A velha história da assistência técnica…

Por: em 04/02/09 na(s) categoria(s): Indústria, Miscelâneas, Opinião

comentários 61

“Assistência Técnica”, geralmente, é sinônimo de dor, choro e ranger de dentes. Lembram-se do STI IS1253? Pois é, já foi para o conserto. O motivo? Ele simplesmente não “liga” mais. Simples assim.

O botão “liga/desliga” veio se degradando aos poucos, exigindo cada vez mais pressão para funcionar. Um belo dia, ele simplesmente desistiu… partiu desta para melhor… seguiu adiante… entrou em “todash”. Mó-rreu. Além disso, a ventoinha estava cada dia mais irritante, o nível de ruído crescente.

Até aí, tudo (quase) bem. Afinal, problemas existem em qualquer linha de produção e um único exemplar não exatamente uma amostra significativa. O problema começou (adivinhem?) na assistência… aquela velha lenga-lenga do tipo “ah… nós vamos estar analisando o problema e estaremos te ligando em breve para posicioná-lo… no máximo, em dois dias daremos um orçamento…”. Orçamento, Flipper? E a garantia? “Ah… é mesmo… está na garatia… vamos estar ligando em breve…”. Sei.

Resumo da Ópera: já faz três semanas (com desculpas que variavam de “…o técnico está em treinamento hoje…” a “…a peça veio errada da Toshiba, mas eu já liguei lá e briguei com eles…”) sem o micro.

O mais triste de tudo é que acabamos nos acomodando, como se isso fosse normal, “…assistência é assim mesmo, fazer o quê?”. É claro que arranha a imagem do fabricante, mas, pelo visto, não estão se importando muito.

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  • Respeito

    Eles já conseguiram vender para você, isso é o mais importante, depois eles querem é que se dane. :(

    Com (quase) todas as empresas tratando os clientes assim não faz diferença, a gente não escapa, então continuamos comprando desses pilantras. Comprar normalmente é fácil, tudo bem que tem umas empresas burras que nem conseguem enganar nessa parte e dão tiros no pé. O difícil é conseguir assistência.

    • Wally

      [quote=Respeito]Eles já conseguiram vender para você, isso é o mais importante, depois eles querem é que se dane. :(
      [/quote]

      A infeliz da Dell fez isso comigo… :(

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      Pac-man é alguém correndo no escuro, desorientado, atrás de balinhas. Ou seja, Pac-man é uma rave!-

  • mig_akira

    Lembre-se de mandar emails para revistas como Info, e para jornais como a Folha de São Paulo (folha cotidiano, seção Cidade Sua) reclamando do problema. Quando algo do tipo acontece comigo, logo após ir ao procon (que infelizmente costuma não resolver) eu já envio emails pra todas as publicações que conheço. Dentro de um ou dois dias a empresa entra em contato comigo pra reparar o problema!

    __
    “First, solve the problem. Then, write the code.”
    (John Johnson)

    • http://magno-naval.blogspot.com magno

      O problema é que isso só resolve para o “reclamante” em particular. Para as próximas “vítimas”, vai ser a mesma lenga-lenga que o Marcellus passou. Não vai haver mudança na empresa, política de melhoria da qualidade, esporro em funcionários, nada. No máximo um “fulano, resolve essa pic. para amanhã”.

      Há empresas de hardware ditas “ISO 9000″ que, não fosse o e-mail, entregariam as cartas em papel de pão.

    • http://monthiel.com monthiel

      Boa. Mandar e-mails de reclamação assim para essas revistas é uma boa, pelo menos você ouve uma resposta direto do fabricante ou de alguém que realmente represente a empresa.

      Abraços,

      Já conhece o blog do Monthiel? Não!
      Então venha conhecer

  • csrocha

    É uma tristeza mesmo… eu já estou no meu sexto notebook, desde 2005 (incluindo um 486 em 1995…) e… Céus!, por Baco! nunca tive um probleminha sequer.

    Inclusive me considero um sortudo em informática, pois, nem me lembro quando tive algum problema com hardware…

    • shimatai

      Ou vc é realmente sortudo, ou vc não esfola o hardware como muitos daqui o fazem.

      Se for sortudo, aproveita e joga na MegaSena hoje, que tá acumulada em 20 milha.

