de ip fixo mesmo depois de terem cancelado o serviço e extinguido o plano (mas precisou de ouvidoria).

    Detalhe, nunca precisei ameaçar ninguém nem dizer “vou processar você”, ou algo do tipo.

    A melhor forma que encontrei de lidar com o péssimo atendimento, despreparo e incapacidade  é tornar o serviço pessoal, além de ter muita paciência.

    • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

      De fato, eu já percebi isso, também.

      Não adianta nos estressarmos, sermos grossos. Eles são humanos como nós, e gostam de ser bem tratados, embora não mereçam. Muitas dessas dicas eu inconscientemente já seguia. O problema é que nem assim, às vezes, a coisa funciona, viu?

      • kadu20es

        Sou muito ruim parea guardar nomes, por isso, quando ligo pra algum serviço de atendimento, mantenho em mãos um bloquinho de papel e um lápis. Anoto de primeira o nome do atendente e toda vez que me refiro a ele, pergunto ou solicito algo, falo o nome dele (ou dela). Isso gera uma empatia, uma sincronia e para eles é tão importante a sua educação e a sua calma quanto a rapidez de atendimento que você precisa e a conclusão do serviço solicitado.

         

        Faço questão de iniciar: Fulano, bom dia, tudo bem? Meu nome é tal e eu gostaria….

         

        Tudo dá certo ;P

    • http://fsjunior.com.br Bullshico

      Normalmente eu sou educado, falo calmo, mas não faço o resto que você sugeriu. Na próxima vez, vou tentar sua estratégia. :)

    • Krash Destrutor

      Eu consegui desconto de 50% no Speedy durante 6 meses usando uma tática alternativa.

      Atendimento em SAC sempre tem diversos níveis. Atendentes de 1º nível quase nunca tem autoridade ou competência pra resolver nada além dos problemas mais básicos. Isso é especialmente verdade no caso da Telefonica (ligue pra eles dizendo que sua internet caiu e se você já resetou o modem e o PC eles vão te dizer pra limpar os cookies  :? )

      Eu nunca trato bem atendente de 1º nível. No máximo, indiferente. Quando estou puto, sou um escroto mesmo. Às vezes, o cara me deixa de molho, mas na maioria das vezes ele quer logo se livrar de mim e passa pro atendente de 2º nível. Esse sim, eu falo com calma, porque é ele que vai resolver meu problema.

      Pode ser cruel, mas funciona.

  • http://keaton.wordpress.com/ Keaton

    Esses tempos atras me deu vontade perguntar para a atendente “Se eu cortar o video onboard, perco a garantia? Caso não, com o que eu devo fazer isso?” (Ela perguntou se eu havia testado o video onboard em outro computador.)

    Embora não tenha sido via telefone.

    No mais não tive muitos problemas com o SAC… alias, mentira, tive problemas relativamente sérios com o SAC da BrTurbo. Segundo eles, nunca tive conta lá. (Meu login estava ativo desde 2003 até 2009 quando migramos para a GVT.)

  • http://www.undergeek.com.br Mateus_mps

    Uma vez eu recebi uma ligação da UOL falando que o serviço de anti-virus estava numa promoção, foi ativado na minha conta e eu deveria ligar lá em 30 dias pra cancelar, caso contrario, viria na minha conta o valor mensal do anti-virus.

    Mas no dia do cancelamento do UOL foi incrivelmente fácil, liguei lá, pedi pra cancelar, a atendente cancelou sem oferecer nada! :P   Btw, ainda recebo cartas com as incríveis promoções dos serviços UOL.

    Também já perdi tempo com a Telecômica, me deixando 45minutos esperando, pra desligar na cara. Acho que todos já sofreram,sofrem ou ainda vão sofrer com esse problema um dia. Isso já faz parte do folclore brasileiro, a atendente sem cabeça, o suporte manco.

  • http://rndgames.wordpress.com/ kauelima

    Bom já que o caso é complexo, eu e um amigo elaboramos um pdf para exemplificar a palhaçada que é o atendimento ao cliente hoje em dia…. principalmente em empresas de telecomunicações…

    http://www.holyninja.com/?p=321 < esse é o link da bagaça….

