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E o prêmio insistência vai para: mau.dias!
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Nós temos problemas com a BrT, e sempre ligamos pra ANATEL e eles sempre ligam para a BrT }:) WorldOrg13-12-2000 @ 15:46 #
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Quem já fez um pacto, pos, contrato com o Terra também sabe o quão difícil é proceder um cancelamento. Mas é bom saber desse perrengue todo pra sair da Claro, poie eu sou cum cliente da "bolinha vermelha" e estou pensando em deixar de ser. Obrigado pelo relato! ______________________________ Victor Franco: meu nome e meu blog!13-12-2000 @ 18:41 #
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Mas o mais engraçado mesmo aconteceu hoje, primeiro dia livre da bola vermelha. Estava voltando pra casa depois do trabalho, dormindo no ônibus (como sempre). Acordei na minha parada e levantei correndo pra conseguir descer. Nisso, o que aconteceu?? PERDI O CELULAR DA VIVO!!! Cheguei em casa, fui mandar uma mensagem pra minha namorada e surtei né. Aí liguei pra ele e um garoto de uns 14 anos atendeu. Resumo da ópera, acharam o celular, guardaram, me deram o endereço e entregaram na boa, sem exigir nada. Ainda existe gente boa no mundo ----------------------------------------- mas tudo que eu disse pode estar errado.. #MeioBit @ irc.StarByte.netWill it blend?13-12-2000 @ 21:36 #
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iPhone lançado, operadora escolhida: Claro. Muita falação sobre 3G, desbloqueio e etc. Mas o que aconteceu foi que eu, depois de uma longa batalha, 6 meses insistindo, ligando, gastando, anotando protocolos, consegui me livrar da bolinha vermelha!!! Tudo começou em 18 de dezembro de 2007. No outro dia minha namorada formar-se-ia (saca o vocábulo) no ensino médio. Pensei 'vou comprar um celular novo pra ela'. O coitado dela (também da Claro) estava bem detonado, ela gastava 3 cartões de 20 por mês, imaginei que um Samsung SGH-C506 no plano mais barato de conta fosse uma boa pedida (não recomendo nem o aparelho nem dar celular de conta pra namorada). Entrei em contato com a Claro para saber se podia efetuar a troca do meu plano de conta para o controle, como já haviam passado mais de 12 dos 18 meses de contrato, eu poderia fazer esta troca sem qualquer ônus. Feita a troca, comprei os celulares novinhos em folha da Vivo. A partir daí a qualidade das ligações caiu drasticamente, mensagens atrasavam horas, quase dias, mas estava tranqüilo, usava o da Claro para economizar no da Vivo. Chegou o dia 19 de abril (dia do índio, do programa de índio, da indiada, etc), o day after do final do meu contrato da Claro. Eu, bem feliz, fui ligar para o já gasto 1052 e solicitar a transferência do plano para cartão. Tentei, insisti, liguei uma, duas, três, dez vezes até conseguir. Feito! Tinha um celular de cartão e ainda com quase 100 reais que haviam sobrado do plano anterior. Chegou o dia 21, recebi 35 reais de crédito a mais, não entendi direito mas continuei usando. Em maio recebo aquela que seria minha última conta da Claro. Seria... 3 de junho, estou chegando em casa depois do trabalho, abro a caixa de correio e vejo uma conta da Claro! Abri e fui conferir, dizia ali: Período - 21 de abril a 20 de maio. Mas como, se eu havia trocado o plano em 19 de abril? Entrei em contato com a operadora para saber o que estava acontecendo. A querida pessoa que estaria me atendendo, logo estava me informando que meu aparelho estava permanecendo no plano controle, e não no cartão que eu estava anteriormente solicitando. Abri um protocolo de reclamação e solicitei um retorno. Durante isso, um raro momento, a moça do atendimento foi extremamente simpática e útil, me ajudou a descobrir todos os números de protocolo dos atendimentos feitos desde dezembro de 2007, os códigos dos atendentes, todas as informações que eu precisava. Dois dias depois entrei em contato com a ANATEL. Fiz outra reclamação, agora a uma entidade maior (imaginava eu) na esperança de obter alguma resolução. A operadora (Claro) deveria entrar em contato