Dell respeita a escolha do consumidor

Por: em 26/03/07 na(s) categoria(s): Indústria

comentários 8

Hoje em dia é difícil ver casos de empresas que respeitam realmente seu consumidor. Quando isso acontece merece virar notícia. André Noel relata em seu blog que, após efetuar a compra de um notebook Dell que veio com o Windows instalado, pediu para devolver a licença do Windows e foi reembolsado.

Após meia hora de conversa com os atendentes da Dell e alguma relutância ele recebeu de volta R$167,89 e comprometeu-se a devolver o CD que acompanha o produto junto com a licença numérica. Parabéns para a Dell por atender simplesmente ao anseio de seu consumidor.

E parece não ser apenas a Dell do Brasil que tem concedido reembolso à seus clientes que não desejam adquirir licenças do Windows ao comprar suas máquinas. Há relatos de usuários na Europa que conseguiram reembolso da Dell Alemanha de €77,54 pela cópia de Windows Vista Home Basic e do MS Works 8.0. Se as outras montadoras de PCs seguirem o exemplo logo os usuários de Linux e outros sistemas poderão comprar máquinas com mais tranqüilidade. Nada mais justo que o produto sair ao gosto do freguês.

Via BR-Linux e Slashdot

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  • Tejo

    Aqui na empresa também tivemos um caso semelhante.

    O pessoal de compra acabou pedindo uma máquina com o XP Home, ao invés do Professional. A Dell cobrou somente a difença, e enviou outro selo.

    Abandonei as máquinas brancas já faz tempo. Tenho recomendado máquinas Dell para as pessoas que me pedem sugestão de configuração.

    Só com o suporte on-site, a empresa já merece a minha referência.

  • Pedrão

    Eu, desde que aprendi a montar máquinas que não compro máquina pronta. Mas se tiver que recomendar alguma, com certeza será Dell.

  • http://pietra@hotmail.com Anônimo

    Vejamos se entendi… o sujeito abriu mão do Windows, recebeu cem merréis de volta.

    A Dell abriu mão de ter que dar suporte pro software (3 anos on site mais lifetime telefone) não tem que se preocupar com drivers, upgrades, compatibilidade, etc, etc. Não tem que pagar o Mohinder pra ensinar o usuário a reinstalar o Word, configurar TCP/IP, o MP5 que ele comprou no Standcenter, nada.

    Excelente negócio. Se eu fosse a Dell venderia muito mais máquinas peladas.

    http://www.contraditorium.com

    • Daniel Fonseca Alves

      Hum…

      Se ele quiser pode pagar o suporte oficial do mandriva por 30 euros. Mas acho que suporte comunitário da conta do recado.

      Fora que ele não terá de gastar com licenças de software de Office,Antivírus e etc…

      Acho que os dois lados ganham ;-) .

    • Tejo

      Bom, vejo contradições aqui! Se o suporte fosse tão pesado assim, não venderiam por “cem merréis”.

      É sabido que grande parte dos problemas do Windows são gerados por máquinas de “Grifo”: Placa mãe PCEChips (E, de Elma), memórias da “Santa” Efigênia e vamos parar por aqui…

      E olha que não sou defensor de nenhum software/SO específico. Trabalho até com DOS novamente e volto a programar em Clipper (argh!), caso isso dê $$$$$.

  • frtnbrasil

    Não tem que pagar o Mohinder pra ensinar o usuário

    hahauhauhauhuahuahauahahuhuaauhah
    essa quase passou batida hein

  • http://brazucadekimono.blogspot.com Musashi_DJ

    Ainda acho que a dell é quem ganhou nessa não tendo mais um cliente para aturar com problemas de soft.

    Mas se o note der pau por hardware aí é coisa muda ne?
    A dell tem que atender ao cliente pianinho sem reclamar do soft?

    Estou afim de comprar um notebook e os dell me agradam muito, infelismente o preço ainda acho proibitivo para nossa realidade, apesar de não ser la tão caro assim para o nosso surrado Real a coisa pesa, se aquela historia da dell vender computadores com linux eu quero um, pois ai passo a lidar mais ainda com linux.

  • http://www.evento.nafoto.net CLAUDIO

    Hoje em dia é raro ver casos de empresas que respeitam realmente seu consumidor. A oito meses atras, comprei um projetor da Dell, após testa-lo, verifiquei que veio com um defeito de fabrica, funcionava por cerca de 20 minutos e depois entao desligava. Fui entao verificar o meu contrato de garnatia que dizia o seguinte: Se o seu projetor Dell ou alguma de suas peças exigir troca devido a um problema coberto pela garantia limitada da Dell e se durante uma ligação para solução de problema para o Suporte Técnico da Dell, for determinado que o projetor tem um defeito que exige uma troca e a sua chamada tiver sido feita antes das 17:00 horas (hora local), você receberá um sistema ou uma peça de reposição, na maioria dos casos, no próximo dia útil.

    Após alguns minutos de conversa com os atendentes da Dell e algumas informacoes passadas, me disseram que iriam encaminhar um outro projetor no dia seguinte, e para minha surpresa, no outro dia as 15:00 horas chegou um representante da Unisys, com outro projetor novo e trocou pelo outro com defeito. Realmente. Parabéns para a Dell por respeitar o seu consumidor. Outras empresas deveriam seguir esse exemplo.