  • Harlley Sathler

    Bom, sinceramente o que faz a gente ficar descrente das coisas no Brasil é que mesmo com a lei/decreto, as coisas parecem que pioraram:

    Recentemente comprei um condicionador de ar no site da Ricardo Eletro, e após faturarem o modelo errado tentei contato por e-mail, inutilmente. Bom, essas coisas são melhores explicadas ao telefone né? Ligo no sac para descobrir que a opção de falar com um atendente é a última do menu e que a qualquer hora do dia simplesmente diz que todos os nossos atendentes estão ocupados e desliga a ligação. Só fui conseguir um telefone falável quando o entregador veio com o meu pedido, errado, e eu disse que não receberia. Aí passou outro número que eu consegui falar. E só pra registrar: A política de troca da empresa é ridícula! Não tem, não tem previsão de chegada e se quiser eu aguardo sabe-se lá quanto tempo e corro o risco de pagar a diferença de valor se houver. Ou fico com o modelo errado mesmo. Devolver o dinheiro, nem pensar!

  • well

    09/Nov 08:30 (ou algo perto), telefone toca

    Eu acordando: Pois não?

    Atendente com voz de viado e sorridente: Olá Sr. Wellington, estou te ligando para desejar em noma da Editora Globo um ótimo aniversário!!! Parabéns.

    Eu, já com o sono perdido e irritado: Obrigado… Qual o seu nome?

    Atendente: Renato senhor.

    Eu: Renato, sei que você está fazendo seu trabalho e tudo mais. Mas seja lá o que você vai me oferecer eu não quero.

    Atendente: Sr Wellington, mas é uma ótimoa oportunidade. A Editora Globo vai lhe presentear com um ano de assinatura da revista XXX (nem lembro qual era). Não é uma boa?

    Eu: Não, não é uma boa. Pode até ser que isto cole com outros mas comigo não. Eu sei que assim que eu aceitar esta assinatura e minha voz ficar gravada no seu sitema, você solicitará meus documentos e o meu número do cartão de crédito. Em um ano eu vou ter a maior dor de cabeça para desfazer a assinatura que já veio na fatura do meu cartão.

    Atendente audivelmente irritado: Quer dizer que agora o senhor é vidente?

    Eu: Quer o número da sena? É só me passar seus dados e o número do seu cartão de crédito que… Alô? (o outro lado desligou)

     

  • duke66

    Parabens pelo tópico!

     

    O MB tinha de ter alguma coisa fixa para reclamações e problemas com má prestação de serviço.

     

    Aproveitei meu blog para contar minha péssima experiência de atendimento com a OI celular em São Paulo.

     

    http://fabiodigital.com/?p=194

     

    Que sirva de alerta a todos…

  • tungah

    “Queria saber de vocês, leitores, como tem sido o seu relacionamento com o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, depois do novo decreto-lei?”

    Mudaram as estações, nada mudou
    Mas eu sei que alguma coisa aconteceu,
    Tá tudo assim, tão diferente.
    Se lembra quando agente chegou um dia acreditar
    Que tudo era pra sempre, sem saber…

    :P

  • http://magno-naval.blogspot.com magno

    Todo mundo tem uma história de agruras com uma tele específica, sempre a mesma. Com a minha esposa é a Claro (que eu adoro), comigo foi com a Vivo.

    Comprei celular no modo pré-pago para não ficar com fidelidade e assinei o Pós-pago. Minha conta vencia no dia 15 acho, mas sempre chegava dia 14 à tarde ou 15 de manhã, quando eu já estava no trabalho e não podia pagar. Resultado: todo mês enfrentar fila na tele ou no banco para pagar conta atrasada; débito automático nunca deu certo, sabe-se lá porquê.

