Mais uma odisséia com notebooks e autorizadas

Por: em 27/03/08 na(s) categoria(s): Computação móvel, Hardware, Indústria

comentários 69

Não sei bem há quantas anda o suporte da Apple no Brasil, mas segundo os Macs users cada vez mais populares, está pouco menos pior do que era antigamente, justamente por causa da proliferação da marca. Essa é a desculpa da Apple, mas… um PC “normal”, com revendas autorizadas até na Magazine Luiza, deveria ter um suporte de primeira, não?

Sim. Mas está longe de ser uma realidade.

O Cardoso já contou aqui do caso da Bia, que sofreu horrores por causa de um fonte queimada, uns nove meses atrás. Pelo visto, a situação não mudou:

- Meu notebook HP Pavilion deu problema na placa wireless.
- Os atendentes não sabem o que é dual-boot.
- Morando na 4a maior cidade do país, tive que enviar meu notebook para São Paulo.
- Após um mês o notebook volta. Esqueceram de enviar a fonte.
- Mais um mês de prazo para envio. Prazo vencido.
- Quase 3 meses sem o notebook e quando vou testar: a placa wireless não funciona.
- Ligo para lá e o atendente manda instalar os drivers de um dispositivo que não está sendo localizado pelos sistemas operacionais. Faço.
- Como evidentemente não deu certo ele solicita que eu formate o notebook.
- Perco a paciência e solicito que se abra um chamado ou que seja passado a um supervisor quando sou informado que só podem enviar um número se eu formatar a máquina (quando foi para SP eles não fizeram isso).

O relato acima é do Glaydson Lima (não somos pa… ah, vocês sabem!), que já pôs a HP em sua lista negra e também pede para ser internado num hospício da próxima vez que tornar a comprar um produto dessa marca. E não, você não leu errado, é três meses (!) mesmo. Levar três meses para não resolver um problema? HP, faça o seguinte: mande um notebook novo para o Glaydson e pare com a macacada. Com certeza é uma solução muito mais simples, barata e rápida, não perde o tempo de vocês e nem o dele.

Se você, caro leitor, já sofreu algum tipo de estresse por causa das autorizadas HP, Dell, Apple ou seja lá qual for, chore aqui suas pitangas.

With the feet in the air and the head on the ground.

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  • Pessoa

    Compramos algumas impressoras lasers HP’s (10 se não me engano) e alguém inventou de queimar uma (tudo bem, fui eu, estava com muito sono no dia e não prestei atenção de onde estava vindo aquele filtro de linha). Quando liguei para a HP eles me disseram que não podiam dar suporte, pois a minha região (Pernambuco) funciona em 220V e o modelo da impressora era 110V. Na minha região não deveriam vender este modelo modelo e por isso eles me recomendaram trocar a impressora com o fornecedor para depois entrar em contato(?!).

    – “A imaginação é mais importante que o conhecimento.” — Albert Einstein

    • http://megalopolis-blog.com Fabiane Lima

      Engraçado, porque o Glaydson também é nordestino (Ceará), e o suporte que (não) prestaram a ele foi… bom, tá aí no post.

      Em algumas regiões do Brasil as autorizadas são mais relapsas? Eu entendo isso acontecendo em Cochin (MT), Toledo (PR), mas em grandes regiões metropolitanas é o cúmulo.

      Megalopolis

      • Pessoa

        E olhe que eu estou falando de Recife e não de Cabrobó.

        Realmente é um absurdo, mas não é só a HP que entra neste time, ainda bem que pelo menos o pessoal da Dell ainda não me decepcionou.

        – “A imaginação é mais importante que o conhecimento.” — Albert Einstein

      • MacGyver

        você quis dizer Coxim – MS

        Google sobre Fabiane Lima

        If I had some duct tape, I could fix that.

        • http://megalopolis-blog.com Fabiane Lima

          Whatever.

          Megalopolis

          • http://flavors.me/naio21 OMGWTFBBQ

            Que moça simpática… :P

        • http://www.fabiocardoso.com.br Fabião

          Tem um amigo meu que fica possesso quando ouve alguém dizer que ele é do MS (ele é do MT).

          Parece que lá há alguma rixa não resolvida a este respeito.

          • hamacker

            Ele usa Linux, BSD ou Apple ?
            De repente pode ser por causa da abreviação : MS :)

          • Joaquim Uchôa

            Bom, eu posso falar, já que nasci em MT. Não é rixa não, é implicância com o desconhecimento mínimo de Geografia mesmo. A gente fala que vem do Mato Grosso e o pessoal vem de cara: Campo Grande? Ou seja: a capital do outro Estado. Pior é quando o cara fala que conhece, que esteve em Bonito, Coxim, Aquidauana, etc. Dá vontade de pedir ao MEC para retirar todas as notas que o dito-cujo tirou em Geografia no primeiro e segundo grau.

            Ginux: Grupo de Pesquisa em Linux

            Faça uma especialização em Redes Linux: Curso ARL

          • http://megalopolis-blog.com Fabiane Lima

            [brincadeira]

            Pra quê que eu vou querer saber onde exatamente ficam aquelas cidades perdidas do Centro Oeste que de nada me servem?

            [/brincadeira]

            Megalopolis

  • Hawk

    A justiça brasileira permite casos assim, o PROCON dificilmente consegue dar um jeito nestas empresas, somente com muita insistência e olhe lá.

    Se quem sofre de um problema semelhante, entra na justiça e ela dá algum parecer favorável ao cliente, as empresas recorrem, recorrem e recorrem, até a pessoa desistir.

