Telefônica conhece o gosto amargo do prejuízo

Por: em 25/07/08 na(s) categoria(s): Internet

comentários 35

Os habitantes da cidade de São Paulo que sofreram com os problemas de conexão no começo de mês devem estar um pouco mais aliviados. Mesmo sabendo que em boa parte dos casos o prejuízo financeiro que eles tiveram não será recompensado, a notícia de que a Telefônica terá um furo de 24 milhões de reais em seus cofres, no mínimo serve de consolo.

Esse valor astronômico (ao menos para nós) deixará de entrar na conta da empresa graças aos descontos dados aos quase dois milhões e trezentos mil clientes e o rombo deverá ser muito maior. Isso porque a Telefônica, durante os dois dias de pane, não conseguiu cumprir o contrato com os órgãos do governo e grandes empresas…. e aí é briga de cachorro grande. Pode ter certeza que se a compensação financeira não for bem generosa, eles não entrarão simplesmente no Procon contra a operadora de telefonia.

Até o momento, a Telefônica não conseguiu descobrir o motivo pelo qual ela terá de desembolsar milhões.

Update: A empresa acabou de soltar um comunicado alegando que o problema foi uma “uma rara combinação de fatores que tornou difícil o diagnóstico e a solução”. Então ok.

[via Estadão]

Pai em tempo integral do pequeno Nicolas, enquanto se divide escrevendo para o Meio Bit Games, Techtudo e Vida de Gamer, tenta encontrar um tempinho para aproveitar algumas das suas paixões, os filmes, os quadrinhos, o futebol e os videogames. Acredita que um dia conseguirá jogar todos os games da sua coleção.

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  • http://palavrassussurradas.net/ Fatima

    Os caras são tão sacanas que tentaram usar até a desculpa esfarrapada de ‘ataque hacker’.

    Telefônica Hacker
    ____________
    Abraços!

    • Conqueror

      Na verdade não foi a empresa que usou essa desculpa. É algum repórter que faz a pergunta e o cara se limitou a dizer que não descartava a hipótese, embora achasse pouco provável. Do cara dizer até o repórter escrever já tem uma diferença. Agora alguém ler a matéria por cima e interpretar errado a diferença aumenta muito.

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      • http://palavrassussurradas.net/ Fatima

        Conqueror,
        Olá.

        Reconheço que a fonte que postei é bem fraquinha. Trabalho em atividade governamental e o sistema é Prodesp (que usa o speedy), quando tudo ficou ‘fora do ar’, ligávamos tanto para a Prodesp quanto para a Telefônica e ouvíamos as respostas mais desencontradas possíveis (inclusive a desculpa do ataque tivemos de escutar.

        Muitos usuários que comparecem ao local meu de trabalho (e que dependem daqueles serviços) tiveram de voltar para trás e não dispunhamos de quaisquer respostas seguras para explicar o pq eles não poderiam ser atendidos (o ‘fora do ar’ soa tão vago quanto qualquer desculpa esfarrapada).

        ____________
        Abraços!

  • Conqueror

    Quantos fiofós foram alargados lá por causa dessa pane?

    ——————————

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  • crazybyte

    Vou começar a usar essa resposta para meus clientes: o problema foi uma “uma rara combinação de fatores que tornou difícil o diagnóstico e a solução”. :sick:

  • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

    A “resposta bonita” da Telefonica não quer dizer absolutamente nada. Ouvi dizer por aí que o problema foi sabotagem mesmo, funcionários que seriam demitidos em massa e etc.

    P.S.: A fonte é “interna”.

  • Eduardotalamoni

    É pouco pra eles, visto que pelo menos aqui, a assistência é uma merda.Acreditem se quiser: O Fabião que é praticamente meu vizinho, tinha speedy. Ai eu fiquei feliz, achei interessante os planos. Ai eu liguei todo determinado pro atendente, quando ouvi o “inacrebeliavable”:”Olha senhor Eduardo, o Speedy ainda não está disponível na sua cidade” -(pausa pra descrença e espanto)-”Mas como se meu vizinho tem?”, “olha senhor só sei informar que não existe speedy em sua cidade”.

    Para evitar respostas de baixo calão, simplesmente concordei e desliguei….

    Olha minha cara de preocupado com esse rombo nos cofres da telefônica:

    :)

  • Jhonatan

    Agora seria a melhor hora para eles se preocuparem mais com a redundância de dados …..

    “Por maior que seja o buraco em que você se encontra, pense que, por enquanto, ainda não há terra em cima”

  • http://www.mirandamaster.com -miranda

    Empresa maldita dos infernos….deveria era falir logo.

  • http://twitter.com/andreluis andreluis

    pago R$39,90 no speedy de 2mb, e cumprem a risca os 10% de velocidade, é o melhor custo beneficio q encontrei, até q funciona direito, só não pode dar problema, pq ai é dificil mesmo de resolver…

    • http://www.mirandamaster.com -miranda

      Nisso se vê a pilantragem desse lixo de empresa: Eu pago aqui R$107,00 pelo 512 KB (ops…51,2 KB)
      Fui tentar mudar o plano para 2 MB (200 KB) ia ficar R$215,00, fala se não é pra ter raiva desse empresa maldita??