    Certa vez tive um gasto absurdo no celular, coisa de 3 ou 4 vezes o valor do plano. Chega a conta gigante no dia 14, pago normalmente e a vida segue. Sexta-feira, dia 30 ou 31, o celular morre: não liga nem a cobrar e não recebe: só 190 e 193. Ligo para a vivo do orelhão mesmo, não queria passar 4 horas no ônibus e um fim de semana inteiro sem telefone. Depois de uma hora e meia ocupando o telefone do CCBB, quatro ou cinco protocolos depois (imagino que seja 100% de satisfação nos primeiros quatro e 0% no último, índice de satisfação 80%) me avisam que por conta de eu ter estourado o plano, eles bloquearam o telefone preventivamente: uma semana sem celular.

    Certa vez fui para a própria loja da vivo e para me atender a gerente ligou para tele. Ri muito ao ver a gerente gritando furiosa com o serviço de tele-atendimento, não lembro porquê, mas bem possível que estivesse mandando ela ir numa loja da vivo. :-D

    Sem falar nos problemas para cancelar, no qual sou obrigado a pagar duas contas a mais por erro, sendo que a última eu levei meses para conseguir fazê-lo. Já paguei contas gigantes e fiquei imaginando na mixórdia de entrar no SPC por causa de 17 reais.

     

  • http://k-e-n-i-c-h-i.deviantart.com/ Ken-ichi

    Telefônica = 20min de “mais um momento por favor”

    Vivo = só conversando com um superior para resolver problemas ( depois de 7 ligações durante semanas )

     

    Pior mesmo é quando as atendetes são afobadas pq não conseguem resolver o problema e fazem o máximo para desligar logo o telefone, isso quando não desligam na cara.

  • http://www.vcs1.com.br pornstar
  • crazybyte

    Quanto aos SAC é osso mesmo. Mas quanto ao telemarketing, acho que só para estado de SP, tem um cadastro no PROCON que eu fiz e faz tempo que não recebo dessas ligações.

    http://www.procon.sp.gov.br/BloqueioTelef/

     

     

     

    • hkotsubo

      [quote=crazybyte]Quanto aos SAC é osso mesmo. Mas quanto ao telemarketing, acho que só para estado de SP, tem um cadastro no PROCON que eu fiz e faz tempo que não recebo dessas ligações.

      http://www.procon.sp.gov.br/BloqueioTelef/

       

      [/quote]

       

      Eu também cadastrei meus telefones nesse site (o fixo e o celular), e foi uma das melhores coisas que fiz, pois nunca mais recebi ligações de telemarketing nesses números.

      Pena que não dá para cadastrar o telefone comercial (sim, eles te atrapalham até no serviço), pois você tem que ser titular da linha. Mas já é alguma coisa.

    • hamacker

      Travou meu Firefox, colocaram um JS que tá populando páginas infinitas de “Você deve/pode cadastrar apenas o número de telefone a qual você é titular” onde eu clico OK e a mensagem se repete, como a janela é “modal” eu simplesmente não consigo ir ao menu para desativar scripts. Será que até o procon só pensou em usuários do IE ?

      [quote=crazybyte]Quanto aos SAC é osso mesmo. Mas quanto ao telemarketing, acho que só para estado de SP, tem um cadastro no PROCON que eu fiz e faz tempo que não recebo dessas ligações.

      http://www.procon.sp.gov.br/BloqueioTelef//quote

  • http://fsjunior.com.br Bullshico

    Quando é empresa de telefonia ou internet, vocês podem ligar para a Anatel e abrir um protocolo de reclamação. Comigo sempre funciona. O único problema é que a Anatel dá um prazo máximo 5 dias para a empresa. Ou seja, demora exatamente 5 dias para você ser atendido.

    • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

      Funciona mesmo? Tô com um problemão que a NET não tá querendo corrigir meu plano. A Anatel OBRIGA a empresa a dar um jeito no caso?

      • http://fsjunior.com.br Bullshico

        Olha, comigo funcionou todas as vezes. Já indiquei os mesmos procedimentos para alguns amigos e todos disseram que funcoinaram com eles. O problema, como eu disse, é que demora. Todas as vezes, eu liguei e esqueci durante 5 dias.

