Telefônica posiciona-se oficialmente com relação aos problemas do Speedy

Por: em 14/07/08 na(s) categoria(s): Anúncios, Destaque, Indústria

comentários 33

Recebemos, em primeira mão, um comunidado da Telefônica com o posicionamento oficial da empresa e esclarecimentos com relação ao problema ocorrido com o Speedy no início do mês de Julho.

O comunicado diz que, atendendo a um acordo firmado dia 14/Julho, segunda-feira, com o Ministério Público Estadual – Promotoria de Justiça do Consumidor – e a Fundação Procon, os clientes do Speedy serão compensados pelos problemas no funcionamento do serviço ocorridos entre os dias 2 e 3 de julho.

Esta compensação se dará na forma de um “desconto relativo às 36 horas em que o serviço apresentou problemas”, conforme a regulamentação, “acrescido de crédito equivalente a 84 horas calculadas sobre o valor da assinatura mensal do Speedy. No total, os clientes terão uma redução, na conta do serviço, de valor equivalente a 5 dias, ou 120 horas.”

O comunicado informa, também, qual será a postura da Telefônica com relação a clientes empresariais e governamentais, dizendo que já iniciou diálogo com estes clientes “para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.”

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  • GVLF

    hahahahah…queria que aqui em Manaus acontece o mesmo…mas…as operadoras aproveitam o mato para simplismente serem bandidas e se esconderem

    http://www.queijoazul.com

    • v1r3d

      Aqui em manaus semana passada ficou em pelo menos 3 bairros totalmente sem internet velox durante 4 dias (isso mesmmo 4 dias), o atendimento via 0800 estava bloqueado para quem estava com o problema e quando liguei de um celular fui atendido com a maior grosseria!!!! é isso pagando R$219 todo o mês por 300k de conexão!!!!

      • http://flavors.me/naio21 OMGWTFBBQ

        O quêêê??? Existe Internet em Manaus??? }:)

        • http://f4lh4critic4.wordpress.com YinYang

          conheço gente que está por lá e se comunica comigo via net. que eu saiba quem não tem é o acre… hahahaha
          ______________________________________________________________
          http://f4lh4critic4.wordpress.com/ blee….og

          • http://www.acranias.com catzurrul

            Haha, pelo que eu saiba no acre tem, e é mais barato que em manaus.

      • http://www.acranias.com catzurrul

        Eu soube que a net virtua tá mais barato, vc paga 200 pilas por “1 mega”. Mas nem adianta fugir, a NET também cai, já passou 2 dais sem net em casa.

  • http://leonelfraga.com leonel.fraga

    E por falar na Telecômica, e graças também a greve dos Correios, não estou conseguindo tirar a 2ª via da conta telefônica, pois a 1ª não chegou aqui em casa e os servidores do site da dita cuja estão sobrecarregados.

    []‘s a todos!
    Dicas de Programação e afins?
    http://neomatrixtech.blogspot.com

    Jabá Pessoal:
    http://neomatrixlight.blogspot.com

    • Tejo

      O mesmo comigo. Liga lá que eles te passam a linha digitável.

    • http://palavrassussurradas.net/ Fatima

      Leonel:
      Olá!
      Apesar de ter recebido a minha normalmente, indico a vc que acesse o site deles (que está emitindo segundas-vias).

      Abraços!

  • http://br.groups.yahoo.com/group/ChannelTI/ JulianaPrado

    Oi

    A telefônica devia fazer algo que superasse esse suposto beneficio.

    Os serviços deviam ser melhorados e não ser tão altos

    Att

    Juliana Prado Uchôa

  • Rodrigo8

    queria saber oq aconteceu de fato.. pq cada dia q passa a historia fica mais mal contada…

  • aliengrey

    O comunicado informa, também, qual será a postura da Telefônica com relação a clientes empresariais e governamentais, dizendo que já iniciou diálogo com estes clientes “para definir as compensações aplicáveis a cada um deles, de acordo com as disposições contratuais e comerciais estabelecidas.”

    O diálogo deles deve ser “estaremos analisando a sua situação e encaminhando ao nosso setor de relacionamento”…

    ——————————-
    Antes de tentar contato com vida inteligente fora da Terra, podemos começar procurando aqui mesmo…

    • http://meiobit.pop.com.br/o-que-e-uma-salsinha Salsinha

      ou: estaremos analisando a sua situação e estaremos encaminhando ao nosso setor de relacionamento”…

      • aliengrey

        Bem lembrado, Salsinha! Aguarde um momento que vou anotar. A sua obeservação é muito importante para nós ;)
        ——————————-
        Antes de tentar contato com vida inteligente fora da Terra, podemos começar procurando aqui mesmo…

  • kotter

    desculpe ser chato, mas eu só não entendi o “recebemos, em primeira mão…”

    eu já tinha visto essa notícia, se não me engano, no G1 Tecnologia, bem antes do Meio Bit :)

    edit: foi no G1 sim, segue o link:

    http://g1.globo.com/Noticias/SaoPaulo/0,,MUL646433-5605,00-TELEFONICA+ANUNCIA+DESCONTO+EQUIVALENTE+A+CINCO+DIAS+DE+INTERNET.html

    • PatriciaMuller

      Nós recebemos em primeira mão, junto com o comunicado enviado à imprensa. Esclarece?

