Notebooks: Garantia (de aporrinhação) no Brasil

vou te contar que meu Acer começou a ficar com as cores estranhas na tela como se fosse em 256 cores (e esse problema acontece desde o logotipo da acer no boot, portanto nao é driver), mas como o defeito acontece de vez em quanto suponho que seja mau contato em alguma conexao…liguei pra autorizada e antes de dizer o problema: leva 30 dias para arrumar!!
o pior que nao tem muitas opcoes :S

É complicado mesmo para os brasileiros. Parece que as leis de consumo não servem pra nada, já que toda hora somos obrigados a recorrer à elas processando empresas a torto e a direito, sinal de que poucos respeitam a lei pois o prejuízo em indenizações é bem menor do que os gastos para oferecer qualidade.
Meu notebook é Dell, mas a bateria já foi trocada DUAS vezes, porque simplesmente parou de pegar carga. Tenho pânico só de pensar em quando acabar a garantia e der um probleminha qualquer… notebook é pra quem pode… =/

Caso de Policia: Cinema real

A melhor idéia nesses casos é aprender à lidar com o hardware do notebook e mandar a assistencia técnica ir se catar. (Isso se, e somente se, o notebook não estiver na garantia!)

Isso acontece sempre com produtos na garantia. Um amigo levou uma TV para o conserto, coisa mais comum do mundo. “Se precisar de peças que eu não tenho na loja, uns 30 dias, se pagar, amanhã ou depois está pronto”.

A questão é que as fábricas exigem que a assistência envie a peça defeituosa para a matriz, para analisarem e depois enviar a reposição. Tudo com a agilidade de um cágado.

O Fim da Várzea
Ganhe dinheiro com seu blog

É f*d* mesmo!! Eu comprei um HP a uns tempos atrás que não funcionava o wifi nem com reza braba: Depois de duas trocas e muita briga a resposta da HP foi de que o problema era na placa mãe de toda a série sendo preciso enviar para São Paulo (estou em Brasília) e, depois disso, esperar de 15 a 20 dias para a troca, ou seja, ia levar uns 45 dias para resolver.

Resultado: Devolvi o HP na loja, peguei o dinheiro de volta e comprei um Toshiba num “executivo de fronteira” que funciona perfeitamente até hoje.

SIM Cardoso, estou desapontado!!! (LEIAM)

Vou contar a situação…
Esse era o post que eu aguardava para finalmente falar da insatisfação de se comprar as coisas no Brasil (principalmente tecnologia).
No mês de fevereiro, comprei um Hp Pavillion Dv2120br, bonito, boa performance e tudo mais. Depois da compra, tudo funcionava bem, até que o som começou a falhar. Fiz de tudo, atualizei driver, troquei de sistemas operacionais (Windows XP, Windows Vista e Linux) – nada resolvido. Logo identifiquei que havia mais de um problema ocorria com o som, por exemplo: Ao inicializá-lo o som “travava” e quando eu inseria o fone de ouvidos e o retirava posteriormente, o auto-falante não identificava a mudança e ficava sem áudio!!
Tudo bem, parte do problema contada, paguei caro, ao menos tinha a esperança de ter um suporte digno de uma Hp.
Liguei no “maldito” Help Desk e solicitei a verificação, aí sim, me passaram um protocolo e pude levá-lo à assistência técnica autorizada (Obs: Tudo com muito custo, pois queriam resolver por telefone, um problema que não tinha como!!!).
Levado à assistência, não conseguiram resolver a bucha, então reenviaram o equipamento de volta a Hp. Até aí tudo bem, levou “apenas” 11 dias!! (prazo curto não?).
Depois de estar puto da vida, entrei no chat da Hp para ver como estava a situação – primeiro: não sabiam se quer o modelo correto do meu equipamento, o qual eu já havia dito diversas vezes, fosse no chat, via e-mail ou pelo 0800 (maldito help desk!!).
Ontem, decidi falar novamente via chat, se alguém quiser ver a conversa eu posso mandar por e-mail!!! O que o rapaz me diz? “Sim senhor, você precisa realmente aguardar, pois ainda estamos verificando. O prazo para o senhor ter seu equipamento de volta é de 10 a 20 dias…”.
O que? estão achando que temos cara de palhaço? tá, tudo bem, brasileiro (sem generalizar) aceita tudo, mas eu não! Estou correndo atrás do Procon e buscando diversas alternativas para acabar com isso e essa palhaçada que as empresas fazem conosco.
Estou insatisfeito e tenho certeza que muitos estão. Temos de reivindicar isso e lutar por justiça…
A Hp caiu em meu conceito, já não tenho mais a visão que tinha antes de ter o equipamento e olha que decidi por um Hp para caso fosse necessário, eu pudesse contar com eles e ter um suporte digno de uma das líderes do mercado.

