Malditos "tecnicos"

Bem, eu sexta quando cheguei em casa da faculdade (feriadão? Não para mim) pronto para publicar um post, vejo que a maldita internet da BrT (que não costuma da muito problema) não estava funcionado. Dei uma olhadinha no modem e percebi que estava sem link adsl.

Ok, liguei lá na central, e:

EU: - Oi. Estou sem link adsl.

louca: - Senhor preciso de confirmar alguns dados.... Nome...CPF...Data de nascimento... Filme favorito...

EU: --- *******

(10minutos depois)

louca: - Qual o motivo da ligação senhor?

EU: - Como eu disse: Estou sem link adsl.

(Seqüências de perguntas idiotas.)

louca: - O modem está bem conectado?

EU: - Está. Como eu disse, só estou sem link adsl.
(ela ignorou é claro e continuou)

louca: - Quais luzes estão apagadas?

EU: - Obviamente a do link adsl e a do data. Vamos resumir ok! Estou sem link adsl!

louca: - Você está usando filtro de linha?

EU: - Minha senhora! O que isso tem haver?

louca: - É que a culpa pode ser do filtro.

Nesse momento percebi que era melhor responder tudo até ela perceber que eu estava sem link adsl.

louca: Qual o ponto principal da sua casa? Você tem animais de estimação que possa ter mastigado os fios? Esse modem é novo?

Não adiantava eu dizer que estava tudo ok até sexta. E que eu não me descuidei com meus dois rottweilers e eles não entraram em casa para roer os fios do computador! E o pior foi a sugestão dela para eu ligar para a Dlink para atualizar o firmware do modem!! aff...

louca: Senhor aqui na central está tudo ok na central o problema só pode ser do seu modem.

Ok, como já tive que trocar 3 vezes o modem por causa de problemas diversos como portas queimadas, não descartei a possibilidade se ser realmente o modem. Pois afinal não seria a primeira vez! E a louca estava me dizendo que estava tudo ok na central, e que inclusive estava chegando meu sinal de autenticação lá!

Fui na loja mais perto (CTIS) e comprei um modem novo, porém dessa vez com wireless, pois usar o notebook no "cabinho" é foda. Custou 399,99 (Quase comprei um de 400, mais essa oferta foi irresistível).

Cheguei em casa e...? Nada!!!!

Maldição, o pior de tudo, o modem que eu comprei não funcionava. A wlan não conectava (e o adsl também não), resolvi esperar o sábado para ir na loja trocar de aparelho! E fui pra Farra! Liguei para uma amiga, e sai um pouco para variar!

Chega sabado, e lá vai eu trocar o modem! Porém antes resolvi testar os dois se eles iriam funcionar na casa do vizinho! E não é que lá a "luz adsl" estava funcionando!! E liguei na Brasil telecom novamente..

A primeira parte, foi um festival de perguntas que já responti lá em cima. Porém o final foi:

louca: tem certeza que o modem estava funcionando na casa do seu vizinho!

eu: sim.

louca: e o modem dele funciona na sua casa?

eu: O que?... aff.. pera ai...

(corri lá rapidinho).

eu: Não! O dele não funciona aqui!

louca: Ok, vou enviar um técnico ai. Se for problema no modem será cobrado uma taxa de 44 reais!!

(!#$!#$!$#@!$@#$!@$)

Fui na loja (CTIS) trocar o modem wireless e tive que ficar na fila do suporte ouvindo cada barbaridade! Acreditem ou não tinha um cara ameaçando ir no procom porque o MS office pirata dele não estava funcionando e a CTIS estava se recusando a formatar o pc e reinstar o office pirata dele! Pois segundo ele o problema do office está fechando sozinho não é culpa do "pirata" e sim do windows original!

Depois de horas.... O técnico disse que testou e que meu modem wireless estava sim funcionando!! Aff, fiquei muito puto! Falei para ele conectar direto pela linha telefônica, que provavelmente o compartilhamento das postas estava tudo ok. E ele teimou que não tinha nada haver.. etc... E quando ele resolveu fazer como eu disse. Ele voltou com uma cara de bunda dizendo que meu modem estava estragado! É o que da enfiar modem + router + pipoqueira +... nesses aparelhos os infelizes testam uma "funcionalidade" e acha que basta!