    As empresas se aproveitam de várias “brechas” existem em nosso moderno código civil e de defesa do consumidor.

    Leis existem, mas não se faz cumprir…

    Ps.: Como faço parágrafo sem precisar teclar dois ‘enters’ e ficar este espaço entre eles?

    • Pessoa

      Pelo menos todas as vezes em que tive que recorrer ao Procon me sai muito bem. Casos contra a Telemar, Oi e lojas, entre outros. O problema é ter tempo para todo o processo, mas todas as vezes as empresas não podem recorrer da decisão, não entendo nada de direito, mas acho que pelo fato de serem casos de menor complexidade (não estamos falando de um assedio sexual ou triplo assassinato seguido de esquartejamento) a decisão tomada pelo juiz é final.

      – “A imaginação é mais importante que o conhecimento.” — Albert Einstein

      • Hawk

        Entrei uma vez no PROCON contra a BrT, mas não deu em nada, tive que pagar minha conta de telefone, mesmo sem dever nada. :(
        O PROCON me sugeriu entrar na justiça, mas não quis, seria perda de tempo e dinheiro.

    • lauas

      Falando em PROCOM, certa vez entrei contra a faculdade que estudava, devido a alguns abusos contratuais… A agente local havia até publicado uma cartilha sobre o assunto, a promotora do estado estava a favor do caso, MAS o dono da faculdade (um advogado), além de irmão maçon ainda mantém uma graaaaaaaaaaaaande amizade com o juiz da região…. Resultado: meu caso NUNCA foi adiante…. Estou esperando uma resposta há 6 meses…. Sabe como é, cidade pequena, contatos, dinheiro….

      Feliz proprietário de um IBM R51e!

      • http://notazero.blogspot.com HeryckDM

        Infelizmente alguns fazem péssimo uso da ordem… mas tem certeza nesse caso? Isso está mais por amizade ao juiz do que simplesmente por ser um Maçom…

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        Se você não é um fanboy click AQUI.

        • lauas

          Concordo com o fato do mau uso e desvirtuamento que alguns promovem, e condeno isso! Mas fica naquela coisa, nesse caso os dois fatores estão intimamente ligados… Entede?!

          Feliz proprietário de um IBM R51e!

          • http://notazero.blogspot.com HeryckDM

            Se tu puder provar a ligação entre eles e a possibilidade de favorecimento, o juiz pode ser afastado e julgado por outro juiz.

            PS: não lembro do artigo.

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  • robsonhermes

    putz… e eu que tava pensando em comprar um HP

    quem não tem MacBook, caça com HP Pavilion.. ou pelo menos tenta =P

  • playmokill

    Será que não é uma questão de foco estratégico.

    Trabalho em uma empresa que me disponibilizou um notebook da linha corporativa da HP. Se trata do NX6310. Tive alguns problemas com poucos meses de uso. Assim que o notebook me foi passado (havia sido utilizado por cerca de 6 meses por outro colaborador) eu percebi que a tela estava com algum tipo de mal contato, pois quando eu abria ou fechava, o display piscava. Perfeito, tenho 3 anos de garantia ON-SITE da HP por ser um equipamento da linha corporativa que foi adquirido com um Care Pack de mais 2 anos de garantia.

    Aproveitei e reclamei da bateria que não estava segurando muita carga.

    Fui muito bem atendido pelo suporte que direcionou o meu chamado para uma autorizada da HP que fica em campinas.

    O analista veio até a empresa e trouxe uma tela melhor que a que eu tinha e uma bateria novinha sem me questionar absolutamente nada. Tudo funcionou perfeitamente. O suporte foi muito bom.

    Alguns meses depois este display apresentou um problema também. Apareceu uma linha vertical azul de cima até embaixo com largura de um pixel.

    Abri um novo chamado, e o procedimento foi o mesmo, porém dessa vez na primeira visita do analista, infelizmente a HP enviou a tela errada, e o analista não havia conferido antes de sair. Foi realizada outra visita, e novamente veio um display errado. Na terceira visita a tela foi trocada e até agora cerca de 6 meses depois o equipamento ainda não apresentou novos problemas.

    Conclusões que eu tirei. Suporte é sempre suporte, sempre vai ter gente elogiando e sempre vai ter gente reclamando. Existem casos extremos como o da Acer que eu já ouvi muitos relatos de descaso do suporte.

    Se for comprar equipamentos de longa durabilidade, que tem grande risco de apresentar problemas, comprem produtos com garantia ON-SITE. Por mais que a HP tenha errado 2 vezes me mandando a tela errada, eu não me preocupei, pois o meu equipamento estava comigo apesar do pequeno defeito. Foi só eu aguardar mais alguns dias para que o reparo fosse feito.

    Outra coisa que acho muito interessante de se estudar na hora de comprar um equipamento caro, é considerar a aquisição de um Care Pack de 2 anos. É muito comum acontecer de equipamentos de informática apresentarem problemas 1 mês depois do vencimento da garantia.

    • Pessoa

      Também temos suporte corporativo HP aqui na empresa. São servidores, dezenas de computadores e notebooks e sempre tivemos atendimento de primeira, tudo on-site e tudo que temos dinheiro (pagamos caro por isso). Mas só pelo fato de não ter comprado o “pacote” corporativo eu mereço ser destratado, enganado, enrolado e prejudicado?

      Haa, e antes que alguém diga: no caso da impressora o defeito não era de fabricação e nós não queriamos nada “di-grátis”, mas para ser atendido pelo suporte não-corporativo que fica ao lado de onde trabalho eu preciso primeiro abrir um chamado pelo 0800 e ao tentar fazer aconteceu o que relatei acima.