      “O único lugar onde ‘sucesso’ vem antes de ‘trabalho’ é no dicionário.”
      Albert Einstein

      • csrocha

        Sortudo, pero no mucho… realmente sou usuário padrão: office, Visual Basic, PHP e video caseiro. Nada de over e coisas assim que podem comprometer algo. Sério mesmo, que me lembro, uma vez deu pau num HD logo que comprei, mas foi trocado no mesmo dia (máquina montada)…

        Quanto a Megasena, jogo na Quina (humilde que sou…) e até hoje, só faturei alguns ternos… acho que humildade gera mediocridade. :P

  • Delta

    o problema de trabalhar em assistências técnicas em medias e grandes empresas e que o setor administrativo e de atendimento dificilmente trabalham a comunicação interna da empresa, muitas vezes o atendente nem sabe o problema ou ainda nem passaram pra um técnico olhar e eles ficam inventando desculpas por isso que eu não trabalho mais na área de assistência técnica, minha imagem já tava indo pras cucuias, a minha e a de todos os técnicos.

  • Weber

    Já sabe Marcellus, se em 30 dias não consertarem a máquina, tens direito a uma nova.
    Tecnosapiens

    • Wally

      Quê, quê, quê, como?

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      Pac-man é alguém correndo no escuro, desorientado, atrás de balinhas. Ou seja, Pac-man é uma rave!-

  • filter

    [quote]“…assistência é assim mesmo, fazer o quê?”.[/quote]
    Não posso dizer isso da Assitência da DELL. Aqui na empresa, e com todos que conheço que compram seus notebook, não vi uma reclamação ainda.

    ————-Suporte, técnico!

    • shimatai

      Isso é verdade. Na empresa do meu irmão só tem Dell e ele me falou que uma fonte de um computador queimou, porque o funcionário plugou numa tomada de 220V quando a fonte estava na marcação de 110V.

      O técnico da Dell foi até o local e substituiu a fonte sem nem questionar o que houve. E olha que foi erro do cliente e não foi problema de fábrica.

      “O único lugar onde ‘sucesso’ vem antes de ‘trabalho’ é no dicionário.”
      Albert Einstein

      • marcospmr

        Nesses casos, é contrato, e pelo valor do contrato eles tem mais é que fazer isso mesmo, trocar sem perguntar.

        Aqui temos contrato com a IBM/Lenovo, e é a mesma coisa.

        • giovaneh

          Não é não…
          Tenho um notebook da Dell, comprei como pessoa física, e tive o mesmo tratamento.
          Não fui excessão… conheço mais 3 amigos que tiveram o mesmo tratamento (2 com note e 1 com desktop).

          O meu caso, foi uma bateria que foi pro saco. Liguei lá numa quinta-feira. A atendente abriu o chamado e disse que o técnico agendaria comigo em até 2 dias úteis pra resolver o problema.

          Supunhetei (ehehehe) que os 2 dias úteis poderia ocorrer até na segunda-feira. E eu estaria em um treinamento em outra cidade.
          Informei a situação para a atendente e ela prontamente pegou o endereço de onde eu estaria.

          Eu, sem acreditar, fiquei de queixo caído, quando o professor abriu a porta da sala de treinamento e vi o técnico da Dell perguntando se eu estava presente.
          Trocou na hora a bateria sem questionar nada.

          Só não gosto dos vendedores e do pós-venda da Dell, alguns parecem vendedores da Polishop (principalmente os corporativos), o que queima o filme da empresa… ehehehehe
          Já teve uma vendedora (corporativo), que não sabia o que era Storage, e teve que fazer conferência com um técnico deles.

          • Wally

            Erguei as mãos e dai glória a deus [/padremarcellorossi]
            A Dell me sacaneou do começo ao fim da minha compra..

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          • paulocicero@hotmail.com

            @Wally, kkkkkkkkkkkkkkk nao!!!! Pac-man é um tranceiro. kkkkkkkkkkkkkk. a Rave é o tabuleiro. boa essa

      • criscmaia

        Um notebook que mandei comprei no Ebay e mandei para o Brasil deu problema, nem sabia se garantia tinha. Simplesmente nao ligava, e ninguem sabia o por que, meu pai ligou para a assistencia, a unica coisa que pediram foi o nome de quem comprou, o que estava na nota fiscal. No outro dia ja levaram uma placa mae e um processador, trocaram sem perguntar nada (nem procuraram por mim, que estou um pouco longe) e resolveram em 20 minutos. Excelente!

