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Usabilidade Zero: emails de alerta cada vez mais inúteis
Enviado por Leonardo Faoro
em 20 Agosto, 2008 - 14:58
Tudo começou com emails úteis, como por exemplo:
- "Há um novo comentário no post ____ que você assinou".... e dentro do email, o comentário em si.
- "Seu pedido ____ na ____ foi enviado"...e dentro os detalhes.
E por aà vai. Todos os emails contém (1) todos os detalhes necessários e (2) que não requerem nenhuma ação adicional minha.
Mas eis que recebo um email esses dias assim:
E no corpo do email, a mesma coisa, com um link para onde este "something" estava.
Recapitulando então:
- O Edney quis me avisar que ele compartilhou um vÃdeo (bom, por sinal)
- O Plaxo ao invés de passar a mensagem, me força a abrir uma página, logar com a minha senha para ver este "something".
TÃpico caso de um serviço cuja prioridade não é "conectar os usuários", e sim "gerar pageviews no site". Custa incluir no email que o Edney compartilhou um vÃdeo e o tÃtulo do vÃdeo ? Com estas informações eu posso (1) apagar a mensagem imediatamente ou (2) ficar mais interessado no conteúdo, e ir para a URL. Usabilidade.
Por este motivo que eu nunca gostei dos avisos de email que o Drupal envia, e estou procurando soluções melhores para manter os nossos usuários em contato com o conteúdo que eles procuram.
Converso com várias pessoas que desenvolvem "serviços" (não é mais "site", isso é tao 1998...), e um estudo de usabilidade é fundamental, mesmo quando a usabilidade a ser avaliada não é do site em si, mas sim outras maneiras que o sistema usa para se comunicar com o usuário, como email, feeds RSS, widgets, o que for.
- Ueba
- Rec6
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Quanto ao avisos inúteis por email... é o que mais tem. Ao invés da mensagem ou seja lá o que for ser inserida no corpo da mensagem, há somente um link ou outro, que dá mais trabalho. Fosse assim, eu entraria "pessoalmente" na página, sem precisar de email...
M.M.
Eu sempre achei incomodo ter que ficar procurando na mão um comentário que eu fiz em um post e olhar se teve alguma resposta. Antes de reclamar fui procurar saber e achei o Track. Muito útil!
E a mesma coisa é pro email, configurei hoje para receber diariamente, depois passo aqui falando da usuabilidade dele.
____________________
naotenho.blog.com.br
Quando o YouTube implantou o recurso de citar o novo comentário do seu vÃdeo no corpo de texto do email, em vez de um link para a página do vÃdeo, foi um alÃvio, pois ficou beeeeem mais prático.
Drupal não é php? Deve ser tranquilo alterar esses avisos.
Eu nem leio esses e-mails, vai tudo direto pra lixeira.
Eu só gosto do que o facebook manda quando alguém escreve
no seu quadro, ele mostra a mensagem na integra, poupa um
tempinho bom...
Com certeza este post tem tudo haver com a tendência moderna
de comunicação presente em nosso cotidiano.
http://alfamundo.wordpress.com
http://infowd.blogspot.com
Mais indesejados ainda são os e-mail's 'Fulano de tal lhe convidou a participar do serviço de tal'.
21horas
barbaridade
Eu também recebo uns 30 e-mails, por dia, do edney compartilhando alguma coisa
------------------------
Quer receber brindes ? acesse www.coisasgratis.com
Off Topic:
Ceis tem noção do inferno que seria se o usuário médio salsinha descobrisse a Web 2.0 ? Aquele que costuma mandar gif animado com efeito de purpurina no seu painel de scraps do Orkut:
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(..)
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cara...não recebo mais os artigos do meiobit por email..alguém passou ou está passando por isso?
Na VIVO, tem uma opção "Receber sua conta por e-mail".
Solicitei esse serviço e a única coisa que recebia era o seguinte texto: "Sua conta já está disponÃvel no site da Vivo.".
Tentei argumentar no "Fale Conosco", expliquei como eu achava que deveria ser este serviço e o atendimento só disse que O serviço está funcionando perfeitamente...