      – “A imaginação é mais importante que o conhecimento.” — Albert Einstein

  • lauas

    Certa vez, num dos meus formats (não tão escassos devido à muitos experimentos com drivers e sistemas operacionais exóticos), meu windows diz algo como “Essa chave de acesso já excedeu o número de ativações”, indignado com a situação, afinal, paguei caro por uma licensa do win xp (que nem mídia prensada veio!) quando comprei o PC e agora não a possuo mais!?
    Como é de conhecimento de todos aqui, os computadores vêm cheios de porcaria-ware inúteis que consomem recursos como um Italiano na macarronada de domingo! (minha descendência direta é italiana e portuguesa, então posso falar das raízes com propriedade!! huahahuahu), e por um alinhamento dos astros, a IBM inclui a opção de criar mídias de recuperação e PASMEM um CD limpinho do WinXP SP-2 OEM (que possui um sistema próprio de chaves), que utilizei desde o segundo dia com o PC!
    Peguei o telefone e liguei na IBM, onde após ouvir algumas musiquinhas fui atendido e expliquei minha situação, desconhecida pelo rapaz do suporte. Passei por uns três ramais diferentes até que alguém lavou as mãos dizendo que o suporte não era de responsabilidade da IBM (mesmo validando o número de série da placa e do sistema e etc!).
    Emputecido com a situação e de nota fiscal nas mãos liguei para o suporte da MS, onde foi o mesmo martírio até constatarem que o -OEM- no número de série do windows delegava o suporte técnico para a IBM, que se recusava a atender por estar fora da garantia (obviamente queriam me cobrar “horas de laboratório” para instalar meu windows).
    Desliguei e liguei para a IBM, tentar explicar que a partição de recuperação já havia ido para o saco faz tempo, que criei uma mídia dentro de uma própria aplicação IBM que havia vindo instalada no conjunto original, etc etc etc e NADA.
    Até que tive uma idéia: ao invés de ativar o windows pela internet, optei por ativar via telefone, onde liguei para uma outra central da MS e nem queriam saber meu nome nem nada, logo pediram o “product key”, a operadora ainda me perguntou “senhor, seu windows é OEM?”, disse que sim, e me forneceu o código necessário para ativar o bendito! Aproveitei a ocasião para perguntar o que estava acontecendo, e a operadora me explicou que as ativações automatizadas para essa chave haviam se expirado, e das próximas vezes deveria ativar por telefone. Simples assim!
    Alguém já passou por algo semelhante envolvendo a ativação do windows?

    Feliz proprietário de um IBM R51e!

    • Hawk

      Comigo!
      Não sabia que a chave original do WinXP SP2 OEM expirava, mas não passei pelo martírio seu, pois estava com o CD instalado em outro computador – montado por mim – ou seja, nada de suporte.
      A 1ª coisa que fiz foi ligar para a MS e passei o código que aparecia na tela, no mesmo instante a gravação me soletrou número por número, foi super simples e rápido.
      Isto aconteceu umas três vezes, sempre que formato tenho que ligar na Central da Microsoft.

      • lauas

        Pois é Hawk… Passei por esse empurra empurra exatamente por não usar o princípo da lâmmina de Occam e ir para o que parecia ser mais simples (ativar pelo telefone). Mas agora está aprendida a lição!
        …Mas que é o cúmulo o analista de suporte de uma multinacional não conhecer o produto, isso é!

        Feliz proprietário de um IBM R51e!

  • http://mugnatto.blogspot.com Marco Mugnatto

    O wireless do meu HP tb parou de funcionar. O problema está ocorrendo com MUUUITA gente, conforme mostra este link:

    http://forums11.itrc.hp.com/service/forums/questionanswer.do?threadId=1104931&admit=109447626+1206583844559+28353475

    Nos EUA está havendo recall por causa deste problema específico com o wifi, conforme abaixo:

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c01087277&lc=en&cc=us&dlc=en&product=1842189&lang=en

    Pelo que dizem alguns relatos, a HP nos EUA está aparentemente TROCANDO A PLACA MÃE. Talvez seja por isso que a assistencia técnica no Brasil se resume a enrolar…

    A saída parece ser usar um WIFI USB… e pensar 3 vezes antes de comprar HP novamente…

  • redebr2818

    As vezes penso fabiane (não vou fazer piadas que isso acontece..hehe), qual é o curriculum desejável pra quem quer trabalhar de suporte nessas empresas??
    Word, excel, windows?? É meio que obvio que o cara não sabe o que é dual-boot, nem se interessa por isso, não curte a area, se soubesse isso talvez não seria suporte da hp..

    • http://megalopolis-blog.com Fabiane Lima

      Penso o mesmo a respeito do departamento de informática da Universidade Positivo (sim, aquela do Grupo Positivo).

      Megalopolis

  • webmaster

    Olha.

    Comigo deu pau no wireless (problema de série dos dv6000 e presario v6000). Meu notebook é da compaq. (subsidiaria da HP)

    Falei com o suporte da HP via chat, e disse que o wireless não funcionava, abriram um chamado pediram o endereço e os dados da NF.

    A HP veio aqui em casa com o carrinho da DHL, pegou meu note, e depois de 1 semana o carrinho amarelo da DHL estava na porta da minha casa, com o wireless devidamente trocado. Sem qualquer custo

    Ou seja, nada a reclamar quanto ao atendimento do HP. Só faltaram me servir um cafézinho.