      Cronicas de um monopólio…coisas de Brasil!!!

      • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

        Caramba, onde você mora?

        O Speedy de 2 MB está por R$ 84 (ou mais ou menos isso). E fica melhor converter de Kbps para KBps dividindo por 8, não por 10. No Speedy de 2 MB eu consigo aprox. 240 KB/s (o teórico é 250 KB/s). Ou seja, 40 KB/s faz muita falta :-)

        • http://www.mirandamaster.com -miranda

          Eles devem me odiar na mesma proporção que os odeio, só pode.
          Moro em SP capital, zona leste. E minha conta é empresa, talvez seja esse um dos “benefícios” pelo tal (alem de pagar mais caro a assinatura telefônica).
          Já desisti de ligar, tenho que fazer muitas orações para que alguem em algum lugar derrube esse monopólio maldito.

      • http://palavrassussurradas.net/ Fatima

        Eu pago R$ 60,00. Um colega de trabalho tem o dobro da velocidade que eu e paga o mesmo valor.

        Meu irmão comprou um Pc para o filho dele e resolveu instalar o speedy, entrou em contato com a Telefônica e esta informou que o produto não estava disponível para a região, que só tinham disponíveis o speedy + tv. Só que, o vizinho dele (mora em apto) tem só o speedy (!?).

        Então ele resolveu usar o serviço da TIM. Após ter adquirido o produto e já estar usando (1 semana), a Telefônica ligou oferecendo o Speedy (sem o serviço de tv conjugado); ao que ele respondeu (para o operador de tlmkt): ‘Você tá de brincandeira comigo, né?’.

        Acho que para o cartel dessas empresas, consumidor é sinônimo de idiota.

        ____________
        Abraços!

    • http://nodoadouniverso.wordpress.com puppy

      E é difícil dar problema? Porque se for no estilo BrT de ser…
      ________
      http://nodoadouniverso.com
      http://cybergalo.nodoadouniverso.com

      • Sheng Long

        olá.
        fazem 3 anos q tenho speedy e nesse tempo fiquei uns 3 dias sem conexão.
        Sempre q tive problema, apesar de vc esperar 1 hora para ser atendido, o pessoal do suporte foi bem eficiente e resolveu o problema em minutos.
        Mais infelizmente não é todo mundo q tem sorte com o suporte Telecômica. (E não, não estou defendendo a Telefonica)

        You must defeat me to stand a chance

        • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

          Eu tenho speedy desde 2001 (ainda é com IP fixo) e foram raras as vezes que eu tive problemas. De vez em nunca ele sai do ar por alguns minutos, depois volta.

          Também não defendo a Telefônica. Toda vez que preciso ligar lá eu tenho que reservar uns 50 minutos do meu dia, além de me preparar psicologicamente.

          • Sheng Long

            Putz, Ip Fixo
            E do modem em Comodato lembra?
            Tenho vários amigos, usuários bem antigo do Speedy q cancelaram o provedor e tiveram que devolver o modem porque era Comodato.
            Eu cancelei o superig (esse sim foi uma DESGRAÇA pra se livrar) mais fiquei com o Modem, imagina quem pagou provedor por 5, 6 anos e teve q devolver o Modem :(
            dinheiro jogado fora.
            É Phods…….

            You must defeat me to stand a chance

          • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

            Isso mesmo, mas era comodato com a Telefônica. Depois eu comprei o modem em 12 parcelas que vinham na conta. Na época eu trabalhava no Terra (velhos tempos), então não pagava provedor (e de fato nem era necessário).

            Ontem finalmente cancelei minha conta no Terra, depois de 7 anos! Enquanto fui funcionário, nos 3 primeiros anos, eu não pagava. Depois fiquei sujeito aos planos “normais”. Hoje é melhor pagar R$ 8.70 para a Telefonica do que pagar R$ 9.90 para o Terra. Acredite ou não, eles não quiseram oferecer um valor abaixo do que a Telefonica cobra para fornecer o login. Paciência…

        • http://internauta20.blogspot.com brunobca

          *faz 3 anos

          Internauta 2.0

  • vangogh

    Tanto faz quanto tanto fez e o consumidor OWNED denovo!

  • vangogh

    A quem possa interessar, no site da info tem uma notícia mais completa do que a notícia “sem sal” que o terra colocou (afinal quem é o dono do terra mesmo!?)

    http://info.abril.com.br/aberto/infonews/072008/25072008-29.shl

  • kapeta

    Na verdade, já recebi vários técnicos aqui em casa e até estudei com um (burrinho …). Fiquei dois anos recebendo mês sim, mês não, até uma solução.

