Novas regras para call centers

Na última terça-feira, 29, o Ministério da Justiça anunciou novas regras para regulamentar e simplificar o atendimento prestado pelos SACs. A lei vale para todos os call centers mas, na verdade, surgiu para tentar limpar a imagem borrada dos famosos serviços de telefonia fixa/móvel, internet, bancos, cartões de crédito (!), empresas aéreas e TV por assinatura. As principais exigências são:

- A ligação deve ser gratuita;
- O tempo de espera deve ser de no máximo 20 segundos;
- Falar com um atendente deve ser a primeira opção do menu. Nada de tecle isso e aquilo;
- Depois de relatado o problema, ele deve ser resolvido em 5 dias no máximo;
- Também deve constar no menu a opção de cancelar o serviço. Heresia!!! E esta, após selecionada, deve ser efetuada imediatamente;
- A possibilidade de acompanhar protocolos pela internet;
- Os atendentes devem estar preparados tecnicamente para lhe responder qualquer coisa e também para atender deficientes;
- O consumidor poderá ser repassado para outro atendente somente 1 vez;
- O SAC deve funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A mudança não contou com a ajuda de caras-pintadas mas sim de gente influente. Até o ministro Tarso Genro se irritou com o atendimento de um call center. Também diz ele que um amigo levou 30 dias pra cancelar um serviço. Então, caros amigos, reclame para um ministro ou espere ele ficar tão... “frustrado” quanto você. ;D

Leo Faoro comenta: e quem paga por isto ? Todos os itens são maravilhosos, mas para manter um call center que consiga atender em até 20 segundos o custo é estratosférico. Quero ver ate onde isso vai chegar (ou melhor, quem vai pagar).

Fonte: Folha