    O problema do wireless é de série e inclusive a HP ampliou a garantia desses modelos:

    http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericDocument?lc=pt&cc=br&dlc=pt&docname=c01319037

    Obvio que eu cheguei pro antendente no chat, citei links de foruns, e disse que o problema era de série, afinal de contas a HP tem milhares de produtos, e o atendente não tem todas as informações.

    Se perguntarem do SO, diz que tá usando o original e pronto.

    Porem todavia e derivados, o notebook não deveria dar problema, mancada feia da HP de liberar esses notebooks com essa falha grotesca do wireless.

  • http://mugnatto.blogspot.com Marco Mugnatto

    E fica uma outra dica: não pense que comprar outra placa wifi mini-pce-e vai resolver.

    Não resolve. O problema não é na placa wifi da broadcom (que vem embutida no HP) mas sim alguma coisa da placa mãe mesmo…

    A placa wifi do HP funcionou perfeitamente no meu Eee PC.

    A outra surpresa veio quando tentei por a placa que vem com o Eee PC no HP… vejam só…

    Dou boot e “Wireless board not supported. Remove and reboot again.”.

    Foi aí que pesquisei e descobri que a HP criou uma “lista branca” de marcas de placas wifi (apenas broadcom e intel) que o notebook suporta. Descobri também que se você acoplar a placa wifi no slot mini-pci DEPOIS de iniciado o boot, esta é reconhecida normalmente pelo Windows!!!

    Ou seja, no Eee PC da ASUS a placa “invasora” foi aceita numa boa, já no HP, além de fazerem um negócio que não funciona direito, você ainda tá obrigado a usar somente as marcas aliadas deles.

  • http://notazero.blogspot.com HeryckDM

    Depois de 30 dias eu já pediria um novo ou minha grana de volta…
    Brigou 3 meses pq tava com vontade de ter o que falar depois…

    - Art. 18 do CDC – Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

    § 1º. Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

    I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

    II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

    III – o abatimento proporcional do preço.

    (…)

    —————————————————————

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    • Weber

      Isso, isso, isso. Ia apontar esse Artigo do Código de Defesa do Consumidor.

      Quando comprei meu notebook tive que leva-lo à loja, por conta de um defeito na tela, isso com dois meses de uso. Toda semana ligava na loja e pressionava os vendedores lembrando-os que depois de 30 dias da data da entrega eu pediria um computador novo. Ou seja, produto na garantia parado na assistência? Pressione para a resolução do problema em 30 dias!

  • http://flavors.me/naio21 OMGWTFBBQ

    Já tive de trocar um Pocket PC da HP (iPAQ 5450) CINCO VEZES. Uma vez foi por mal contato no conector, outra por um pixel queimado, outra por ter sido refurbished (com a lateral toda moída) e por aí vai. Só consegui as 5 trocas porque um primo meu trampava lá dentro.

    Mês passado o processador do notebook da patroa pifou (AMD, tinha de ser). UM MÊS DEPOIS de ter vencido a garantia. E o pior é que rolou um programa de recall nos EUA – era um lote enorme de notes problemáticos no qual este fazia parte – mas sem NF nada feito! Tive de arrumar por aqui mesmo e a patroa amargou um prejú de 500 contos.

    Fora a pataquada das impressoras e seus cartuchos caríssimos. Em 2 trocas dá pra comprar uma máquina nova…

    Sem querer ser machista mas já sendo, a Carly Fiorina implodiu a hp durante a sua gestão. Isso que dá mulher dirigir, he he he he he! }:)

  • http://www.r3.com.br Webmotion

    Quando precisei do suporte da Dell, fiquei realmente surpreso: para trocar o drive DVD-RW do meu laptop, enviaram um técnico no meu escritório no dia seguinte a minha ligação! E ele veio com um drive novo na mala e fez a troca na hora. E isto na garantia normal, sem nenhum serviço de suporte adicional. Por este motivo só compro e recomendo Dell. Não sou um fanboy da marca, para mim PC é tudo igual, mas o que descrevi acima é o que faz a diferença.

  • lcmalanquini

    Minha dica é comprar um Dell.

    O suporte é muito bom. Eles visitam o local e realizam o serviço sem custos.

    Quando trabalhava de help-desk tinha que chamar o suporte deles que era feito pela Unisys aqui no RJ e o serviço sempre foi de primeira(se ligasse de manhã, chegavam à tarde. se ligasse à tarde, chegavam na manhã seguinte).

  • ander-san

    Não tenho nadinha a reclamar da DELL, pelo menos na parte corporativa eles estão muito bem. Eu contatei o suporte via chat sobre um monitor com dead pixels, eles vieram aqui trocar no dia seguinte, e minha cidade fica no meio da serra gaucha, no fim do mundo.

  • DaniloDantas

    Meu notebook é Compaq (ou seja, HP também), e desde que comprei percebi um defeito estranho, mas que não incomoda muito. Quando eu ligo ele, a placa wireless não funciona e tenho que rebootar para ela funcionar.

    Logo que percebi isso, liguei na HP, eles me mandaram fazer um monte de coisas, formatar, instalar o sistema original (ele veio com o Mandriva Linux, eu instalei o Windwows Vista), mesmo problema, mandaram reformatar, reinstalar drivers, etc, etc, etc. Depois das formatações e reinstalações de drivers, concluíram que eu devia mandar para uma assistência técnica autorizada. Ah, e cada vez que eu ligava na HP depois de fazer algo que eles mandaram, era outro atendente e eu tinha explicar todo o problema de novo. Liguei na assistência, o prazo para o conserto era enorme, não lembro exatamente quanto tempo. Acabei me irritante e engolindo o problema.

