Nas últimas semanas, a fabricante de peças pra computadores Corsair enfrentou situações por si só já incomuns, mas por mais improvável que pareça, duas vezes: escolher entre vender mais e trair a confiança do consumidor, ou perder lucro e manter a boa imagem?

Felizmente a Corsair escolheu a segunda opção.

No primeiro caso, alguns exemplares das memórias DDR3 de mais alta performance da empresa, fabricadas com chips Elpida Hyper, trabalhando @ 2000MHZ CAS7, começaram a apresentar altos número de falhas. A grande maioria das empresas, até acertadamente, atribuiria isto ao estresse que as peças mais poderosas sofrem nas mãos de entusiastas.

A Corsair, visando evitar que outros consumidores sejam lesados, tomou uma decisão radical: suspendeu a fabricação destes modelos, até a solução dos problemas, e enquanto isso lançará novas opções usando chips de outros fabricantes, e devolverá o dinheiro daqueles que adquiriram módulos Dominator GT com problemas.

Em mais um caso de rara demonstração de respeito ao cliente, a Corsair vez algo inusitado, principalmente levando em conta o acirrado mercado de fontes de alimentação para computadores dos segmentos de média e alta-performance: resolveu [i]diminuir[/i], isso mesmo, diminuir o nível classificatório de eficiência atribuído a fonte.

Explicando melhor: um orgão independente, o 80Plus, certifica fontes de alimentação baseando-se na eficiência (energia gasta vs. energia realmente utilizada) das mesmas. Existem 4 níveis, que vão do básico, até bronze, ouro e prata.

Os modelos HX850 e HX750, foram criados pela Corsair para atingirem o nível 80Plus Silver, e assim o fizeram nos testes internos. No entanto, o exemplar enviado para o 80Plus alcançou o nível ouro. Porém, a Corsair, sabendo que este poderia ter sido um caso isolado, não representando a maioria das peças, resolveu [i]recusar a certificação ouro[/i], pedindo a autorização para utilizar a logomarca [i]80Plus Silver[/i], afirmando que só assim poderia garantir as promessas a [i]todos[/i] os compradores.

Segundo o representante da empresa, em ambos os casos, a marca primou pelo respeito ao consumidor, e pela manutenção da imagem de qualidade dos produtos da Corsair, citando a 'regra de ouro': não fazer a outro o que não se deseja pra si mesmo: quem gostaria de comprar um produto que não cumpre o que promete?

Infelizmente exemplos deste tipo são raros. Quem dera todas as marcas tivessem o compromisso e integridade de vender menos e satisfazer mais. Parabéns a Corsair pela iniciativa.

Fonte: Hexus.net: Entrevista com vice-presidente de marketing da Corsair, Tim Carlton

Resumo pros preguiçosos:

Ao contrário do que todas as outras marcas fazem, a Corsair respeita o consumidor: em poucas semanas, mostrou competência duas vezes:

• Cancelou a produção das RAMs Dominator GT 2000 CAS7 pelo número de falhas, mesmo considerando que os overclockers estressam elas até não poderem mais
• Decidiu vender uma fonte como 80Plus Silver, já que este era o alvo do projeto, mesmo tendo recebido o selo Gold em um exemplar
• Vai devolver o dinheiro de quem quiser devolver o produto em ambos os casos.

Já viu alguma empresa fazer isso? Eu não. Corsair > Vida.