Obs: O post ficou um pouco grande pessoal, mas eu nunca me importei de ler, pois eu gosto, está aí e quem tiver um tempinho que leiam e possa ver quanta sacanagem a gente sofre nesse País.

Triste, muito triste.
http://www.contraditorium.com

“Desapontado once again!”

A solução é alugar o Brasil!!
Até quando eles vão fazer isso?

Live in a Geek! World

Gustavo, você por acaso esta utilizando como SO o Vista?´Se estiver o problema é nele, se for o xp o problema é de hardware mesmo e ai não da pra fazer nada.

Eu tenho um note pavilion da hp também e o meu vista tava dando problemas com o audio igual ao seu, na verdade tanto o vista quanto o linux tavam com esse problema e por incrivel que pareça o problema nao era de hardware e sim de drives.

veja bem… minha formação é publicidade, mas o suporte “técnido” da hp é tão ruim que eu já dei bronca neles.

Voltando… o drive pro Vista, feito pela conexant, foi mal feito e o resultado é essa perda e mal controle do som. Então, falei direto com o suporte da hp nos eua e eles me confirmaram que o problema era de driver e me passaram um driver novo soh que eu ia ter que reinstalar o vista… resultado foi que eu resolvi voltar pro xp que esta funcionando bem pelo menos por enquanto.

Ah sim, e no linux… que estava com o mesmo problema eu entrei em contato com a conexant e eles disseram q era soh eu atualizar o alsa driver do ubuntu pro ultimo modelo e realmente resolveu. Fica ai a dica.

Boa sorte pra você.

Salvador,

fiz de tudo, de tudo mesmo. Baxei drivers da Conexant, drivers atualizado e nada resolveu.
Quando ele funcionava no XP, ele iniciava falhando o som, aí resolvi atualizá-lo, mas não adiantou.
O que mais me deixou ferrado da vida, foi que ao inserir o fone de ouvidos e retirá-lo posteriormente o som não retornava para os auto-falantes. Obs: Na descrição do driver, dizia que esse bug era para ser resolvido.

Desanimei de ter esse equipamento…
É igual quando você compra um carro lindo e depois repara um retoque de massa!!!

Valew pela dica…

Live in a Geek! World

Cardoso e Gustavo Freitas, vocês dois me deram uma facada no peito, agora estou desanimado de comprar um notebook para trabalhar “na rua”.

Infelizmente suporte no Brasil é sinônimo de uma piada de mau gosto.

Eu que vinha babando pelo mac do Cardoso, salivando pelos brinquedos da Bia Kunze e olhando com muito carinho as ofertas do ponto frio, vi agora meu sonho virar pesadelo.

O jeito é partir para a aventura de um attacheserver ou um briefcasepc.

Tenho um HP e certo dia fui ligá-lo e ele não reconheceu o disco. Achei que teria que trocar o HD. Liguei para o help desk e rapidamente abri um chamado e me indicaram a assistência. Levei o notebook na assistência e identificaram que o problema era no metal bracket (suporte que segura o drive optico) e disseram que a hp levaria ate 10 dias para encaminhar a peça para eles trocarem. Minha surpresa foi que eles resolveram o problema em apenas 7 dias. Tudo bem, fiquei feliz pois achei que ia demorar bem mais. Um mês com ele funcionando perfeitamente e novamente o mesmo problema. Liguei para o suporte da HP e me disseram para tentar ligar o notebook com ele virado 90 graus. Funcionou!!! então disseram que teriam que trocar o metal bracket (porra, de novo???) disse a eles que era o que tinham trocado da outra vez e ele verificou que a assistência solicitou um HD para a HP!! e não o metal bracket, ou seja, a assistência fingiu que arrumou meu notebook mas pediu um HD pra HP.. ganharam um HD de graça e nada de resolverem meu problema… meu notebook foi levado na ultima segunda feira na assistência e espero que dessa vez troquem o metal bracket ou o drive optico pois ficar levando o notebook todo mês definitivamente não está nos meus planos.

E aí pessoal? Vamos tomar alguma providência!!!!
Chega de palhaçada nesse Brasil!!!
Não quero mais motivos para sair daqui…

Live in a Geek! World

Se pra você for útil o suficiênte, começe a olhar com mais carinho pra esses novos subnotebooks como aquele baratinho da ASUS ou um dos trocentos outros que vão surgir nesse nicho.