    O problema da Teleafônica é a infra estrutura de suporte deles, toda terceirizada, com apenas UM técnico competente comandando cada equipe. Quando esse técnico apareceu aqui, fiquei mais de três anos sem problemas.

    As linhas pupinizadas e cheias de cortes de pipas não ajudam, é verdade, mas a atenção à “última milha” (aquele pedaço da conexão que fica entre o consumidor e a central telefônica) é empurrado nas coxas há vários anos. E é infelizmente o que mais influencia na conexão ADSL.

    Esse apagão, por mais que tenham razões variadas, vão sempre cair nestas duas: infra estrutura e suporte. Mal me lembro de ter de ligar para a TELESP para conserto de telefone. Jà para a Teleafônica …

  • v1r3d

    R$24 milhões = troco de pinga

  • Palmiro

    A desculpa foi bonita mesmo! Porém gosto mais da versão de 3 fontes internas que me contaram que demitiram um dia antes 300 funcionários da transmissão. Não houve sabotagem, simplesmente os caras que sairam estavam acostumados com situações onde roteadores trabalham em 97% de capacidade e são obrigados a fazer certas mamobras de tráfego para evitar que a rede entre em estado de corte. Era algo mais ou memos como aquele número de circo onde um equilibrista coloca os pratos em varetas e os mantem equilibrandos fazendo-os girar nas varetas. Simplismente no meio do show a telefônica demitiu os equilibristas….risos…. :D

  • jefferson

    Acho toda essa história bastante interessante. Como as coisas neste pais acontecem. Como alguns brasileiros são mais brasileiros que outros. Aqui no norte as vezes ficamos até uma semana sem internet e tudo fica por isso mesmo. Pagamos a internet mais cara do brasil e dizem alguns do mundo. Lenta,cara etc. Fico aqui pensando com meus botões…Será que o brasil realmente tem interesse no meu estado, o Amazonas??? Acho que a maior porção ainda intacta da Amazônia. Pensamentos e soluções estranhos invadem minha mente…
    24 milhões de prejuízo, besteira. Apenas um braço da Corporação deu prejuízo, os outros, tiram o nosso couro.

    • http://www.tecnosapiens.com.br raphaelbluteau

      Jefferson, concordo contigo. Acho um absurdo a maneira como as telecomunicações nesse país estão avançando a passos de tartaruga, enquanto regiões como a sua carecem de banda larga de qualidade. Aliás, o país inteiro carece de banda larga. Pagamos muito por um serviço que nos dá dor de cabeça!

      Filosofia de boteco, notícias comentadas e mais:
      http://www.paposdeboteco.com

  • mguimaram

    Valeu pelos R$24.000.000,00 no rabo …
    Por todas as contas telefonicas absurdas que paguei enquanto cliente acesso discado, por todas as contas erradas que esta porcaria de empresa enviou para a minha casa, por todos os aborrecimentos enquanto cliente Speedy durante os 3 anos e meio !
    pelas dores de cabeça para cancelar o serviço !
    Pelo atendimento lixo que sempre recebi do pessoalzinho terceirizado da Atento ( que não tem culpa nenhuma de trabalhar neste lixo de empresa ! ).
    Por ter colocado erroneamente meu nome do SPC referindo-se a contas atrasadas que eu não tinha pago quando eu já as tinha pago, na verdade, e tive que ligar 3 … 4 … 5 vezes explicando a mesmíssima coisa !
    Valeu por tuuuuuuuuuuudo !

    Ainda bem que tenho Virtua e Net Fone já há 4 anos sem dor de cabeça alguma !
    Abraços !

    • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

      Ah, calma, não se empolga. Os R$ 24 milhões foram apenas da falha no speedy. Os outros problemas não estão inclusos :-)

  • http://www.angusyoung.org AngusYoung

    24 milhões não deve nem arranhar os bolsos da telefônica … O que eu espero, entretanto, é que essa multa passe uma mensagem para TODAS as teles do Brasil de que elas tem que restituir os clientes pela quebra da SLA.

    Ad astra per aspera
    http://www.angusyoung.org

  • blogalizado

    video interessante da national geographic sobre wi fi em londres
    http://terratv.terra.com.br/templates/channelContents.aspx?channel=2747&contentid=205925 :)

  • andrewluy

    :jawdrop: Eu quero q a Telefônica se exploda!!! }:)

  • v1d4l0k4

    Então ok.

    }:)

    ———
    Livre. Menos de impostos… :D

    Altruísmo: http://en.wikipedia.org/wiki/Freedom_Toaster }:)

  • http://meadiciona.com/viciada viciada

    Sempre, sempre tive problemas com essa m**** de empresa! Já me estressei, já perdi muito $$$ por causa dela.
    Ou seja, sou mais uma cidadã totalmente insatisfeita com ela! Acho que só explodí-la não basta! Grrr!! }:)

    Mas no fundo, beeeeeem lá no fundo, sinto pena dela, afff!

    xD

  • caiado

    Deveria ter pago o dobro de multa!