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Garantia Macbook: 1 ano e 3 dias ainda vale?
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Hoje em dia muita gente passou a usar Mac's por vários motivos (inclusive eu). Então espero que este tópico sirva de "atenção" sobre a garantia do produto para os novos interessados. Eu comprei um macbook na Fnac, dia 27 de Julho de 2007. No domingo passado (dia 27) ele simplesmente parou de funcionar! Incrível, não liga mais de forma alguma (já fiz tudo que era possível). Parece um relógio que o desativou após 365 dias. Também encontrei relatos similares em diveros fóruns internacionais, alguns resolvem simplesmente removendo a bateria, outros usando alguma combinação bizarra de teclas (como o site da Apple sugere) e para outros nada disso resolve. Nestes casos o problema é geralmente na placa mãe, ou em outras palavras, compre outro Mac. Comigo sempre funcionou muito bem, aliás, só tenho elogios ao hardware (software também, mas eu rodava linux na maior parte do tempo por questões acadêmicas). Mas exatamente 1 ano após, "quebrou". Como não estava em SP, só pude levá-lo numa autorizada hoje (quarta-feira, 1 ano e 3 dias). Eles não querem nem saber, disseram que "tanto faz que passou 3 dias", poderia ter passado 1. Eu concordo que data é data e ponto. Mas são tão irredutíveis assim? Talvez uma exceção uma vez ou outra... o mac era extremamente bem cuidado (a atendente até brincou "Esse é o macbook usado mais novo que já vi"). O pior é que quando eu falei da exceção ela disse "Já ouvi isso várias vezes, muita gente reclama porque ele falha 1 ano depois". Será que é por isso que eles não negociam a garantia, mesmo 3 dias depois de vencê-la? Não acredito muito no que ela disse, acho que falou só para dar uma desculpa. Bom, estou esperando o orçamento e amanhã vou ligar na Apple novamente. Só estou escrevendo isso para pensarem bem na questão da garantia, talvez até sugiro comprar o AppleCare (e estender para 3 anos). Aqui em SP existem várias autorizadas da Apple. Algumas cobram inclusive para fazer o orçamento (R$ 140!). Lembrei da história do Cardoso que precisou trocar o HDD do Macbook e queriam cobrar uns R$ 800! (se não estou enganado). Nunca tive azar com eletrônicos, nunca usei a garantia de nada (exceto por um monitor da LG), por isso nunca me preocupei tanto com isso. Mas estou vendo que para ter Mac, você precisa reservar dinheiro (e tempo!) para a possibilidade de precisar pagar um reparo por defeito de fábrica. Vou mantê-los atualizado sobre o andamento da história, é importante que isso seja de conhecimento de todos.31-07-2008 @ 04:06 #
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Já tentou adquirir o "AppleCare" afinal só passaram 3 dias e deve sair mais barato que o conserto :? Nota mental pra mim: Quando comprar um Mac, adquirir também o AppleCare! Você soube do cara que teve uns dead pixels no PowerBook G4 de 17" e como tinha o AppleCare, "ganhou" um MacBook Pro de 17" pois a Apple não tinha peças de reposição? _____________________________________
Assinatura? Nem pensar! Nunca entenderiam minha letra, minha sorte e que meu Blog não é manuscrito! :P
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Nem pensar, nunca entenderiam minha letra! Sorte que meu twitter não é manuscrito! :P31-07-2008 @ 04:06 # -
Ololco!, HAUHAHA, dessa não sabia. Muito massa. Nota mental pra mim: Quando comprar um Mac, adquirir também o AppleCare!² ________ http://nodoadouniverso.com http://cybergalo.nodoadouniverso.com31-07-2008 @ 04:06 #
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Sobre a garantia, devo dizer que a da Palm era ótima! Quando meu Zire71 deu problema na tela um mês apos acabar a garantia, eles trocaram a tela como se estivesse na garantia pois estavam contando apartir da data de registro on-line :jawdrop: Só lembrei disso agora pois foi em 2004, não sei como é a garantia deles agora. _____________________________________
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31-07-2008 @ 04:06 # -
ander-san
MembroPra ti ver como funciona o campo de distorção da realidade, se fosse qualquer outra marca de Notebook o pessoal iria cair de pau e dizer que é um lixo. Tava pensando em pegar um, agora sim que não pego nem a pau. --Mesmo não concordando com o que dizes, defendo o seu direito de dizê-lo----Assinou e não leu, o pau comeu!--31-07-2008 @ 04:06 # -
O ander-san acabou de me lembrar que eu fiquei de voltar aqui e contar o que aconteceu. Bom, eu continuei o assunto num fórum para Macs, o desenrolar de toda a história está aqui. Resumindo, acabei descobrindo que a Lei do Consumidor garante 3 meses adicionais de garantia além da oferecida pelo fornecedor. No caso da Apple, são 12 meses em qualquer parte do mundo. Nisto soma-se mais 90 dias da lei brasileira. Então eles são obrigados a autorizar o conserto dentro da garantia. Não foi fácil conseguir fazê-los entender isto, por pouco não precisei ir ao Juizado Especial Cível (o antigo "Pequenas Causas"). Para finalizar, o problema todo era simplesmente o botão de liga-desliga (talvez o que eu menos use!). Eles trocaram o top-case e iriam cobrar R$ 250. O problema com os produtos da Apple é tão comum quanto em outras marcas grandes (Dell, HP, IBM, ...), o problema principal é no Brasil, onde as assistências não te tratam nada bem e a Apple Brasil, onde os atendentes só sabem contar até 3, não faz nada além do feijão com arroz.31-07-2008 @ 04:06 #
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ander-san
MembroDe qualquer maneira, é desapontador isso vindo de uma empresa que é tido como o arauto da perfeição. Concordaria se fosse um qualquer xingling mas os Apples são o Jesus Cristo em forma de hardware, como alguém com tanto esmero tem casos comuns de rachadura em topcase? --Mesmo não concordando com o que dizes, defendo o seu direito de dizê-lo--31-07-2008 @ 04:06 #
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