  • Wallacy

    Se não fosse problema na placa wireless, eu ia mandar instalar o Linux só de sacanagem. Ia ser irônico se funcionasse!!

    —–
    No caráter, na conduta, no estilo, em todas as coisas, a simplicidade é a suprema virtude.
    Henry Wadsworth

  • Rhob

    Agora eu fiquei preocupado: eu tenho um Presario V6000 (V6200 CTO, segundo o atendente) :O

    BOm, a única vez q eu precisei ligar pro suporte da HP, até hoje, foi pra saber se existe alguma possibilidade de atualizar o driver de vídeo desse note (nVidia GeForce Go 6150)

    Após indicar ao atendente o Product Number (P/N), e de saber que meu notebook é outro(vide acima), o atendente pergunta bem sério pra mim:

    A: – Esse seu notebook não é nacional, é?
    Eu: – Não, é importado, modelo americano.
    A: – Sinto muito, mas a HP Brasil não presta suporte para equipamentos importados.
    (Atendente, mais informal)
    a: – Isso é principalmente porquê não temos um modelo nacional com uma configuração parecida.
    Eu: – Bom, sabendo o modelo exato do note, fica mais fácil usar o site da HP. Agora eu me viro…

    Eu até entenderia, CASO A DESCULPA FOSSE VERDADE.

    Eu vejo todo fim de semana um notebook IGUAL ao meu (com exceção do processador, que é um Sempron 3500+ ao invés de um Turion 64 X2 TL-50) à venda em uma loja no Shopping (Lojas Colombo, se não me engano.)

    Maas, vai entender…

    Resumo da ópera: continuo com driver de vídeo desatualizado, e agora sei que mesmo tendo comprado o notebook com nota, pagando impostos, importação, esperando DOIS MESES a alfândega liberar ele, eu não tenho garantia.

    Agora alguém me responde: Se a situação é essa, por que não importamos “por fora”, sem pagar imposto? Sai mais barato, e no final a gente não tem garantia igual… :P

    _____________________________________________________
    >> http://www.geekly.com < <

    “No paraíso muçulmano, um orgasmo dura seiscentos anos.”
    E vc pensando no porco e suas 6 horas de orgasmo… :P

  • Rafael M.

    Graças a Deus não tive nenhum problema do tipo até hoje.

    Em janeiro de 2007 eu comprei um monitor no site da IBM, mas ele veio com vários defeitos de fábrica:

    >Mancha branca, como se tivesse caído um ácido numa parte de cima dele

    >Esquentava MUITO, que se eu colocasse a mão, queimava. Não tou de brincadeira.

    >Erro de projeção, por mais que eu ajustasse a imagem ficava torta, dizem ser problema comum.

    Conheci um cara que trabalhou no suporte da IBM, já estava aposentado. Ele explicou todo o esquema de reparos dela: Tá torto? Troca. Tá com funcionamento meio estranho, mas não alterou nada no geral? Troca. Algo fazendo muito barulho? Troca. Isso tudo pra poupar tempo. Ele falou que quando o PC tinha problema quanto a vírus, eles TROCAVAM o HD. Eu não acreditei nessa última parte, enfim. Diz ele que as peças que são substituídas, quando possível, são consertadas e passam pros funcionários da IBM, mediante assinatura de um acordo que a IBM não se responsabilizaria por NENHUM dano causado pelos equipamentos doados.

    Mal liguei, quem me atendeu mal quis saber de defeitos e já agendou a troca do monitor. Deu tudo certo.

    Agora, com a HP, uma amiga comprou um multifuncional e o CD de instalação dele tava dando erro, liguei pro suporte e depois de um teste ameba (passar todo o conteúdo do cd pro hd), eles constataram que era erro de mídia. Pediram endereço pra mandar o CD de drivers ok. Isso foi em outubro, até ontem não havia chegado.

    Já eu comprei o mesmo multifuncional e veio com o CD de instalação do Vista quebrado, ficou “envergado” na caixa. Liguei pra loja que me vendeu, e se ofereceram a trocar TUDO de uma vez. Fiquei de cara.

  • kruel

    ‘What goes around comes around.’

  • kruel

    Tenho um HP dv6000

    Hoje dia uso ele pra trabalhar, mais com o bicho esquenta tanto que Esses dias fritei um Ovo nele ficou show! a você também pode colocar uma camisa em cima do teclado fechar o monitor e usar ele como passador de roupa.

    ‘What goes around comes around.’

  • Gilson Miranda

    Para mim, o campeão de incompetência é a Acer, eu já parei de vender os notebooks desta marca em minha loja.

    Nenhum, isso mesmo, eu disse NENHUM notebook da Acer tem o seu problema resolvido antes de 2 meses, a maioria tem o problema resolvido em 3 ou 4 meses e é constante os clientes que reclamam que o produto voltou com o mesmo defeito.

    A D-link e Kingston também não ficam para trás, tanto que a Kingston também já foi cortada da minha lista de produtos. Já a D-link ainda está conseguindo resolver o problema em 30 dias, embora de forma precária.

    Recentemente tive o desgosto de comprovar o descaso da HP com os seus clientes, o site é horrível, como sempre. A empresa não dá mais suporte para drivers para Windows XP na maioria dos modelos de notebooks. :(

    Hoje tenho preferência pelos notebooks da Asus, HDs Seagate e Maxtor, Produtos Corsair e Super Talent, porque a garantia é diretamente conosco e os problemas são resolvidos facilmente com as distribuidoras. :)

    Eu já nem menciono marcas de baixo custo como Positivo, CCE e companhia, assim como as empresas de varejo como Ponto Frio, Ricardo Eletro, Magazine Luiza e etc.

