Caixas Eletrônicos: A usabilidade ainda é um lixo

Cara, concordo contigo que é um saco eles não informarem valores mas vejo isso por segurança. Se um cara te aborda e diz pra ti saca R$1000,00 e a máquina recusa, ele vai ter que perder tempo tentando valor até conseguir sacar, já se aparece “Limite de R$999,99 por dia” ele te força a sacar isso. Sim, eu sei que isso não impede nada mas acho que ajuda a inibir pelo menos um pouquinho.

Bom, se alguem discorda fala ai

[]‘s
Bruno Rocha

Se instalarem biometria nos caixas vai ter neguinho roubando a carteira, o dedão, a íris,….

Bruno e Flávio: disseram tudo. Eu até já acho chato paca o fato de a máquina exibir o valor que eu estou sacando em letras garrafais na tela. Eu sacando 350 pau e nego de olho atras de mim! E fica um tempão o valor estampado lá.

E eu ia falar a mesma coisa sobre a biometria… vai ser mais um motivo para nos sequestrar ao invés de só assaltar e levar o cartão, além de coisas como levar o dedo….

Infelizmente essas chatisses são necessárias…

“Mãos ao alto, isso é um assalto. Passa seu dedo pra cá.”

Vamos pegar o que há de mais interessante, tudo bem que vocês achem que a biometria não é mais adequada, não importa, foi só uma sugestão…
O mais interessante é a crítica feita pelo autor, também acho que os bancos poderiam dedicar uma verba para melhorar a usabilidade e os mecanismos de segurança, para que fique mais fácil para nós, clientes.
Eu passo um sufoco danado nestes banklines etc.
O site do Itaú por exemplo, não permite que você utilize o botão voltar do navegador. Ao submter o formulário você recebe uma mensagem: Sequência de operação inválida. Acho isso ridículo…

Tambem acho as vezes os caixas eletrônicos chatos, mas trabalho com desenvolvimento de software a 6 anos e sei o quanto é difícel fazer alteração de usabilidade e interface. Os usuários estão acustumados a usar, seja difícel ou não, mas já estão acustumados e vão se atrapalhão bastante quando algo muda.
Imagine o caos que seria nas mudanças realizadas nos caixas eletrônicos ? Ainda mais para o pessoal mais velho que não tem intimidade nenhum com a informática…

Sobre o navegador esse controle do voltar foi implantado para evitar fraudes, acredite se quiser tinham spywares que exploravam isso.

Sacar dinheiro era uma atividade estupidamente simples uns 10 anos atrás, a 6 anos atrás eu me lembra que sacava em menos de 30 segundos. As complicações todas vieram depois para evitar fraudes.

Sobre o limite de transferência vou prestar mais atenção da próxima vez que voltar pois para saque o limite é apresentado e para transferência não é? Talvez precise de mais destaque na tela e vc não tenha visto o limite.

Essa questão da consulta dos nomes dos bancos é provável que o método que vc citou fique muito lento em alguns hardwares de caixas eletrônicos, alguns desses terminais rodam em sistemas bem antigos.

Eu tentei 3 vezes, procurei. Além de ser frustrante eles deixarem você fazer toda a operação, digitar todas as senhas, ao final da tela, apenas dizem aquilo mesmo. Não havia uma informação do tipo: Limite para transferência do dia: x Reais. Isso foi transferência entre contas-corrente. Para DOC, é informado o valor máximo, mas na tela de doc, não é informado o saldo atual e quando você consulta, a primeira coisa que exibem é o saldo COM o cheque especial.

Quanto ao sistema de busca de texto, até os antigos Palm rodando em processador Motorola 68k tinham isso. Celulares comuns já possuem isso. Por pior que seja o equipamento, mesmo que um 386, essa funcionalidade é muito, mas muito básica em termos de processamento. Por exemplo: Sant e ele pular para o índice e exibir Santander, Santos (esse faliu…), etc.

A questão que estou levantando no post é que segurança não precisa ser algo incômodo ao usuário e que o sistema atual dos caixas eletrônicos é ruim. Não acredito que devamos continuar com as porcarias de interface atuais. Elas são complicadas demais.
Eles agora colocam propagandas e banners pulando dentro da tela, atrapalhando muito a usabilidade.

Off-topic: Todo dia de manhã quando vou pro trabalho passo por um caixa do Itaú. Todo dia ele dá pau na inicialização (aff, é Ruindows). Todo dia não dá pra ver saldo. Todo dia……………….