    • http://fsjunior.com.br Bullshico

      Mesma coisa com um amigo. Ele comprou um notebook e deu pau no hd. Ligou lá, a atendente pediu para ele executar o programa de diagnóstico que vem na bios e no dia seguinte tinha um técnico na casa dele com um hd novo.

      O meu ainda não deu problema, mas eu fico bastante tranquilo em saber que tenho uma ótima assistência técnica a minha disposição.

      ____________________
      “Triste época! É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito” (Albert Einstein).

    • cincinatofurtado

      Isto porque você nunca teve problema de bateria. Já vi 3 casos:
      1) Dell Latitude D520 de uma colega de trabalho. 1 ano e 5 meses após a compra, a 1a bateria 9 células morre. Do NADA. Não é perder carga lentamente (o que seria desgaste natural da tecnologia), é morrer de vez! 2 semanas depois, a bateria reserva de 6 células morre igualmente. Não era carregador, pois testamos num outro notebook igual. E nem circuito de carga, pois deixamos a bateria deste outro no “queimador de baterias” por quase um mês e funcionou normal.
      Voltamos a bateria para o notebook bom e o outro continua na fonte até hoje.

      2) Meu Precision M65. 1 ano e 2 meses após a compra, a bateria de 6 células “faz a viagem” também… Ao informar o serviço de Complete Care (3 anos), esfregaram na minha cara o contrato que diz expressamente que a garantia extendida não serve pra bateria, mesmo eu tendo perguntado pra vendedora e ela ter afirmado que sim (quem manda não gravar as conversas…). Não tinha lido o contrato, MIFU!
      Preju: R$460 por uma bateria de 6 células nova.
      Detalhe: a bateria nova junto com um notebook novo custa R$70 (setenta!).

      3) Vostro 1400 de um amigo da faculdade. 1 ano e 3 meses após a compra (tinha garantia extendida de 1 ano): puff! Não tenho notícias se está na tomada ou arcou com o preju…

      Pesquisando na net, achei o termo “Dell Battery Blues”. E vi que não sou o único.
      Teoria da conspiração ou não, as baterias da Dell são programadas pra morrer, SIM!

      P.S. não tenho nada a reclamar de outros serviços como troca de lcd ou teclado (apesar de já ter visto casos em que eles trocam por peças usadas. eles se reservam a este direito no CONTRATO).

      • inseto

        Engraçado, um amigo meu comprou um dell na espanha e um ano e pouquinho depois a bateria dele m-o-r-r-e-u! E sem dar nenhum aviso prévio tbm… Santa coincidência batma!

    • Wally

      Dell? Dell mesmo? A do Michael Dell? o inimigo do Steve Jobs? :?

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      Pac-man é alguém correndo no escuro, desorientado, atrás de balinhas. Ou seja, Pac-man é uma rave!-

  • portugars

    Segundo a lei do consumidor, reparações em garantia, quando não é expressamente dito nada em contrário terá que ser resolvido em no máximo 30 dias. Caso o produto não tenha reparação, o mesmo terá que ser trocado por um idêntico ou superior novo.

    O minha opinião é que tente documentar tudo, desde nota de entrega na assistência, ligações etc…
    Assim que chegar nos 30 dias entre com uma queixa no Procon (ao contrário do que muita gente pensa, funciona sim) exigindo como é de seu direito, um produto novo (igual ou superior) caso o seu não esteja ainda reparado ou o dinheiro de volta, com correção monetária, para não falar que pode entrar ainda com uma ação nas pequenas causas por danos morais e econômicos.

    Se todas as pessoas corressem atrás e fizessem valer os seus direitos, as assistências técnicas das marcas não seriam a baderna que são, porque com as queixas, as marcas tirariam a concessão delas, bem como elas mesmo iriam á falência com as multas e processos contra elas.

    Não se acanhe, e não pense que vai perder tempo e não vale a pena. Vale sim, vá atrás e exija o que é seu por direito.