        Não sei se a Anatel obriga, mas parece que as empresas tem até um certo “carinho” pelas reclamações da Anatel.  Da maioria das vezes que reclamei, após resolverem meu problema, ligou alguém (do ombudsman, acho) perguntando se meu problema estava resolvido e se eu estava satisfeito com a situação.

        Acho que você deveria abrir reclamação na Anatel e no PROCON, ao mesmo tempo. Na pior das hipóteses, é uma pressão a mais. E talvez nas outras vezes que você reclamar, quando abrirem seu cadastro no sistema deles, conste no CRM: “PERIGO, cliente consciente”. :)

  • cquintela

    A minha mais recente experiência foi com a OI. Os caras me ligaram oferecendo mudar meu plano de 1.5mb para 4mb, pelo mesmo preço, mas teria que fazer um plano para o fixo. Aceitei, pois o valor ficou interessante, na hora de executar a bagaça o atendente me larga:

     

    Atendente OI: Ahh, sua linha não suporta 4mb

    Eu: Mas você que me ligou oferecendo, não tem nada que possa fazer?

    Atendente OI: Sim, posso trocar sua linha, mas vai ter que mudar o número

    Eu: Não tem problema, essa linha é recente, pouco divulgada, se for para pegar os 4mb poder ser

    Atendente OI: Não, não é garantido que vá ter 4mb nessa linha

    Eu:…

    Eu: Sim, mas vamos tentar, se não der volto para a linha de 1.5mb mesmo, paciência.

    Atendente OI: Não dá, não posso garantir a sua porta com acesso adsl.

    Eu: Deixa ver se eu entendi, vocês estão me oferecendo uma caixinha mágica, que de repente poooooode ser que eu tenha uma pequena possibilidade de conseguir uma internet mais rápida, mas se não der eu fico sem nenhuma.

    Atendente OI: Sim.

    Eu: Tchau.

    Detalhe que me ligaram duas vezes nos dois dias seguintes para oferecer a mesma coisa…

  • sergmart55

    Não sou de comentar aqui mas acho que esta é uma boa causa.O problema do atendimento ao cliente é não ouvir o cliente e seguir o script sem desviar, sem pensar, sem raciocinar.

    Meu celular Nokia parou de carregar a bateria. Para saber se o problema estava no carregador ou no celular, troquei o carregador e a bagaça funcionou. Aí começa o drama.

    A Nokia não tem assistência técnica no ABC paulista que é “apenas” a terceira região mais rica do pais. Mas eles te oferecem a opção de enviar o produto via correio com frete pago. Menos mal.

    Depois de explicar o problema e de informar todos os meus documentos e o que eu comi nas últimas 50 refeições, a atendente do SAC diz para eu me dirigir aos Correios levando o carregador E o celular.

    “Peraí! Prá que o celular???”

    “Para enviá-lo à Assistência Técnica.”

    “Mas o problema, como eu já te falei, é no carregador.”

    “É… mas tem que enviar o celular junto…”

    “Mas não tem sentido eu enviar o celular, que eu uso profissionalmente, por um problema no carregador que, sabe Deus quando será devolvido!!! Deixe-me falar com o teu supervisor.”

    Claro que ela não deixou e não ofereceu outra opção. Como eu já sou um homenzinho e tenho até Internet, mando um e-mail para eles. Resposta: “Ligue para o SAC”.

    Reenvio o e-mail dizendo: “Vocês não leem as msgs que são enviadas? Eu estou reclamando do SAC!!! Como posso ligar para eles?”

    Resposta: “Ligue para o SAC”.

    Como a coisa já havia virado pessoal, registro uma reclamação no site Reclame Aqui. Alguns dias depois recebo um e-mail da Nokia com a solução: “Ligue para o SAC” :jawdrop:

     

    Eles venceram. :(

  • Overlord

    Bah, acho que todo mundo já passou por inúmeras situações bizarras em telemarketing.