Na hora de trocar o aparelho resolvi trocar por um outro mais caro que usava Wireless N (draft). Que era só router, porém o meu teste anterior tinha mostrado que meu modem estava normal. Então não precisava de outro modem!

Cheguei em casa. Uma outra mulher da BrT me ligou fez os mesmos questionamentos que antes...

Louca2 : Senhor desliga e liga o modem agora que irá funcionar, fiz uma "macumba" aqui e está tudo certo (não lembro o que ela disse que fez).

Eu todo feliz ligo a droga do modem e.... Nada obviamente! Ela disse que meu sinal estava chegando lá etc.. etc... E novamente disse que o problema era no modem!! Mandei ela mudar o disco, mesmo assim fiz um "passo-a-passo" nas configurações do modem! Ela dizia, vai no menu iniciar, depois no painel de controle!! Deixei ela falando sozinha! Até eu explicar que Linux não tem menu iniciar e painel de controle ia perder o resto do meu dia! Depois de 20 minutos de passo a passo, anotei o que ela estava tentando me dizer, abri o knetworkmanager e adicionei o ip e o DNS que ela mandou.. E claro para nada! pois NÂO TINHA NENHUM MALDITO LINK ADSL ela disse que iria enviar o técnico então!! Porra!! Já era tempo!! Pensei que ela tinha dito que já ia enviar antes.. Porém tudo bem!!

Esperei todo o resto do dia o maldito técnico chegar (ela disse que iria na tarde de sábado) e nada! Hoje recebo um telefonema "do técnico" dizendo que era um problema lá e que já resolveu.... E bem, não é que dessa vez ele resolveu mesmo?

A BrT poderia demitir essas mulheres idiotas que contrata só pela voz bonita!! Eu não estou ligando lá para dar cantada em ninguém.... (bem que podia) Mais é um saco ficar horas e horas tentando resolver um problema e essas malditas ficam repetindo um texto decorado pra nada!!

E pior que gastei no fim ainda gastei 530 reais!! (pelo menos o router é bom

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Eu cancelava já na segunda louca....

http://www.queijoazul.com

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Fique feliz, minha mulher vai começar segunda-feira do suporte da BRT, ela sabe até configurar proxy....

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Muita Pimenta para sua vida!

Primeiro Pro-Commenter da Blogosfera Brasileira.

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pô rocky... mas pelo menos prepara ela pra não passar por esse tipo de coisa.. quando eu ligar pra lá vou pedir, antes de tudo, 'Por favor, gostaria de falar com a esposa do Rocky'

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mas tudo que eu disse pode estar errado..

#MeioBit @ irc.LiveBR.org

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Não adianta cara.. eu ja trampei em suporte tecnico.. e mesmo que vc manje.... OS MALDITOS SUPERVISORES burros não deixam vc resolver.. e ficam falando.. usa o check list.. usa o check list.......

salsichas...

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Música eletrônica + atitude -> sabotagem.org

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É verdade essas mulheres enchem o saco. Mas os tecnicos não podem ser malditos pois eu sou um, então malditos sejam os tecnicos preguicosos e burros que acham q todos são uns idiotas e não conhecem nada de computadores.

Pergunta, da onde você é ou aonde que esse fato ocorreu, que cidade?

Na Bahia é dai para baixo.

iCaju

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Moro em Brasília!

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Cara, trabalhei como técnico aqui em Brasília por muito tempo (até hoje atendo alguns clientes que não deixam que eu me aposente de jeito nenhum) e um dos lugares com nível técnico mais baixo que encontrei foi a CTIS (sem contar o suporte da BrT, claro).
Já ouvi de tudo: Desde problemas iguais ao que você falou até que o problema do computador de um cliente não ligar era porque (pasmem) eu instalei Linux em dualboot com o winXP.
Claro, afinal de contas a placa mãe não dar sinal de vida é provavelmente culpa do Grub, uma vez que ele se instala na memória Flash da placa mãe, apaga o POST e a BIOS e envia uma instrução ao chipset que faz com que ele torre a placa.

Estamos numa época em que o Fim do Mundo não assusta tanto quanto o Fim do Mês.