    • http://www.google.com/profiles/gabriel.fernandes.monteiro JackTheKiller

      Bom saber disso… :)

      Queria saber de mais coisas interessantes sem ter que ler o “livrinho”. ;)

      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
      Tentando colocar em prática as novas regras ortográficas…
      Na dúvida… Manda PM! ;)

      • criscmaia

        Sou a favor de um colaborador sobre o assunto aqui no MeioBit. :D

        • Rhob

          Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: (Meu preferido }:) )

          Art. 18 – Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

          § 1º. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

          I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

          II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

          III – o abatimento proporcional do preço.

          __________________________________________________________
          >> http://www.nvmania.com.br < <

          “No paraíso muçulmano, um orgasmo dura seiscentos anos.”
          E vc pensando no porco e suas 6 horas de orgasmo… :P

          • criscmaia

            Grato! ;)

          • Respeito

            “o abatimento proporcional do preço” deve ser muito legal. }:)

            Pior que essas leis deveriam funcionar, mas não com a gente, mas com eles, que deveriam morrer medo da lei. Mas aqui mesmo quem conhece vê que não funciona muito bem, porque normalmente a empresa paga um preço muito baixo para o cliente em comparação do que ganha em cima de outros.

        • http://twitter.com/max_laguna Max_Laguna

          Consumidores insatisfeitos, unam-se e patrocinem os advogados colaboradores do MeioBit com suas queixas à esse tipo de empresa e exijam até o pagamento dos danos morais!

          }:)
          ___________________________________________________
          The one-eyed in the Fortress at the World’s End, Siará.

          • Wally

            Ê empolgação! Cheirinho de propaganda? }:)

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    • bsiegel

      O problema do PROCON é que funciona, só que não pode obrigar a empresa a te atender, somente pode notificar. Unicamente a justiça tem direito a exigir da empresa alguma atitude.
      Eu já escutei do Gerente de Ass. Técnica de um grande fabricante de eletrônicos (Estive na loja naquele momento), respondendo a pergunta de um atendente de telefone: O cliente já pagou o ultimo conserto? Após a resposta venho que nem metralhadora: ” Então fo…-se”.
      Esse povo ta nem ai.

  • edurocha

    Eu se fosse você ficaria quieto. Depois de 30 dias você exige um novo. A lei te garante. E mais, se voltar antes de 30 dias, os dias que ficaram fora de suas mão são acrescidos no término da garantia.

    Mas volto a insistir. Enquanto as multas e indenizações ficarem na mixaria as empresas não farão questão de mudar o atendimento.

  • http://twitter.com/max_laguna Max_Laguna

    A Tokyo Shibaura produz alguns dos melhores e mais resistentes notebooks que conheço. 8)

    Pena que a filial brasileira, a Sociedade EletroMercantil Paulista monta notebooks tão excelentes e renomados quanto os da Começou Comprando Errado. :(

    Eu NUNCA compraria um notebook desses, até pela experiência que tive com o portátil de um primo, o STI IS-1556: até hoje, quase seis meses depois, não encontrei o driver do Wireless para ele. :( :O

    Aquele notebook do meu primo veio com uma distribuição Lixux e não foi oferecido os drivers pro XP. A página da SEMP é bastante desorganizada quanto aos drivers, sendo que tive de ser obrigado a descobrir, na época, que placa-mãe tinha o tal portátil e procurar boa parte dos drivers em outros lugares. :? :(

    E ainda não achei a droga do driver do Wireless. :(

    Mestre Marcellus, desejo-lhe boa sorte, pois vai precisar, nesse caso. Se bem que o melhor seria levar à juízo: eu o faria, sinceramente.

    ;) :(
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    The one-eyed in the Fortress at the World’s End, Siará.

    • RodrigoACK

      Sofri o mesmo com um Desktop STI, de uma amiga. Veio com linux mas não tinha drivers Windows, a placa mãe não é especificada no manual (nem o modelo, nem a marca, nem nada), tive que eu me virar em encontrar drivers e etc. Terrível, tudo poderia ser tão facilitado, pra quê complicam?

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      “Uso Windows, uso Linux, Mac OS, Symbian, DOS ou bloquinho de papel. O importante é que funcione!”