      Claro que a Telefônica não iria informar somente o Meio Bit sobre sua posição oficial, não é? A imprensa foi informada, mas nós recebemos o comunicado ao mesmo tempo. Recebemos e postamos em seguida.

      Patricia Müller
      http://www.patriciamuller.com
      http://www.sinestesia.co.uk/blog
      Plurking here.

      • kotter

        sim, minha intenção não foi criar caso.
        mas, do jeito que foi escrito, parece que o meio-bit recebeu a notícia antes de todos, e ela foi postada com um certo atraso em relação à outros blogs. isso que causou um ar de ‘estranheza’ :)

  • Daaavid

    Se bobear eles apenas anunciaram o desconto mas vão cobrar 100% da mensalidade esperando que tenha gente esqueça de cobrar o desconto (algo que provavelmente ocorreria com boa parte dos assinantes).

    Eu odiava speedy, e ainda odeio, mesmo quando a empresa está agindo de acordo com a lei ela age de má fé. Quando eu assinei o speedy aqui na cidade que estudo eles nem se deram ao trabalho de avisar sobre a cobrança ICMS que acrescenta 25% o valor da tarifa. Se fosse um imposto de 2-3% tudo bem mas 25% a mais é muita coisa pra deixar batido e não avisar.

  • ANOGUEIRA

    Hum… mais descontos…
    Ja pago apenas 50% (por um ano e sem fidelidade), mais esses discontinhos por dias que nem usei a net em casa.
    Cada dia que passa mudo meu conceito sobre essa telecom.

    “Hay unas palabras clave
    Que significan, quién sabe
    Churin churin fun flays
    Churin churin fun flays”

  • Odin

    Pago 1MB e tenho velocidade de discada

    Falam tanto da Telefonica, mas a Velox também está sacaneando pra caramba

  • ghustavo

    BLZ
    empresas deixam de faturar alguns trocentos Reais
    e a telefonica dá um desconto de 5 dias na assinatura KKKKKK
    viva Brasil.

    I Work All Night, I Work All Day, to Pay de Bills I have to Pay
    Ain’t it sad

    • ANOGUEIRA

      Acho que esse desconto é referente ao speedy home, como ela diz.
      Acho que empresas terão outro tratamento.

      “Hay unas palabras clave
      Que significan, quién sabe
      Churin churin fun flays
      Churin churin fun flays”

  • Billy

    tudo isso é resultado do modelo de privatização que foi adotado, onde se trocou um monopólio estatal por um monopólio privado.

    Se tivessem sido criado um modelo de privatização onde existisse de fato concorrência, e se a Anatel atuasse de fato, fiscalizando rigorosamente essas operadoras, talvez estivéssemos vivendo uma realidade melhor que esta.

    Percebemos que as operadoras fazem o que querem, cobram preços exorbitantes e só levam seus serviços às regiões onde tem certeza de lucro certo.

    Não há uma região sequer onde os clientes demonstrem satisfação com os serviços de suas operadoras.

    • felipels

      Eu acho que a privatização foi ótima, antigamente conseguir uma linha telefônica era para poucos, sem contar a fila de espera…

      Porém concordo contigo, ela foi feita de modo a trocar um monopólio estatal por um monopólio privado. Se ele fosse competente pelo menos não seria tão ruim, mas, os caras ganham muita grana, muita mesmo e ao invés de melhorarem o serviço, só pioram…

      Não vejo a hora de as concorrentes começarem a aparecer…

      Aqui em casa tá decidido, assim que chegar a NET vamos mudar tudo, inclusive a linha telefônica. Da Telecômica eu quero distância!

  • vettorazzo

    Meooo DEUS!!
    $220 lulas por 300k ?!?!?!!
    Isso é assalto a mão armada!!!