     

    Legal foi uma vez da VIVO:

     

    Atendente: “Olá, sr! Temos uma oferta especial para você: 50 torpedos por X reais!”

    Eu: “Mas eu já tenho 200 torpedos no meu plano atual com vocês!”

    Atendente: “Sério? Ah, ok! Não sabia que o senhor já tinha torpedos! A VIVO agradece sua atenção… blá blá blá mimimimimi yadayada…”

     

    E isto também foi no horário de almoço. :(

  • http://arroupado.blogspot.com pbrito81

    Eu era um infeliz que havia caído no golpe do Net Virtua em Curitiba quando percebi, depois de alguns dias, com duas orelhas enormes crescendo na minha cabeça, que deveria ficar 1 ano com a bagaça.

     

    Pois bem, depois de um ano e váááárias ligações para o suporte técnico (porque quando não era a internet que não funcionava, era o telefone que sumia), liguei para finalmente cancelar minha assinatura.

     

    Aconteceu o cúmulo da atendente dar uma bronquinha em mim dizendo “Não, Sr, não vou cancelar sua assinatura. Vou mandar um técnico no local fazer as correções necessárias”. Essa seria de rir, se eu ainda tivesse humor disponível.

     

    Depois de gastar um pouco o estoque de palavrões a de adjetivos grotescos, ainda fui informado de que “a ligação seria interompida, pois não estava havendo diálogo”.

     

    Mas, mesmo depois dessa prova, consegui ir em frente e cancelei meu plano. Hoje sou um felissíssimo (e apreensivo, agora) cliente da GVT.

     

    • hamacker

      Cartões Santander Free é a mesma bagaça.

      Depois de repetidos problemas com o cartão, quando eu ligo no Sac, primeiro tenho que confirmar todos os meus dados cadatrais. Depois tenho de explicar o problema ao atendente, visto que o problema é “Quero cancelar o cartão” então sou transferido ao setor de retenção e novamente me perguntam todos os dados cadastradais DE NOVO AS MESMAS PERGUNTAS, mas advinhe ? quando é para cancelar tá dando divergencia no cadastro.

      Isso é golpe baixo. É assim que eles devem ser bem avaliados no setor de retenção.

      Tentei outras 3 vezes e foi sempre a mesma coisa.

      Para resolver o problema tenho de perder um dia de trabalho e ir a uma agencia a qual não tenho conta.

      A bagaça tá aqui, e tenho que usar pelo menos uma vez por mês para não me cobrarem uma especie de multa. Eu peço para minha esposa usa-lo sempre para comprar as fraldas do nenê e para outras coisas usar o outro cartão que funciona de verdade.

      Por isso, não caio mais no golpe da anuidade gratís. O que eu gasto com anuídade nos cartões de verdade economizo com aspirina cartões de anuidade gratis como o Santander-Free.

      A proposito, o catalogo de compras do Santander onde voce pode usar seu bonus no cartão para comprar presentes também é um golpe, qualquer outra loja oferece os mesmos produtos e bem mais em conta.

  • benpinto

    Creio que alguem tem que avisar sobre a existência de tal decreto/lei para a quase recem chegada apple store brasil. Tirando o fato de que por eu aumentar a memória do macbook para 4GB o prazo de entrega pule de 7 dias para um mês (!), o SAC deles é uma bosta totalmente despreparado. Para ser atendido deve-se esperar no MINIMO 30 minutos, sempre é claro com um atencioso cara com sua bela voz gravada falado “continue aguardando pelo próximo representante disponível.”.

    Uma palavra de resumo deria despreparo. :sick:

    • benpinto

      E só completando a idéia acima, após os minutos de espera para ser atendido questionei o fato de pelo simples fato de aumentar a memória do macbook o prazo de entrega procriar e passar para 1 mês o atendente super preparado me tira a dúvida:

      “Ah senhor é por que pelo fato de ser uma máquina customizada da mais trabalho no processo de montagem, talvez uma placa que o senhor tenha escolhido que seja mais difícil de encontrar ou algo parecido.”