    • Wally

      [quote=Max_Laguna]A Tokyo Shibaura produz alguns dos melhores e mais resistentes notebooks que conheço. 8)

      Pena que a filial brasileira, a Sociedade EletroMercantil Paulista monta notebooks tão excelentes e renomados quanto os da Começou Comprando Errado. :(

      Eu NUNCA compraria um notebook desses, até pela experiência que tive com o portátil de um primo, o STI IS-1556: até hoje, quase seis meses depois, não encontrei o driver do Wireless para ele. :( :O

      Aquele notebook do meu primo veio com uma distribuição Lixux e não foi oferecido os drivers pro XP. A página da SEMP é bastante desorganizada quanto aos drivers, sendo que tive de ser obrigado a descobrir, na época, que placa-mãe tinha o tal portátil e procurar boa parte dos drivers em outros lugares. :? :(

      E ainda não achei a droga do driver do Wireless. :(

      Mestre Marcellus, desejo-lhe boa sorte, pois vai precisar, nesse caso. Se bem que o melhor seria levar à juízo: eu o faria, sinceramente.

      ;) :(
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      A silga na verdade é Conserta, Conserta e Estraga… :D :D :D :D :D

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  • T-800

    Sou o infeliz proprio otario de um note Semp Toshiba 1522, busquei ele na assistencia segunda (02/02/2009) depois de ficar 33 dias para trocar o HD que morreu, e foi a mesma lenga-lenga, ligava para a assistencia (BH Service) e eles me enrrolavam, dizendo que não tinham feito o orçamento ainda e depois dizendo que a Toshiba mandou o HD errado.

    Nunca mais Semp Toshiba, meu proximo note será da DELL que respeita os consumidores, tenho um desktop da dell e quanto tive problemas, em 3 dias estava um tecnico da dell com uma placa mãe debaixo do braço batendo em minha porta para resolver o problema.

    Aprende SEMP TOSHIBA, não é só vender, tem que dar assistencia de qualidade aos seus clientes.

  • http://www.highlanderbr.com Highlander

    Faça como o edurocha disse. Espere mais um tempinho, até completar os 30 dias, e exiga um novo.

    Aiás, um amigo meu teve um problema com um celular Nokia, como não resolveram nos 30 dias, deram um novo pra ele. Detalhe: Um modelo muito acima do que ele tinha comprado.

    Crônicas Imortais

  • http://www.aidentu.net robertofelix

    Eu sou um feliz proprietário do Notebook Intelbras i35 (Sim, é aquela marca de telefones e centrais).

    Precisei da Autorizada duas vezes.

    Na primeira vez foi apenas para acrescentar um pente de memória. Cheguei na Autorizada e fui prontamente atendido em 10 minutos. Como acrescentar memória não está coberto pela garantia tive que pagar 20 reais para não perde-la. Se eu tirasse o selo adeus garantia…

    Na segunda vez foi para trocar a Gravadora de DVD que foi dessa para melhor. O técnico detectou o problema e solicitou uma gravadora nova que veio de São Paulo (Fábrica) para substituir a queimada. Devido a lerdeza dos Correios (Era véspera de Natal, Ano novo) tive que esperar quase 2 semanas para trocar a peça. Apenas 2 semanas de espera e tudo ok.

    Estou firme e forte com esse Intelbrás/Compal e recomendo. Note de 12 polegadas como STI em questão com as mesmas características e com serviço de autorizada decente e respeitoso.

    Quem quiser ler mais sobre ele é só ir em http://forum.clubedohardware.com.br/review-intelbras-i35/581478

    Blog de Festas em Fortaleza?
    Http://www.aidentu.com.br

  • Metal_Avenger

    eu também tenho um STI, mas um modelo desktop.

    até agora ele não apresentou problemas (e espero q nem apresente), fora um barulhinho que dá de vez em quando, que não sei oq é…
    mas eu já levei-o na assistência pra adicionar uma memória e uma placa de vídeo e eles cobraram 30 reais (trinta reais!!), só para tirar o lacre enfiar as peças e fechar.. absurdo, não?