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Ei po ! Eu sou funcionário da CTIS em Fortaleza !

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Quer aprender idiomas online e de gratis, http://www.livemocha.com/

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Eu tô falando da CTIS de Brasília! Desculpa se não especifiquei!

Estamos numa época em que o Fim do Mundo não assusta tanto quanto o Fim do Mês.

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defenda sua raça, então!

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mas tudo que eu disse pode estar errado..

#MeioBit @ irc.LiveBR.org

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Nunca tive problemas com a franquia Unique da GVT. Link de 1MB, ADSL D-Link, no Ubuntu.

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Nunca troquei meu modem(3COM) desde que tenho internet banda larga e isso faz uns 8 anos já!

Todos os problemas que tive com sinal adsl foram problemas na BrT ou no fio telefonico.

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Cara, aconteceu a mesma coisa aqui em casa. Aí o técnico "é, o problema era na central, alguém soltou o cabo da ADSL", claro, isso aconteceu umas 10x, aí numa ele pediu "brincando" R$ 50,00.

Outra vez aconteceu de eu falar para anta do outro lado da linha que eu estava sem internet.
E ela "Por favor acesse ip no seu pc. 20..."
E eu :"Como, se não tenho internet para acessar o site?"

WorldOrg

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É interessante como o problema JAMAIS é na central, mas depois de - muita - insistência (e talvez uma .45 apontada para a cabeça da atendente) eles meio que sem querer querendo descobrem que o problema era na central, ligam para alguém lá e o problema magicamente se resolve.

E não dá de esperar conhecimento técnico de teleatendentes terceirizadas (ou quarteirizas se duvidar) que aprendem à caninamente seguir uma listinha de passos, onde o "conferir se a central está de fato ok" é o último passo. Esse pessoal não têm treinamento algum (no máximo treinamento de como enrolar o cliente e a "verbologia" da empresa), fazem tudo nas coxas, se não estiver no manual citado anteriormente eles se perdem completamente e se fazem uma burrada maior são imediatamente despedidos e trocados por um anta igual.

Se você consegue ler esta mensagem então o seu computador irá se auto-destruir em dez segundos, tenha um bom dia

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Pelo menos não é como a BRTurbo, que apaga tua senha (a mesma desde 2003) e sugere que você nunca foi cliente.. ¬¬

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O VIVO ZAP e a mesma coisa (senão pior) só que pela rede de telefonia celular!

Toda vez que ligo pra vivo, me falam que é problema no meu modem, só quando ligo pra anatel e a vivo me retorna que assumem que é houve "uma" falha porque a rede esta sobrecarregada!

A pior parte e ligar pra reclamar que a latência (ping/delay/como queira chamar) esta muito alta (1300ms e aumentando) e eles insistem em falar da velocidade (que mau chega a 100k nos dias bons)

EDIT:
Nunca tive problemas com os técnicos, só com o maldito serviço de atendimento (ou aborrecimento) ao cliente!

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Assinatura?

Nem pensar, não entenderiam minha letra!
Minha sorte e que meu Blog não é manuscrito!

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tudo bem que é parte do treinamento, textinhos, pessoas realmente burras q ligam lá,e etc... mas dá MUITA raiva quando insistem em fazer isso com pessoas que SABEM qual é o problema. Custa concordar e resolver logo o problema uma vez na vida, pelo menos?

Aqui praticamente nunca tenho problemas (tenho Net), nas únicas vezes q tive nao dei nem 5 minutos e estava ligando lá cobrando meu link de volta. E quando ligo são BEM menos burocráticas como essas daí, e depois de 4 horas (geralmente) tenho o link de volta! (pois depois de explicar, elas sao sinceras e falam q vão checar o q tah acontecendo e bla bla bla).