      Dúvida retirada completamente, como eu não desconfiei que solicitar um pente de memória adicional idêntico ao que viria de fabrica seria algo extremamente complicado e difícil de ser encontrado pela apple. Quanta burrice minha.

      • http://bilgi.com.br/mr moi.robles

        Contando os minutos para o Laguna ensinar o cara a editar a postagem… }:)

        • benpinto

          Creio que ja tive essa aula. Se não o fiz foi por falta de vontade… }:)

  • duke66

    Eu sinceramente acho que o grande problema de atendimento das empresas se da por conta de terceirização. 

     

    Isso é uma praga que assola todas as empresas com um simples pensamento. “nosso negocio é vender XXXX, não contratar operador, treinar operador etc..” 

     

    Isso é um grande erro. Vc coloca sua marca de mao de outra empresa que faz o que bem entender! A rotatividade desses operadores é gigante. Entao funciona assim, a primeira “turma” de atendentes vai no escritorio da Nokia, conhece os aparelhos, escuta os engenheiros falares das vantagens e coisa e tal… Semana seguinte esse sujeito sai da empresa terceirizada, a nokia nem fica sabendo, e ela empresa de atendimento coloca outra alface do lugar do que saiu. Mas o treinamento da alface nova é apenas ouvir os outros operadores falarem, quando muito ler uma apostila surrada.

    Nada de engenheiros, escritorios da Nokia… ela nao se sente como parte da empresa!

     

    A Nextel por exemplo todo ano é apontada como o melhor atendimento entre as teles.. Qual o motivo? 0% de terceirização. Todo atendente da Nextel é da Nextel de verdade… eles ficam dentro do predio da Nextel.

     

     

  • vagnerbmx

    A pior coisa que tem é voce ter que ligar nestes atendimentos.

    Eu estava querendo mudar minha promoção da minha operadora (OI), ai eu liguei no atendimentos e começou assim:

     

    Atendimento Virtual: Oi! Eu sou sua atendente virtual, diga o motivo da sua ligação!

    EU: Atendente!

    Atendimento Virtual: Voce gostaria de falar com um atendente? Diga sim ou não.

    Eu: Sim!

    Atendimento Virtual: Para que eu possa transferir sua ligação para um atendente diga o motivo; promoções, reclamações, tarifas…..

    Eu: Promoções

    Atendimento Virtual: Eu posso te ajudar! Venha para a promoção ………….

     

    Falei meia hora com o tal do computador e nao serve pra nada! nao sei o que é pior eu falar com o computador ou o computador idiota nao dar conta de me servir…..

    Obs: acabei que so consegui falar com o atendente se eu falasse sobre reclamações!

    é muito pra mim ¬¬

  • http://www.pythonologia.org/ osantanabr

    Só uma dica de algo que descobri recentemente:

     

    Se você teve problemas com o cumprimento das regras estabelecidas no Decreto 6.523 basta registrar uma reclamação no site do Ministério da Justiça que é responsável por fiscalizar o cumprimento desta medida.

  • Luinil

    Alem de desligarem na minha cara eles me transferem para DIVERSOS lugares e nunca é o certo.

    - Senhora, vou te transferir para a central de atendimento

    - Senhora, vou te transferir para a área de relacionamento

    e bla bla bla

     