  • Shulander

    Tive problemas parecido. Minha namorada comprou um note pq ela queria viajar para a alemanha e queria levar algo com nota para nao ter problema com o produto. Muito bem, escolheu um cce preço bom configuraçao muito boa.
    Pois bem, o mesmo durou 8 dias, depois comecou a dar problemas de travamento exporadicos. Claro que a querida submarino nao quiz devolta pq ja tinha passado os 7 dias, disse para procurarmos a assistencia. ok.
    Fomos na assistencia, que por acaso, so na minha cidade (santa maria, interior do RS) possuia 3, ok, escolhemos 1 levamos la, o cara disse, não manda para a cce pois eles nao vao consertar e vao te mandar igual ao que foi. Vou fazer um pedido de envio de um novo quando chegar a gente troca e pronto. Ok, gostamos da solucao, interessante e vem um note novo.
    Minha namorada nao gostou muito, pois ela viajaria em 1 semana e nao daria tempo de trocar. Ok, ela pensou, tu fica de responsavel e eu irei para la, depois a gente ve.
    Passou 1 mes e nada, a cce nao sabia o que houve disse que ja estaria enviado, ok, sei acreditei em 2 telefonemas dos 5 que fiz. Sem contar que tinha que ficar esperando 30 minutos no telefone para ser atendido.
    2 meses se passaram e minha ultima ligação aconteceu. E o atendente foi sincero comigo, disse, nos nao vamos lhe enviar um novo, pois nao temos em estoque. Como assim dirdel? eles nao tem entao quem tem?
    me informei e fui na assistencia pedir para retirar o note e um comprovante de que havia passado 2 meses sem correcao.
    Fui no procon. chegando la, nao podia abrir o processo, nao estava no meu nome, e minha namorada estava na alemanha. ok pedirei uma procuracao.
    Ela enviou a procuração. fui no procon, fiz a reclamacao. depois de 1 mes retornei e nao tinha resposta nenhuma.
    Alguns dias depois a minha namorada recebeu um email da submarino, pedindo para devolver o produto que eles iriam trocar ou devolver o dinheiro.
    Escolhemos por devolver o dinheiro, enviamos para a submarino. o atendimento da submarino, é horrível. O suporte é por email, e cada vez é um atendente novo que pega o email para responder, enfim, depois de quase 2 meses de email tínhamos 3 estágios no email: envio do produto, escolha se quer devolução ou troca de produto e o encaminhado para o financeiro.
    Depois de 6 meses conseguimos o dinheiro de volta.
    —————————————
    Assistencia na alemanha.
    Minha namorada e um amigo dela comprar 1 notebook cada um na alemanha da asus junto com a amazon, situacao semelhante com a submarino aqui do brasil.
    Chegando o note, eles usaram por 4 meses e 1 dos notes deu problema no hd. O amigo da minha namorada enviou um email para a asus da alemanha, de noite, e na manha do outro dia passou o carteiro para recolher o notebook. Enviado para a assistência, eles detectaram o problema e devolveram EM UMA SEMANA dizendo que haviam trocado o hd e restaurado as informações e o sistema. pronto, terminou todo o processo. nao perguntaram nada e ainda agradeceram pelo contato e por comprar com eles.

    Desculpe pelo post extremamente longo. So queria relatar minha experiência com assistências

    • dberlezi

      Bah, Shulander!

      Entendo muito bem a tua situação em relação às “assistências técnicas” de Santa Maria. Sou de SM também. Não sei como se comportam as assistências em outras cidades, mas em SM existe um mar de picaretagem como nunca se viu – mesmo nas assistências oficiais.
      Também já me ocorreu de ter um produto sabotado. O técnico, após ter o orçamento recusado, sabendo que não ia fazer o serviço (valor absurdo), propositadamente, inverteu alguns CIs da fonte. Resultado: o produto foi inutilizado com a queima de componentes (microcontrolador e alguns cis adicionais). Como eu não tinha nenhuma nota de serviço ou documento que o aparelho tinha dado entrada na oficina, não pude me queixar de nada.
      O negócio é se cuidar e, se você souber fazer o conserto, faça isso você mesmo. Caso contrário, boa sorte.

      • filter

        Gurizada de Santa Maria – RS em peso aqui! :D
        dberlezi, me manda o nome desse “técnico” por MP… é bom trocar figuras nessas horas.

        Ah, moro perto do Farrezão e to ali no Brahma tomando umas gelada direto! =p

  • Danskk

    Quando se trata do direitos de consumidor aqui por essas terras, quase tudo tem que ser no grito, se não, a coisa não anda.
    Por enquanto, ainda não tive nenhuma experiência traumática com assistência técnica, o que eu já levei para o conserto ou troca, ficou pronto na data combinada, mas sei que normalmente não é assim.