comigo. Deixei dois telefones para contato: um fixo da BrT e um celular da Vivo. Hoje de tarde minha bateria do celular acabou. Cheguei em casa, liguei o carregador. Vi uma mensagem de voz, fui ouvir. Ouvi uma mensagem de uma Claro encolhida, com o rabo entre as pernas, com um tom de derrotada informando que havia sido realizada a transferência do meu plano e a correção da cobrança. Eufórico e não acreditando em tamanho acontecimento, liguei para a Claro para confirmar e não deu outra, realmente haviam feito a transferência e anulado a cobrança! Desculpem a extensão do relato mas fiquei muito feliz por ter conseguido essa façanha e achei necessário postar aqui para deixar o seguinte recado: sejam chatos. As operadoras (celular, fixo, internet) são chatas, sejamos mais ainda. Nós temos ferramentas suficientemente eficientes para acabar, ou, pelo menos, reduzir essa palhaçada que é freqüentemente feita e refeita sobre nós e nossos inocentes bolsos. Não desistam de reclamar, ligar e, se necessário, perder um bom tempo com isso. Sem esforço e insistência não conseguimos atingir nenhum objetivo.11-06-2008 @ 01:06 #
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Fo5t
MembroGratzz, É isso ae, vamos acabar com essa palhaçada que fazem conosco. [Não tão off topic] Me lembrei do Casseta e planeta de agora a pouco, onde eles foram em varias lojas de celular com um radio, fazendo o mesmo que fazem conosco, mandando aquelas musiquinhas e mensagens gravadas. Chorei de rir }:) , ""Cliente a Vingança }:) "" Antes de TUDO Pesquise Tudo basta aos que acreditam...Tudo depende de como se vê as situações.
Siga-me se puder11-06-2008 @ 01:06 # -
Cristiano Waster
MembroLegal, também dei uma de chatos esses dias, protocolei petiçoes no Procon, ANATEL e Claro, sobra a cobrança indevida no desbloqueio dos celulares... Estou no agurado. Assinatura? Só na presença de meus advogados! ???????http://www.terabitcast.com
Assinatura? Só na presença dos meus advogados!11-06-2008 @ 01:06 # -
suemar
MembroTambém tive problemas com a Telefônica (por 2 meses seguidos estavam cobrando uma versão mais cara do Speedy). Depois de 1 mês tentando resolver o problema diretamente com a Telefônica e não conseguindo liguei pra Anatel. Fiquei até surpreso, fui muito bem atendindo. O atendente disse: "agora eles têm três dias úteis para ligar para você e resolver o problema, caso isto não ocorra ligue aqui novamente passando o número do protocolo que irei lhe informar que neste caso tomaremos providências mais enérgicas.". E o melhor: exatamente 3 dias depois a Telefônica me ligou, resolveu o problema e as contas futuras passaram a vir com o valor correto. Agora, quem pensa em ligar na Anatel, lembre-se que primeiro deve registrar uma reclamação na empresa que está lhe causando problemas e esperar encerrar o prazo que eles dão para resolvê-lo, pois a Anatel só registra a reclamação mediante o número deste protocolo de reclamação.11-06-2008 @ 01:06 # -
Oi Você tem o meu apoio para lutar contra esses abusos dessas operadoras de celulares Att Juliana Prado Uchôa11-06-2008 @ 01:06 #
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Cristiano Waster
MembroAconteceu a mesma coisa com miha irmã, no caso dela a pessoa voltou ao local onde achou só para entregar o celular... Uma vez achei 100 reais mas o dono não ligou para ele para dar o endereço de devolução...hauhauhauhauhauh :P Brincadeiras a parte, é fróid quando perdemos algo e quem acha toma posse... Assinatura? Só na presença de meus advogados! ???????11-06-2008 @ 01:06 # -
suemar
MembroAproveitando o tópico... Considerando o elevado número de reclamações sobre call-centers, o Ministério da Justiça irá propor novas regras para regularizar o funcionamento. Aliás, diga-se de passagem, excelentes regras!!! Tomare que não fique só no papel. Principais propostas: - o tempo de espera deverá ser de, no máximo, 20 segundos - o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento - o serviço deverá ser gratuito - o atendimento deverá ser 24 horas todos os dias - os atendentes deverão ter capacitação técnica para responder as perguntas do consumidor - o consumidor não terá que repetir o mesmo caso várias vezes - a demanda deve ser acompanhada pela internet - o serviço deve ser cancelado imediatamente após a solicitação - o consumidor não poderá ser repassado de um atendente para outro Proposta completa: http://www.mj.gov.br/data/Pages/MJ08DEBD27ITEMIDE2104004DD284A55B99331BE50CEF03CPTBRIE.htm11-06-2008 @ 01:06 # -