  • http://clubedoalgodao.blogspot.com/ huete

    Problemas com atendimento por telefone é como uma sacola, se você der a volta é sacola outra vez. Depende do treinamento e a qualificação do atendente. As vezes , confesso , fui bem atendido, por pessoas competentes que resolveram meu problema. Mas às vezes ocorrem erros aberrantes que da vontade de dar uma de “unabomber” e acabar com a raça deles. Vou contar meu caso com a odiada ex-Brasil telecom, hoje a não menos odiada Oi.
    Após ver minha fatura de telefone percebi que tinham cobrado o dobro por minha conexão adsl. Liguei para a BRT e me disseram que eu estava em uma promoção e ela havia acabado. Estava pagando isso a mais de 2 anos e já achava caro. Falei que então não ia querer esse plano, mas outro inferior mais barato, ele me ofereceu ficar com o mesmo pagando o preço anterior “promocional” mas que devia aceitar plano de fidelidade, quase argumentei sobre a ilegalidade da “fidelidade”, mas isso aqui na minha região é besteira, não temos outra opção,  é a única operadora. Aceitei, porem no final do mês foi cobrado o acréscimo novamente, liguei para eles varia vezes e não consegui resolver, foram passando os dias, semanas, meses, e nada, finalmente pedi para eles colocarem um plano mais barato, não ia pagar tudo, mesmo porque eu trabalho na área e meus clientes pagavam quase um terço do que eu, até minha irmã pagava menos do que eu. Mas quando iam trocar meu plano a resposta era sempre a mesma, por erro do sistema não dava para trocar, fui levando com a barriga, com preguiça e falta de tempo e paciência para ficar uma hora brigando no telefone, quando estava mal humorado ligava, xingava dois ou três atendentes e ficava Zen novamente. Assim se passaram sete meses, e um belo dia quando ligava para “desestressar” uma atendente com voz agradável e simpática me falou que não dava para mudar meu plano porque tinha um plano de fidelidade por um ano. Surtei, pedi pra cancelar tudo, telefone , intenet, TUDO! Me passaram com o setor de cancelamento( isso custou também). Lá expliquei tudo novamente pro cara e ele simplesmente me ofereceu um plano mais barato e desconto em todos os serviços de telefone, fiquei desconfiado e receoso, você jura? Tá falando serio? Olha direito, lembrei do “unabomber”. Bom tudo bem, aceito, não vou cancelar nada. Mas me diga, porque os outros não fizeram isso antes? È porque você não falou com a pessoa certa.
    Moral da historia: nunca fale com a  pessoa errada.

    http://clubedoalgodao.blogspot.com/

     

     

  • juanpla

    Cancelando o Velox:

    Eu: Gostaria de cancelar o Velox, por favor.

    Atendente: Por qual motivo, senhor?

    Eu: Vou morar no Canadá.

    Atendente: Mas o senhor pode continuar com o Velox pagando somente $…

    Eu: Veja bem, não vou morar mais no Brasil, não preciso mais de internet.

    Atendente: blá, blá, etc. E o senhor vai cancelar o telefone também?

    Eu: Sim, por favor.

    Atendente: Em vez de cancelar a linha, por que o senhor não faz o plano mínimo…

    :? Haja paciência!!!

     

  • Al Capponne

    Senhores,

    Alguém aqui já fez ou faz atendimento “tlmkt” ou suporte por telefone? Se já… Vai entender o porque (ou não) de tudo isso que é achovalhado aqui…

    Primeiro… Uma grande empresa uma pequena empresa um vendedor de hot-dog na rua ou um camelô qualquer na rua quer ter clientes fixos… Se alguém quer cancelar seu serviço é o mínimo que se questione o que levou ao cancelamento e a contraproposta que tenta manter o cliente na empresa… Afinal… Deixar o cliente sair e mais nada… Não acho que seria algo praticado por ninguém em sã consciência por nenhuma empresa que deseja manter clientes (ai vai vir o mimimi da qualidade do serviço)… Sei que às vezes os labirintos que levam ao cancelamento são sinuosos… Mas tentar “reter” o cliente é algo que deve existir. E os atendentes “infernizam” oferecendo contrapropostas porque realmente tem metas a cumprir e há grande pressão sobre eles…

    Segundo… O público do Meio Bit é um público diferenciado… Que tem conhecimento “além do Orkut” sabe o que exatamente quer de um serviço de internet e de um computador… O restante… É sofrível… Quero ver quem pode fazer uma senhora de 78 anos com um notebook conectar ao Speedy… É de chorar… Tenham certeza… Estar do “lado de lá” da linha é fácil (sei que é difícil também em alguns momentos) mas estar do “lado de cá” também difícil e muito! Entendam que também há uma hierarquia a ser respeitada e procedimentos que podem parecer esdrúxulos mas tem que ser feitos, também não concordo com muito do que sou obrigado a fazer, mas são as regras… Não as faço só jogo o jogo… Há mto mais a dizer mais ai já seria um livro… rsrs

    Vamos ver se há mais alguem no Meio Bit que faça parte do “lado negro da força”. E possa também mostrar o outro lado.