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Assistência Técnica. Isso é tanta dor de cabeça que quando comprei um desk da HP tive tanta dor de cabeça que simplesmente falei fod/-s* a garantia eu mesmo arrumo.
    Obs: não existem lojas de assistência HP, eles buscam seu equip (Nunca buscaram o meu) alegaram n motivos de não encontrar a minha residência na grande São Paulo.
    __________________________________________________________

    “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

    • Respeito

      O drive do computador do meu tio pifou, ainda estava na garantia, ele foi levar lá disseram que iria demorar umas 2 semanas para concertarem, sim, você tem que levar toda a CPU. Ele não pode ficar tanto tempo sem computador, resultado? Comprou um drive novo e colocou ele mesmo.

      Eles enrrolam, só para não fazer a troca de graça.

      • http://pietra@hotmail.com Anônimo

        [quote=Respeito]O drive do computador do meu tio pifou, ainda estava na garantia, ele foi levar lá disseram que iria demorar umas 2 semanas para concertarem, sim, você tem que levar toda a CPU. Ele não pode ficar tanto tempo sem computador, resultado? Comprou um drive novo e colocou ele mesmo.

        Eles enrrolam, só para não fazer a troca de graça.[/quote]

        Foi o que eu fiz. Travou o Drive de CD/DVD demorou tanto e foi tanto papo furado que fui obrigado a comprar um abrir a CPU e instalar eu mesmo
        __________________________________________________________

        “Somente a Beira do Abismo que nos vemos Obrigados a Evoluir”

        • Respeito

          Morar no Embu, Itap, Taboão, é froids :P :D

          Mas isso acontece mesmo na capital. lol

    • http://infodrama.blogspot.com infodrama

      Exato, meu notebook deu pau no lcd e eles vieram buscar aqui. O problema é a demora, me deram 5 dias uteis para buscar o notebook e mais 20 dias para devolvê-lo, ainda está no prazo mas se atrazar um dia só já vou no procon.

      Mine blog
      Só pra eu reclamar e não ser ouvido

  • lookez

    Por isso que eu não compro essas marcas vagabas. No meu caso a garantia da Apple sempre funcionou muito bem, e para os meus familiares que são da turma no Bill, só os deixo comprar notebooks com assistências excelentes, e de preferência que não precise mandar pra são paulo. Ou como aconteceu nas últimas compras, comprei nos EUA sempre ASUS e Alienware e nunca tive problemas.

    -

    ONCE YOU GO MAC, YOU NEVER GO BACK.

  • http://www.wallck.com.br/ wallck
  • felmanc

    Gosto muito de um site específico para reclamações, a url é http://www.reclameaqui.com.br, eles entram em contato com os fabricantes/lojas e os mesmos podem responder as reclamações. Talvez seja bom reclamar lá também…

    Boa sorte!

    • cincinatofurtado

      É verdade. Fail minha não ter comentado no meu post, pois tinha pensado em postar sobre ele.
      Acho que me empolguei em divulgar a minha estória com as baterias da Dell…

    • http://www.google.com/profiles/gabriel.fernandes.monteiro JackTheKiller

      …ou não…

      Já coloquei reclamações lá e não responderam…

      Mas é uma boa ideia reclamar lá. Esse site é muito bom para visitar antes de fechar pedido.

      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
      Tentando colocar em prática as novas regras ortográficas…
      Na dúvida… Manda PM! ;)

      • imek

        verdade esse site é bastante util…

        me lembro uma vez que um zé mané me veio com umas ideias aqui no serviço que aqueles “trabalhe em casa” funcionava e de que tinha ate CNPJ, dei uma glogada e vi que tinha nada menos do que umas 40 reclamações no http://www.reclameaqui.com.br...

  • inseto

    Pelo menos a toshiba ainda faz algo, pq a HP simplesmente virou pra min e disse “perdeu preibói” maldita placa da Nvadia, digo nvidia com defeito! Agora tenho um peso de papel de vários 1k reais…

  • Hebert

    Tenho um notebook igual, depois de um mês de uso começou a corromper arquivos e o windows não inicia, ja está na segunda visita a assistência, não resolveram na 1ª. Já testei vários sistemas operacionais e sempre algum arquivo é corrompido.