Não sei se algum outro banco usa mas aqui no RS o banrisul usa Linux nos caixa eletronicos

Tem até o Tux em baixo relevo.

como o Joao Paulo falou as atualização são problematicas devido aos usuários mas os bancos poderiam fazer as atualizações os poucos pra ir acoetumando.

Normal. Aqui em Aracaju, cidade onde moro só tem caixas eletrônicos na própria agência, que são apenas 2, e nos 2 Shppings da cidade. Uma em cada shpping. Normalmente não funcionam.
O Bradesco é outro terrível aqui em Sergipe. Aliás o único banco que tem várias agências aqui é o BB do qual sou cliente, mas está cobrando taxas abusivas por qualquer serviço. Estamos sem opção. AH! Tem a CEF também aqui que tem várias agências, mas vivem lotadas e vc ainda tem que marcar horário para ser atendido. Outro dia eu precisava da 2ª via do boleto bancário de pagto. da minha casa “própria”. Cheguei lá 11:00hs e me agendaram para 13;30hs, é mole? Isso por causa da lei de que um cliente não pode esperar mais de 15 min. no Banco. Eu tive que ficar roidando até às 13:30 pra poder pegar a 2ª via e ainda ter de pagar.
[]‘s

Por mas ruim que pareça, se não fosse os caixas eletronicos, as filas seriam enormes para pegar um simples saldo da conta… ou quem sabe com essa nova onda de terminar de vez com as filas, vc iria entrar em uma agencia para ver o saldo da conta, ai chegaria um estagiario lhe entregando um papel com dia e a hora para tal operação ser realizada… hehehe

Barros, eu não sou contra caixas eletrônicos, nunca fui e o post não é para combater o caixa eletrônico em si e sim a usabilidade deles, que parou no tempo e está ruim demais.

Os bancos podem melhorar MUITO a usabilidade e ainda manter altos níves de segurança. É disso que estou falando.

Bom, eu concordo perfeitamente que a usabilidade dos caixas eletrônicos são ruins, mas penso que há razões pra isso.

Trabalho com sistemas bancários também, e a estrutura, tanto física quanto lógica, de manter a informação é bem peculiar.

Um terminal não processa nada, ele é somente um emissor e receptor de uma interface simples, bate volta. O servidor que está do outro lado, geralmente, é um Mainframe que processa uma informação por vez.

Quanto mais você precisa consultar uma informação, ou um range dela (como é o caso de uma listagem de números de bancos), um canal de comunicação é utilizado pra isso. Multiplique estas comunicações pela quantidade de consultas por segundo e terá uma noção de quanto este canal será mais utilizado e quantos problemas terão que ser estudados pra evitar transtornos ocasionados por isso.

Outra coisa, o sistema bancário é amplamente complexo, devido aos processos criados pelo banco e a legislação brasileira. Então, cadas cliente tem “n” parâmetros a ser consultado antes de realizar uma operação. Isso que dizer que uma pessoa pode ter um limite de saque ou transferência diferenciado, e tudo isso gera um processamento, consulta, recepção, transmissão… Penso que a resposta de limite de transferencia que é demonstrado somente no final da consulta (informado acima) é ocorrente a isto. O banco precisa de parâmetros para lhe oferecer a informação segura.

E por final, quem trabalha neste meio, infelizmente, pensa no processo e não na usabilidade.

Acho que com o tempo, com a disposição de mais recursos físicos e com a nova educação que os usuários terão, isso mudará, mas vai demorar um pouco.

A respeito deste limite, eu tb acho um saco. Agora outro dia liguei no banco e nem os funcionários sabiam que existia huauhuauha.

Agora o que mais me torra o saco é aquele chip, voce vai coloca e tira depois coloca clica em continuar senha tira o cartão vai entra na operação e coloca e ira cartão. Num daria para travar logo de uma vez o cartão lá não, fazer o q precisar fazer e pronto?

E tb não ter como voce usar o scanner para pagar cartão de crédito, ele pede para voce digitar manualmente o número dele. e no final ainda oferece débito automático (alias, como eles vão saber qto eu quero pagar, se é automático?)

Qto a máquina não sei se vcs já viram cartão com chip e a máquina trava pq caiu comunicação e dae a pessoa fica quase 10 minutos na frente do terminal esperando ele destravar o cartão.