  • shimatai

    Eu tenho a Sky (TV por Assinatura) e acho o atendimento deles muito bom, sempre atendem com calma e são bem informados.

    Todas as vezes que ligo me surpreendo com o atendimento. Pelo menos até hoje nunca tive problemas.

    Quando mudei de endereço, eles prontamente enviaram um técnico que instalou uma nova antena (e nem cobraram! :jawdrop: ).

    Com relação a Oi/Telemar, só decepção. Me dá ódio só de lembrar.

  • http://www.ManiaBrasil.com Xexell

     depois do novo decreto-lei?

     

    Nada mudou..

     

    http://www.ManiaBrasil.com

  • Gmarty

    EU – Oi, gostaria de adquirir o Speedy.

    TELEFONICA – Ok, é preciso adquirir uma linha telefonia, fazer o plano de mitos tal e etc.

    EU – Ok, manda ver no plano mais barato que tenha acesso ao Speedy.

    TELEFONICA – Vamos estar instalando sua linha em até 5 dias uteis.

    EU – E o Speedy?

    TELEFONICA – Depois de instalada a linha, você liga aqui e pede a instalação. Se houver disponibilidade para a sua região, é realizada em até 5 dias.

    EU – O que? Quer dizer que a linha que você me vendeu não garante que eu possa instalar o Speedy?

    TELEFONICA – Só depois de instalada a linha é que podemos ver se há a disponibilidade.

    EU – Vai tomar no meio do seu **. Cancela essa ***** aí.

    Acabei instalando o Ajato da TVA, que no fim das contas, pertence a Telefonica…

  • Demo

    Net e provedores de internet (Terra, etc) já me torraram a paciência, tanto para cancelar, como para ser atendido, ou oferecendo algo.

    A BrasilTelecom (aqui RS) era a campeã. A Oi comprou. Gostei de um plano anunciado. Resultado:

    fazem 9 dias que ainda não foi portado o celular; ligando do fixo (10314 e um outro) não posso cancelar, nem me informar sobre o móvel; o 1057 não atende minha região; o 1053 não resolve nada (manda para outros); o 0800, quando atende, é muito mal atendido e só em alguns horários; pelo site não posso fazer nada do meu Estado; ligando de outro móvel ainda não consigo progresso algum; etc.

    Se esqueci algo é porque já queimou a cabeça aqui, pois fazem 3 dias que nada acontece, mesmo depois de horas ocupado ligando para variados números…

    • thE Masterkey Blaster

      Não sei se alguém percebeu, mas os comentários não estão ordenados por data… :O   :?

  • http://vivenciandoti.blogspot.com marchv

    Eu tenho várias experiências péssimas com telemarketing e acho que a qualidade não está melhorando depois do decreto.

    Porém, uma experiência que me marcou negativamente foi com o provedor Oi Internet. Conseguir cancelar o serviço que eu tinha com este provedor, foi um exercício de paciência e persistência.

    Quem quiser conhecer a história em detalhes, veja em:

    http://vivenciandoti.blogspot.com/2008/10/eu-odeio-o-provedor-oi-internet.html

  • laurinha_angel

    Dois dias antes do Natal liguei para resolver um problema com meu celular. Não estava conseguindo enviar SMS. Só tive que falar com uma atendente que disse que o problema seria resolvido em 24horas. Muito rápida a ligação, tudo certo.

    Uma semana depois eu ligo de novo… Por quê? Ainda não conseguia enviar mensagens. Tive que ligar mais de 7 vezes das quais me transferiam para lugares completamente errados ou a ligação caia. 

    Muito ruim isso, devia ser mais bem feito. Só faz o cliente ficar com mais raiva dos atendentes que já não são muito bem tratados.