    _________________________________________

    http://www.blogplus.com.br

    • http://www.acranias.com catzurrul

      poxa cara, tu me deixou triste, eu acabei de comprar um acer..
      agora vou ter que rezar todo dia pra ele nunca dar problema..

  • http://www.wallck.com.br/ wallck

    É um absurdo! Realidade pura.
    Mas por enquanto, a Dell vem me atendendo =P

    Adepto Lordware
    http://www.lordware.com.br
    wallace@lordware.com.br

  • http://technoide.blogspot.com/ kabum

    Bha… pagar uma fortuna e ainda ser mau atendido :(

  • Rafael Vasconcelos

    Muito feliz com meu PC frank. Deixo essas dores de cabeça de suporte para as empresas. :P

    ————————————————————–

    Quer aprender idiomas online e de gratis, http://www.livemocha.com/

  • http://melinka.net Rocky

    Nunca precisei de suporte de autorizadas, seria eu um sortudo? Nem meu positivo me encomoda.
    O maior stress que tive foi com a Apple Brasil que me vendeu um MacBook com Leopard e ele veio com Tiger, mas depois de 1 mês recibe o sistema correto…. ;)

    _____________________

    Muita Pimenta para sua vida!

    Primeiro Pro-Commenter da Blogosfera Brasileira.

  • Malzer

    Bem, bem…
    O meu tormento começou quando a ventoinha do meu (ex) Pavilion parou de funcionar…
    Detalhe: o notebook não tinha nem um ano de uso e quando deu pau na ventoinha…
    Tentei ligar para a HP para conseguir o endereço de uma autorizada para que eu pudesse levar a máquina ou comprar outra ventoinha…
    Depois de 2 dias (e vários códigos, números de série e até passar o número do cartão de crédito e CPF do meu cachorro) consegui falar com um atendente que desconhecia o modelo do meu notebook… (aff) não existe HP Pavillion 1500 e sim 1540 (aff 2 vezes)…
    Pedi o endereço de alguma autorizada e ele simplesmente se negou pois o meu HP não era “oficial” apesar de estar com a nota fiscal em mãos, e ter pago uma nota preta não naquela M#r*@… Não obtive sucesso… (e olhe que na época eu estava em Sampa onde pensei que seria mais fácil achar uma autorizada)…
    Mandei de volta a loja que comprei e ele foi consertado… Depois de um tempo me livrei daquela “coisa”… E hoje estou muito feliz sem ele…
    Resumo: A HP vende lixo e se lixa para os clientes com um atendimento pós venda de lixo…
    __
    MM

  • http://nodoadouniverso.wordpress.com puppy

    Bom, tenho um HP DV9013 e a garantia vence só dia 31/05/2008 e eis que… deu pau no LCD. Começarama a aparecer linhas rosas na tela onde deveria ser branco, no começo poucas, até que foram aumentando e finalmente, o notebook não liga mais.

    Ligo pra assistência, dou as informações e o cara pergunta:
    - Modelo não é nacional é?
    - Não.
    - Então a HP não presta assistência pra modelos não fabricados no Brasil.

    Só eu e o Rhob achamos isso ridículo? Também paguei todos os impostos, importação, blá blá blá, e os caras não dão assistência? As linhas da HP são todas iguais, os componentes os mesmos, e eles vêm dizer que não prestam suporte.

    Tive que entrar em contato com a HP EUA, e o suporte deles até que foi bom, respondem rápido, mas não teve jeito deles me indicarem uma assistência aqui em Curitiba.

    Não compro mais HP, e pergunto: porque não avisam os clientes ANTES da compra que a garantia não é mundial? Dizem que tem garantia mundial, mas só há cobertura onde se compra. Brincadeira.

    Resumindo, tenho um notebook na garantia, parado, estragado, detonado. Mandei pra empresa importadora e estamos vendo se damos um jeito nisso. Mas que é sacanagem da HP, isso é.

  • emartsnet

    Pois é… por isto antes de comprar um notebook eu sempre pesquiso em fóruns e sites.

    Falando nisto, existe um site onde você pode meter o pau ou glorificar um produto ou serviço. Isto, no futuro, ajudará a outros usuários na hora de adquirir um produto ou contratar um serviço.

    Mais um produto com estilo web 2.0 :)

    Sim! O site é http://www.iscambo.com

  • ppvanzella

    O pior mesmo é o bloqueio na BIOS que a HP coloca pra não poder trocar a wireless que não seja uma que esteja numa whitelist.
    Tu coloca uma wireless melhor e ele dá um “Error 104: Unsupported Wireless Device Detected”. Lindo.

    http://www.ppvanzella.com

  • mysys

    JEJEJejejejejjeej ptz nem me lembre ….

    primeiro foi a briga com a rede cemat pra eles resolverem nao pagar o conserto do meu not que levou uma descarga por causa de um raio..

    depois resolvi mandar na assistencia pra trocar a placa mae , FACADAAAAAA beleza trocou a placa mae quando eu fui pegar o not 45 dias depois o tecnico tinha trocado SEM SACANAGE ele tinha trocado o LCD, TECLADO, DRIVE DE CD, SUMIU UM PENTE DE MEMORIA. mais o detalhe que ele trocou por peças velhas tava na cara que o LCD e o TECLADO vereria ser de um 486 de tao velhos … ai foi mais uma briga de uns 15 dias pra voltar as minhas peças ou similares sei lá né…

  • novabr

    Comprei um HP dv2247br em outubro de 2007 e não demorou a apresentar o primeiro problema. O teclado soltou uma tecla. Entrei em contato com a assistência solicitaram o envio do equipamento. Sem maiores detalhes de como fazer isto, por precaução formatei a máquina retirei todas as partes móveis inclusive fonte e bateria e mandei.