Olha, os órgãos de defesa do consumidor vêm se mostrando pouco eficientes, apesar de alguns eu reconhecer que se esforçam.
O que tem que ser feito é, sempre que houver problemas, entrar com uma ação. Nos Juizados Especiais em um prazo de 6 meses resolve-se o problema, e o lance é pedir danos morais, quem sabe se começarem a perder dinheiro na justiça não começam a respeitar o cliente? E se o “negócio” é pequeno, tipo, o valor não faz diferença no seu orçamento mas a sacanagem foi grande, entre mesmo assim, nem precisa de advogado, ou seja, não tem gastos, a não ser ter que ir duas vezes em audiência, uma para acordo e outra para o julgamento se não houver acordo.
Nos EUA as indenizações são milionárias, as vezes até ridículas, mas aqui no Brasil existe o princípio do ‘enriquecimento sem causa”, ou seja, você não pode ganhar indenização cujo valor supere seus padrões financeiros. Assim é mais lucrativo para as empresas pagarem algumas indenizações do que agirem de forma correta. Pau neles !

Caso de Policia: Cinema real

Isto é realmente padrão no Brasil, mas fui surpreendido pela assistência técnica da Dell.
Comprei um note 131L alguns poucos meses atrás, e percebi que o drive de DVD-RW estava com problemas (barulho). Liguei para o suporte técnico, fui bem atendido, e fiz alguns testes junto com o atendente. Nada demais, mas ele pediu que eu desconectasse o drive, tirando somente um parafuso. Fiz isso, coloquei-o de volta, e nada, o mesmo problema continuava.
O atendente então propôs que fosse feita uma visita técnica, e, com o pé atrás, fiz a pergunta lógica: Quanto custa a visita técnica? O atendente disse com toda a naturalidade que não custava nada, que esse era o procedimento padrão. Fiquei maravilhado com isso, não teria que levar o computador para nenhum lugar, muito menos deixar para conserto. Respondi então “Ok, pode marcar a vista técnica!”. No dia seguinte outra pessoa de outro departamento me ligou para marcar. Já pensei: “vão marcar para mês que vêm…”. Que nada! Marcaram para o dia seguinte!
No dia seguinte esperei o técnico, que apareceu por volta das 13h. Educado, uniformizado e PREPARADO: já veio com um drive novo, igual ao meu, para efetuar a troca. Para quem não sabe, cada máquina Dell tem sua configuração de fábrica registrada, e o número de referência está colado em algum lugar da máquina. Passei esta informação para o atendente por telefone, e já sabiam qual era o drive da minha máquina.
Bem, nem tudo é perfeito. Ligou a máquina, constatou o problema, e trocou o drive. Tudo em menos de 2 minutos. Mas para meu azar, o drive que ele trouxe (lacrado na embalagem) tb estava com problemas. Na hora ligou para a central de suporte, explicou o problema, e disseram para ele que seria necessário outra visita. Ele se desculpou e foi embora.
Não se passou nem três horas e ligaram novamente da central de suporte para marcar uma nova visita para o dia seguinte. Concordei. No dia seguinte veio outro técnico, que trouxe outro drive (tb lacrado na embalagem), e fez a troca. Desta vez tudo funcionou perfeitamente.
E continua tudo perfeito.
Não quero puxar o saco da Dell, mas foi o melhor serviço de assistência técnica para consumir final que já ví. Só se compara a serviços caríssimos de suporte para grandes empresas. Comprei o computador diretamente com eles (com direito a chorinho no preço), e não paguei mais caro por isso. Tanto que estou pensando em estender a garantia (o técnico disse que posso fazer isso a qualquer momento, enquanto a garantia atual ainda é válida).

Isto é realmente fabuloso, também fui surpreendido pela assistência técnica da Dell. Comprei um Projetor poucos meses atrás, e percebi que o mesmo estava com problemas (aquecimento). Liguei para o suporte técnico, fui bem atendido. O atendente então propôs que fosse feita a troca do equipamento como procedimento padrão. Também nao precisei levar o projetor para lugar algum, marcaram a visita para a troca. No dia seguinte uma pessoa me ligou para saber qual o melhor horário, e no horário combinado, o técnico trocou o meu projetor por outro novo (lacrado na embalagem). Olhe só sobre a garantia no site.

O que é o Advanced Exchange Service2?

Se o seu projetor Dell 1201MP ou alguma de suas peças exigir troca devido a um problema coberto pela garantia limitada da Dell, o programa Advanced Exchange2 o ajuda a voltar à operação o mais cedo possível! Se, durante uma ligação para solução de problema para o Suporte Técnico da Dell, for determinado que o projetor tem um defeito que exige uma troca e a sua chamada tiver sido feita antes das 17:00 horas (hora local), você receberá um sistema ou uma peça de reposição, na maioria dos casos, no próximo dia útil. Você pode devolver a unidade com defeito para a Dell na embalagem fornecida, de forma a estar operacional para a sua próxima apresentação em pouquíssimo tempo. Este serviço é incluído como oferta padrão durante todo o período da garantia.