Provedor Terra dá suporte a Linux

Por: em 22/09/05 na(s) categoria(s): Indústria, Internet, Miscelâneas

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Mudanças de mercado ocorrem de forma inesperada e as empresas precisam estar preparadas para providenciar atendimento ao cliente em qualquer situação. O provedor de internet Terra, por exemplo, tinha apenas seis atendentes no contact center que entendiam de Linux há dois anos. Atualmente, toda a equipe de 2,5 mil atendentes estão preparados para dar explicações sobre o sistema operacional open source. ”Quando o cliente paga pela conexão ele não quer saber se o software é problema ou não do provedor, ele quer a resposta”, explica o presidente do Terra, Fernando Madeira.

Para atingir essa nova realidade, o provedor investiu de duas maneiras: contratando profissionais que já conheciam o sistema operacional, e treinando os funcionários que não o conheciam.

O avanço do Linux no mercado continua crescente, mesmo com os obstáculos levantados pela concorrência da gigante americana Microsoft. Estudo do Gartner prevê que o Linux vai ultrapassar o Windows em sistemas corporativos de missão crítica antes do final desta década. Segundo a pesquisa ”Impacto do Software Livre e de Código Aberto na Indústria de Software do Brasil”, realizada pela Softex com apoio do Departamento de Política Científica e Tecnológica da Unicamp, no Brasil o mercado de sistemas operacionais baseados em software livre e código aberto tem uma dimensão mínima de R$ 77 milhões, com potencial de crescimento de 2,5 a 3 vezes até 2008. O sistema Linux respondeu em 2003 por 9% do mercado mundial de sistemas operacionais e a estimativa é que em 2007 seja responsável por 18%. Além disso, o não pagamento de licenças pode significar uma economia de cerca de R$ 85 milhões/ano.

O convívio com a quebra de paradigmas tecnológicos é constante no Terra. A próxima onda prevista pelo executivo é das redes wireless. ”Dos quase dois milhões de assinantes, 100 mil têm acesso sem fio”, diz.

Coloboração de Gilberto Pavoni Júnior

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  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    acabei de me decepcionar com o terra, o suporte linux dos caras é só para conexões dial-up, banda larga os caras não auxiliam… que coisa não!! :/

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Senhores, esqueci a minha senha. No momento não disponho do número do meu contrato para recuperar ou fazer nova senha, pois o meu pagamento é direto em minha Conta Corrente. Por favor solicito urgente o número do meu contrato. Em tempo: solicito envio fatura mensal para o meu controle. Permanece pagamento direto na minha C/C. Obrigada, Rildée

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    gente que dificuldade para resolver problemas com o terra,para fazer o cadastro é bem rápido,mas na hora de falar com eles para definições é uma batalha,já enviei ns email para eles e nada,ligar nem pensar o telefone indicado não funciona,é uma pena que uma empresa tão bem situada, não trate seus clientes com consideração.

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Odette.

    Sugiro que você anote tudo todas as vezes que entrar em contato com eles.
    Com quem falou (nome completo), hora, dia, assunto e uma breve discrição da conversa.

    Se tiver mais de 3 anotações dessa natureza, não exite.
    Processe! Entre com uma ação indenizadora por dados morais. E se teve, materiais.

    [ ]s

    Laker.

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Não consigo cancelar os serviços do provedor Terra.. Da sempre erro interno

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Concordo com aqueles que de uma forma ou de outra reclamam do Terra. No meu caso, esqueci a senha de meu e, mail,Para recurerá-la o Terra manda eu informar o numero de meu contrato que estaria e não está, no boleto mas nele não tem essa informação. Caso Persista a brincadeira desde já SOLICITO O CANCELAMENTO DE MINHA ASSINATURA COM O PROVEDOR TERRA !!!Cordialmente, Carlos J. de Sá Pereira. VIVA A EXISTÊNCIA DE CONCORRÊNCIA.