    Depois de 15 dias mandaram a máquina de volta com um teclado cheio de ruídos estranhos. Mas fiquei com ele.

    Conclusão, a qualidade dos equipamentos ainda não é boa o suficiente. O atendimento ainda é cheio de falhas. O risco de ter seu equipamento danificado durante o transporte é grande. Não sei se comprarei outro HP e também não sei se um dia a HP ficará sabendo de todos os clientes insatisfeitos, pois o mercado está aquecido e muitos comprarão seu HP pela primeira vez.

  • bazaglia

    Só precisei uma vez do suporte da HP, mas foi um lixo. Você precisa enviar seu aparelho pelos Correios, mesmo estando na mesma cidade da assistência. Aí basta esperar uns 40 dias para receber o produto de volta… 40 infindáveis dias, sem poder usar um instrumento fundamental de trabalho pelo qual PAGUEI à vista.

    :: bazaglia

  • http://www.navegantes.org glaydsonlima

    Lavei a alma. Quantos leitores formadores de opinião leram isso? É uma pena saber que isto é um problema já tão reconhecido. Eu, por enquanto, comprarei uma placa wireless USB (o alerta da whitelist foi bem-vindo) para poder usar o notebook.

  • http://alexpopst.blogspot.com/ Alex_popst

    Engraçado como algumas notícias desafiam o senso comum do que é uma marca boa e de qual não é.

    Tenho um laptop Itautec, conhecido mundialmente como Lextop, e já tive meus problemas com ele, mas da assistência técnica nunca pude reclamar.

    O prazo máximo que me pediram pra reparo foi de 20 dias uteis, mas sempre me entregaram antes. E olha que eu moro em Vitória, que não passa perto de ser um grande centro.

    Poemas open source em Memórias fictícias de Alex Popst

  • http://www.unfear.com.br unfear

    Afe, três palavrinhas:

    Modem Claro 3G

    :( :( :( :( :(

    • http://mugnatto.blogspot.com Marco Mugnatto

      Eu tenho Claro 3G. Mas Wifi não serve só pra acessar hotspots. Eu tenho dois notebooks em casa e fazia rede adhoc wifi entre um e outro, compartilhando arquivos, dispositivos, e também a conexão fixa de INternet entre os dois. Agora tenho que usar cabo de rede pra transferir arquivos, ou pendrive. Obviamente nem se compara a acessar tudo do outro computador mesmo estando em outro comodo da casa… Mas vou comprar um wifi USB, faze o que…

  • http://www.lsi.usp.br/~cesargm cesargm

    Isto é um conto de horror! 3 meses? Nem que fosse 2 duas semanas!

  • SpikeSan

    Nossa… como é bom saber que o problema não é só seu ou só da marca.

    No meu caso foi o de um Notebook CCE-Info LEVPD10H120 que comprei em julho e o cooler parou de funcionar, além da caixa de som.

    Deixei o lap na autorizada no dia 2 de janeiro, e depois de um mês o lap ainda estava lá largado para ser enviado para a fábrica.
    Quando o mesmo chegou na fábrica… nossa, foram horas e horas de reclamação com o atraso e falta de informações sobre o prazo de entrega. Meu lap só voltou esse mês para minhas mãos, depois de quase 2 meses e meio lá…

    • http://notazero.blogspot.com HeryckDM

      Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor…

      —————————————————————

      Se você não é um fanboy click AQUI.

  • Trap

    Nunca tive problemas assim, mas já presenciei o de um cliente meu que certa vez me pediu para dar uma geral no notebook Semp Toshiba dele que ainda estava em garantia porém travava direto, tela azul e etc.
    Formatei e ele apresentou problemas até durante a formatação, aí recomendei que ele enviasse para garantia, pois tinha sido comprado nas americanas e faltava 1 mes para garantia acabar, e como macaco velho que sou, guardei os arquivos dele por precaução em minha máquina, trocaram a placa-mãe do note do cara e mesmo ele tendo avisado que não tinha cópia dos dados (ele não sabia que eu tinha guardado) formataram o note sem salvar nada, quando ele recebeu o note só tinha o xp instalado e os drivers, mais nada, nenhum software, nenhum arquivo, nenhum anti-virus, nada, ele ficou louco pois tinha quase 40gb de fotos, documenttos e etc., felizmente pra ele, quando me ligou narrando o ocorrido o surpreendi dizendo ele poderia ficar tranquilo pois prevendo isso eu havia guardado o backup dele em meu micro.

  • http://sepiapanorama.com.br/ vonRyan

    Minha odisséia com o suporte técnico da HP foi com meu notebook Pavillon dv6120br (ou seja, modelo nacional).
    Dia 14/01 enviei para a assistência só para trocar a bateria da placa-mãe. Um mês depois, não havia recebido o note de volta, não sabia qual era o status dele no conserto e só ouvia bullshit do suporte da HP.
    No dia que eu me emputeci no telefone e gritei com a atendente da ouvidoria, falando que se meu note não chegasse no dia seguinte, eu iria entrar com um processo na justiça pedindo, inclusive, danos morais, percebi que a coisa andou. Realmente, no dia seguinte, recebi via encomenda da DHL meu note consertado.