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rs... na net ( virtua ).. é difícil vc falar com o suporte técnico.. mas quando fala.. nego resolve em 2 tempos.. eles meio que partem da premissa de que o problema é lá.. se ta tudo ok e se eles percebem que vc é um zé ruela.. ai começa o check list..

ainda bem que nunca ouvi o check list do pessoal do virtua

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Aqui era Vivax, veio a Net e comprou... por isso é meio estranho dizer se é net ou vivax, se o suporte é bom ou nao, pq só mudou os diretores, gerentes e etc, o suporte são as mesmas pessoas que eram quando Vivax. Mãs, agora é Net, tenho q falar Net então

Nossa, se eles forem tratar zé ruela vendo pelo link, vamos supor...abaixo de 2mega é zé ruela, to ferrada!
ahauaahuahauaahauahauahaua

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O problema que acabam colocando essa loucas para suporte é porque as empresas não estão à fim de gastar muito, pois se colocar uma louca que não é louca, ninguém vai querer aceitar 450 reais por mês.

Quem se ferra é a gente com essas doidas achando que o cliente não sabe de nada.

Tudo louca mesmo.

No máximo é decorado os tipos de problemas e as respostas.

Eu sei que é assim porque já ví. No máximo elas tem nível informático para apenas atenderem balcão de vendas e nada mais...

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Eu tive um problema tosco com a virtua outro dia. Simplesmente eu estava sem tráfego. O modem conectava (pelo menos era o que os Leds indicavam) e não havia tráfego de dados. Testei tanto com o pc quanto com o notebook. Resultado, liga pra net. Fiz todos os passos (idiotas) dela, expliquei tudo umas 3 vezes, e nada. Chegava ao ponto de dizer que conseguia ver que eu estava conectado (como eu ja havia dito, embora eu tenha desativado meu roteador pra ela não reclamar). Pouco antes dela resolver oferecer a vinda do técnico eu desisti e fui dormir. No outro dia tava normal. A rede dos caras dá problema e a culpa é sempre do nosso equipamento... incompetentes.... Algum dia eu descolo o numero do setor técnico da net.

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O texto acabou antes da linha acima.

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O pior de tudo é que as loucas só conseguem seguir um roteiro. Até a explicação "Senhor aqui na central está tudo ok na central o problema só pode ser do seu modem" é decorada. Elas SEMPRE irão dizer isso, independente do problema.

Não adianta dizer que já testou as opções X, Y e Z.

Certa vez, quando trabalhava em uma empresa que desenvolvia programas para TEF (naquela época era discado), lembro do atendente falando:
atendente: senhor digite: 'i' de igreja, 'p' de paulo, 'c' de ...
eu: "ipconfig? Mas ele não está conectando! como vai ter algum IP?"
atendente: senhor (impaciente)... temos que seguir todos os passos... 'i' de igreja,...

E os clientes deles eram empresas de desenvolvimento!!! Não clientes sem experiência alguma no assunto.

Porque não colocam uma máquina para isso?
máquina: digite 1 para problema com ADSL, 2 para xingar a BrT, ...
[usuário digita 1]
máquina: digite 1 se a luz data não está piscando, mas a luz ADSL está acesa; digite 2 se nem a luz ADSL está acesa,...

Pelo menos teremos certeza que do outro lado da linha não tem neurônios!

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Eu ia apertar 2... e relembrar todos xingamentos que eu nem sabia que conhecia..

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Opção 2:
No momento, todas as posições de atendimento estão ocupadas. Por favor não desligue, sua ligação é muito importante para nós!

Ou seja, você tem a vantagem de lembrar de ainda mais xingamentos enquanto ouve a musiquinha chata de fundo (geralmente uma do Kenny G), mas xingar mesmo...

Estamos numa época em que o Fim do Mundo não assusta tanto quanto o Fim do Mês.

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Pena que ninguém iria escutar. Pelo menos serviria como desabafo ou uma espécie de saco de pancadas virtual (sem ter de fazer exercício). Mas certamente seria como aquelas caixas de sugestões nas empresas.

http://www.junkbrosnews.com/oct-05/suggestion-box....

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Posso falar do Ajato. Por incrível que pareça, os atendentes de lá te respeitam e tratam diferente quando vc já da a entender que entende do que está falando e conhece o problema.

Uma vez liguei lá, a rede deles estava fora do ar, então o meu router me dava o ip 196.*. Ao falar pra mulher que eu já tinha tentado religar o modem e dar iprenew, no ipconfig, ela já disse de cara que o problema era na central mesmo e que estavam resolvendo. Deu 30 minutos já estava de volta.

