Atendimento Online: Em caso de dúvida, copie a Amazon

Por: em 22/11/09 na(s) categoria(s): Artigo

comentários 16

Esse ano tive a oportunidade de testar, por 30 dias, o Amazon Prime. É um serviço de assinatura da Amazon, com custo anual de US$ 79,00 e só válido para os EUA. As vantagens são envio em até 3 dias úteis gratuito e envio rápido por 3 dólares, em 2 dias.

Sim, funciona, eu usei muito durante o período de testes, mas não moro nos EUA. O problema? O cabeção aqui esqueceu de cancelar o período de “trial” e o cartão de crédito foi cobrado.

Isso é um problema, certo? E como a Amazon me tratou, consumidor estrangeiro que sou desde 1998?

Primeiro, fui notificado por e-mail que eu havia entrado no programa depois de finalizado o período de testes. A página da Amazon reflete também a opção.

Acostumado com o péssimo atendimento online brasileiro, que no final manda você ligar para o SAC, mandar fax (!) ou mandar alguma coisa pelo correio, já estava com aquela dor na barriga. Paguei por um ano de serviço que não vou usar? Vou ter que esperar semanas ou meses para resolver o assunto?

De forma alguma. O e-mail continha um link para editar as opções. Se eu não usei o serviço, tenho o direito de cancelar ele a qualquer momento e o dinheiro devolvido. Foi assim: cliquei no link para o Amazon Prime, botão cancelar grande e fácil de enxergar. Clica-se no botão e na tela é exibida a confirmação, também disparada por e-mail. Os créditos chegam na próxima fatura do cartão e agradeceram por testar o serviço.

Dica gratuita para empresas: quando vocês estiverem discutindo políticas de devolução, como tratar o consumidor e começar com ideais mirabolantes, faça um favor para todos e pesquise o que a Amazon faz. Vai economizar tempo, ideias inúteis e dinheiro do consumidor e da empresa. Primeiro, vocês deveriam apenas cumprir o que a Lei manda. Depois, superará-la em um atendimento tão superior que mesmo quando produtos são mais caros, preferem você, porque sabem que se houver algum problema, será resolvido.

Aqui no Brasil, mesmo com o código do consumidor, ainda impera um tal de “jamais devolver o dinheiro”.  Tratam o consumidor mal e com desdém, um pilantra querendo faturar. Eu nunca entendi porque devolver o dinheiro é algo tão demorado, feio, bobo e com tanta aporrinhação. Lembram do caso do Ponto Frio para devolver um forno de microondas danificado e receber reembolso? Nunca mais comprei com eles e estão fora da lista de Natal da família.

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  • Roniuj

    Eu tenho Amazon Prime fazem 2 anos e renovarei para meu terceiro ano com certeza!

     

    Frete de dois dias grátis e overnight por $3.99. Em muitos produtos nem pago taxes, vale a pena o valor anual!

  • http://twitter.com/max_laguna Max_Laguna

    Excelente post. 8)

    A Amazon completará 15 anos no comércio online por esse motivo: desde sua “inauguração”, a Amazon deixa a grande maioria dos clientes bem satisfeitos com os serviços, não tratando o cliente como possível bandido ou mesmo como alguém que precise da “caridade” que é ter o produto, já pago, devidamente entregue. :(

    Ainda bem que mesmo aqui, no mato do Terceiro Mundo, há algumas lojas online oferecendo e, de facto, entregando serviços e produtos com um padrão que, felizmente, não é de terceira categoria… Mas podiam melhorar, mesmo assim.

    ;)

  • mano_lima

    E, assim, nota-se que não é à toa que a Amazon é apontada, ao lado do Google, como a outra empresa com o maior potencial de crescimento para o futuro próximo.

  • minichiello

    Isso me faz pensar que infelizmente por aqui a escolha de uma empresa de telefonia e/ou internet é com base naquela da qual é menos pior… e um dia vc vai sim ter algum problema de atendimento com a que vc escolheu…

  • http://www.twitter.com/alvss Álvaro M.

    A Amazon é um exemplo, realmente as empresas brasileiras deveriam adotar medidas assim.

    MAS É FATO, também, que conhecemos o jeito do brasileiro, que sempre quer se dar bem, e OBVIAMENTE, algum espertinho iria querer achar alguma brecha na política da empresa para passar a perna na mesma.

    As empresas daqui realmente tem uma política ridícula perante a devolução de dinheiro, mas, sinceramente, o povo também não ajuda muito, não…

  • gopher

    No brasil, geralmente, em muitos casos, acaba que a empresa realmente age de má-fé para com os clientes e trata todos como bigaristas, com intenções de faturar em cima delas. Em contrapartida, muitos consumidores realmente são assim, via lei de gérson.