    E sim, a HP demora mais de um mês para trocar uma bateria de placa-mãe.
    __________
    O conceito de democracia, do grego demokratos…

  • OPrimo

    Esse problema do wireless é de design desses notebooks HP… já passei por isso…

    http://gebh.net/oprimo

  • http://formfeed.blogspot.com hernandi

    Nada melhor que um dell. Vieram na minha casa trocar o teclado quebrado do notebook, dentro do prazo de garantia! Prazo? 2 dias pois tiveram que viajar 130KM! Nao muito longe, mas tudo agendado e programado! Exelente atendimento.

  • Slaker

    Bom, aqui no interior do ES (em Alegre p/ ser mais exato) nunca tive problemas, a HP sempre deu suporte a Impressoras, mandam os tecnicos até aqui com outra impressora nova do mesmo modelo embaixo dos braços p/ resolver o problema ou deixar a nova e levar a ruim!

    A Dell tbm manda os tecnico (sem equipamento novo embaixo dos braços)…mas resolve o problema. E sempre deixa o cliente satisfeito!

  • blutsbruder

    Eu estou passando por um caso parecido com um monitor lcd de 19 polegadas da AOC.
    Mandei para a assistência técnica dia 09/01/2008.
    A assistência em 5 dias me avisou que o monitor seria trocado por um novo e me pediram prazo de 15 dias para chegar. Levou mais de um mês e finalmente o monitor chegou na assistência, quando eu vou lá para buscar, qual a minha surpresa? Os caras testaram o monitor novo e ele tinha vindo com defeito. Me passaram que iriam fazer a requisição de mais um monitor. E até agora estou esperando, há mais de 60 dias sem meu monitor, com o desktop parado. É um absurdo a AOC enviar um monitor novo com defeito.

  • http://www.noseutonho.blogspot.com icecavallera

    Não sei por que, mas tive que ter a maior briga com a HP tambem, foi preciso a ouvidoria da hp se meter e eu fazer um escarceu dos diabos
    tambem tenho um blog que fala disso…
    http://www.achamquesouidiota.blogspot.com
    Sou do nordeste também, curioso não…. :jawdrop:
    acessa o blog e coneça minha história…

  • profcarlos

    Bão, eu tenho uma história de horror com a Dell.

    Uma vez eu vi um desses anúncios deles de página inteira, com uma promoção em que um computador decente estava custando o mesmo que um desses das Casas Bahia. Comprei dois, para meus filhos, e fui muito bem atendido.

    Quando precisei trocar o meu, escrevi direto para o vendedor que havia tratado da venda dos outros dois anteriores, e pedi um computador com processador topo de linha, OS windows vista topo de linha, placa de captura de vídeo e dois HDs espelhados (raid1). Como não gosto de joguinhos, disse que não precisava de uma placa de vídeo muito poderosa, pq a única coisa 3d que eu rodaria nele seria o Second Life.

    Paguei quatro mil reais à vista e um mês depois chegou o bicho.

    A primeira surpresa foi descobrir que me mandaram o computador com sistema operacional de 32bits. Chato, não é o que eu queria, mas dá para encarar. Depois fui checar e o sistema reconhecia dois HDs. Evidentemente, não estavam instalados como Raid. Trabalhinho chato, mas vamos lá. Aí eu vou no setup e descubro que a placa simplesmente não aceita raid.

    Depois pluguei o cabo da TV na placa de captura de vídeo e fui procurar o programa para assistir TV. Surpresa! Não está lá! Peguei o CD e tentei instalar. Deu um pau homérico, os drives de DVD sumiram, etc. Tive que voltar para um ponto de restauração do sistema, e ficar sem TV.

    Entonce, um belo dia eu resolvi entrar no Second Life, só para ver qualé. Adivinha? A placa de vídeo era incompatível com o único programa que eu havia especificado que eu queria rodar.

    Aí eu liguei pro suporte técnico, que disse que a placa de captura não é compatível com o Vista, não ia funcionar mesmo. Eles me mandaram o computador com uma placa que não funciona com ele.
    A de vídeo, podia ser que saísse uma atualização um dia. O raid, que eu desistisse, não rolava.

    Fiquei um tanto ou quanto chateado, e passei coisa de dois meses no telefone com eles me prometendo que iriam mandar um computador novo para mim, de acordo com o que eu tinha encomendado. Não mandaram, mas acabaram decidindo que seriam imensamente gentis e me deixariam devolver o computador e me dariam o dinheiro de volta.

    Comprei outro montado na lojinha da esquina com tudo o que eu queria por mil reais a menos, apaguei meus dados do Dell e esperei virem buscar. Mais uma semana. Quando chega a transportadora, o motorista descobre que não trouxe um papel necessário. Voltaram na semana seguinte e finalmente tiraram o trambolho daqui. Dez dias depois me devolveram o dinheiro.

    Dell, nunca mais. Só vale a pena se for para comprar algo padrão Casas Bahia mesmo, computador básico e sem firula, com configuração pronta e vendida em massa. :(

    • hamacker

      Certamente a situação pela qual voce passou foi ruim e dolorida.

      Porém, o mercado de vendas de informática é muito desleixado no pós-vendas aqui no Brasil, é bom se garantir com aqueles que são de confiança.

      Já tive problemas com casas bahia, submarino, americanas, hp/compaq, dell e um monte de outras e cagadas todos eles fazem uma vez ou outra, o que eu fico de olho é : como eles lidam com o problema.

      A Dell devolveu seu dinheiro, outras montadoras iriam fazer voce ir e voltar na assistência técnica, resolver o problema é apenas um chute. A HP e Dell para o mercado corporativo são burocráticos, porém resolvem, como acabou resolvendo o seu caso.