Suporte (ruim) na iTunes Music Store

Eu uso com razoável frequência a iTunes Music Store. Tento assim estimular a indústria que tem um bom produto, e ainda adquirir musicas e vídeos legalmente. Mas fica chato quando o consumidor que poderia muito bem ter pego o conteúdo através de vias ilícitas é mal-tratado. Exemplo que aconteceu comigo: comprei um episódio de Lost que perdi, e baixei o episódio via iTunes. Pois bem, o iTunes logo em seguida começou a dar erros críticos logo que eu começava a tocar este episódio, todo o resto funcionava. Pensando ser um problema do arquivo do episódio estar corrompido, mandei um pedido de suporte ao iTunes (no dia 2 de março), requisitando um re-download do arquivo. Após "apenas" 24 dias, recebo a resposta, via e-mail:

Dear Leonardo,

Thank you for your interest in iTunes Music Store videos.

iTunes Music Store videos are delivered in ad-free MPEG-4 or H.264 format that you can watch over and over again without the hassle and stutter of streaming video. The videos are optimized for playback on Apple's video-enabled iPod at 320 x 240 size.

You can watch your purchased videos on your computer or on a video-enabled iPod. (Note: These videos cannot be played using a home stereo DVD player.)

To play purchased videos, you need the latest version of iTunes, which has the following minimum system requirements:

Mac OS X users will need...
500 MHz G4 for purchased video playback.
Mac OS X 10.3.9 or later for purchased video playback.
256 MB RAM and 16 MB of video memory to play purchased videos.
QuickTime 7.0.4 or later for purchased video playback.
Recommended: A broadband Internet connection for accessing the iTunes Music Store.

Windows users will need...
1.5 GHz Pentium 4 for purchased video playback.
Windows 2000 or Windows XP with the latest service packs installed.
256 MB RAM and 32 MB of video memory to play purchased videos.
QuickTime 7.0.4 or later.
Recommended: A broadband Internet connection for accessing the iTunes Music Store.

We hope this email answers your questions about iTunes Music Store videos.

Sincerely,

Heather

The iTunes Music Store Team
https://support.apple.com/choose-country-region/itunes

Muito obrigado, Apple, pelo brilhante suporte. Não esperem nem mais um centavo de mim.