O atendimento do Ajato é muito bom mesmo! E não, eu não trabalho lá.
Pena que troquei ele pelo Net Virtua, mas fiz isso mais pelas vantagens que tinha pedindo o pacote com TV e Telefone.

Em compensação, o atendimento do Virtua é uma bósnia total !!!

______________________ Du hast mich gefragt, und ich habe nichts gesagt!

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eu passo por isso, por pelo menos uma vez por mês, o detalhe é o seguinte eu odeio quando eles mandam um técnico que insiste em "catucar" o computador, sim e sempre eu tenho que dar uma aulinha de linux para variar e ainda na última vez que isso aconteceu ainda tive que ouvir a piadinha de que linux é uma merda, "tudo bem que não o melhor sistema operacional do mundo, mas antes de falar isso, pense se você pode fazer melhor" (essa foi uma das frases que falei a ele ) mas não adiantou, porque ele ainda saiu resmungando
mas estava feliz por minha internet ter voltado e poder voltar ao trabalho...e eles com certeza felizes por não precisarem ouvir minha voz durante algum tempo e certamente com a consciência limpa por terem reparado minha internet com o intuito de que eu possa "usar o msn e orkut", provavelmente era para isso que eles pensavam que eu queria um suporte com urgência ¬¬ (isso so ajudou a demorar mais o atendimento )

hoje em dia ja arranjei uma solução que funciona na maioria das vezes que foi assinar dois provedores xD
porém provedor de cidade pequena é sux

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Isso é a coisa mais normal do mundo! Quando eu ligo para o velox passo no mínimo 1h no telefone repetindo a mesma coisa e a resposta é sempre a mesma:

1 - Desligue o modem
2 - Retire os cabos
3 - Reinicie o computador
4 - Mais um monte de besteira que não resolve nada

A última vez que liguei para o serviço da velox, meu modem não detectava o sinal quando estava no modo router, mas funcionava numa boa no modo bridge, alguem sabe o que aconteceu? Hj ele ta funcionando normal no modo router e eles não foram me disseram nada para resolver.

É fato que todos os SACs devereiam dar treinamento adequado para esse pessoal, para evitar gastar 1 hora de telefone, pelo menos a a maioria é 0800, quando é ligação normal é f@#%.

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Cancelava e ainda manda esse infeliz para a casa do chapéu

Att

Juliana Prado Uchôa

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Qual é o telefone da Brasil Telecom de Curitiba?
Alguém ai tem? To doido para ligar xingando alguém.
Eu tenho conexão 800/320, mas agora só conecta a 384/224.
Fora que não para de cair.

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Tenta o 103 14.

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Caraca.. a administração técnica da Brasil Telecom funciona por telepatia..
Nem bem liguei, mas xinguei eles de monte, e já voltou a funcionar.

Maldito seja o CTAME704.

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Galera,

Alguém aí assina Speedy? Estão todos satisfeitos? Será que só a conexão da minha casa que não presta?
Estou ficando preocupado... Ninguém reclamou da Telefonica até agora, acho que vou ligar lá e pedir desculpas!

Abraço!

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Não faça isso!

Já fiquei três semanas (isso mesmo!) esperando eles arrumarem a conexão por aqui. Deu um problema na rede e toda a região ficou sem telefone e adsl. Só depois que os telefones voltaram é que eles começaram a arrumar o problema com adsl. Meu modem é comunitário. Em meu prédio os técnicos foram umas cinco ou seis vezes, a imobiliária trocou o modem três vezes porque os técnicos disseram que era o modem, mas depois de três semanas o problema foi resolvido milagrosamente.

Já ouvi tanta reclamação deles, que é melhor nem começar a falar. O maior dos problemas com eles é cobrança indevida.

Ligue para lá e xingue... mas xingue MESMO!

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Acho que ninguém reclamou pq todo mundo já desistiu e esqueceu que o Speedy existe!
Eu não conheci uma pessoa até hj que tenha sido feliz com o Speedy. É MUITA demora, MUITO pau, MUITO tudo. Não vale a pena.

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Eu sou o único otário, opa quer dizer usuário do Speedy...
Ainda não consigo entender como São Paulo consegue ficar presa a um único provedor de internet. Até tem alguns, mas não com a abrangência da telezônica.