    Cara, te aconselho pesquisar nas operadoras de celular por uma conexão móvel …

    — A mais alta das torres começa no solo —

    • v1r3d

      São piores, durante o dia o ping chega a 1500ms conta 500ms do ADSL fora que cai muito e as operadoras de celular compram links da telemar e revendem…. legal né ;D

      • Victor Hugo Rocha

        Aconselho portanto a se mudar.
        Olha quem fala, eu moro em Recife, outra porcaria em termos de serviço de Internet.
        Minha Internet é de 650 e me custa R$145. A máxima conexão daqui é 1MB pela Velox.

        Mas, falando da Telefônica. Creio que os prejuízos causados são maiores que o equivalente em reais de 5 dias de conexão. Deveria ter um adicional por danos, sei lá, morais, éticos, físicos, whatever, pra o usuário doméstico.
        Já os casos de empresas que necessitam de Internet pra prover seus serviços eficientemente, devem ser tratados todos os casos particularmente, com indenizações pesadas que variem dependendo da gravidade.
        Empresas de telecomunicações me tiram do sério. São os serviços com maior margem de lucro do mercado e também com o maior número de reclamações do consumidor. O governo deveria bater em cima pra mudar esse quadro.

  • Danskk

    É por isso que não vejo a hora(ou melhor, a década) do NET Vírtua chegar na minha humilde cidade. Conheço os serviços do Vírtua a anos na empresa onde trabalho. É rápido, eficiente, barato e dificilmente dá problemas técnicos. E quando tenho problemas, o atendimento deles é fantástico.
    Tenho em casa o Speedy de 1MB, liguei para a Telefônica, a mais ou menos 15 dias para adquirir 2MB e disseram que terei de esperar que mais 11 pessoas, no mínimo, solicitem a migração também, se não, nada feito.
    Isso é ou não é um absurdo!?

    • felipels

      Isso é fato mesmo, aqui na minha região, fui colocar Speedy de 4Mb mas não tinha ninguém mais solicitando. Resumindo a briga, tive que ficar 1 semana inteira ligando 2 vezes por dia, todos os dias, pra conseguir falar com o “setor de contenção”.

      Depois de muitas ameaças, aceitaram colocar o Speedy de 2Mb, me pediram para aguardar uns 3 meses para o Speedy 4Mb, pois eles não tinham a infra-estrutura para trazer até a minha região esta velocidade.

      Três meses depois, com as mesmas brigas, ameaças e etc. Consegui os benditos 4Mb…

      Eles falam no comercial: “Ligue e escolha o plano que melhor se adapte a você”, mas o que ocorre de verdade é: “Ligue e nós escolhemos o melhor plano para você”…
      Goela abaixo…

  • Daaavid

    Não sei como tem gente que defende o virtua. O preço pode até ser melhor que do speedy mas o serviço é muito ruim e em casa frequentemente cai a internet, justo nos momentos em que encerraram o atendimento no dia.

    Ai eu fico das 23h até o começo do dia seguinte sem internet e é na madrugada que eu mais costumo usar a internet.

    Eu sofro duplamente com os serviços, na minha cidade natal eu uso virtua e na cidade que estudo uso speedy e nenhuma das duas empresas oferece um serviço decente.

    Quando falam em privatizar pra melhorar o serviço e tal fica aquele oba oba mas quando se fala em aumentar a concorrência ninguem quer, e é justo a concorrência que faz com que as empresas sejam obrigadas a oferecer um servido de qualidade.

    Se fosse possível e viavel contratar os serviços de uma empresa estrangeira eu com certeza utilizaria, mesmo que fosse pra pagar mais pelo serviço

  • 1berto

    Trabalho em uma empresa relativamente grande e temos
    relacionamento com praticamente todas as grandes
    operadoras e a única palavra que pode classificar
    TODOS os serviços delas é essa: HORRÍVEL.
    Destaque para uma palestra de um gerente de uma das
    grandes q tivemos aqui:
    “Cliente ligou pra reclamar, fala pra ele mudar de
    operadora” pois é aqui em Brasília ainda temos o ‘luxo’
    de ter duas operadoras (não que faça muita diferença,
    mas o serviço parece menos pior do que no Acre ou em
    Sampa).
    As agências de regulação nunca foram uma força de
    fato e foram totalmente loteadas a aliados políticos
    do governo nos últimos anos.
    Preparem-se a tendência é só piorar.

    • http://palavrassussurradas.net/ Fatima

      Trabalho numa Secretaria do governo e eles usam Speedy. Todo o sistema ficou fora do ar e ficamos o dia todo sem poder atender à demanda do publico.

      Apenas outros serviços (que não dependiam da internet) puderam ser concluídos, em prejuízo de quase 2.000 pessoas que comparecem ao setor diariamente.

      As pessoas chegavam e diziam ‘…tá de brincadeira…’.

      _______________
      ‘Buenas, que me espalho! Nos pequenos dou de prancha, nos grandes dou de talho’