    • paulocicero@hotmail.com

      @Hebert, sou técnico em BH. Já estudei na UT (Austin) aonde fica a Dell. Já tive muitos amigos que trabalhavam lá. Infelizmente a conduta da Dell lá nos EUA é uma e aqui no Brasil é outra. Lá qdo dá problema eles trocam; costumam as vezes trocar a máquina inteira se dá tres retornos. E pro lixo é que as peças nao vao. Nao estou aqui acusando ninguem mas já tive vários casos iguais ao seu e que o problema é a HD. Tem de trocar e eles nao trocam. Vc deve anotar o numero de serie do HD ( entra no setup que tem essa informacao) e exigir a troca. Enrolam o cliente e vao empurrando ate acabar a garantia e vc ter de comprar outro. E mesmo a troca nao resolve de todo algumas vezes. O HD Wertern Digital (usada pelo Dell) é muito sensível e dá muito problema. É impossível alguem nao ter uma reclamacao de algum fabricante. Mas o problema é sério. Todos eles compram os insumos ou seja, partes semi-prontas, etc da China (todos tem fábricas lá). E a qualidade já sabemos é duvidosa. Por isso mesmo muito mais barato. A Apple como possui uma tecnologia diferente, acaba sendo de primeira linha. Por isso é dificil estragar. Qdo estraga tb ninguem conserta. A propria assistencia tecnica remete o aparelho pra Apple e vc recebe outro novo. Mas dão problema tb. E eu me pergunto? Pro lixo é que não vão. Não há problema em reaproveitar componentes eletronicos que tem uma vida util enorme mas tem de haver criterio. Uma coisa que não dá pra reaproveitar é HD. Pelo menos a mídia nao. Mas ele mudam tanto os designs que acaba tudo virando lixo rapido. Muito complicado. Se precisar dica pode me perguntar no paulocicero@hotmail.com. Nao cobro nada e nao tenho interesse algum. Só estou farto de tanta bandalheira.

  • Compostela

    Eu não compro nada mais da TOSHIBA.

    E já convenci umas 10 pessoas a procurarem outra marca qdo foram trocar seus eletronicos.

    Sobre notebooks, sempre ouvi falar bem da Toshiba – e, qdo fui comprar o meu, eles tinham uma ótima maquina com um preço muito, muito bom – mas não confio neles! Preferi pagar mais caro numa máquina pior da HP do que ter mais um Toshiba em casa.

    Poxa… tenho o gravador de DVD mais burro que imagino que já foi lançado, com aproximadamente 20 teclas no controle remoto – mas com a tecla “pause” escondida muito longe da sua “irmã” “play” e outras afins! Por quê, meu Deus?! POR QUÊ?!

    O controle remoto do meu videocassete GE ou do meu DVD Philips são os que vieram em suas respectivas caixas, enquanto minah TV Toshiba, muito mais nova, já está no seu terceiro. Original.

    Sei lá… não foram coisas muito graves, mas demonstra que é uma marca ruim.

  • http://www.netshoptecnologia.com.br csnegrao

    Sou proprietário de uma empresa de manutenção e discordo dos termos aqui postados, pois o problema na verdade está totalmente do lado dos fabricantes. Primeiro que a assistencia não tem permissão de trocar peças no equipamento, sem a emissão de um laudo com fotos para a fabrica analizar, em alguns casos como nos notes, o envio do equipamento completo para a fabrica, que na verdade nao repara, mas troca todo o interior do equipamento. Este processo varia de fabricante para fabricante, o mais rápido é o da POSITIVO, que leva pelo menos 40 dias para responder. Mas quando recebo um equipamento em garantia EU informo ao cliente este processo, e ofereço o reparo fora da garantia, que na maioria dos casos, vale mais a pena, pelos custos e pelo prazo de entrega, de 1 hora a até no máximo 3 dias. Agora trocar peças e ficar esperando que o fabricante me paguem pelo serviço, nem penssar. Aliás a única vantagem de oferecer assistencia de fábrica é constar no livrinho e no 0800, pois os fabricantes pagam em média R$ 20 a R$ 30 pela manutenção. Os fabricantes fazem isso porque quem fica na linha de frente é a assistencia e não o fabricante.

  • Anônimo

    Ola ! Eu tenho um dell latitude d520 ele liga e desliga alguem pode explicar para mim porque eu levei para um amigo e ele falou para mim que é chip 7 sera que é isto obrigado por tudo