  • http://www.livioribeiro.com livio

    Já comprei um Joystik na Atera que tive que devolver e fui muito bem atendido, devolveram o dinheiro do produto e ainda o que eu gastei pra mandar de volta pra loja pelo correio.

  • http://www.xylema.net Alequisandro

    Eu penei horrores para conseguir trocar uma capa de notebook aqui na cidade, comprei um tamanho maior que o necessário, na loja Cecomil que inclusive é uma HP Store credenciada, o gerente da loja disse, em outros absurdos, que eu não tinha o direito de trocar oproduto por que eu tinha ido lá pessoalmente e escolhido, se tinha comprado errado o problema era meu, tenho isso gravado no meu celualr.

    Nunca me senti mais ofendido em toda a minha vida.A troca foi efetuada sem delongas em outra filial.

  • http://www.highlanderbr.com Highlander

    Não dá pra generalizar aqui no Brasil também. Minha avaliação de lojas, é quando ocorre um problema, e nisso, já tive 2 casos:

     

    - Smartdata: Uma fonte que comprei lá deu problema depois de alguns meses. Liguei lá para ver como deveria proceder com a garantia. Me informaram para embrulhar ela da melhor forma possível e avisá-los. Vieram buscar em poucos dias e depois de uma semana me mandaram 1 nova. Detalhe, não paguei nenhum frete para enviar nem receber.

    - Atera: Bom, não compro nada online lá, já que é mais simples ir pessoalmente na loja. Comprei uma peça lá que, apesar de não estar com problemas, não funcionou bem na minha máquina. Como tinha outras coisas pra comprar lá, me deram o crédito integral na nova compra.

     

     

    Como disseram, às vezes vc preferee até pagar um pouco a mais pela confiança na loja. O que alguns empresários ainda não entenderam.

  • PauloFreitas

    Excelente post! ;)

    Só precisei estornar uma vez em minhas compras, na Submarino. Apesar de eu gostar de comprar neles, o atendimento pra cancelar a compra e estornar o valor da mesma em cupom foi o mais burro possível. Eis a história: http://meiobit.com/comment/354198

  • nivali

    Recentemente solicitei a devolução de uma compra feita na saraiva.com.br. A encomenda foi devolvida via correio sem custos e o dinheiro devolvido sem problemas. Foi muito bom.

  • maicon_m

    Com certeza as empresas de telefonia/internet são as que tem os piores serviços. Quanto sofro todo mês com a Oi e BrTurbo..

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Sei que é um sonho, mas ter um serviço desses aqui no Brasil seria ótimo. No meu caso que odeio telefone sempre busco tentar resolver on-line e ultimo caso vou ao telefone ou ao lugar físico. Mas as empresas preferem ter seu nome listado negativo em vários sites, do que evitar tais problemas facilitando ao cliente esse tipo de alternativa.

  • SergioL

    No ano passado comprei uns livros na Amazon, que não chegaram no prazo marcado.Reclamei, e eles perguntaram se eu concordava em esperar mais uma semana. Concordei (tudo por email), deixei passar até mais de uma semana e (ainda sem os livros), reclamei de novo. A resposta foi imediata: disseram que estavam declarando a remessa oficialmente extraviada, e que me enviariam os livros novamente, desta vez por via aérea e sem custo adicional, devendo chegar em até 5 dias. Chegaram em 2 dias !

    Uns 10 dias depois chegaram os livros da primeira remessa, a que estava extraviada. Voltei a entrar em contato com eles pedindo instruções quanto à devolução. A resposta foi: em vista do preço relativamente baixo dos livro e dos custos do frete, pode ficar com eles (e até sugeriram que eu os doasse a alguma biblioteca da minha região).

    Por favor, se alguém conhecer um site brasileiro de comércio eletrônico que tenha uma atitude pelo menos parecida, avise imediatamente !!!

     

    Sérgio  /  Rio de Janeiro

  • ricardo.neponoceno

    Faço compras frequentes na linux mall e na fatumrockstore lojas estas, sempre respeitando os prazos e entregando geralmente com antecedencia ao prometido, nunca necessitei ser reembolsado portanto não sei como as empresas tratam essa questão, mas, no mais também são exemplos de bom atendimento.

  • http://www.fernandes.blog.br M.Fernandes

    Um caso bem legal, foi a compra de um notebook que fiz no Submarino em julho do ano passado(2008).
    O notebook chegou mas descobri que a placa de rede não funcionava.  Entrei em contato com o Setor de Trocas e Devoluções, e disse que queria devolver o aparelho.  Sem muitas perguntas, eles maracam o dia para pegar o notebook e o cancelamento da compra no cartão de crédito foi realizada sem burocracias.

    Isso tudo aconteceu num período de mais ou menos 6 dias corridos.  Detalhe, se eu dei um telefonema para eles foi muito, pois os contatos posteriores foram por e-mail.

    Parabéns ao Submarino que está procurando agir da melhor forma possível com seus clientes.