zio
Membro- o tempo de espera deverá ser de, no máximo, 20 segundos é, depois de 20 segundos a ligação cai. - o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento Bem, poupa tempo se essa for sua intenção. Aliás, alguem sabe se a maioria das ligações são pra falar com atendente ou se resolvem apenas com os "menus"? - o serviço deverá ser gratuito Ok - o atendimento deverá ser 24 horas todos os dias Ok - os atendentes deverão ter capacitação técnica para responder as perguntas do consumidor Ahahhaahhahahhahahha, até parece. Vão trocar os roteiros por treinamentos pesados. Nunca que isso vai passar. - o consumidor não terá que repetir o mesmo caso várias vezes Isso seria ótimo, mas, como disse o mau.dias, IDEAL (e isso não existe) - a demanda deve ser acompanhada pela internet Nada demais, isso existe por aí, implantável. - o serviço deve ser cancelado imediatamente após a solicitação Perfeito - o consumidor não poderá ser repassado de um atendente para outro sem mais ___________________________________________________________ O texto acabou antes da linha acima.___________________________________________________________
O texto acabou antes da linha acima.11-06-2008 @ 01:06 # -
renato_hideo
MembroQuando eu fui atropelado, eu perdi um SE W800, que custava uns R$1000 na ocasião. A senhora q achou me pediu R$100 para devolver. Resumindo, marquei o local,cheguei todo enfaixado, e por dó, ela devolveu sem precisar da $$. Detalhe, havia váaarias fotos da familia dela no litoral, tiradas no período q fiquei hospitalizado. :sick:11-06-2008 @ 01:06 # -
[quote]- o contato direto com o atendente deverá ser a primeira opção no menu de atendimento Bem, poupa tempo se essa for sua intenção. Aliás, alguem sabe se a maioria das ligações são pra falar com atendente ou se resolvem apenas com os "menus"?[/quote] é fato.. mas, não sei vocês mas eu resolvo TODOS os meus problemas de telecom com os atendentes, nem me gasto esperando a gravação, teclo 9 direto ----------------------------------------- mas tudo que eu disse pode estar errado.. #MeioBit @ irc.StarByte.net11-06-2008 @ 01:06 #
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O segredo é ligar para a Anatel e abrir um protocolo de reclamação. A operadora tem um prazo de 48hs para resolver o problema se não paga uma multa altíssima por protocolo não resolvido. E se por acaso cair em dia de medição da Anatel, sorte sua, eles chegam a dar razão ao cliente mesmo eles estando errados só para não ter que pagar multa, pois se você disser que não está satisfeito o protocolo continua aberto e eles se ferrão. Isso eu tiro por conhecer os procedimentos da TIM, mas vale para qualquer operadora. Sei que a Anatel e nada são a mesma coisa, mas as vezes dá para o gasto.
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“A imaginação é mais importante que o conhecimento.” -- Albert Einstein
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“A imaginação é mais importante que o conhecimento.”
-- Albert Einstein11-06-2008 @ 01:06 # -
Reclamar na ANATEL é o que há. Reclamei sobre a cobrança de ponto extra que eles querem fazer (mesmo a ANATEL tendo suspendido essa cobrança por 60 dias). 3 dias depois me ligam pra dar informações. Tá certo que a informação que me deram foi que iam cobrar mesmo assim e entrar na justíça, caso percam irão arcar com o prejuízo pagando indenizações, mas pelo menos quem falou comigo parecia ser uma pessoa atualizada da situação e falou a real, sem enrolações. Recomendo a todos que tiverem problemas com serviços de telecomunições que façam denúncia na ANATEL e esperem lhe ligarem, não sofra com musiquinhas. Internauta 2.011-06-2008 @ 01:06 #
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